參加2023年附院“新時代門診服務與管理能力提升班”有感（十六）

2023年6月14日至17日，我有幸參加了**附院舉辦的“新時代門診服務與管理能力提升班”，這是一次令人難忘的學習經歷。在這個班級里，我與來自不同醫療機構的同行們一起學習、交流，不僅深入了解了新時代門診服務與管理的理念和方法，也得到了寶貴的經驗和啟示。以下是我對此次學習班的體會和感悟。

首先，學習班邀請了業界知名專家和學者進行了一系列的專題講座，深入探討和交流行業最新的發展動態和趨勢，使我對當前門診服務與管理面臨的挑戰和機遇有了更清晰的認識。這次的學習班不僅為我們提供了豐富的學習內容和優質的教學資源，而且還系統學習了新時代門診服務與管理的理論知識，包括改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案、公立醫院高質量發展評價指標（試行）要求及當前門診服務與管理面臨的公立醫院績效考核的常態化、智慧醫院的蓬勃發展等等。內容很多，知識很豐富，給我印象深刻的如山東大學齊魯醫院的董來東主任講的“志愿服務助力門診高質量發展”，給我打開了眼界，她們的志愿服務做得如此早，如此大、如此深入人心，當然也收獲了如此多的榮譽，我深深的被震撼到了。還有常德市第一人民醫院姚海燕主任講的“多措并舉讓老年人就醫不再難”，現在已經進入老年化社會，老年人越來越多，如何讓他們看病的體驗更好更方便，她們的做法給了我們很好的榜樣，我想只要我們開動腦筋，想病人所想，大膽去做，一定會有收獲和成效的。這次的會議大咖云集，內容豐富。我就不一一列舉了。我非常感動的是每天的講課從早上8點開始一直到中午12:30，大家都忽略了就餐時間、如饑似渴的在聽著課，老師們在臺上繪聲繪色的講解，學員的我們在下面認認真真的聽課，500人的會議室座無虛席，好多的老師不僅課講得好，人也長得漂亮，真是集智慧與美貌于一身。通過門診焦點話題訪談，分六大組分別就門診就診環境量化指標、門診自助設備精準管理、門診出診醫師的管理、疫情防控新階段下的門診醫院感染管理、特殊人群優先政策在門診的落地、門診和醫技科室報到與叫號規則的設定等，生動地講解了知識點，并與我們分享了他們在實踐中的經驗和教訓。這些內容使我對門診服務與管理有了更深刻的理解，并為我的職業發展提供了寶貴的指導。其次，通過參觀**附院門診部、我感覺這是一次非常有意義的學習與提升。**附院作為一家具有良好聲譽和專業水準的醫療機構，給我留下了深刻的印象，**附院門診部位于**市中心，地理位置優越，交通便利。一進入門診部，就被寬敞明亮的環境所吸引。一位中年男士在優雅的彈奏鋼琴，我循聲望去，曲目彈奏的中年男士身穿保潔服裝，如此場景讓我不由心贊。我想，**附院的工勤保潔大叔都有這么高雅的藝術修養，更何況醫院其他的醫護人員呢。整個門診部的裝修簡約而雅致，給人一種溫馨和舒適的感覺。此外，墻壁上掛滿了醫院的宣傳畫和健康知識，特別是他們墻壁之上的專家榜，各位專家所擅長領域、以及坐診時間，一目了然，為患者提供了有益的信息和指導。在參觀的過程中，我注意到附屬醫院門診部的服務非常周到與細致。醫院的工作人員都非常友善、熱情，他們向我詳細介紹了門診部的功能和服務項目。導醫人員非常耐心地解答我的問題，她們的細心和耐心，使我更加深刻體會與理解了門診服務的核心要素，就如何提高就診者的滿意度、如何優化門診流程等。醫院還注重引進和應用先進的醫療技術，如互聯網醫院的遠程醫療、智慧醫院的建設、創新床位調配管理等，極大的提高診療效率和醫療質量。總體來說，參觀附屬醫院門診部是一次非常有實則意義的體驗。我對其醫院的內、外部環境、服務和醫療質量給予了高度評價。這次參觀不僅增進了我對附屬醫院的了解，也讓我對醫療事業充滿信心。最后，我想強調的是，在學習班中，我真切感受到了**附院對于提升門診服務與管理能力的堅定決心和務實作風。其院領導和工作人員也對我們學習活動給予了充分支持和關心，為我們提供了良好的學習環境和學習資源。通過參加**附院舉辦的“新時代門診服務與管理能力提升班”，我深刻體會到學習和實踐的重要性，更加明白了如何提升門診服務與管理能力的必要性和緊迫性。我相信，只有不斷學習和創新，我們才能更好的去適應新時代中的新變化，應對患者的需求和期待，提供更優質、更人性化的醫療服務。我會將本次提升班中所學所悟，更佳、更好的應用到實際工作中，并積極傳遞給身邊的同事和團隊成員，共同推動門診服務與管理工作的進一步提升。衷心感謝**附院為我們提供這