碧桂園內部管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規范碧桂園集團（以下簡稱“集團”）內部管理，確保各項工作有序開展，提高工作效率，保障集團戰略目標的實現，促進集團持續、健康、穩定發展。（二）適用范圍本制度適用于碧桂園集團總部及各下屬公司、項目公司全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策要求，確保集團各項管理活動合法合規。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執行、績效考核、薪酬福利等方面做到公平公正，營造良好的工作氛圍。3.以人為本原則：尊重員工權益，關注員工發展，為員工提供良好的工作環境和發展機會，激發員工的積極性和創造力。4.效率優先原則：優化工作流程，提高工作效率，以最少的投入獲得最大的產出，確保集團各項工作高效運轉。5.持續改進原則：根據內外部環境變化及集團發展需求，不斷完善管理制度，持續提升管理水平。二、組織架構與職責（一）組織架構集團采用層級分明、分工明確的組織架構，包括總部職能部門、區域公司、項目公司等層級。總部職能部門負責制定集團戰略、政策和標準，對下屬公司進行指導和監督；區域公司負責本區域內的業務拓展、項目管理等工作；項目公司負責具體項目的開發建設、銷售運營等工作。（二）各層級職責1.總部職能部門職責戰略規劃部門：負責集團戰略規劃的制定、調整和實施，研究行業發展趨勢，為集團決策提供依據。人力資源部門：負責人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等工作，為集團發展提供人力資源支持。財務部門：負責集團財務管理、資金運作、預算編制與執行、成本控制、財務分析等工作，確保集團財務健康穩定。運營管理部門：負責集團運營計劃的制定與執行，協調各部門工作，監控項目進度和質量，保障集團運營目標的實現。市場營銷部門：負責集團品牌推廣、市場調研、營銷策劃、銷售管理等工作，提升集團市場份額和品牌知名度。工程管理部門：負責項目工程建設的全過程管理，包括工程招標、施工管理、質量控制、安全管理等工作，確保項目按時、按質、按量完成。設計研發部門：負責集團產品設計研發、技術創新等工作，提升產品競爭力，滿足市場需求。成本管理部門：負責項目成本預算、成本核算、成本控制等工作，確保項目成本目標的實現。法務合規部門：負責集團法律事務管理、合規審查、風險防控等工作，保障集團合法合規運營。2.區域公司職責貫徹落實集團戰略規劃和各項管理制度，結合本區域實際情況制定具體實施方案。負責本區域內的市場拓展、項目獲取、前期籌備等工作，推動區域業務發展。對本區域內的項目公司進行管理和監督，協調解決項目開發過程中的問題。負責本區域內的團隊建設和人才培養，提升區域整體管理水平和業務能力。3.項目公司職責負責具體項目的開發建設，包括項目前期策劃、規劃設計、工程施工、竣工驗收等工作，確保項目順利交付。負責項目的銷售運營，制定銷售策略，完成銷售任務，實現項目銷售目標。負責項目的客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度。負責項目的成本控制、財務管理、風險管理等工作，確保項目經濟效益和社會效益。配合集團及區域公司完成各項工作任務，及時匯報項目進展情況。三、員工行為規范（一）職業操守1.遵守國家法律法規和集團各項規章制度，誠實守信，正直廉潔。2.保守集團商業秘密和工作機密，不得泄露給任何第三方。3.維護集團利益和形象，不得從事有損集團利益的行為。4.尊重他人知識產權，不得抄襲、盜用他人成果。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應按照規定辦理請假手續。2.工作時間內專注工作，不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。3.遵守會議紀律，按時參加會議，認真聽取會議內容，積極發言，不得隨意打斷他人發言，不得在會議期間玩手機、交頭接耳等。4.嚴格遵守工作流程和操作規范，確保工作質量和效率。5.愛護集團辦公設備和財物，不得隨意損壞或浪費。（三）團隊協作1.樹立團隊意識，積極與同事溝通協作，共同完成工作任務。2.尊重他人意見和建議，善于傾聽他人想法，不得固執己見。3.樂于幫助他人，在同事遇到困難時主動伸出援手，共同解決問題。4.積極參與團隊活動，增強團隊凝聚力和向心力。（四）溝通禮儀1.與同事、上級、客戶溝通時，使用禮貌用語，態度熱情、誠懇。2.注意溝通方式和方法，避免使用不當言辭引起誤解或沖突。3.及時回復他人的信息和郵件，不得拖延。4.尊重不同文化背景和個性差異的同事，包容他人的缺點和不足。四、招聘與配置（一）招聘原則1.德才兼備原則：選拔具有良好品德和專業才能的人才。2.公平競爭原則：通過公平公正的招聘程序，選拔優秀人才。3.人崗匹配原則：根據崗位需求，選拔最適合的人才。（二）招聘流程1.需求分析：各部門根據業務發展需求，填寫《人員需求申請表》，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息。2.招聘計劃制定：人力資源部門匯總各部門需求，制定招聘計劃，明確招聘渠道、招聘時間等安排。3.招聘渠道選擇：根據招聘崗位特點和需求，選擇合適的招聘渠道，如網絡招聘、校園招聘、人才市場招聘、內部推薦等。4.簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進行篩選，確定符合基本條件的候選人名單。5.面試：對篩選出的候選人進行面試，包括初試、復試等環節。面試可以采用結構化面試、無領導小組討論、案例分析等形式，全面了解候選人的綜合素質和專業能力。6.背景調查：對擬錄用的候選人進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、業績表現等信息的真實性。7.錄用決策：根據面試和背景調查結果，由用人部門和人力資源部門共同做出錄用決策，確定最終錄用人員名單。8.入職手續辦理：人力資源部門為錄用人員辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作證件、介紹公司情況、安排培訓等。（三）人員配置1.根據員工的專業技能、工作經驗、職業發展規劃等因素，合理安排工作崗位，實現人崗匹配。2.建立員工崗位動態調整機制，根據工作需要和員工表現，適時調整員工崗位，確保員工能夠在合適的崗位上發揮最大價值。五、培訓與開發（一）培訓目標1.提升員工專業技能和綜合素質，滿足工作崗位需求。2.促進員工職業發展，為集團培養和儲備各類人才。3.增強員工對集團文化的認同感和歸屬感，提高團隊凝聚力。（二）培訓體系1.新員工培訓：對新入職員工進行入職培訓，包括公司概況、企業文化、規章制度、業務流程等方面的培訓，幫助新員工盡快適應工作環境，融入團隊。2.崗位技能培訓：根據員工崗位需求，開展針對性的崗位技能培訓，提高員工的專業技能水平。培訓可以采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式。3.管理能力培訓：為管理人員提供管理能力培訓，提升其領導能力、溝通能力、團隊管理能力等綜合素質，促進管理團隊的成長和發展。4.職業發展培訓：為員工提供職業發展規劃指導和培訓，幫助員工明確職業發展方向，提升職業競爭力。5.企業文化培訓：定期開展企業文化培訓，強化員工對集團文化的理解和認同，使企業文化深入人心。（三）培訓計劃制定與實施1.各部門根據員工培訓需求和業務發展需要，制定年度培訓計劃，報人力資源部門審核。2.人力資源部門匯總各部門培訓計劃，制定集團年度培訓計劃，并組織實施。3.在培訓實施過程中，人力資源部門負責培訓課程的安排、培訓師資的選拔、培訓場地的準備等工作，確保培訓順利進行。4.培訓結束后，人力資源部門組織對培訓效果進行評估，評估方式可以包括考試、問卷調查、實際操作考核等，了解員工對培訓內容的掌握程度和培訓效果，為后續培訓改進提供依據。六、績效管理（一）績效目標設定1.年初，員工與上級主管共同制定個人績效目標，績效目標應明確、具體、可衡量、可實現、有時限（SMART原則）。2.績效目標應與公司戰略目標和部門工作計劃相結合，確保員工工作方向與公司整體目標一致。（二）績效評估1.績效評估周期為月度、季度、半年度和年度，根據不同崗位特點和工作性質確定具體評估周期。2.績效評估方式包括上級評估、同事評估、自我評估、客戶評估等多種方式，確保評估結果客觀、公正。3.在績效評估過程中，上級主管應與員工進行績效溝通，及時反饋員工工作表現，指出優點和不足，提出改進建議。（三）績效結果應用1.薪酬調整：根據績效評估結果，調整員工薪酬，績效優秀的員工給予加薪或獎金獎勵，績效不達標員工給予降薪或其他處罰。2.晉升與降職：績效優秀的員工在晉升、調崗等方面享有優先考慮權，績效不達標員工可能面臨降職、調崗等處理。3.培訓與發展：根據績效評估結果，為員工制定個性化的培訓與發展計劃，幫助員工提升能力，改進績效。4.激勵與認可：對績效突出的員工進行表彰和獎勵，激勵員工積極工作，提高績效水平。七、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.集團實行多元化的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分。2.基本工資根據員工崗位價值、工作經驗、學歷等因素確定，保障員工基本生活需求。3.績效工資與員工績效評估結果掛鉤，根據績效表現發放，激勵員工提高工作績效。4.獎金根據公司業績、個人業績等情況發放，如年終獎金、項目獎金等。5.津貼補貼包括崗位津貼、加班補貼、出差補貼等，根據實際工作情況發放。（二）薪酬調整1.定期調整：每年根據公司經營業績、市場薪酬水平等因素，對員工薪酬進行定期調整。2.不定期調整：根據員工崗位變動、績效表現優秀等情況，不定期對員工薪酬進行調整。（三）福利管理1.法定福利：按照國家法律法規要求，為員工繳納社會保險、住房公積金等法定福利。2.補充福利：集團為員工提供補充商業保險、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等補充福利，提高員工福利待遇。3.其他福利：集團還提供節日福利、生日福利、員工體檢、培訓機會、職業發展規劃等其他福利，豐富員工生活，促進員工發展。八、員工關懷與發展（一）員工關懷1.工作環境關懷：為員工提供安全、舒適、整潔的工作環境，合理安排工作時間和工作量，避免員工過度勞累。2.生活關懷：關注員工生活需求，為員工提供必要的生活幫助和支持，如員工食堂、宿舍、班車等。3.心理健康關懷：開展心理健康講座、心理咨詢等活動，幫助員工緩解工作壓力，保持良好的心態。4.家庭關懷：關注員工家庭情況，對員工家屬生病、婚喪嫁娶等情況給予關心和慰問。（二）員工職業發展1.職業發展通道：為員工提供管理、專業技術、業務等多種職業發展通道，員工可以根據自身興趣和能力選擇適合自己的發展路徑。2.職業發展規劃指導：人力資源部門為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展目標，制定職業發展計劃。3.晉升機會：建立公平公正的晉升機制，為員工提供廣闊的晉升空間，讓優秀人才脫穎而出。4.培訓與學習支持：為員工提供培訓與學習機會，幫助員工提升能力，滿足職業發展需求。九、財務管理（一）財務預算管理1.各部門應根據年度工作計劃和業務發展需求，編制本部門年度預算，報財務部門審核。2.財務部門匯總各部門預算，編制集團年度預算，經集團管理層審批后執行。3.在預算執行過程中，各部門應嚴格控制預算支出，確保預算目標的實現。財務部門定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并提出改進措施。（二）成本費用控制1.建立成本費用控制制度，明確成本費用控制目標和責任，加強對成本費用的核算和管理。2.在項目開發過程中，嚴格控制各項成本費用支出，如土地成本、建安成本、營銷費用等，確保項目成本目標的實現。3.加強對費用報銷的審核，嚴格執行費用報銷標準和審批流程，杜絕不合理的費用支出。（三）資金管理1.合理安排資金，確保集團資金鏈安全穩定。加強資金預算管理，提高資金使用效率。2.優化資金結構，降低資金成本。通過合理融資、資金統籌等方式，確保集團資金需求得到滿足。3.加強資金風險管理，建立健全資金風險預警機制，及時防范和化解資金風險。十、行政管理（一）辦公環境管理1.保持辦公區域整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.合理安排辦公家具和設備，確保辦公秩序井然。3.愛護辦公環境，不得隨意破壞公共設施和財物。（二）辦公用品管理1.建立辦公用品采購、領用制度，規范辦公用品的采購流程和領用標準。2.定期盤點辦公用品庫存，合理控制辦公用品采購數量，避免浪費。3.鼓勵員工節約使用辦公用品，提高辦公用品使用效率。（三）車輛管理1.建立車輛管理制度，規范車輛使用、調度、維修、保養等流程。2.嚴格控制車輛使用范圍和使用時間，確保車輛使用合理、高效。3.定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛安全性能良好。（四）會議管