2025年河南長葛市民政局殯儀館火化人員招聘5人歷年真題綜合知識部分單項選擇題1.下列關于殯葬管理方針的表述，正確的是（）A.積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節儉辦喪事B.全面推行火葬，禁止土葬，節約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節儉辦喪事C.積極推行火葬，限制土葬，節約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節儉辦喪事D.有條件的地方推行火葬，無條件的地方實行土葬，節約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節儉辦喪事答案：A。我國殯葬管理方針就是積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節儉辦喪事，并非全面禁止土葬等絕對表述。2.以下不屬于長葛市常見傳統喪葬習俗的是（）A.摔老盆B.唱大戲C.天葬D.披麻戴孝答案：C。天葬主要是藏族等少數民族的喪葬方式，摔老盆、唱大戲、披麻戴孝是長葛市常見傳統喪葬習俗中的環節。3.新修訂的《河南省殯葬管理辦法》中規定，對違反規定制造、銷售不符合國家技術標準的殯葬設備的，由民政部門會同（）責令停止制造、銷售，可以并處制造、銷售金額1倍以上3倍以下的罰款。A.工商行政管理部門B.質量技術監督部門C.稅務部門D.公安部門答案：B。依據相關法規，對制造、銷售不符合國家技術標準的殯葬設備的，由民政部門會同質量技術監督部門處理。4.某逝者家屬在殯儀館大吵大鬧，要求減免費用，這種情況下工作人員首先應該（）A.直接報警B.耐心傾聽家屬訴求C.拒絕家屬要求D.讓家屬找領導解決答案：B。面對家屬吵鬧要求減免費用，工作人員應先耐心傾聽訴求，了解情況，而不是直接采取強硬措施或推諉。5.殯儀館火化一具遺體的基本流程順序是（）①遺體入爐②開具火化證明③家屬確認遺體④火化操作⑤骨灰整理A.②③①④⑤B.③②①④⑤C.①②③④⑤D.②①③④⑤答案：A。首先要開具火化證明，然后家屬確認遺體，接著遺體入爐進行火化操作，最后進行骨灰整理。多項選擇題1.長葛市民政局殯儀館的服務內容包括（）A.遺體接運B.遺體冷藏C.遺體火化D.骨灰寄存答案：ABCD。長葛市民政局殯儀館提供遺體接運、冷藏、火化以及骨灰寄存等一系列服務。2.殯葬服務人員應具備的職業素養有（）A.尊重逝者和家屬B.具備良好的溝通能力C.有較強的責任心D.掌握專業的殯葬知識和技能答案：ABCD。殯葬服務人員需要尊重逝者和家屬，有良好溝通能力以便與家屬交流，有較強責任心保證工作質量，掌握專業知識和技能才能勝任工作。3.以下關于殯葬改革的意義，正確的有（）A.節約土地資源B.保護生態環境C.減輕群眾負擔D.促進社會主義精神文明建設答案：ABCD。殯葬改革可以節約土地資源，避免土葬大量占用土地；減少污染，保護生態環境；規范收費，減輕群眾負擔；倡導文明節儉辦喪事，促進精神文明建設。4.在處理與逝者家屬的關系時，工作人員應（）A.保持耐心和理解B.避免與家屬發生沖突C.嚴格按照規定辦事D.盡力滿足家屬合理訴求答案：ABCD。工作人員對待家屬要保持耐心理解，避免沖突，嚴格依規辦事，同時盡力滿足合理訴求。5.殯儀館在節能減排方面可以采取的措施有（）A.采用節能型火化設備B.對火化產生的廢氣進行處理C.優化遺體接運車輛的調度D.減少不必要的照明和設備使用答案：ABCD。采用節能型火化設備可降低能耗；處理廢氣環保減排；優化車輛調度可節約燃油；減少不必要用電也是節能減排措施。判斷題1.長葛市所有區域都必須實行火葬，禁止土葬。（）答案：錯誤。長葛市并非所有區域都必須實行火葬，在一些有特殊情況或規定的區域可能允許土葬。2.殯葬服務人員可以隨意透露逝者及其家屬的信息。（）答案：錯誤。殯葬服務人員有義務保護逝者及其家屬的隱私，不能隨意透露信息。3.只要家屬提出要求，殯儀館就應該為其提供一切服務。（）答案：錯誤。殯儀館應在合理合法合規的范圍內為家屬提供服務，對于不合理不合法的要求不能滿足。4.火化后的骨灰可以隨意丟棄。（）答案：錯誤。火化后的骨灰應按照家屬意愿妥善處理，不能隨意丟棄。5.殯儀館工作人員不需要接受專業培訓，只要會操作火化設備就行。（）答案：錯誤。殯儀館工作人員需要接受多方面專業培訓，包括服務禮儀、溝通技巧、安全知識等，不僅僅是會操作設備。簡答題1.簡述在長葛市推動殯葬改革面臨的困難及解決措施。困難：傳統喪葬觀念根深蒂固，部分群眾難以接受火葬等新方式；一些地方存在土葬習俗和家族墓地傳統，改革阻力大；宣傳不到位，群眾對殯葬改革政策和意義了解不足。解決措施：加強宣傳教育，通過多種渠道宣傳殯葬改革的意義、政策法規等，提高群眾認知；逐步完善殯葬基礎設施建設，提供優質、便捷、經濟的殯葬服務，吸引群眾選擇；加強執法力度，對違反殯葬改革規定的行為依法處理；結合當地實際情況，制定合理的激勵政策，鼓勵群眾參與殯葬改革。2.當遇到情緒激動、不配合工作的逝者家屬時，殯儀館工作人員應該如何處理？首先，工作人員要保持冷靜和克制，不能與家屬發生沖突。耐心傾聽家屬的訴求和不滿，給予充分的理解和尊重，讓家屬感受到被關注。向家屬解釋相關的政策、規定和工作流程，用溫和、專業的語言說明情況。對于家屬合理的訴求，盡力協調解決；對于不合理的要求，要委婉拒絕并說明原因。如果家屬情緒過于激動，影響到正常工作秩序，可以請家屬到安靜的地方溝通，或者請家屬信任的人協助勸解。若情況嚴重且無法控制，可及時聯系公安等相關部門介入處理。專業技能部分操作流程題請詳細描述在殯儀館如何正確操作火化設備進行遺體火化。操作前準備：檢查火化設備的各項性能指標，確保設備正常運行，包括燃料供應、電路系統、通風系統等。準備好必要的工具和防護用品，如手套、口罩等。遺體入爐：確認家屬已對遺體進行確認，然后將遺體平穩地放置在火化設備的傳送裝置上，通過操作傳送裝置將遺體送入火化爐內。火化參數設置：根據遺體的具體情況（如體重、體型等），合理設置火化溫度、時間等參數。一般先進行低溫預熱，使遺體緩慢干燥，然后逐漸升高溫度進行燃燒。火化操作：啟動火化設備，密切觀察火化過程中的各項指標和情況，如溫度變化、火焰狀態等。確保通風系統正常工作，排出燃燒產生的廢氣。在火化過程中，要根據實際情況適時調整參數，保證火化效果。火化結束：當火化達到預定時間和效果后，停止火化設備運行。等待一段時間，讓爐內溫度降低。骨灰整理：打開火化爐門，使用專用工具將骨灰小心收集到骨灰容器中，注意避免骨灰灑落。對骨灰進行簡單的整理和篩選，去除雜質。最后將裝有骨灰的容器交給家屬，并做好相關記錄。案例分析題某殯儀館接到一位因車禍去世的年輕逝者遺體，家屬悲痛萬分，情緒非常激動。在辦理火化手續時，家屬對費用問題提出質疑，認為收費過高，并且要求查看收費明細。同時，家屬還要求對遺體進行特殊處理，希望能保留逝者面部完整以便最后告別。1.針對家屬對費用的質疑和查看明細的要求，工作人員應該怎么做？工作人員應首先向家屬表示理解他們在悲痛時刻對費用的關注。然后以溫和、耐心的態度向家屬解釋殯儀館的收費標準是按照物價部門規定執行的。立即為家屬提供詳細的收費明細清單，逐一向家屬說明各項費用的用途和計算方式。對于家屬可能不理解的項目，要進行詳細的解釋和說明，消除家屬的疑慮。2.對于家屬要求保留逝者面部完整的特殊處理，工作人員應該