酷跑俱樂部管理制度一、總則（一）目的為了規范酷跑俱樂部的運營管理，提高俱樂部的服務質量和運營效率，保障俱樂部成員的權益，促進俱樂部健康、持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于酷跑俱樂部全體成員，包括俱樂部管理人員、教練、會員以及其他與俱樂部相關的工作人員。（三）基本原則1.合法合規原則：俱樂部的運營管理活動必須遵守國家法律法規和相關政策規定。2.公平公正原則：對待所有成員一視同仁，在制度執行、資源分配、活動組織等方面做到公平公正。3.服務至上原則：以會員需求為導向，提供優質、專業、貼心的服務，不斷提升會員的滿意度。4.團隊協作原則：強調團隊成員之間的協作與溝通，共同推動俱樂部各項工作的順利開展。二、組織架構與職責（一）組織架構酷跑俱樂部組織架構包括管理層、教練團隊、會員服務團隊等。具體架構如下：1.管理層：設總經理一名，副總經理若干名，負責俱樂部的整體戰略規劃、運營決策、資源調配等工作。2.教練團隊：由資深教練組成，負責為會員提供專業的酷跑訓練指導、制定個性化訓練計劃等。3.會員服務團隊：包括客服人員、活動策劃人員等，負責會員招募、客戶服務、活動組織與執行等工作。（二）職責分工1.總經理職責全面負責俱樂部的運營管理工作，制定俱樂部的發展戰略和年度經營計劃。組織和領導俱樂部各部門開展工作，協調各部門之間的關系，確保俱樂部各項工作順利進行。負責俱樂部的資源整合與拓展，包括資金籌集、場地租賃、合作伙伴洽談等。監督俱樂部各項制度的執行情況，對違規行為進行處理和糾正。定期向上級領導匯報俱樂部的運營情況，及時解決運營過程中出現的問題。2.副總經理職責協助總經理開展工作，負責分管部門的日常管理工作。按照總經理的要求，制定分管部門的工作計劃和目標，并組織實施。負責分管部門的人員管理，包括人員招聘、培訓、考核、激勵等。協調分管部門與其他部門之間的工作關系，確保各項工作協同推進。定期向總經理匯報分管部門的工作進展情況，及時反饋工作中存在的問題和建議。3.教練團隊職責根據會員的身體狀況、運動目標等，為會員制定個性化的酷跑訓練計劃。為會員提供專業的酷跑訓練指導，包括跑步姿勢糾正、訓練強度控制、運動損傷預防等。定期組織會員進行訓練評估，根據評估結果調整訓練計劃，確保訓練效果。向會員傳授酷跑運動的相關知識和技巧，提高會員的運動素養和安全意識。參與俱樂部組織的各類酷跑活動，為活動提供技術支持和保障。4.會員服務團隊職責負責會員招募工作，通過線上線下渠道宣傳俱樂部的優勢和特色，吸引潛在會員加入。為會員提供咨詢服務，解答會員關于俱樂部服務、活動、收費等方面的疑問。負責會員信息管理，包括會員資料錄入、更新、存檔等，確保會員信息的準確性和完整性。組織和策劃各類會員活動，如酷跑比賽、戶外拓展、主題派對等，豐富會員的業余生活。收集會員的反饋意見和建議，及時反饋給相關部門，不斷改進俱樂部的服務質量。三、會員管理（一）會員招募1.招募渠道線上渠道：通過俱樂部官方網站、社交媒體平臺（微信公眾號、微博、抖音等）發布招募信息，吸引潛在會員報名。線下渠道：在學校、社區、商場等人流量較大的地方開展宣傳活動，發放宣傳資料，介紹俱樂部的服務內容和優惠政策。合作招募：與相關企業、機構、社團等建立合作關系，通過合作方推薦會員。2.招募流程報名登記：潛在會員通過線上或線下渠道填寫報名表格，提交個人基本信息（姓名、性別、年齡、聯系方式等）、運動經歷、健康狀況等相關資料。資格審核：會員服務團隊對報名資料進行審核，核實信息的真實性和完整性。對于符合條件的報名者，通知其參加面試或體驗活動。面試或體驗活動：安排面試或體驗活動，了解報名者對酷跑運動的興趣、動機以及身體狀況等。面試或體驗活動合格者，正式成為俱樂部會員。（二）會員權益1.訓練服務：享受俱樂部提供的專業酷跑訓練指導，包括個性化訓練計劃制定、訓練課程參與等。2.活動參與：優先參與俱樂部組織的各類酷跑活動，如比賽、訓練營、戶外拓展等。3.裝備優惠：在俱樂部合作商家購買酷跑裝備時，享受會員專屬折扣優惠。4.健康咨詢：獲得俱樂部提供的運動健康咨詢服務，包括運動營養指導、運動損傷康復建議等。5.社交平臺：加入俱樂部會員專屬社交群組，與其他會員交流運動心得、分享生活趣事，拓展社交圈子。（三）會員義務1.遵守俱樂部的各項管理制度，服從俱樂部的工作安排。2.按時繳納會員費用，不得拖欠。3.積極參與俱樂部組織的訓練和活動，遵守活動紀律，確保自身和他人的安全。4.愛護俱樂部的設施設備，如有損壞應照價賠償。5.維護俱樂部的形象和聲譽，不得在俱樂部內外從事任何有損俱樂部利益的行為。（四）會員等級與晉升1.會員等級劃分：俱樂部會員分為初級會員、中級會員和高級會員三個等級。2.等級評定標準初級會員：新加入俱樂部的會員，在入會初期為初級會員。中級會員：初級會員在連續參加俱樂部訓練活動滿一定期限（如半年），且在訓練評估中成績達到一定標準，可晉升為中級會員。高級會員：中級會員在連續參加俱樂部訓練活動滿一定期限（如一年），且在訓練評估中成績優秀，同時積極參與俱樂部組織的各類活動，為俱樂部發展做出一定貢獻，可晉升為高級會員。3.會員等級權益初級會員：享受基本的會員權益，如訓練服務、活動參與等。中級會員：除基本權益外，可享受更多的裝備優惠、優先參加部分高級別活動等權益。高級會員：在中級會員權益基礎上，可享受專屬的個性化服務、更高比例的裝備折扣、參與俱樂部決策等權益。（五）會員退會與轉會1.退會會員因個人原因需要退會的，應提前[X]天向俱樂部提出書面申請。俱樂部在收到退會申請后，對會員的相關費用進行結算，如有欠費需補足后方可辦理退會手續。會員退會后，不再享受俱樂部的會員權益。2.轉會會員因工作調動、搬家等原因需要轉會至其他酷跑俱樂部的，應向俱樂部提出轉會申請。俱樂部審核通過轉會申請后，為會員開具轉會證明，并協助會員辦理相關轉會手續。轉會會員在新俱樂部的會員等級和權益，按照新俱樂部的規定執行。四、教練管理（一）教練招聘1.招聘條件具備專業的酷跑教練資質證書，如國家體育總局頒發的相關教練證書。具有豐富的酷跑教學經驗，熟悉酷跑運動的訓練方法和技巧。具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與會員建立良好的師生關系。身體健康，能夠適應高強度的教學工作。2.招聘流程發布招聘信息：通過俱樂部官方網站、招聘平臺、社交媒體等渠道發布教練招聘信息，明確招聘崗位、職責、要求以及薪資待遇等。報名與篩選：應聘者根據招聘信息要求，提交個人簡歷、資質證書等相關資料。俱樂部對報名資料進行篩選，確定符合條件的應聘者進入面試環節。面試與試講：組織應聘者進行面試，了解其專業知識、教學經驗、溝通能力等方面的情況。同時，安排應聘者進行試講，考察其教學能力和教學方法。背景調查：對通過面試和試講的應聘者進行背景調查，核實其提供信息的真實性和可靠性。錄用決策：根據面試、試講和背景調查結果，綜合評估應聘者的綜合素質，確定錄用人員，并辦理入職手續。（二）教練培訓與發展1.定期培訓：俱樂部定期組織教練參加專業培訓課程，邀請行業專家、優秀教練進行授課，不斷更新教練的專業知識和教學技能。2.內部交流：定期組織教練內部交流活動，分享教學經驗、訓練案例，促進教練之間的相互學習和共同提高。3.職業發展規劃：為教練制定職業發展規劃，根據教練的個人能力和發展意愿，提供晉升機會和發展空間，如晉升為高級教練、教練主管等。（三）教練考核1.考核內容教學質量：包括教學計劃的制定與執行、教學方法的運用、教學效果的評估等。會員滿意度：通過會員問卷調查、面談等方式，了解會員對教練教學服務的滿意度。團隊協作：與其他教練、俱樂部工作人員的協作配合情況。個人業績：完成的教學任務量、會員招募與留存情況等。2.考核周期：教練考核周期為每[X]個月一次。3.考核結果應用優秀：給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。合格：繼續留任，針對考核中發現的問題提出改進建議，督促教練進行整改。不合格：進行誡勉談話，要求其限期整改。如整改后仍未達到要求，予以辭退。（四）教練行為規范1.遵守國家法律法規和俱樂部的各項管理制度，不得從事任何違法違規行為。2.嚴格遵守教練職業道德規范，誠實守信，尊重會員，不得收受會員的禮品、紅包等財物。3.認真履行教練職責，為會員提供優質、專業的教學服務，不得敷衍塞責、擅自離崗。4.保守俱樂部和會員的機密信息，不得泄露會員的個人隱私和訓練計劃等信息。5.積極維護俱樂部的形象和聲譽，不得在公開場合發表任何有損俱樂部利益的言論。五、活動管理（一）活動策劃1.活動目標設定：根據俱樂部的發展戰略、會員需求以及市場情況，確定活動的目標，如提高會員參與度、增強會員粘性、提升俱樂部知名度等。2.活動主題選擇：結合活動目標和季節、節日等因素，選擇具有吸引力的活動主題，如“春季酷跑挑戰賽”“國慶酷跑狂歡節”等。3.活動內容設計：根據活動主題和目標，設計豐富多樣的活動內容，如酷跑比賽、訓練營、戶外拓展、主題派對等。同時，要考慮活動的趣味性、挑戰性和安全性。4.活動預算編制：對活動所需的各項費用進行預算編制，包括場地租賃、設備器材、獎品獎金、宣傳推廣、人員薪酬等，確保活動在預算范圍內順利開展。（二）活動組織與執行1.活動籌備：成立活動籌備小組，負責活動的各項籌備工作，如場地布置、設備器材準備、人員安排、宣傳推廣等。2.活動通知：提前向會員發布活動通知，告知活動的時間、地點、內容、報名方式等信息，確保會員能夠及時了解活動詳情。3.活動現場管理：活動當天，安排專人負責現場秩序維護、安全保障、服務引導等工作，確保活動順利進行。同時，要及時處理活動現場出現的突發情況，保障會員的人身安全和財產安全。4.活動記錄與總結：安排專人對活動進行記錄，包括活動照片、視頻、參與人員名單等。活動結束后，及時對活動進行總結，分析活動的優點和不足之處，為今后的活動組織提供經驗參考。（三）活動安全管理1.安全預案制定：針對不同類型的活動，制定詳細的安全預案，明確安全責任人和安全措施，確保在活動過程中能夠有效預防和應對各類安全事故。2.安全培訓與教育：在活動前，對參與活動的人員進行安全培訓和教育，提高其安全意識和自我保護能力。培訓內容包括活動場地安全知識、運動安全注意事項、應急處理方法等。3.安全設施與設備檢查：在活動前，對活動場地的安全設施和設備進行全面檢查，確保其正常運行。如檢查跑道是否平整、安全標識是否清晰、急救設備是否齊全等。4.現場安全監督：活動現場安排專人負責安全監督，及時發現和排除安全隱患。對違反安全規定的行為進行及時制止和糾正，確保活動現場的安全秩序。六、財務管理（一）財務預算1.年度預算編制：每年年底，俱樂部財務部門根據俱樂部的發展戰略和年度工作計劃，編制下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算審批：財務預算編制完成后，提交總經理辦公會審議通過，并報上級主管部門備案。3.預算執行與監控：財務部門嚴格按照預算執行各項財務收支活動，定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現預算執行過程中存在的問題，并采取有效措施進行調整和糾正。（二）收入管理1.會員費用收取：按照俱樂部制定的會員收費標準，及時、足額收取會員費用。會員費用包括入會費、年費、月費等。2.活動收費：對于俱樂部組織的各類收費活動，如比賽報名費、訓練營學費等，嚴格按照規定的收費標準進行收取，并開具正規發票。3.其他收入：積極拓展俱樂部的收入渠道，如與贊助商合作獲得贊助收入、場地租賃收入、裝備銷售收入等。對其他收入要進行規范管理，確保收入的合法性和真實性。（三）成本與費用管理1.成本控制：加強對俱樂部運營成本的控制，包括場地租賃成本、教練薪酬成本、設備器材采購成本等。通過合理規劃場地使用、優化教練配置、集中采購等方式，降低運營成本。2.費用報銷管理：制定嚴格的費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準、流程等。員工報銷費用時，需提供真實、合法、有效的報銷憑證，并按照規定的審批流程進行審批。財務部門對報銷費用進行審核，確保費用支出的合理性和合規性。（四）財務審計1.定期審計：俱樂部定期（每年至少一次）聘請專業的審計機構對俱樂部的財務狀況進行審計，確保財務報表的真實性、準確性和完整性。2.專項審計：根據俱樂部的實際情況，對特定項目或事項進行專項審計，如重大活動財務收支審計、專項資金使用審計等。3.審計結果應用：根據審計結果，及時發現俱樂部財務管理中存在的問題，并采取有效措施進行整改。同時，將審計結果作為俱樂部管理層決策的重要依據。七、設施設備管理（一）設施設備采購1.采