電腦維修間管理制度總則1.目的為規范公司電腦維修間的管理，確保電腦設備的正常運行，提高維修效率，保障公司業務的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有電腦設備的維修、保養及相關配件的管理。3.職責分工電腦維修人員負責公司電腦設備的日常維修、故障排除及保養工作。及時響應各部門的維修需求，記錄維修情況并反饋維修結果。協助采購人員進行電腦配件的選型和采購。倉庫管理人員負責電腦維修間配件的出入庫管理，確保庫存準確無誤。定期盤點庫存配件，及時補充短缺物資。使用部門負責本部門電腦設備的日常使用和維護，發現問題及時通知維修人員。配合維修人員進行故障排查和維修工作，提供必要的信息和協助。維修流程1.報修申請使用部門發現電腦設備出現故障后，應及時填寫《電腦維修申請表》，詳細描述故障現象、出現時間、使用人員等信息，并提交至電腦維修間。緊急故障可通過電話或即時通訊工具向維修人員說明情況，維修人員應立即響應并安排維修。2.故障診斷維修人員接到報修申請后，應及時與使用部門溝通，了解故障詳情。根據故障現象，對電腦設備進行全面檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。對于復雜故障或無法當場解決的問題，維修人員應及時向上級匯報，并組織相關技術人員進行會診。3.維修實施維修人員根據診斷結果，準備相應的維修工具和配件，對故障電腦進行維修。在維修過程中，維修人員應嚴格遵守操作規程，確保維修質量和安全。對于需要更換配件的維修，維修人員應填寫《配件更換申請表》，經批準后到倉庫領取所需配件。4.維修驗收維修完成后，維修人員應進行全面的測試和檢查，確保電腦設備恢復正常運行。使用部門應對維修后的電腦設備進行驗收，確認故障已排除，設備運行正常。如驗收不合格，使用部門應及時反饋給維修人員，維修人員應重新進行維修，直至驗收合格為止。5.維修記錄維修人員應詳細記錄每次維修的情況，包括故障現象、診斷結果、維修措施、更換配件等信息，填寫《電腦維修記錄單》。《電腦維修記錄單》應一式兩份，一份由維修人員留存，一份交使用部門存檔。維修記錄應定期整理和歸檔，以便查詢和統計分析。配件管理1.配件采購根據公司電腦設備的使用情況和維修需求，由維修人員提出配件采購計劃，經部門主管審核后報采購部門。采購部門應按照公司采購流程，選擇合格的供應商進行配件采購。采購的配件應符合公司電腦設備的要求，確保質量可靠、性能穩定。2.配件入庫倉庫管理人員收到采購的配件后，應進行嚴格的驗收，檢查配件的規格、型號、數量、質量等是否與采購訂單一致。驗收合格的配件應及時辦理入庫手續，填寫《配件入庫單》，并按照類別和規格進行分類存放。對于驗收不合格的配件，倉庫管理人員應及時通知采購部門進行退換貨處理。3.配件領用維修人員因維修需要領用配件時，應填寫《配件領用申請表》，注明配件名稱、規格、型號、數量等信息，并經部門主管批準。倉庫管理人員根據批準后的《配件領用申請表》，辦理配件出庫手續，填寫《配件出庫單》，并將領用的配件發放給維修人員。維修人員領用配件后，應在《配件領用申請表》上簽字確認。4.配件庫存管理倉庫管理人員應定期對配件庫存進行盤點，確保賬實相符。對于庫存積壓或損壞的配件，倉庫管理人員應及時清理，并填寫《配件報廢申請表》，經批準后進行報廢處理。根據配件的庫存情況和使用頻率，倉庫管理人員應及時提出配件補貨計劃，確保維修工作的順利進行。設備保養1.定期保養計劃電腦維修人員應根據公司電腦設備的使用情況和特點，制定年度定期保養計劃，明確保養的內容、時間、責任人等。定期保養計劃應包括硬件清潔、軟件維護、系統更新、硬件檢測等方面的內容。2.保養實施維修人員應按照定期保養計劃，按時對公司電腦設備進行保養。在保養過程中，維修人員應認真檢查電腦設備的硬件狀況，如硬盤、內存、顯卡、主板等，及時發現并處理潛在的問題。對電腦設備的軟件進行維護，包括殺毒、優化系統、清理垃圾文件等，確保系統的穩定運行。及時更新電腦設備的操作系統、驅動程序和安全軟件，以提高系統的安全性和性能。3.保養記錄維修人員應詳細記錄每次設備保養的情況，包括保養時間、保養內容、發現的問題及處理結果等，填寫《設備保養記錄單》。《設備保養記錄單》應一式兩份，一份由維修人員留存，一份交使用部門存檔。設備保養記錄應作為設備維護檔案的重要組成部分，以便查詢和統計分析。安全管理1.維修環境安全電腦維修間應保持整潔、通風良好，嚴禁在維修間內吸煙、使用明火。維修間應配備必要的消防器材，如滅火器、滅火砂等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。維修人員在維修過程中應注意安全用電，避免觸電事故的發生。嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用不合格的電器設備。2.維修操作安全維修人員在進行維修操作前，應先切斷電源，并采取必要的防靜電措施，如佩戴防靜電手環等。在拆卸和安裝電腦硬件時，維修人員應小心謹慎，避免損壞硬件設備。對于敏感部件，如主板、硬盤等，應輕拿輕放。在維修過程中，如發現有異味、冒煙等異常情況，維修人員應立即停止操作，切斷電源，并及時向上級匯報。3.數據安全維修人員在維修電腦設備時，應嚴格遵守公司的數據安全規定，保護公司和用戶的隱私數據。對于需要維修的電腦設備，如涉及重要數據，維修人員應在維修前備份數據，并在維修完成后及時恢復數據。嚴禁維修人員私自拷貝、泄露公司的敏感數據。考核與獎懲1.考核標準對電腦維修人員的考核主要從維修質量、維修效率、服務態度、配件管理等方面進行。維修質量考核指標包括維修成功率、維修后設備故障率等；維修效率考核指標包括平均維修時間、及時響應率等；服務態度考核指標包括用戶滿意度等；配件管理考核指標包括庫存準確率、配件損耗率等。2.考核方式考核采取定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核每月進行一次，由部門主管根據維修人員的工作表現進行評分；不定期考核根據實際工作情況隨時進行，由上級領導或用戶進行評價。考核結果將作為維修人員績效獎金發放、崗位晉升、培訓機會等的重要依據。3.獎勵措施對于在電腦維修工作中表現優秀的維修人員，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。具體獎勵標準如下：維修質量高，維修成功率達到[X]%以上，且維修后設備故障率低于[X]%的，給予[X]元獎金。維修效率高，平均維修時間縮短[X]%以上，及時響應率達到[X]%以上的，給予[X]元獎金。服務態度好，用戶滿意度達到[X]%以上的，給予[X]元獎金。在配件管理方面表現出色，庫存準確率達到[X]%以上，配件損耗率低于[X]%的，給予[X]元獎金。對公司電腦維修工作提出創新性建議或解決方案，取得顯著成效的，給予[X]元獎金或晉升一級工資。4.懲罰措施對于在電腦維修工作中出現失誤或違反公司規定的維修人員，公司將視情節輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰標準如下：維修質量不達標，維修成功率低于[X]%，或維修后設備故障率高于[X]%的，給予警告處分，并要求重新維修直至合格。如因維修質量問題給公司造成損失的，承擔相應的賠償責任。維修效率低下，平均維修時間超過規定標準[X]%以上，或及時響應率低于[X]%的，給予罰款[X]元的處罰。服務態度惡劣，用戶滿意度低于[X]%的，給予警告處分，并要求向用戶道歉。如因服務態度問題給公司造成不良影響的，給予降職處理。在配件管理方面出現失誤，庫存準確率低于[X]%，或配件損耗率高于[X]%的，給予罰款[X]元的處罰，并要求及時整改。如因配件管