流動(dòng)加油點(diǎn)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司流動(dòng)加油點(diǎn)的管理，規(guī)范運(yùn)營行為，確保油品供應(yīng)安全、高效、有序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬的所有流動(dòng)加油點(diǎn)及其工作人員。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油作業(yè)過程中無安全事故發(fā)生。合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的加油服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象。二、流動(dòng)加油點(diǎn)設(shè)置與布局1.選址要求選擇交通便利、地勢(shì)平坦、開闊且通風(fēng)良好的地點(diǎn)，遠(yuǎn)離火源、熱源、居民區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等人口密集區(qū)域。周邊無易燃易爆、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、儲(chǔ)存場(chǎng)所。符合當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門關(guān)于加油點(diǎn)設(shè)置的規(guī)劃要求。2.布局規(guī)劃加油設(shè)備應(yīng)合理布局，確保車輛進(jìn)出順暢，加油操作方便。設(shè)有明顯的警示標(biāo)識(shí)，包括加油區(qū)標(biāo)識(shí)、禁止煙火標(biāo)識(shí)、消防器材擺放標(biāo)識(shí)等。配備必要的防護(hù)設(shè)施，如圍堰、防靜電裝置等，以防止油品泄漏和事故發(fā)生時(shí)的擴(kuò)散。三、人員管理1.人員配備流動(dòng)加油點(diǎn)應(yīng)配備足夠數(shù)量的工作人員，包括加油員、司機(jī)、安全員等。所有工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如加油員需持有加油作業(yè)資格證，司機(jī)需持有駕駛證等。2.崗位職責(zé)加油員負(fù)責(zé)為車輛提供準(zhǔn)確、快捷的加油服務(wù)，確保加油過程安全、規(guī)范。熟悉油品特性和加油設(shè)備操作，及時(shí)處理加油過程中的異常情況。做好加油現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作，保持加油區(qū)域整潔。司機(jī)負(fù)責(zé)駕駛流動(dòng)加油車輛，確保車輛安全行駛，按時(shí)將油品運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)。協(xié)助加油員進(jìn)行加油作業(yè)，負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)。遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。安全員負(fù)責(zé)流動(dòng)加油點(diǎn)的安全管理工作，制定安全管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。定期對(duì)加油設(shè)備、消防器材等進(jìn)行檢查，確保其處于良好狀態(tài)。組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.培訓(xùn)與考核公司定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括油品知識(shí)、加油設(shè)備操作、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。建立員工考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、安全意識(shí)等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。四、油品管理1.油品采購公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)流動(dòng)加油點(diǎn)的油品采購工作，選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的油品供應(yīng)商。采購的油品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保油品質(zhì)量合格。建立油品采購臺(tái)賬，詳細(xì)記錄采購日期、油品品種、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。2.油品儲(chǔ)存流動(dòng)加油車輛應(yīng)配備符合安全要求的儲(chǔ)油罐，儲(chǔ)油罐應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保無泄漏、無損壞。儲(chǔ)油罐應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)，注明油品品種、規(guī)格、容量等信息。油品儲(chǔ)存應(yīng)分類存放，嚴(yán)禁不同油品混存，避免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。儲(chǔ)存油品的場(chǎng)所應(yīng)保持通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜，防止油品揮發(fā)和變質(zhì)。3.油品運(yùn)輸油品運(yùn)輸應(yīng)使用專用的運(yùn)輸車輛，車輛應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和安全設(shè)施。運(yùn)輸過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保油品運(yùn)輸安全。運(yùn)輸車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，防止發(fā)生泄漏等事故。運(yùn)輸過程中應(yīng)做好油品的防盜、防搶等安全措施。五、加油作業(yè)管理1.作業(yè)前準(zhǔn)備加油員應(yīng)提前做好加油設(shè)備的檢查工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。清理加油現(xiàn)場(chǎng)，確保無雜物、無障礙物，保持加油區(qū)域整潔。檢查儲(chǔ)油罐液位，確保有足夠的油品供應(yīng)。2.加油操作規(guī)范加油員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置，熄火后進(jìn)行加油操作。加油過程中應(yīng)密切關(guān)注加油機(jī)運(yùn)行情況，確保加油準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)禁向塑料桶等不導(dǎo)電容器直接加注汽油。加油完畢后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉加油機(jī)，清理加油槍和車輛油箱口周圍的油污。3.安全注意事項(xiàng)加油現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁煙火，禁止使用手機(jī)等明火設(shè)備。加油過程中如有油品泄漏等異常情況，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。雷雨天氣時(shí)，應(yīng)停止加油作業(yè)，并做好防護(hù)措施。六、安全管理1.安全制度建立健全流動(dòng)加油點(diǎn)安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全管理工作有章可循。制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的操作行為，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。定期對(duì)安全制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。2.安全檢查安全員應(yīng)每天對(duì)流動(dòng)加油點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，包括加油設(shè)備、儲(chǔ)油罐、消防器材、電氣設(shè)備等方面的檢查。定期對(duì)加油車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)記錄，并采取有效措施進(jìn)行整改，確保隱患得到及時(shí)消除。3.消防管理流動(dòng)加油點(diǎn)應(yīng)配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消防沙、消防桶等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于有效狀態(tài)。工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的滅火技能。制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。4.應(yīng)急管理制定流動(dòng)加油點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各人員職責(zé)。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工在突發(fā)情況下的應(yīng)急反應(yīng)能力和自救互救能力。發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。七、財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)管理流動(dòng)加油點(diǎn)應(yīng)按照公司規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行油品銷售，不得擅自提高或降低價(jià)格。加油員應(yīng)準(zhǔn)確記錄加油數(shù)量和金額，開具正規(guī)發(fā)票，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和盤點(diǎn)，確保賬目清晰。2.資金管理流動(dòng)加油點(diǎn)收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入公司指定賬戶，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金。建立資金管理制度，加強(qiáng)對(duì)資金的安全管理，防止資金被盜、挪用等情況發(fā)生。定期對(duì)資金使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保資金使用合理、合規(guī)。八、設(shè)備管理1.設(shè)備采購流動(dòng)加油點(diǎn)所需的加油設(shè)備、儲(chǔ)油罐等應(yīng)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購，選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的設(shè)備。采購設(shè)備時(shí)應(yīng)簽訂采購合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等條款。2.設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備采購到貨后，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保設(shè)備安裝牢固、運(yùn)行正常。安裝調(diào)試完畢后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)加油設(shè)備、儲(chǔ)油罐等進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。加油員在每班作業(yè)前應(yīng)對(duì)加油設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等工作。對(duì)設(shè)備的易損件應(yīng)定期進(jìn)行更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.設(shè)備報(bào)廢管理對(duì)于已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無法正常使用的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。設(shè)備報(bào)廢應(yīng)按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行審批，審批通過后進(jìn)行報(bào)廢處置。報(bào)廢設(shè)備的處置應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，防止環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。九、客戶服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供熱情、周到、文明的服務(wù)，使用禮貌用語，主動(dòng)詢問客戶需求。確保加油服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，減少客戶等待時(shí)間。及時(shí)處理客戶投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便客戶反映問題。接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。對(duì)客戶投訴的問題應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似問題再次發(fā)生。十、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司定期對(duì)流動(dòng)加油點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括安全管理、油品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求流動(dòng)加油點(diǎn)限