甘肅互助院管理制度一、總則（一）目的為了規范甘肅互助院的管理，保障互助院各項工作的順利開展，為互助院成員提供優質、高效、安全、舒適的生活環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于甘肅互助院全體工作人員、入住人員及其家屬。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重和保障每一位互助院成員的權益，關注他們的身心健康和生活需求。2.公平公正原則：在管理過程中，嚴格遵守法律法規，做到公平對待每一個人，確保各項決策和執行公正透明。3.服務至上原則：以提供優質服務為核心，不斷提升服務質量和水平，滿足互助院成員日益增長的生活需求。4.安全第一原則：把安全工作放在首位，建立健全安全管理制度，確保互助院成員的生命財產安全。二、入住管理（一）入住條件1.具有完全民事行為能力，能夠適應集體生活。2.自愿申請入住，并提交相關證明材料，包括身份證、戶口本、健康證明等。3.經互助院評估小組評估，符合互助院入住標準。（二）入住申請流程1.申請人向互助院提出書面申請，填寫《甘肅互助院入住申請表》。2.互助院收到申請后，對申請人提交的材料進行初審。3.初審通過后，安排評估小組對申請人進行實地評估，評估內容包括身體狀況、精神狀態、生活自理能力等。4.評估小組根據評估結果，出具評估報告，提出是否同意入住的意見。5.互助院根據評估報告，做出是否批準入住的決定。批準入住的，與申請人簽訂《甘肅互助院入住協議》；不批準入住的，書面通知申請人并說明理由。（三）入住協議1.入住協議應明確雙方的權利和義務，包括入住人員的基本信息、服務內容、費用標準、違約責任等。2.入住人員應按照協議約定按時繳納費用，遵守互助院的各項管理制度。3.互助院應按照協議約定為入住人員提供相應的服務，保障入住人員的合法權益。（四）退住管理1.入住人員因特殊原因需要退住的，應提前[X]個月向互助院提出書面申請。2.互助院收到申請后，對退住原因進行核實，并安排工作人員與入住人員及其家屬進行溝通。3.經雙方協商一致后，辦理退住手續，互助院按照協議約定退還剩余費用。4.入住人員退住時，應結清在互助院期間的各項費用，歸還互助院提供的物品。三、服務管理（一）生活照料服務1.提供一日三餐，根據入住人員的飲食需求和健康狀況，制定合理的食譜，保證飲食營養均衡。2.協助入住人員進行日常生活起居，包括洗漱、穿衣、如廁、整理個人衛生等。3.定期為入住人員更換床上用品、衣物等，保持生活環境整潔衛生。（二）醫療保健服務1.配備專業的醫護人員，為入住人員提供基本的醫療護理服務，包括測量體溫、血壓、血糖等，定期進行健康檢查。2.建立入住人員健康檔案，記錄入住人員的健康狀況和病史，為醫護人員提供參考依據。3.對于患有慢性疾病或需要特殊護理的入住人員，制定個性化的護理計劃，確保得到及時有效的治療和護理。4.與周邊醫療機構建立合作關系，為入住人員提供緊急醫療救援服務。（三）文化娛樂服務1.組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、手工制作、棋牌游戲等，豐富入住人員的精神文化生活。2.設立圖書閱覽室、活動室等文化娛樂場所，為入住人員提供休閑娛樂的空間。3.鼓勵入住人員積極參與文化娛樂活動，發揮自己的特長，增進彼此之間的交流和互動。（四）心理關懷服務1.關注入住人員的心理健康狀況，定期開展心理健康講座和心理咨詢活動，幫助入住人員緩解心理壓力，保持積極樂觀的心態。2.建立心理關懷檔案，對存在心理問題的入住人員進行跟蹤服務，及時發現并解決問題。3.工作人員要關心入住人員的思想動態，與他們進行溝通交流，給予他們關心和支持。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保安全工作落實到每一個崗位、每一個環節。2.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。3.加強對工作人員的安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。（二）設施設備安全管理1.定期對互助院的設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。2.對存在安全隱患的設施設備及時進行維修或更換，確保使用安全。3.在設施設備上設置明顯的安全警示標志，提醒入住人員注意安全。（三）消防安全管理1.按照消防法律法規的要求，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等。2.定期組織消防演練，提高工作人員和入住人員的消防安全意識和自防自救能力。3.保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁在通道內堆放雜物。（四）食品安全管理1.嚴格遵守食品安全法律法規，加強對食堂的管理，確保食品安全。2.食堂工作人員應持健康證上崗，嚴格遵守食品加工操作規范，保證食品衛生安全。3.加強對食品采購、儲存、加工、留樣等環節的管理，防止食物中毒事件的發生。（五）人員安全管理1.加強對入住人員的管理，防止發生走失、跌倒、墜床等意外事件。2.工作人員要密切關注入住人員的身體狀況和行為舉止，發現異常情況及時報告并采取相應措施。3.加強對互助院周邊環境的巡查，確保互助院周邊安全。五、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規范財務行為，加強財務管理和監督。2.嚴格執行國家有關財務法規和財務制度，確保財務工作合法合規。3.按照財務制度的要求，設置會計賬簿，進行會計核算，編制財務報表。（二）費用管理1.互助院的費用包括入住費用、服務費用、水電費、物業費等。2.入住費用和服務費用根據互助院的實際情況和市場行情制定，并報相關部門備案。3.嚴格控制費用支出，加強對各項費用的審核和審批，確保費用支出合理合規。4.定期公布費用收支情況，接受入住人員及其家屬的監督。（三）資產管理1.建立健全資產管理制度，加強對互助院資產的管理和監督。2.對互助院的固定資產、流動資產等進行登記造冊，定期進行清查盤點，確保資產安全完整。3.按照規定對資產進行折舊、攤銷等處理，合理核算資產價值。4.加強對資產的購置、處置等環節的管理，嚴格履行審批手續。六、人員管理（一）工作人員管理1.工作人員應具備良好的職業道德和專業素養，遵守互助院的各項管理制度。2.按照崗位要求，定期對工作人員進行培訓和考核，提高工作人員的業務水平和工作能力。3.建立工作人員績效考核制度，根據工作表現和業績進行獎懲，激勵工作人員積極工作。4.關心工作人員的生活和工作需求，為他們提供必要的支持和幫助。（二）志愿者管理1.鼓勵社會各界人士參與互助院的志愿服務活動，建立志愿者招募、培訓、管理和服務機制。2.對志愿者進行登記注冊，建立志愿者檔案，記錄志愿者的服務時間、服務內容等信息。3.根據志愿者的特長和互助院的需求，合理安排志愿服務崗位，確保志愿服務活動有序開展。4.對表現優秀的志愿者進行表彰和獎勵，激勵更多的人參與志愿服務活動。七、監督與考核（一）監督機制1.建立健全監督機制，加強對互助院各項工作的監督檢查。2.設立監督舉報電話和郵箱，接受入住人員及其家屬、社會各界的監督舉報。3.定期對互助院的工作進行內部審計，及時發現和糾正存在的問題。（二）考核制度1.制定考核標準，對互