瓶裝氣配送管理制度總則1.目的為規范瓶裝氣配送管理工作，確保瓶裝氣配送服務的安全、高效、優質，滿足客戶需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司瓶裝氣配送業務的全過程管理，包括瓶裝氣的采購、儲存、運輸、銷售及售后服務等環節。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，確保瓶裝氣配送過程中不發生安全事故。質量保證原則：嚴格把控瓶裝氣質量，確保提供符合國家標準的產品。服務至上原則：以客戶為中心，提供優質、高效、便捷的配送服務。合規經營原則：遵守國家法律法規及相關行業規定，依法開展業務。崗位職責1.配送人員負責瓶裝氣的裝卸、運輸工作，確保氣瓶安全無損。按照客戶訂單準確配送瓶裝氣，及時送達并做好交接手續。檢查配送車輛及設備的安全狀況，確保正常運行。收集客戶反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。2.調度人員負責接收客戶訂單，合理安排配送任務，確保訂單及時處理。掌握瓶裝氣庫存情況，協調采購與配送工作，保障供需平衡。實時跟蹤配送車輛位置及狀態，及時處理配送過程中的突發情況。統計分析配送數據，優化配送路線，提高配送效率。3.倉庫管理人員負責瓶裝氣的入庫驗收、儲存保管及出庫發放工作。定期盤點庫存，確保賬實相符，及時上報庫存異常情況。維護倉庫安全設施，確保倉庫環境符合安全要求。協助配送人員做好氣瓶的裝卸工作。4.質量檢驗人員負責瓶裝氣的質量檢驗工作，確保產品質量符合國家標準。對采購的氣瓶及氣體進行抽檢，做好檢驗記錄。處理質量投訴，分析質量問題原因，提出改進措施。5.客服人員負責接聽客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴。記錄客戶需求及反饋信息，及時傳遞給相關部門。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，維護客戶關系。瓶裝氣采購管理1.供應商選擇建立合格供應商名錄，對供應商的資質、信譽、生產能力等進行評估。優先選擇具有良好口碑、生產工藝先進、質量穩定的供應商。與選定的供應商簽訂采購合同，明確雙方權利義務。2.采購計劃倉庫管理人員根據庫存情況及市場需求預測，制定采購計劃。采購計劃應包括采購數量、品種、時間等內容，并報上級領導審批。根據審批后的采購計劃及時下達采購訂單。3.采購驗收質量檢驗人員對采購的瓶裝氣進行到貨檢驗，檢查氣瓶外觀、標識、氣體質量等是否符合要求。倉庫管理人員核對采購數量、規格與采購訂單是否一致，做好入庫記錄。對驗收不合格的瓶裝氣，及時與供應商溝通協商處理，嚴禁不合格產品入庫。瓶裝氣儲存管理1.倉庫布局倉庫應設置專門的氣瓶儲存區，按照氣瓶種類、規格進行分區存放。儲存區應保持通風良好，設置防火、防爆、防靜電等安全設施。配備必要的消防器材和應急救援設備，并定期進行檢查維護。2.氣瓶存放氣瓶應直立放置，妥善固定，防止傾倒。不同種類的氣瓶應分開存放，并有明顯的標識。嚴禁將氣瓶與易燃、易爆、腐蝕性物品混存。3.庫存管理倉庫管理人員應建立詳細的庫存臺賬，記錄氣瓶的出入庫時間、數量、規格等信息。定期對庫存氣瓶進行盤點，確保賬實相符。對庫存時間較長的氣瓶，應進行質量檢查，確保安全使用。4.安全管理倉庫應制定安全管理制度，加強安全巡查，及時發現和消除安全隱患。嚴禁無關人員進入倉庫，倉庫管理人員應嚴格遵守操作規程。定期對倉庫管理人員進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。瓶裝氣配送管理1.配送車輛及設備配送車輛應符合安全運輸要求，定期進行維護保養和安全檢查。車輛應配備必要的消防器材、防滑鏈等安全設備。氣瓶裝卸設備應完好無損，確保氣瓶裝卸過程安全。2.配送流程調度人員接收客戶訂單后，根據庫存情況和配送路線安排配送任務。配送人員憑調度指令到倉庫領取瓶裝氣，核對氣瓶數量、規格等信息。配送人員將瓶裝氣裝車，確保氣瓶固定牢固，防止運輸過程中晃動、碰撞。配送人員按照規定路線安全、及時地將瓶裝氣運送到客戶指定地點。配送人員與客戶進行交接，核對氣瓶數量、規格，收取貨款（如有），并請客戶在配送單上簽字確認。3.配送安全配送人員應嚴格遵守交通規則，確保行車安全。運輸過程中要注意防止氣瓶泄漏、碰撞等情況發生，如發現異常應及時處理。配送車輛應保持清潔衛生，定期進行消毒。4.配送記錄配送人員應做好配送記錄，包括訂單編號、配送時間、客戶名稱、地址、氣瓶數量、規格等信息。配送記錄應妥善保存，以備查詢。瓶裝氣銷售管理1.銷售價格瓶裝氣銷售價格應根據市場行情、成本等因素合理制定，并報上級領導審批。銷售價格應保持相對穩定，如需調整應提前向客戶公布。2.銷售合同與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權利義務，包括產品規格、數量、價格、交貨方式、付款方式等內容。銷售合同應妥善保管，作為結算貨款和處理糾紛的依據。3.貨款結算按照銷售合同約定的付款方式及時結算貨款，確保資金回籠。對逾期未付款的客戶，應及時催款，并采取相應的措施。4.客戶服務客服人員應熱情接待客戶，及時解答客戶咨詢，處理客戶投訴。定期回訪客戶，了解客戶使用瓶裝氣的情況，收集客戶意見和建議，不斷改進服務質量。售后服務管理1.質量投訴處理接到客戶質量投訴后，應立即記錄投訴內容，并及時通知質量檢驗人員和相關部門。質量檢驗人員對投訴的瓶裝氣進行抽樣檢驗，分析質量問題原因。根據檢驗結果，與客戶協商解決方案，如更換氣瓶、退款、賠償等，并及時處理。將處理結果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。2.其他問題處理對于客戶提出的其他問題，如配送延遲、服務態度等，應及時響應，查明原因，采取有效措施進行處理。定期對客戶反饋的問題進行分析總結，制定改進措施，不斷提高服務質量。安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確各部門及人員的安全職責。制定安全操作規程，確保員工嚴格按照操作規程進行操作。定期對安全制度和操作規程進行修訂完善，確保其有效性和適應性。2.安全教育培訓對全體員工進行定期的安全教育培訓，提高員工的安全意識和操作技能。新員工入職前應進行專門的安全培訓，經考試合格后方可上崗。針對不同崗位和季節特點，開展針對性的安全培訓和應急演練。3.安全檢查與隱患排查定期進行安全檢查和隱患排查，及時發現和消除安全隱患。安全檢查應包括倉庫、配送車輛、設備設施等方面。對檢查出的安全隱患應建立臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。4.應急管理制定應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力。發生安全事故時，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行救援，并及時向上級主管部門報告。監督與考核1.監督機制建立內部監督機制，定期對瓶裝氣配送管理工作進行檢查和評估。設立舉報電話和郵箱，接受員工和客戶的監督舉報。對監督檢查中發現的問題，及時責令相關部門和人員進行整改。2.考核制度制定員工考核制