物業(yè)招聘考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要對(duì)象是（）。A.業(yè)主B.物業(yè)C.建筑物及其附屬設(shè)施D.小區(qū)環(huán)境答案：C2.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的范疇（）。A.保潔費(fèi)B.保安費(fèi)C.房屋維修基金D.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)答案：C3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)D.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)答案：B4.業(yè)主委員會(huì)的任期一般為（）。A.1-2年B.2-3年C.3-5年D.5-7年答案：C5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.最終用戶(hù)答案：D6.物業(yè)承接查驗(yàn)主要以（）為依據(jù)。A.物業(yè)服務(wù)合同B.建設(shè)工程規(guī)劃許可證C.購(gòu)房合同D.物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同答案：A7.以下哪種服務(wù)不屬于物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容（）。A.房屋租賃B.公共秩序維護(hù)C.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)D.共用部位的維修養(yǎng)護(hù)答案：A8.業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之一，三分之一C.三分之二，三分之二D.四分之三，四分之三答案：A9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同向（）備案。A.街道辦事處B.物業(yè)管理主管部門(mén)C.業(yè)主委員會(huì)D.居民委員會(huì)答案：B10.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.開(kāi)發(fā)商D.政府答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專(zhuān)業(yè)化C.市場(chǎng)化D.規(guī)范化答案：ABC2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能有（）。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序B.對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理C.收取物業(yè)費(fèi)D.代表業(yè)主與政府部門(mén)溝通答案：AB3.以下屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度C.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABCD4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益包括（）。A.公共區(qū)域的廣告收益B.停車(chē)位收益C.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收益D.物業(yè)費(fèi)的增值部分答案：ABC5.物業(yè)共用部位包括（）。A.建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體B.戶(hù)外的墻面、屋頂C.電梯井、樓梯間D.小區(qū)內(nèi)的道路答案：ABC6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中的職責(zé)包括（）。A.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告C.采取應(yīng)急措施D.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安巡邏答案：ABC7.以下關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的說(shuō)法正確的有（）。A.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生B.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)C.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任D.業(yè)主委員會(huì)可以自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)答案：ABC8.物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)遵循的原則有（）。A.公開(kāi)B.公平C.公正D.誠(chéng)實(shí)信用答案：ABCD9.以下哪些屬于物業(yè)管理早期介入的作用（）。A.有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有利于提高房屋建造質(zhì)量C.有利于后期物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行D.有利于降低物業(yè)服務(wù)成本答案：ABC10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)（）解決。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專(zhuān)有部分享有所有權(quán)，對(duì)專(zhuān)有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。（）答案：正確3.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤4.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)擅自改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：錯(cuò)誤6.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。（）答案：正確7.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以斷電斷水。（）答案：錯(cuò)誤8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（）答案：正確9.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答案：正確10.業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過(guò)5年，可以連選連任。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要工作包括對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；協(xié)助做好安全防范工作；按規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。2.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。答案：業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定；代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議等。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理早期介入的意義。答案：物業(yè)管理早期介入意義在于優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)；能提高房屋建造質(zhì)量；便于日后物業(yè)管理工作開(kāi)展；減少后期物業(yè)管理中的矛盾糾紛。4.簡(jiǎn)述物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的種類(lèi)。答案：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、給排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、共用天線等為房屋建筑的附屬設(shè)備設(shè)施。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度？答案：提高業(yè)主滿(mǎn)意度可從提高服務(wù)質(zhì)量如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求、提升服務(wù)人員素質(zhì)；增加服務(wù)透明度，定期公開(kāi)收支等情況；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解需求并改進(jìn)工作等方面入手。2.討論如何加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作？答案：加強(qiáng)安全防范可從完善安保設(shè)施設(shè)備、加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)與管理、制定完善的安全管理制度、加強(qiáng)與業(yè)主溝通提高業(yè)主安全意識(shí)等方面開(kāi)展。3.如何解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的收費(fèi)糾紛？答案：