酒店電腦房管理制度總則1.目的本制度旨在規范酒店電腦房的管理，確保電腦系統穩定運行，為酒店各部門提供高效、準確的信息技術支持，保障酒店業務的正常開展。2.適用范圍本制度適用于酒店電腦房全體工作人員以及所有使用電腦房設備和服務的酒店員工。3.職責分工電腦房主管全面負責電腦房的日常管理工作，制定工作計劃和流程，并監督執行。組織技術人員進行系統維護、故障排除，確保酒店電腦系統的穩定運行。負責電腦房設備的采購、配置、更新和管理，合理安排設備資源。協調與其他部門的關系，了解業務需求，提供技術支持和解決方案。對電腦房工作人員進行培訓、考核和管理，提升團隊技術水平和工作效率。電腦房技術人員按照主管的安排，負責酒店電腦系統、網絡設備、服務器等的日常維護、保養和故障排除。及時處理系統報警信息，對突發技術問題進行快速響應，確保系統恢復正常運行。協助其他部門解決與信息技術相關的問題，提供技術咨詢和培訓。負責電腦房數據的備份、恢復和存儲管理，確保數據安全。參與酒店信息化項目的實施和優化，提出技術改進建議。其他使用人員嚴格遵守本制度及相關操作規程，正確使用電腦房設備和資源。不得擅自更改電腦系統設置、安裝軟件或刪除重要文件。發現設備故障或異常情況及時報告電腦房工作人員。電腦房環境管理1.機房布局電腦房應合理規劃布局，劃分服務器區、工作區、存儲區等功能區域，確保設備擺放整齊、便于操作和維護。服務器區應配備獨立的空調系統，保證服務器運行環境溫度在20℃25℃之間，相對濕度在40%60%之間。工作區內應設置足夠數量的防靜電工作臺和座椅，操作人員應佩戴防靜電手環。2.環境衛生電腦房應保持整潔衛生，定期進行清掃，清除灰塵和雜物。嚴禁在機房內吸煙、飲食、亂扔垃圾，保持空氣清新。設備表面應定期擦拭，保持干凈無污漬。3.安全管理電腦房應配備完善的消防設施，如滅火器、煙霧報警器等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。機房入口處應設置門禁系統，限制無關人員進入。工作期間，機房門應保持關閉狀態。對機房內的電氣設備、線路進行定期檢查，防止因漏電、短路等引發安全事故。制定應急預案，針對火災、水災、系統故障等突發事件，明確應急處理流程和人員職責，定期進行演練。設備管理1.設備采購與配置根據酒店業務需求和發展規劃，由電腦房主管提出設備采購申請，經相關領導審批后實施采購。采購設備時應選擇質量可靠、性能穩定、符合酒店需求的產品，并要求供應商提供售后服務承諾。設備到貨后，電腦房技術人員應按照設備說明書進行安裝、調試，確保設備正常運行，并做好相關記錄。2.設備登記與檔案管理建立電腦房設備臺賬，詳細記錄設備名稱、型號、規格、購置日期、使用部門、維護記錄等信息。為每臺設備建立獨立的檔案，包括設備說明書、保修卡、維修記錄、配置文件等資料，以便于查詢和維護。3.設備維護與保養制定設備維護計劃，定期對服務器、網絡設備、電腦終端等進行維護保養，確保設備性能良好。服務器維護內容包括系統更新、數據備份、日志檢查、硬件狀態監測等。網絡設備維護包括路由器、交換機的配置檢查、端口狀態監測、流量分析等。電腦終端維護包括軟件更新、病毒查殺、硬件清潔、故障排除等。每次維護保養工作完成后，應詳細記錄維護內容、結果及更換的部件等信息。4.設備故障處理設備出現故障時，使用人員應及時報告電腦房技術人員，技術人員應迅速響應，進行故障診斷和排除。對于一般性故障，技術人員應在規定時間內解決；對于復雜故障，應及時向上級報告，并組織相關技術人員進行會診，制定解決方案。故障排除后，應詳細記錄故障現象、原因分析、處理過程及結果，總結經驗教訓，防止類似故障再次發生。5.設備報廢與更新對于已損壞且無法修復或技術性能嚴重落后、不能滿足酒店業務需求的設備，由電腦房主管提出報廢申請，經相關部門鑒定和領導審批后進行報廢處理。設備報廢后，應及時在設備臺賬和檔案中進行注銷，并妥善處理報廢設備。根據酒店業務發展和技術進步，適時對設備進行更新換代，確保電腦房設備始終保持良好的運行狀態和技術先進性。系統管理1.操作系統管理服務器操作系統應選用穩定、安全、適合酒店業務需求的版本，并及時進行系統更新和補丁安裝，以修復安全漏洞。對操作系統的用戶賬號、權限進行嚴格管理，根據員工工作職責分配相應的系統訪問權限，嚴禁越權操作。定期備份操作系統配置文件，以便在系統出現故障時能夠快速恢復。2.應用系統管理酒店使用的各類業務應用系統，如前臺預訂系統、財務管理系統、客戶關系管理系統等，應確保其正常運行，滿足業務需求。建立應用系統維護計劃，定期對系統進行檢查、優化和升級，及時處理系統故障和問題。對應用系統的數據進行備份和恢復測試，確保數據的安全性和完整性。嚴格控制應用系統的訪問權限，設置不同級別的用戶角色和權限，防止數據泄露和非法操作。3.數據庫管理酒店數據庫應采用安全可靠的數據庫管理系統，如MySQL、Oracle等，并進行合理的數據庫架構設計。定期對數據庫進行備份，備份策略應根據數據的重要性和變化頻率制定，確保數據可恢復。監控數據庫性能指標，如CPU使用率、內存使用率、磁盤I/O等，及時優化數據庫性能，避免出現性能瓶頸。對數據庫用戶賬號和權限進行嚴格管理，防止未經授權的訪問和數據修改。4.網絡管理確保酒店網絡暢通，網絡設備運行正常，網絡帶寬滿足業務需求。對網絡拓撲結構、IP地址分配、VLAN劃分等進行詳細規劃和管理，定期進行檢查和調整。配置防火墻、入侵檢測系統等網絡安全設備，防范網絡攻擊和惡意入侵，保障網絡安全。監控網絡流量和連接狀態，及時發現并處理網絡擁塞、異常流量等問題。5.系統安全管理建立完善的系統安全防護體系，包括安裝殺毒軟件、防火墻、入侵檢測系統等安全軟件，并定期進行更新和升級。對系統登錄賬號和密碼進行嚴格管理，要求員工定期更換密碼，密碼應具備一定的強度要求，包含字母、數字和特殊字符。加強對系統日志的監控和分析，及時發現潛在的安全威脅和異常行為，并采取相應的措施進行處理。定期進行系統安全評估和漏洞掃描，針對發現的問題及時進行整改，確保系統安全可靠。數據管理1.數據備份制定數據備份策略，明確備份的時間間隔、備份介質和存儲位置。重要數據應進行多介質備份，如磁帶備份、磁盤陣列備份、云存儲備份等，確保數據的安全性和可恢復性。每天營業結束后，對當天產生的重要數據進行全量備份；在業務低峰期，定期進行增量備份。備份數據應存放在安全可靠的位置，并定期進行異地存儲，以防本地災難導致數據丟失。2.數據恢復定期進行數據恢復演練，確保在需要時能夠快速、準確地恢復數據。當系統出現故障或數據丟失時，按照數據恢復流程進行操作，先從最近一次備份中恢復數據，如備份數據無法滿足需求，再嘗試其他備份介質或備份點。在數據恢復過程中，應詳細記錄恢復操作步驟、恢復時間、恢復結果等信息，以便后續總結經驗。3.數據存儲與保管對存儲在服務器、磁盤陣列、磁帶庫等存儲設備上的數據進行分類管理，建立清晰的數據索引和目錄結構，便于查找和使用。數據存儲設備應定期進行檢查和維護，確保其正常運行，防止因存儲設備故障導致數據丟失。嚴格控制數據訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問和操作相關數據。對過期或無用的數據進行清理，釋放存儲空間，提高存儲設備的使用效率。人員管理1.人員招聘與培訓根據電腦房工作需要，由電腦房主管制定人員招聘計劃，經人力資源部門審核后進行招聘。招聘人員應具備相關的計算機專業知識和技能，有酒店行業信息技術工作經驗者優先考慮。新員工入職后，應進行入職培訓，培訓內容包括酒店基本情況、電腦房管理制度、操作規程、安全知識等，使其盡快熟悉工作環境和工作職責。定期組織電腦房工作人員參加內部培訓和外部培訓課程，不斷提升其技術水平和業務能力。2.考勤與考核電腦房工作人員應嚴格遵守酒店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。建立員工考勤記錄，記錄員工的出勤情況、請假情況等。定期對電腦房工作人員進行考核，考核內容包括工作業績、技術能力、團隊協作、工作態度等方面。根據考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、培訓輔導或調整崗位。3.保密管理電腦房工作人員應嚴格遵守酒店的保密制度，對涉及酒店的商業機密、客戶信息、技術資料等予以保密。不得將酒店數據、信息等私自拷貝、傳播或泄露給無關人員。嚴禁在連接酒店網絡的電腦上處理與工作無關的敏感信息。與外部單位合作時，應簽訂保密協議，明確雙方的保密責任和義務。工作流程與規范1.日常工作流程上班后，電腦房技術人員首先檢查服務器、網絡設備等的運行狀態，查看系統日志和監控指標，確保系統正常啟動。處理前一天遺留的系統故障和問題，及時回復相關部門的技術咨詢和請求。根據當天的工作任務，進行系統維護、設備保養、數據備份等工作。下班前，再次檢查系統運行狀態，確認無異常情況后關閉服務器、網絡設備等，做好機房安全檢查工作。2.系統維護流程制定系統維護計劃和任務清單，明確每次維護的目標、內容和時間安排。在進行系統維護前，提前備份相關數據和配置文件，防止出現意外情況。按照維護計劃逐步實施維護操作，如系統更新、軟件升級、數據庫優化等，并做好詳細記錄。維護完成后，對系統進行全面測試，確保系統功能正常，各項性能指標符合要求。將維護情況及時反饋給相關部門和領導，如發現問題及時進行整改。3.故障處理流程當接到設備故障或系統報警信息時，電腦房技術人員應立即響應，記錄故障現象和相關信息。對故障進行初步診斷，判斷故障的嚴重程度和可能的原因。根據故障情況，采取相應的解決措施，如自行修復、更換部件、聯系廠家技術支持