門窗加盟后管理制度總則1.目的本管理制度旨在規范門窗加盟店的運營管理，確保加盟店能夠按照公司的統一標準和要求開展業務，實現品牌形象的一致性、服務質量的穩定性以及經營效益的最大化，保障加盟商和公司的共同利益，促進門窗加盟業務的健康可持續發展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門窗加盟店及其員工。3.基本原則統一管理原則：加盟店應接受公司的統一管理和指導，遵循公司制定的各項規章制度和運營流程。質量至上原則：始終將產品質量和服務質量放在首位，確保為客戶提供優質的門窗產品和滿意的服務。誠信經營原則：秉持誠實守信的經營理念，維護公司品牌聲譽，保障消費者權益。效益優先原則：在保證產品質量和服務水平的前提下，努力提高加盟店的經營效益，實現加盟商和公司的雙贏。加盟店組織架構與人員配置1.組織架構加盟店應根據業務規模和運營需求，建立合理的組織架構，一般包括店長、銷售團隊、安裝團隊、售后團隊等部門。各部門應明確職責分工，相互協作，確保加盟店的正常運營。店長：全面負責加盟店的日常管理工作，包括人員管理、銷售管理、財務管理、客戶關系管理等。銷售團隊：負責門窗產品的銷售工作，包括客戶開發、銷售談判、訂單簽訂等。安裝團隊：負責門窗產品的安裝工作，確保安裝質量和進度。售后團隊：負責處理客戶的售后問題，包括維修、保養、投訴處理等。2.人員配置店長：應具備豐富的門窗行業管理經驗和良好的溝通協調能力，熟悉公司的各項業務流程和管理制度。銷售團隊：銷售人員應具備較強的銷售技巧和客戶服務意識，熟悉門窗產品知識和市場行情。安裝團隊：安裝人員應具備專業的安裝技能和豐富的安裝經驗，嚴格遵守安裝操作規程，確保安裝質量。售后團隊：售后人員應具備良好的服務態度和問題解決能力，能夠及時、有效地處理客戶的售后問題。加盟店開業籌備管理1.店面選址與裝修選址要求：加盟店應選擇在門窗銷售集中區域、人流量較大、交通便利的地方。選址時應充分考慮當地市場需求、競爭狀況、租金成本等因素。裝修標準：加盟店的裝修應符合公司的品牌形象和裝修標準，突出門窗產品展示效果，營造舒適、專業的購物環境。裝修過程中應嚴格按照公司提供的裝修圖紙和施工規范進行施工，確保裝修質量和進度。2.人員招聘與培訓人員招聘：加盟店應根據人員配置要求，及時招聘合適的員工。招聘過程中應嚴格按照公司的招聘流程進行，確保招聘人員的素質和能力符合崗位要求。人員培訓：新員工入職后，應接受公司組織的系統培訓，包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、安裝技能培訓、售后服務培訓等。培訓結束后，應進行考核，考核合格后方可上崗。3.開業籌備計劃制定加盟店應制定詳細的開業籌備計劃，明確各階段的工作任務、時間節點和責任人。開業籌備計劃應包括店面裝修進度計劃、人員招聘與培訓計劃、產品陳列與展示計劃、開業促銷活動計劃等。加盟店日常運營管理1.銷售管理銷售目標制定：公司根據加盟店的經營狀況和市場情況，為加盟店制定年度、季度和月度銷售目標。加盟店應將銷售目標分解到每個銷售人員，并制定相應的銷售計劃和措施，確保銷售目標的完成。客戶開發與維護：銷售人員應積極開發新客戶，拓展銷售渠道。同時，要加強對老客戶的維護，定期回訪客戶，了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度。銷售流程管理：銷售人員應嚴格按照公司規定的銷售流程進行操作，包括客戶接待、需求溝通、產品推薦、方案設計、報價談判、訂單簽訂等環節。確保銷售過程的規范化、標準化和專業化。銷售數據分析：加盟店應定期對銷售數據進行分析，了解銷售動態和市場需求變化，及時調整銷售策略和產品結構，提高銷售業績。2.產品管理產品采購：加盟店應按照公司的產品采購流程和要求，及時采購所需的門窗產品。采購過程中應嚴格把控產品質量，確保所采購的產品符合公司標準和客戶需求。產品庫存管理：加盟店應建立完善的產品庫存管理制度，合理控制庫存水平，確保產品的供應和銷售。定期對庫存產品進行盤點，及時處理積壓產品和過期產品。產品陳列與展示：加盟店應按照公司的產品陳列標準和要求，對門窗產品進行合理陳列和展示，突出產品特點和優勢，吸引客戶關注。定期更新產品陳列，保持店面的新鮮感和吸引力。3.安裝管理安裝團隊組建與管理：加盟店應組建專業的安裝團隊，并加強對安裝團隊的管理和培訓，提高安裝人員的技能水平和服務意識。安裝流程規范：安裝人員應嚴格按照公司規定的安裝流程進行操作，包括安裝前的準備工作、門窗安裝、調試、驗收等環節。確保安裝質量和進度，為客戶提供優質的安裝服務。安裝質量控制：加盟店應建立安裝質量檢查制度，對安裝過程進行全程監督和檢查，及時發現和解決安裝過程中出現的問題。安裝完成后，應邀請客戶進行驗收，確保客戶滿意。4.售后服務管理售后服務團隊組建與管理：加盟店應組建專業的售后服務團隊，并加強對售后服務團隊的管理和培訓，提高售后人員的服務水平和問題解決能力。售后服務流程規范：售后人員應嚴格按照公司規定的售后服務流程進行操作，包括客戶投訴受理、問題診斷、解決方案制定、維修保養、回訪跟蹤等環節。確保售后服務的及時性、有效性和專業性。售后服務質量監督：加盟店應建立售后服務質量監督制度，對售后服務過程進行全程監督和檢查，及時發現和解決售后服務過程中出現的問題。定期對客戶進行回訪，了解客戶對售后服務的滿意度，不斷改進售后服務質量。加盟店財務管理1.財務制度建立加盟店應建立健全的財務管理制度，明確財務人員的職責分工，規范財務核算流程和財務報表編制要求。財務制度應符合國家法律法規和公司的相關規定。2.資金管理資金預算編制：加盟店應根據經營計劃和銷售目標，編制年度、季度和月度資金預算，合理安排資金使用，確保資金的安全和有效運作。資金收支管理：加盟店應嚴格按照公司規定的資金收支流程進行操作，確保資金收支的準確性和及時性。加強對現金、銀行存款等資金的管理，防范資金風險。資金審批制度：加盟店應建立資金審批制度，明確資金審批的權限和流程。重大資金支出應報公司審批。3.成本費用控制成本核算與分析：加盟店應加強成本核算，準確計算產品成本和經營成本。定期對成本費用進行分析，找出成本費用控制的關鍵點，采取有效措施降低成本費用。費用報銷管理：加盟店應嚴格按照公司規定的費用報銷制度進行操作，規范費用報銷流程，確保費用報銷的真實性、合理性和合法性。4.財務報表編制與報送財務報表編制：加盟店應按照公司規定的財務報表格式和內容，定期編制資產負債表、利潤表、現金流量表等財務報表，真實反映加盟店的財務狀況和經營成果。財務報表報送：加盟店應在規定的時間內將財務報表報送公司總部，以便公司及時了解加盟店的財務狀況和經營情況，進行財務分析和決策。加盟店人員考核與激勵1.人員考核考核原則：人員考核應遵循客觀公正、全面準確、激勵與約束相結合的原則。考核內容：人員考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。具體考核指標和權重由公司根據不同崗位的職責和要求確定。考核周期：人員考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工的工作業績和工作態度進行考核；季度考核在月度考核的基礎上，增加對員工工作能力的考核；年度考核是對員工全年工作表現的綜合評價。考核方式：人員考核采用上級評價、同事評價、自我評價和客戶評價相結合的方式進行。考核結果應及時反饋給員工，并與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。2.激勵措施薪酬激勵：公司根據加盟店的經營業績和員工的工作表現，制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。績效工資和獎金與員工的工作業績掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和業績。晉升激勵：公司為員工提供廣闊的發展空間和晉升機會。員工通過努力工作，表現優秀，符合晉升條件的，可以晉升到更高的職位，承擔更多的責任，獲得更高的薪酬和待遇。培訓激勵：公司定期組織員工培訓，提高員工的業務能力和綜合素質。員工參加培訓并取得優異成績的，可以獲得相應的培訓補貼和獎勵，激勵員工積極參加培訓，不斷提升自己。榮譽激勵：公司對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，頒發榮譽證書、獎杯等，激勵員工樹立榜樣，發揮模范帶頭作用。加盟店市場推廣與品牌建設1.市場推廣計劃制定加盟店應根據當地市場情況和公司的市場推廣策略，制定年度、季度和月度市場推廣計劃。市場推廣計劃應包括廣告宣傳、促銷活動、公關活動、網絡營銷等方面的內容。2.廣告宣傳廣告投放渠道：加盟店應根據目標客戶群體和市場特點，選擇合適的廣告投放渠道，如報紙、雜志、電視、廣播、戶外廣告、網絡廣告等。廣告內容制作：廣告內容應突出公司品牌形象和產品優勢，符合公司的品牌宣傳要求。廣告制作過程中應注重創意和效果，提高廣告的吸引力和影響力。3.促銷活動促銷活動策劃：加盟店應根據市場需求和銷售情況，策劃各類促銷活動，如打折優惠、滿減活動、贈品促銷、團購活動等。促銷活動應提前做好宣傳和準備工作，確保活動的順利開展。促銷活動執行：在促銷活動執行過程中，加盟店應嚴格按照活動方案進行操作，確保活動的真實性和有效性。加強對活動現場的管理和服務，提高客戶滿意度。4.公關活動公關活動策劃：加盟店應積極參與公司組織的公關活動，同時結合當地市場情況，策劃開展一些具有地方特色的公關活動，如新品發布會、客戶答謝會、行業研討會等。公關活動執行：公關活動執行過程中，加盟店應注重與客戶、合作伙伴、媒體等的溝通和交流，提高公司品牌知名度和美譽度。5.網絡營銷網絡平臺建設：加盟店應建立自己的官方網站和社交媒體賬號，加強網絡平臺建設，展示公司品牌形象和產品信息。網絡推廣策略：通過搜索引擎優化、社交媒體營銷、電子郵件營銷、網絡廣告投放等方式，加強網絡推廣，提高公司品牌知名度和產品銷量。加盟店監督與檢查1.監督檢查機制公司建立健全加盟店監督檢查機制，定期對加盟店的運營管理情況進行檢查和評估。監督檢查內容包括店面形象、人員管理、銷售管理、產品管理、安裝管理、售后服務管理、財務管理等方面。2.檢查方式定期檢查：公司定期組織對加盟店進行全面檢查，檢查周期一般為季度或半年。不定期抽查：公司不定期對加盟店進行抽查，及時發現和解決加盟店運營管理過程中出現的問題。客戶滿意度調查：公司定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對加盟店產品質量和服務水平的評價，作為對加盟店監督檢查的重要依據。3.問題整改與跟蹤對于監督檢查過程中發現的問題，公司將及時向加盟店發出整改通知，要求加盟店限期整改。加