海底撈保安管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范海底撈保安隊伍的管理，確保門店的安全與秩序，保障顧客、員工的生命財產(chǎn)安全，維護公司的良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于海底撈各門店的保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障安全放在首位，積極預防和應對各類安全風險。2.服務至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度為顧客和員工提供安全保障，樹立良好形象。3.嚴格規(guī)范原則：嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到行為規(guī)范、操作標準。4.團結(jié)協(xié)作原則：保安人員之間、保安與其他部門之間要相互協(xié)作，共同維護門店秩序。二、崗位職責（一）門店出入口值守1.負責門店出入口的站崗值班，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行嚴格檢查和登記。2.禁止無關人員、車輛進入門店，對可疑人員要進行盤查，確保門店安全。3.維護出入口的秩序，引導顧客有序進出，及時處理出入口的各類突發(fā)事件。（二）店內(nèi)巡邏1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對店內(nèi)各區(qū)域進行全面巡邏。2.注意觀察店內(nèi)的人員動態(tài)、設施設備運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并采取相應措施。3.檢查店內(nèi)的安全隱患，如消防設施是否完好、電器設備是否正常等，督促相關部門及時整改。（三）安全監(jiān)控1.負責監(jiān)控室的日常值班工作，密切關注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。2.對監(jiān)控資料進行妥善保存，按照規(guī)定的期限進行歸檔，以備查閱。3.配合相關部門進行調(diào)查，提供監(jiān)控資料作為證據(jù)。（四）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應急預案，定期進行演練，提高應急處理能力。2.當發(fā)生突發(fā)事件時，如火災、盜竊、打架斗毆等，要迅速趕到現(xiàn)場，采取有效措施進行處置。3.及時向上級領導報告事件情況，協(xié)助相關部門進行調(diào)查和處理。（五）協(xié)助其他部門工作1.配合門店的營銷活動，維護現(xiàn)場秩序，確保活動順利進行。2.協(xié)助門店員工進行物品搬運、設備移動等工作，提供必要的幫助。3.完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。三、人員管理（一）招聘與錄用1.保安人員的招聘按照公司的招聘流程進行，優(yōu)先招聘退伍軍人、有相關工作經(jīng)驗者。2.應聘人員需通過面試、政審、體檢等環(huán)節(jié)，合格后方可錄用。3.新入職的保安人員要進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安業(yè)務知識、服務規(guī)范等，培訓合格后方可上崗。（二）培訓與發(fā)展1.定期組織保安人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括安全防范知識、消防知識、應急處理技能等，不斷提高保安人員的業(yè)務水平。2.鼓勵保安人員參加各類職業(yè)技能培訓和考試，取得相關證書后給予一定的獎勵。3.根據(jù)保安人員的工作表現(xiàn)和能力，為其提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展空間。（三）考核與獎懲1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作紀律、工作態(tài)度、工作業(yè)績等。2.對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對考核不合格的保安人員進行批評教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。3.設立舉報獎勵制度，對舉報保安人員違規(guī)違紀行為的人員給予一定的獎勵。（四）離職管理1.保安人員離職需提前[X]天向公司提交書面申請，經(jīng)批準后方可辦理離職手續(xù)。2.離職時要進行工作交接，交接內(nèi)容包括工作資料、設備設施、鑰匙等，確保工作的順利過渡。3.對離職人員進行離職面談，了解其離職原因和工作感受，以便公司改進管理工作。四、工作紀律（一）考勤制度1.保安人員要嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前填寫請假申請單，按照審批權(quán)限進行審批，未經(jīng)批準不得擅自離崗。3.因工作需要加班的，要按照公司的加班規(guī)定執(zhí)行，公司將給予相應的加班補貼。（二）著裝規(guī)范1.保安人員工作期間要統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、得體。2.著裝時要佩戴好保安帽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改制服樣式。3.非工作時間不得穿著制服外出，如有特殊情況需經(jīng)上級領導批準。（三）行為準則1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得違法違紀。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)睡覺、玩手機、聊天等。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與顧客、員工發(fā)生爭吵、沖突，不得使用粗暴、野蠻的行為對待他人。4.保守公司機密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、安全信息等。（四）廉潔自律1.保安人員不得接受供應商、客戶等的賄賂、禮品、宴請等，不得利用職務之便謀取私利。2.嚴格執(zhí)行財務制度，不得虛報、冒領、貪污公款等。3.對涉及利益沖突的情況要及時向上級領導報告，主動回避。五、設施設備管理（一）安全設施設備1.負責門店內(nèi)安全設施設備的日常檢查和維護，如消防器材、監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等。2.定期對安全設施設備進行保養(yǎng)和維修，確保其正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并聯(lián)系相關部門進行處理。3.建立安全設施設備檔案，記錄設施設備的型號、購買時間、維修保養(yǎng)情況等信息。（二）巡邏設備1.配備必要的巡邏設備，如對講機、手電筒、巡邏棒等，確保巡邏工作的順利進行。2.對巡邏設備要進行妥善保管，定期檢查和充電，保證設備處于良好狀態(tài)。3.巡邏設備如有損壞或丟失，要及時報告并查明原因，按照規(guī)定進行賠償。六、應急管理（一）應急預案制定1.結(jié)合門店實際情況，制定各類突發(fā)事件的應急預案，包括火災應急預案、盜竊應急預案、打架斗毆應急預案、自然災害應急預案等。2.應急預案要明確應急組織機構(gòu)、職責分工、應急響應程序、處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急演練1.定期組織保安人員進行應急演練，演練內(nèi)容包括火災逃生演練、防盜演練、應急處置演練等，提高保安人員的應急處理能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。2.對演練情況進行總結(jié)和評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應急預案進行修訂和完善。（三）應急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，保安人員要按照應急預案的要求迅速行動，采取有效措施進行處置。2.在處置過程中要及時向上級領導報告事件情況，配合相關部門進行調(diào)查和處理，保護現(xiàn)場，提供必要的協(xié)助。3.事件處理完畢后，要對事件進行總結(jié)分析，吸取經(jīng)驗教訓，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。七、與其他部門協(xié)作（一）與門店運營部門協(xié)作1.配合門店運營部門做好門店的日常安全管理工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患，保障門店的正常運營。2.協(xié)助運營部門進行大型活動的安全保障工作，維護活動現(xiàn)場秩序，確保活動的順利進行。3.與運營部門保持密切溝通，及時了解門店的運營情況和安全需求，提供必要的支持和服務。（二）與后勤部門協(xié)作1.配合后勤部門做好門店的設施設備維護、維修工作，確保安全設施設備的正常運行。2.協(xié)助后勤部門進行物資搬運、倉庫管理等工作，提供安全保障。3.與后勤部門共同做好門店的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，維護門店的整潔和美觀。（三）與顧客服務部門協(xié)作1.協(xié)助顧客服務部門處理顧客投訴和糾紛，維護門店的良好形象。2.為顧客提供必要的安全幫助和服務，如引導顧客停車、幫助顧客解決突發(fā)困難等。3.與顧客服務部門保持信息共享，及時了解顧客的需