物業(yè)類考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能是（）。A.負(fù)責(zé)銷售B.維修房屋C.提供服務(wù)D.管理環(huán)境答案：C2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路屬于（）共有。A.業(yè)主B.開發(fā)商C.物業(yè)企業(yè)D.政府答案：A3.物業(yè)費(fèi)主要用于（）。A.物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)B.員工福利C.物業(yè)維護(hù)與服務(wù)D.上繳政府答案：C4.業(yè)主委員會(huì)由（）選舉產(chǎn)生。A.全體業(yè)主B.物業(yè)企業(yè)C.開發(fā)商D.居委會(huì)答案：A5.以下哪種設(shè)施不屬于小區(qū)共用設(shè)施（）。A.路燈B.單元門C.業(yè)主私人花園D.健身器材答案：C6.物業(yè)服務(wù)合同的主體是（）。A.業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主和物業(yè)企業(yè)C.物業(yè)企業(yè)和開發(fā)商D.業(yè)主委員會(huì)和開發(fā)商答案：B7.物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建應(yīng)（）。A.直接拆除B.放任不管C.勸阻并報(bào)告有關(guān)部門D.參與搭建答案：C8.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。A.業(yè)主B.消防部門C.物業(yè)企業(yè)D.開發(fā)商答案：C9.物業(yè)管理的基本特性不包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.私有化D.市場(chǎng)化答案：C10.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）可以督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.居委會(huì)C.物業(yè)企業(yè)D.政府部門答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.房屋維修B.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)C.安全防范D.綠化養(yǎng)護(hù)答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）。A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議D.按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)答案：ABC3.小區(qū)共用部位包括（）。A.屋頂B.外墻C.樓梯間D.電梯井答案：ABCD4.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.提高房屋建造質(zhì)量C.為后期管理奠定基礎(chǔ)D.增加開發(fā)商成本答案：ABC5.物業(yè)企業(yè)可以通過（）方式催交物業(yè)費(fèi)。A.上門催交B.發(fā)催交通知書C.停止供電D.起訴答案：ABD6.以下屬于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)要素的有（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)及時(shí)性C.服務(wù)費(fèi)用高低D.服務(wù)的專業(yè)性答案：ABD7.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.籌集和使用專項(xiàng)維修資金D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作答案：ABC8.物業(yè)安全管理包括（）。A.治安管理B.消防管理C.車輛管理D.設(shè)施設(shè)備安全管理答案：ABCD9.專項(xiàng)維修資金的用途包括（）。A.電梯維修B.屋頂防水維修C.道路改造D.物業(yè)企業(yè)辦公設(shè)備更新答案：ABC10.影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的因素有（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量C.小區(qū)規(guī)模D.地區(qū)差異答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)企業(yè)可以隨意改變小區(qū)內(nèi)的規(guī)劃布局。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)代表業(yè)主與物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）答案：正確3.小區(qū)內(nèi)的公共收益全部歸物業(yè)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤4.物業(yè)企業(yè)不需要對(duì)業(yè)主的專有部分進(jìn)行管理。（）答案：正確5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論或書面征求意見的形式。（）答案：正確6.專項(xiàng)維修資金由物業(yè)企業(yè)管理和使用。（）答案：錯(cuò)誤7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量只與物業(yè)企業(yè)的管理水平有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤8.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。（）答案：正確9.物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定的行為只能進(jìn)行勸說。（）答案：錯(cuò)誤10.物業(yè)管理用房屬于物業(yè)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)包括按照物業(yè)服務(wù)合同提供服務(wù)，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序等。2.業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)有哪些？答案：業(yè)主委員會(huì)主要職責(zé)包括代表業(yè)主與物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)企業(yè)履行合同，召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定等。3.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量可從提高員工素質(zhì)、完善服務(wù)流程、加強(qiáng)與業(yè)主溝通、及時(shí)處理業(yè)主反饋、加大設(shè)施設(shè)備維護(hù)投入等方面入手。4.專項(xiàng)維修資金的籌集方式有哪些？答案：專項(xiàng)維修資金的籌集方式主要有業(yè)主按規(guī)定比例繳納，在物業(yè)銷售時(shí)由開發(fā)商按一定比例繳納等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。答案：通過加強(qiáng)溝通，物業(yè)企業(yè)及時(shí)回應(yīng)業(yè)主需求、公開賬目；業(yè)主理性對(duì)待服務(wù)中的不足，按規(guī)定履行義務(wù)；建立有效的投訴處理機(jī)制等可解決矛盾。2.闡述物業(yè)管理在城市建設(shè)中的作用。答案：物業(yè)管理有助于提升城市居住環(huán)境質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)秩序，保障房屋和設(shè)施設(shè)備正常使用，對(duì)城市形象提升、和諧社區(qū)構(gòu)建有重要意義。3.如何促進(jìn)業(yè)主積極參與物業(yè)管理？答案