附屬醫(yī)院門診部進修學(xué)習(xí)體會（52）鑒于當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境的快速發(fā)展和患者需求的多樣化，為深入了解門診管理、優(yōu)化診療流程以及提升醫(yī)患溝通能力，為患者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，以提升門診醫(yī)療服務(wù)的效率與質(zhì)量，2024年12月份我有幸來到附屬醫(yī)院，進行為期一個月的進修學(xué)習(xí)。在這里我結(jié)識了門診部眾多杰出同仁，他們的慷慨指導(dǎo)使我受益良多。一、“讓患者只跑一次”的一站式服務(wù)中心進入**附院門診樓，首先映入眼簾的是一站式服務(wù)中心—一個集預(yù)檢分診、退費審核、財務(wù)綜合、信息維護、醫(yī)警聯(lián)動、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、身份信息核查、快遞服務(wù)等功能為一體的綜合服務(wù)中心，其令人耳目一新的環(huán)形島臺式設(shè)計，優(yōu)化了門診空間布局，提高了醫(yī)療空間的使用效率。一站式服務(wù)中心宛若一座橋梁，多個職能部門前移，當(dāng)場為患者解決問題，極大提升了患者的就醫(yī)體驗。二、舒適便捷的就診環(huán)境門診是患者就醫(yī)的第一站，是醫(yī)院的門面。**附院西院區(qū)建筑面積23.8萬平方米，東院區(qū)建筑面積56.6萬平方米，在院內(nèi)每個區(qū)域都會有不同的路標(biāo)指示，方便了首次前來就醫(yī)的患者。在**附院每個門診樓的步梯、電梯門口都有樓層分布圖和院內(nèi)導(dǎo)航二維碼，實用且方便，門診標(biāo)識直觀且醒目。門診各層診室按照組織器官劃分，部分科室旁配置了相關(guān)輔助檢查科室，讓患者就診后直接進行相應(yīng)的檢查，避免了不必要的往返奔波。門診各樓層均設(shè)有搶救室，并配備搶救車、便攜式AED、搶救床，平時還可以做常規(guī)診室使用。西院區(qū)的抽血中心、超聲醫(yī)學(xué)科在門診二樓，旁邊設(shè)有便利店，患者乘坐扶梯上樓就能看到，為空腹檢查的患者提供了就餐便利。三、先進的醫(yī)技檢查智能排序系統(tǒng)現(xiàn)今社會人群對醫(yī)療服務(wù)的需求日益增加，傳統(tǒng)的檢查預(yù)約方式因排隊時間長、等待時間不確定等問題，導(dǎo)致患者就醫(yī)體驗較差。而**附院將醫(yī)技檢查的三大核心環(huán)節(jié)（開具檢查醫(yī)囑、繳納檢查費用、預(yù)約檢查時間）進行整合，建設(shè)醫(yī)技檢查智能排序系統(tǒng)，患者繳費后，系統(tǒng)自動安排好檢查時間、地點、檢查室號及注意事項，并將以上信息通過手機短信方式推送給患者，方便患者的同時，醫(yī)院的診療環(huán)境及就醫(yī)秩序也得到極大改善。四、信息技術(shù)推進門診現(xiàn)代化建設(shè)在附屬醫(yī)院的進修學(xué)習(xí)中，我了解到醫(yī)院的大部分流程都因信息系統(tǒng)的優(yōu)化而變得更加順暢。醫(yī)院引入了智能衣柜系統(tǒng)、床位調(diào)配系統(tǒng)等信息化設(shè)備，實現(xiàn)了醫(yī)療信息的快速傳遞和共享；推行結(jié)構(gòu)化病歷，提高了門診工作的效率和質(zhì)量；醫(yī)院還開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，患者可以線上自助開單、線上圖文或視頻咨詢、復(fù)診開藥、藥品郵寄到家。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為患者提供便捷高效的診療服務(wù)。他山之石，可以攻玉；他人之事，我事之師。此次進修學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識到，門診服務(wù)不僅僅是患者單方面簡單的看病就醫(yī)，更是醫(yī)院的人文