門窗店店長管理制度一、總則1.目的為了規范門窗店的運營管理，提高工作效率，確保店鋪各項工作有序開展，提升銷售業績和服務質量，特制定本管理制度。本制度適用于門窗店全體員工，旨在明確各崗位的職責、工作流程和行為準則，保障門窗店的正常運營和持續發展。2.適用范圍本制度適用于[門窗店具體名稱]的店長、店員以及其他相關工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以客戶為中心，提供優質的產品和服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。鼓勵創新，不斷提升店鋪的競爭力。二、店長職責1.店鋪運營管理負責門窗店的整體運營規劃，制定年度、季度和月度銷售計劃，并確保計劃的有效執行。監控店鋪的銷售數據、庫存情況和客戶反饋，及時調整經營策略，以實現銷售目標和利潤最大化。組織和協調店鋪的日常工作，包括人員安排、訂單處理、售后服務等，確保各項工作順暢進行。2.團隊管理招聘、培訓和考核店員，提升團隊整體素質和業務能力。建立良好的團隊溝通機制，定期組織團隊會議，分享工作經驗和市場信息，激勵員工積極工作。解決團隊內部的矛盾和問題，營造和諧的工作氛圍，提高團隊凝聚力。3.客戶關系維護負責客戶的接待和溝通，了解客戶需求，提供專業的門窗產品咨詢和解決方案。處理客戶投訴和糾紛，及時跟進解決，確保客戶滿意度。建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護良好的客戶關系，促進客戶二次購買和口碑傳播。4.市場推廣與營銷制定并執行店鋪的市場推廣計劃，包括線上線下的廣告宣傳、促銷活動等，提高店鋪知名度和品牌影響力。分析市場動態和競爭對手情況，及時調整營銷策略，保持競爭優勢。與供應商、合作伙伴保持良好的合作關系，共同開展市場推廣活動，拓展業務渠道。5.財務管理負責店鋪的財務管理工作，包括預算編制、成本控制、費用報銷等，確保店鋪財務狀況健康穩定。審核店鋪的各項財務報表，及時發現和解決財務問題。合理控制庫存水平，降低庫存成本，提高資金周轉率。三、店員職責1.銷售工作積極主動地向客戶介紹門窗產品的特點、優勢和功能，根據客戶需求提供合適的產品推薦和解決方案。協助店長完成銷售任務，努力拓展客戶資源，提高個人銷售業績。負責客戶訂單的跟進和處理，確保訂單準確無誤地交付。2.客戶服務熱情接待進店客戶，為客戶提供優質的服務體驗，解答客戶疑問，處理客戶咨詢。協助店長處理客戶投訴和糾紛，及時反饋客戶意見和建議，提高客戶滿意度。維護店鋪的環境衛生和陳列展示，營造舒適、整潔的購物環境。3.產品知識與陳列深入了解門窗產品的知識，包括產品型號、規格、材質、性能等，不斷提升自身專業水平。負責店鋪門窗產品的陳列展示，根據產品特點和銷售情況進行合理布局，吸引客戶注意力。及時更新產品信息和價格標簽，確保店鋪展示的產品信息準確無誤。4.庫存管理協助店長進行庫存盤點，確保庫存數量準確。及時反饋庫存不足或積壓情況，協助店長做好庫存調整和補貨工作。負責庫存產品的保管和維護，防止產品損壞和丟失。5.市場信息收集關注市場動態和競爭對手情況，收集相關信息并及時反饋給店長。了解客戶需求和市場趨勢的變化，為店鋪的產品采購和銷售策略提供參考依據。四、工作流程與規范1.客戶接待流程客戶進店時，店員應主動熱情地打招呼，詢問客戶需求。引導客戶參觀店鋪，介紹門窗產品的種類、特點和優勢，根據客戶需求提供詳細的產品信息和解決方案。解答客戶的疑問，處理客戶咨詢，如有必要，安排客戶進行產品體驗或演示。記錄客戶的聯系方式和需求信息，建立客戶檔案。2.銷售流程與客戶溝通確定需求后，向客戶提供準確的產品報價和優惠方案。協助客戶簽訂銷售合同，確保合同條款清晰、準確，雙方權益得到保障。跟進訂單處理進度，及時與生產部門、物流部門協調溝通，確保訂單按時、準確交付。客戶付款后，開具正規發票或收據，并做好相關記錄。3.售后服務流程客戶反饋產品問題后，及時響應并記錄問題詳情。安排專業人員上門查看產品問題，確定解決方案。及時為客戶提供維修、更換等售后服務，確保客戶問題得到妥善解決。對售后服務進行跟蹤回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見，不斷改進售后服務質量。4.庫存管理流程定期進行庫存盤點，確保庫存數量與系統記錄一致。根據銷售情況和庫存周轉率，制定合理的補貨計劃，及時向店長匯報庫存情況。對庫存產品進行分類存放，做好標識和防護措施，防止產品損壞和丟失。處理滯銷產品和過期庫存，及時與店長溝通處理方案。5.市場推廣流程根據店鋪營銷計劃，制定具體的市場推廣方案，明確推廣目標、渠道和預算。負責線上線下廣告宣傳的策劃和執行，包括制作宣傳資料、發布廣告信息等。組織和參與各類促銷活動，如打折、滿減、贈品等，吸引客戶購買。收集和分析市場推廣活動的數據，評估活動效果，及時調整推廣策略。五、考勤制度1.工作時間門窗店實行[具體工作時間，如周一至周六9:0018:00，周日休息]的工作制度。員工應按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.考勤記錄店長負責記錄員工的考勤情況，采用打卡或簽到的方式進行考勤。員工應在規定的時間內打卡或簽到，如有漏打卡情況，需及時向店長說明原因并填寫補卡申請。3.遲到、早退處理遲到或早退15分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。一個月內累計遲到或早退[X]次以上，將視情節輕重給予警告、罰款或其他處罰。4.曠工處理曠工半天，扣除當天工資的[X]倍；曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分。連續曠工[X]天或一個月內累計曠工[X]天以上，公司將予以辭退。六、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資和提成獎金三部分組成。基本工資根據員工的崗位、工作經驗和技能水平確定，每月固定發放。績效工資根據員工的工作表現和業績考核結果發放，考核指標包括銷售業績、客戶滿意度、團隊協作等。提成獎金根據員工個人的銷售業績按照一定比例計提發放，鼓勵員工積極拓展業務，提高銷售業績。2.績效評估店長每月對員工進行績效評估，評估結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。績效評估結果將作為員工績效工資發放、晉升、調薪等的重要依據。對于連續三個月績效評估結果為不合格的員工，公司將予以辭退。3.薪酬調整公司根據員工的工作表現、市場行情和公司經營狀況，定期或不定期進行薪酬調整。員工在試用期內表現優秀，可提前轉正并根據實際情況進行薪酬調整。員工晉升或崗位變動后，薪酬將相應進行調整。4.福利政策公司為員工提供五險一金，按照國家規定繳納。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓、團建活動，為員工提供學習和發展的機會，增強團隊凝聚力。根據公司業績和員工表現，發放節日福利、年終獎金等。七、培訓與發展1.培訓計劃店長根據店鋪業務需求和員工發展情況，制定年度培訓計劃。培訓內容包括門窗產品知識、銷售技巧、客戶服務、團隊協作等方面。培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、線上學習等多種形式。2.培訓實施按照培訓計劃組織員工參加培訓，確保培訓的順利進行。培訓過程中，要求員工認真聽講，做好筆記，積極參與互動。培訓結束后，對員工進行考核，考核結果將作為員工培訓效果評估的依據。3.員工發展為員工提供晉升機會和職業發展通道，根據員工的工作表現和能力，選拔優秀員工擔任更高層次的職位。鼓勵員工自我提升，支持員工參加與工作相關的培訓課程和學習活動，提升自身專業水平和綜合素質。建立員工個人發展檔案，記錄員工的培訓經歷、工作業績、考核結果等信息，為員工的職業發展提供參考。八、獎懲制度1.獎勵制度對于在銷售業績、客戶服務、團隊協作等方面表現優秀的員工，給予以下獎勵：現金獎勵：根據員工的貢獻大小給予一定金額的現金獎勵。榮譽證書：頒發榮譽證書，表彰員工的優秀表現。晉升機會：優先考慮晉升到更高層次的職位。培訓機會：提供更多的培訓機會，幫助員工提升個人能力。對提出合理化建議并被店鋪采納，為店鋪帶來顯著經濟效益或管理提升的員工，給予特別獎勵。2.懲罰制度對于違反公司規章制度、工作紀律或工作失誤給店鋪造成損失的員工，給予以下懲罰：警告：對初次違規且情節較輕的員工給予警告處分，責令其改正錯誤。罰款：根據違規行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。降職降薪：對于多次違規或違規行為嚴重的員工，給予降職降薪處理。辭退：對于嚴重違反公司規章制度、給店鋪造成重大損失或屢教不改的員工，予以辭退。員工因工作失誤給店鋪造成經濟損失的，應承擔相應的賠償責任。九、保密制度1.保密范圍涉及店鋪的商業秘密，如客戶信息、產品價格、銷售策略、采購渠道等。公司內部文件、資料、數據等，未經授權不得泄露。員工在工作過程中知悉的其他應保密的信息。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和管理，限制訪問權限。在工作場合