計生服務室管理制度一、總則（一）目的為加強計生服務室的規范化管理，提高服務質量，保障員工的生殖健康權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司計生服務室的各項工作及相關工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以員工的需求為出發點，提供優質、高效、個性化的計生服務。2.依法依規原則：嚴格遵守國家計劃生育法律法規及相關政策。3.保密原則：保護員工的隱私和個人信息，確保服務過程中的信息安全。二、服務室職責（一）宣傳教育1.開展計劃生育政策法規、生殖健康知識的宣傳普及工作，提高員工的知曉率和自我保健意識。2.定期舉辦計劃生育和生殖健康知識講座、培訓等活動。（二）咨詢服務1.為員工提供計劃生育政策、生殖健康、優生優育等方面的咨詢服務，解答員工的疑問。2.針對員工的個性化問題，提供專業的建議和指導。（三）技術服務1.開展放取環、人流、引產、輸卵（精）管結扎等計劃生育手術，并確保手術質量和安全。2.提供避孕藥具的發放、使用指導和隨訪服務。3.進行生殖健康檢查，包括婦科檢查、男科檢查、B超檢查等。（四）檔案管理1.建立健全員工計劃生育檔案，記錄員工的婚育情況、計劃生育手術史、生殖健康檢查結果等信息。2.做好檔案的整理、歸檔、保管和查閱工作，確保檔案的完整性和準確性。（五）信息統計1.及時準確地統計公司計劃生育相關數據，如出生人口、節育措施落實情況等。2.按時向上級主管部門報送計劃生育統計報表。三、人員管理（一）人員配備1.計生服務室應配備專業的計劃生育技術服務人員，包括醫生、護士等，人員數量應根據工作需要合理確定。2.服務人員應具備相應的執業資格證書和專業技術能力。（二）崗位職責1.計生服務室負責人全面負責服務室的日常管理工作，制定工作計劃和規章制度，并組織實施。協調與公司各部門及上級主管部門的關系，確保服務室工作的順利開展。組織服務人員的業務培訓和考核，提高服務人員的專業水平和服務質量。負責服務室的物資采購、設備維護和財務管理等工作。2.醫生負責計劃生育手術的實施，嚴格遵守手術操作規程，確保手術安全。開展生殖健康檢查，診斷和治療常見的婦科、男科疾病。為員工提供計劃生育和生殖健康方面的咨詢服務，解答員工的疑問。做好醫療記錄和病歷書寫工作，確保醫療信息的完整性和準確性。3.護士協助醫生進行計劃生育手術和生殖健康檢查，做好術前準備、術中配合和術后護理工作。負責避孕藥具的發放、使用指導和隨訪服務。做好服務室的消毒隔離工作，防止交叉感染。協助醫生做好醫療記錄和病歷書寫工作。（三）培訓與考核1.定期組織服務人員參加業務培訓，包括計劃生育政策法規、生殖健康知識、醫療技術操作等方面的培訓，不斷提高服務人員的專業水平。2.建立服務人員考核制度，對服務人員的工作業績、服務質量、業務能力等進行考核，考核結果與績效掛鉤。四、服務流程（一）咨詢服務流程1.員工前來計生服務室咨詢，接待人員熱情接待，了解員工的咨詢需求。2.接待人員將員工的咨詢問題轉交給相關服務人員，服務人員根據專業知識為員工提供準確、詳細的解答。3.對于復雜問題或需要進一步了解情況的，服務人員應進行詳細記錄，并在規定時間內給予回復。4.咨詢服務結束后，接待人員對員工進行滿意度調查，收集員工的意見和建議，不斷改進服務質量。（二）技術服務流程1.計劃生育手術員工提出手術申請，填寫手術申請表，提供相關證明材料。服務人員對員工的身體狀況進行評估，確定是否適合手術。向員工詳細介紹手術的過程、風險、注意事項等，員工簽署手術知情同意書。做好術前準備工作，包括檢查、消毒、備皮等。按照手術操作規程進行手術，確保手術安全。術后對員工進行觀察和護理，告知員工術后注意事項，并安排隨訪。2.生殖健康檢查員工預約生殖健康檢查，填寫檢查申請表。服務人員根據員工的預約時間，安排檢查項目。檢查前向員工說明檢查的注意事項，如空腹、憋尿等。按照檢查項目的操作規程進行檢查，確保檢查結果的準確性。檢查結束后，服務人員為員工提供檢查報告，并進行詳細的解讀和健康指導。（三）避孕藥具發放流程1.員工憑身份證或工作證到計生服務室領取避孕藥具。2.服務人員向員工介紹避孕藥具的種類、使用方法、注意事項等。3.為員工發放避孕藥具，并做好發放記錄，包括領取時間、姓名、藥具種類和數量等。4.定期對領取避孕藥具的員工進行隨訪，了解藥具的使用情況和效果，提供必要的指導和幫助。五、物資與設備管理（一）物資管理1.計生服務室應建立物資管理制度，明確物資的采購、驗收、儲存、發放、使用和報廢等環節的管理要求。2.物資采購應根據工作需要，制定合理的采購計劃，選擇正規的供應商，確保物資的質量和供應及時性。3.物資驗收時，應嚴格按照采購合同進行驗收，檢查物資的數量、質量、規格等是否符合要求，對驗收合格的物資辦理入庫手續。4.物資儲存應分類存放，保持通風、干燥、整潔，防止物資損壞、變質。5.物資發放應遵循先進先出、按需發放的原則，做好發放記錄，確保物資的使用安全和合理。6.定期對物資進行盤點，做到賬物相符，對過期、損壞、變質的物資及時進行報廢處理。（二）設備管理1.計生服務室應配備必要的醫療設備，如手術器械、B超機、婦科檢查床等，并建立設備管理制度。2.設備采購應選擇具有資質的供應商，確保設備的質量和性能符合要求。3.設備安裝調試后，應進行驗收，驗收合格后方可投入使用。4.設備使用人員應經過專業培訓，熟悉設備的操作規程，嚴格按照操作規程使用設備，確保設備的正常運行和使用安全。5.定期對設備進行維護保養，做好維護保養記錄，及時發現和排除設備故障，確保設備的性能良好。6.設備出現故障時，應及時報修，并做好故障記錄和維修記錄。7.對超過使用年限、損壞嚴重、無法修復的設備，應及時進行報廢處理，并做好報廢手續。六、財務管理（一）預算管理1.計生服務室應根據年度工作計劃和工作任務，編制年度財務預算，包括收入預算和支出預算。2.收入預算應根據服務項目收費標準和預計服務量進行合理測算，確保收入的準確性和穩定性。3.支出預算應包括人員工資、設備購置、物資采購、水電費、業務培訓等各項費用，嚴格控制支出，提高資金使用效益。4.財務預算經公司領導審批后執行，并定期進行預算執行情況的分析和評估，及時調整預算。（二）收費管理1.計生服務室應嚴格按照國家規定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費項目和標準應在服務室顯著位置進行公示，接受員工的監督。3.收費人員應使用合法有效的票據進行收費，并及時開具發票，做到票款一致。4.定期對收費情況進行核對和統計，確保收費的準確性和完整性。（三）報銷管理1.計生服務室應建立健全報銷制度，明確報銷范圍、報銷標準和報銷流程。2.報銷憑證應真實、合法、有效，包括發票、收據、審批單等。3.報銷人員應按照報銷流程填寫報銷申請表，附上相關憑證，經審批后到財務部門辦理報銷手續。4.財務部門應嚴格審核報銷憑證，對符合報銷規定的予以報銷，對不符合規定的予以退回。七、檔案管理（一）檔案建立1.為每位員工建立計劃生育檔案，檔案內容包括員工的基本信息、婚育情況、計劃生育手術記錄、生殖健康檢查報告、避孕藥具使用記錄等。2.檔案應采用紙質和電子兩種形式進行保存，確保檔案的完整性和準確性。（二）檔案整理與歸檔1.定期對員工的計劃生育檔案進行整理，按照檔案內容的類別進行分類，確保檔案的有序存放。2.將整理好的檔案及時歸檔，歸檔時應編制檔案目錄，便于查找和使用。（三）檔案保管1.檔案保管應指定專人負責，確保檔案的安全和保密。2.檔案保管場所應具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件，保證檔案不受損壞。3.定期對檔案進行檢查和清點，發現問題及時處理。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱員工計劃生育檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經計生服務室負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應在指定地點進行，查閱人員不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案內容。3.查閱結束后，應及時將檔案歸還保管人員，并做好查閱記錄。八、信息統計（一）統計內容1.公司員工的婚育情況，包括結婚人數、生育人數、生育時間等。2.計劃生育手術情況，包括手術種類、手術人數、手術時間等。3.避孕藥具發放情況，包括藥具種類、發放數量、發放對象等。4.生殖健康檢查情況，包括檢查項目、檢查人數、檢查結果等。（二）統計方法1.計生服務室應建立信息統計臺賬，及時記錄各項統計數據。2.定期對統計數據進行匯總和分析，確保統計數據的準確性和及時性。3.按照上級主管部門的要求，按時報送計劃生育統計報表，報表內容應真實、準確、完整。九、質量控制（一）服務質量監督1.建立服務質量監督機制，定期對計生服務室的服務質量進行檢查和評估。2.通過問卷調查、現場觀察、員工反饋等方式，收集員工對服務質量的意見和建議。3