評價器使用管理制度一、總則（一）目的為規范評價器的使用，確保評價信息的真實、準確、客觀，提升公司服務質量和管理水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有配備評價器的部門及崗位，包括但不限于客服部門、銷售部門、售后服務部門等與客戶直接接觸的崗位。（三）基本原則1.公平公正原則：評價過程應確保公平公正，不受任何外部因素干擾，評價結果真實反映員工工作表現。2.客觀真實原則：員工應客觀真實地進行評價，不得故意夸大或縮小評價內容。3.及時反饋原則：評價結果應及時反饋給員工，以便員工了解自身工作情況，及時改進。二、評價器管理職責（一）人事部門職責1.負責評價器使用管理制度的制定、修訂和解釋。2.監督評價器的使用情況，定期收集、整理評價數據。3.根據評價結果，進行相關的人事考核和績效評估。（二）使用部門職責1.負責本部門評價器的日常管理和維護，確保評價器正常運行。2.組織員工學習評價器使用規范，指導員工正確使用評價器。3.對本部門評價結果進行分析，采取措施改進工作質量。（三）信息技術部門職責1.負責評價器系統的技術支持和維護，確保系統穩定運行。2.及時處理評價器使用過程中出現的技術問題，保障評價工作順利進行。三、評價器使用規范（一）評價時機1.在與客戶業務辦理完畢后，員工應主動引導客戶進行評價，確保評價的及時性。2.對于現場無法立即評價的客戶，員工應告知客戶評價的方式和時間范圍，以便客戶后續進行評價。（二）評價內容1.評價內容應涵蓋員工服務態度、業務能力、工作效率、解決問題能力等方面，具體評價指標可根據不同崗位特點進行設置。2.評價等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個等級，員工應根據客戶實際感受進行客觀評價。（三）評價方式1.評價器應具備多種評價方式，如按鍵評價、觸屏評價、語音評價等，以滿足不同客戶的需求。2.員工應指導客戶正確使用評價器進行評價，不得代替客戶操作。（四）禁止行為1.員工不得誘導、強迫客戶進行評價或給予特定評價等級。2.不得篡改、刪除評價數據，確保評價結果的真實性。3.不得利用評價器進行與工作無關的操作。四、評價數據管理（一）數據收集1.評價器應實時記錄評價數據，包括評價時間、評價等級、評價內容等。2.信息技術部門應定期將評價數據傳輸至公司指定的數據庫，確保數據的完整性和準確性。（二）數據分析1.人事部門定期對評價數據進行分析，生成評價報告，分析不同部門、崗位的評價情況。2.通過數據分析，找出存在的問題和不足，為公司改進管理和提升服務質量提供依據。（三）數據存儲與保密1.評價數據應妥善存儲，保存期限根據公司相關規定執行，以滿足后續查詢和統計分析的需要。2.嚴格遵守數據保密制度，未經授權，任何人不得泄露評價數據。五、評價結果應用（一）員工績效評估1.評價結果作為員工績效評估的重要依據之一，占績效評估總分的一定比例。2.根據評價等級，對員工績效進行相應的加分或扣分，激勵員工提高服務質量。（二）培訓與發展1.對于評價結果較差的員工，所在部門應組織針對性的培訓，幫助員工提升業務能力和服務水平。2.根據評價數據反映出的共性問題，公司可組織統一培訓，提高整體員工素質。（三）晉升與獎勵1.在同等條件下，評價結果優秀的員工在晉升、獎勵等方面享有優先考慮權。2.設立專門獎項，對評價結果突出的員工進行表彰和獎勵。六、監督與考核（一）監督機制1.人事部門定期對評價器使用情況進行檢查，發現問題及時督促整改。2.通過客戶回訪、問卷調查等方式，核實評價數據的真實性和準確性。（二）違規處理1.對于違反評價器使用管理制度的員工，視情節輕重給予警告、罰款、績效扣分、辭退等處理。2.對違規行為造成惡劣影響的部門，追究部門負責人的管理責任。七、培訓與宣傳（一）培訓計劃1.人事部門應制定評價器使用培訓計劃，定期組織員工進行培訓。2.培訓內容包括評價器操作方法、評價規范、評價結果應用等。（二）宣傳推廣1.通過內部宣傳欄、公司網站、郵件等渠道，宣傳評價器使用管理制度和評價的重要性。2.向員工宣傳正確的服務理念，引導員工積極對待評價工作，不斷提升服務質量。八、附則（一）制度修訂本制度將根據公司業務