錢大媽打折管理制度總則1.目的為了規范錢大媽店鋪的打折活動管理，確保打折活動的公平、公正、有序開展，同時保障公司利益、消費者權益以及維護品牌形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于錢大媽旗下所有門店及參與打折活動的相關工作人員。3.基本原則合法性原則：打折活動必須遵守國家法律法規，不得損害國家利益、社會公共利益和消費者合法權益。誠信原則：活動應誠實守信，如實向消費者宣傳活動內容、規則及商品信息，不得欺詐或誤導消費者。效益原則：在保證活動效果的前提下，合理控制成本，確保公司在打折活動中實現經濟效益與社會效益的平衡。打折活動的分類與策劃1.活動分類常規打折活動：包括每周固定時段的折扣活動（如每周三全場商品[X]折起）、節假日主題折扣活動（如國慶、春節等）、會員專屬折扣日等。特殊打折活動：針對特定商品滯銷、新店開業、店慶等特殊情況開展的臨時性折扣活動。2.活動策劃活動發起：由市場部門根據市場情況、銷售數據、季節特點等因素提出打折活動的初步方案，明確活動主題、時間、折扣范圍、參與商品品類等內容。方案評審：方案提交至公司管理層及相關部門（如采購、運營、財務等）進行評審。各部門從自身專業角度對方案進行評估，提出修改建議，確?；顒臃桨傅目尚行浴⒑侠硇约帮L險可控性。方案確定：根據評審意見對活動方案進行調整完善，最終確定正式的活動方案，并提前向所有門店及相關工作人員傳達。折扣設定與計算1.折扣設定原則根據商品成本：確保折扣后的售價在考慮成本、合理利潤空間的基礎上制定，避免因過度折扣導致虧損。市場競爭因素：參考同行業競爭對手的價格及促銷活動情況，保持自身競爭優勢，但不得惡意低價傾銷。商品品類與庫存：對于庫存積壓較多的品類或商品，可適當提高折扣力度以促進銷售；對于暢銷品、新品等，折扣幅度應相對謹慎。2.折扣計算方式原價基礎上直接折扣：即按照設定的折扣比例，直接對商品原價進行計算得出折扣后價格。計算公式為：折扣后價格=原價×折扣比例。滿減后折扣：先設定滿減條件（如滿[X]元減[Y]元），消費者在滿足條件后，再對剩余金額進行折扣計算。例如：商品原價200元，滿100減20，參與8折活動，則先計算滿減后金額為180元，再打8折，最終價格為144元?；顒有麄髋c執行1.宣傳渠道門店宣傳：在各門店顯著位置張貼活動海報、懸掛活動橫幅，擺放活動宣傳單頁，向進店顧客進行口頭宣傳介紹。線上渠道：通過錢大媽官方網站、微信公眾號、小程序等平臺發布活動信息，推送活動通知、圖文介紹、短視頻等內容，吸引線上用戶關注。其他渠道：可根據活動特點及目標受眾，選擇在周邊社區、商圈、寫字樓等場所進行線下推廣，或與合作媒體、平臺進行聯合宣傳。2.宣傳內容活動主題與時間：明確告知消費者活動的具體主題及開展時間，讓消費者提前做好購物規劃。折扣范圍與力度：詳細說明參與活動的商品品類、折扣比例或滿減等優惠方式，讓消費者清楚了解能享受到的實惠?；顒右巹t與注意事項：包括活動期間的購買限制、退換貨政策、特殊商品說明等內容，避免消費者產生誤解。3.執行要求門店執行：各門店工作人員要嚴格按照活動方案要求，準確執行折扣操作，確保消費者能夠順利享受優惠價格。在活動期間，要熱情接待顧客，及時解答顧客疑問，提供優質的服務體驗。線上執行：負責線上平臺運營的人員要及時更新活動信息，確保線上展示的內容與線下活動一致。處理好線上訂單的折扣計算、發貨及售后等工作，保障線上購物流程的順暢。監督與協調：設立專門的活動監督小組，定期對各門店及線上渠道的活動執行情況進行檢查，發現問題及時督促整改。加強部門之間的溝通協調，確?；顒痈鳝h節緊密配合，順利推進。庫存管理與補貨1.庫存監控數據統計：借助公司的庫存管理系統，實時統計各門店、各商品品類的庫存數量、銷售數據等信息，并生成相關報表。庫存預警：設定庫存預警線，當庫存數量低于預警線時，及時發出預警信號，提醒采購部門進行補貨。同時，分析庫存結構，對于庫存積壓嚴重的商品，及時調整采購計劃。2.補貨安排補貨計劃制定：采購部門根據庫存監控數據、活動銷售預測等因素，制定補貨計劃。補貨計劃要明確補貨商品的品類、數量、到貨時間等內容，并確保補貨商品能夠在活動期間及時供應。供應商協調：加強與供應商的溝通協調，確保補貨商品的質量、價格及交貨期等方面得到保障。對于緊急補貨需求，要與供應商協商采取加急配送等措施，確保門店不斷貨。庫存調配：在必要時，可進行門店之間的庫存調配，將庫存充足的門店商品調至缺貨門店，以滿足銷售需求，減少因缺貨導致的銷售損失。價格調整與變更1.活動期間價格調整在打折活動執行過程中，原則上不允許隨意調整商品價格。如有特殊情況需要調整價格（如商品成本大幅變動、供應商價格調整等），必須經過嚴格的審批流程。由相關業務部門提出申請，詳細說明價格調整的原因、調整幅度及對活動的影響，報經公司管理層批準后方可執行。同時，要及時向消費者做好說明和解釋工作，避免引起消費者不滿。2.活動結束后價格恢復活動結束后，各門店要按照原價及時恢復商品價格。由運營部門負責監督和檢查價格恢復情況，確保所有商品價格準確無誤。對于線上渠道銷售的商品，要同步更新商品價格信息，保證線上線下價格一致。消費者權益保障1.商品質量保證嚴格把控商品采購渠道，確保所售商品符合國家質量標準和相關法律法規要求。加強商品驗收環節的管理，對進店商品進行嚴格檢驗，杜絕不合格商品上架銷售。在活動期間，同樣要為消費者提供質量合格的商品，不得因打折而降低商品質量標準。對于消費者反饋的商品質量問題，要及時處理，按照公司的退換貨政策為消費者辦理退換貨手續。2.退換貨政策制定明確的退換貨政策，并在活動宣傳及門店顯著位置進行公示。退換貨政策要符合國家法律法規要求，充分保障消費者的合法權益。在活動期間，工作人員要耐心解答消費者關于退換貨的疑問，按照規定為消費者辦理退換貨業務。對于符合退換貨條件的商品，要及時給予辦理，不得拖延或推諉。3.消費者投訴處理建立健全消費者投訴處理機制，設立專門的投訴渠道（如客服熱線、門店投訴箱、線上投訴入口等），及時收集消費者的投訴信息。對于消費者投訴，要在規定時間內進行調查處理，并將處理結果反饋給消費者。加強對消費者投訴案例的分析總結，及時發現問題并采取措施加以改進，避免類似問題再次發生。數據分析與評估1.數據收集銷售數據：通過公司銷售系統收集活動期間各門店、各商品品類的銷售數量、銷售額、客單價等數據。顧客數據：分析活動期間進店顧客的數量、來源渠道、購買行為、消費偏好等信息，可通過門店收銀系統、線上平臺數據統計工具等進行收集。市場數據：收集同行業競爭對手在類似活動期間的銷售數據、促銷策略、市場反應等信息，為活動評估提供參考。2.數據分析銷售數據分析：對比活動前后的銷售數據，分析活動對銷售額、銷售量、客單價等指標的影響。評估不同商品品類、不同折扣力度的銷售表現，找出銷售增長或下滑的原因。顧客數據分析：了解顧客對活動的參與度、滿意度，分析顧客購買行為的變化。例如，哪些顧客群體對活動更感興趣，哪些促銷方式更受顧客歡迎等。綜合評估分析：結合銷售數據和顧客數據，對活動的整體效果進行綜合評估。評估活動是否達到預期目標，在吸引顧客、促進銷售、提升品牌知名度等方面取得了哪些成效，存在哪些不足之處。3.活動評估報告根據數據分析結果，撰寫活動評估報告。報告內容包括活動概述、數據分析過程及結果、活動效果評估、存在問題分析、改進建議等部分。活動評估報告要及時提交給公司管理層及相關部門，為后續活動策劃與決策提供依據。監督與考核1.監督機制成立內部監督小組，成員包括市場、運營、財務、審計等部門的人員。監督小組定期對打折活動的執行情況進行檢查，包括活動宣傳、折扣計算、價格調整、庫存管理、消費者權益保障等方面。設立舉報渠道，鼓勵員工、消費者對活動執行過程中的違規行為進行舉報。對于舉報信息，要及時進行核實處理，并對舉報人給予適當獎勵。2.違規處理對于在打折活動中違反本制度規定的門店或個人，視情節輕重給予相應的處罰。處罰措施包括警告、罰款、績效扣分、辭退等。對于因違規行為給公司造成經濟損失的，要依法追究相關人員的賠償責任。3.考核指標建立與打折活動相關的考核指標體系