萬和醫院員工手冊

目錄.................................

醫院組織構架圖................................

總經理致辭..........................

醫院簡介............................

醫院經營理念........................

第一章總則.....................................

第二章義務和權利................................

第三章工資及福利.................................

第四章考勤管理.............................

第五章人事管理................................

第六章保密原則................................

第七章員工守則................................

第八章儀容儀表規范....................

第九章社交禮儀規范.....................

第十章平常行為規范.。。。。。。。。。。

第十一章服務理念....................

第十二章學習與培訓....................

第十三章安全與消防........................

第十四章辭退處分........................

第十五章工作用語.........................

第十六章員工管理條例.........................

第十七章附則..........................

第十八章員工承諾....................

醫院組織構架圖

總經理致辭

歡迎您加入萬和醫院，深信您定能勤奮工作，忠于職守,

熱情服務，與醫院共創美好的明天，萬和醫院致力于建設成

為一種現代化學習型日勺組織，使每位加入者在這里得到錘煉

和提高，愿醫院成為有志者放飛理想的平臺，每位員工能與

醫院共同成長。用智慧耕耘但愿，靠努力收獲成功。

使命，在您我肩上！目rJ,由您我來實現！只要牽手

與您同行，一種友好創新的團體與您共圖大業，讓我們用仁

愛去贏得患者的舒心，用愛心去贏得患者的順心，用精心去

贏得患者的安心，月誠心去贏得患者日勺放心，真正把醫院建

設成為民從健康家園口勺生命港灣。

“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”

讓我們精誠團結，攜手奮進，為醫院的發燕尾服而奮斗，為

醫院美好輝煌的明天而拼搏，讓我們為自己都身為萬和人同

驕傲，同自豪。總經理

醫院簡介

醫院的經營理念

企業精神：團體協作，努力拼搏；

醫院的使命：關愛健康、以人為本、呵護生命、創立友好幸

福家庭。

經營戰略：憑借“精湛的醫療技術、嚴格的科學管理、現代

化的服務理念”使患者獲得最優質的醫院服務；

經營理念：以市場為導向、把握機遇；

以效益為目日勺、強化管理；

服務理念：以子女般的服務，迎得患者的滿意；

工作作風：欲立事、先做人；

管理理念：內強素質，外塑形象；內抓管理、外抓市場；

人用理念：重視人才、愛惜人才、愛惜人才、造就人才；

發展觀：用科技和人才打造醫院品牌；

利益意識：沒有企業的繁華就沒有員工的幸福；

沒有員工的努力就沒有醫院的發展；

員工關系：團結同心、和睦相處；

文化理念：對外講信譽、對內講信任；

醫院有信奉、員工有信心；

做日勺是品牌、靠的）是品質；

重的是品位、講H勺是品德；

質量理念：重視過程執行，追求成果卓越

第一章總則

一、目的與合用范圍

本手冊目H勺讓每位員工清晰理解作為醫院員工所應共同

遵守的I工作規范，行為準則和享有日勺權利及承擔的義務。但

愿員工認真學習，自覺遵守，以之成為我們共同事業獲得成

功的保證。

本手冊合用于萬和醫院日勺有員工

二、生效與解釋

本員工手冊自公布之日生效，由醫院負責解釋，醫院有

權對本《員工手冊》進行修改和補充日勺權利，修改和補充內

容以告知的方式進行公布。

第二章義務和權利

一、義務

1、員工有服從醫院領導、維護醫院利益的義務；

2、員工有完畢本職工作和上級交辦任務的義務；

3、員工有遵守醫院所規定的各項規章制度的義務；

4、員工有保守醫院機密日勺義務；

5、員工有宣傳醫院文化、塑造醫院形象的義務；

6、員工有勤奮學習、更新觀念、創新工作的義務；

7、員工有忠誠于醫院、拼搏奉獻出J義務；

8、當醫院出現重大急救任務時，員工有義務無條件地服務

醫院指揮，全力以赴地完畢任務；

二、權利

1、員工對醫院決策與管理有知情權、參與權；

2、員工對醫院經營管理方針有提議權；

3、員工有按所付勞動享有酬勞的權利；

4、員工有接受醫院培訓、教育的權利；

5、員工有受到尊重日勺權利；

6、員工有可以保留不一樣意見、越級反應問題和不被歧視

的權利；

第三章工資及福利

一、工資

1、員工每月收入包括：基本工資、績效工資、津貼（護理

年津貼，夜班補助，超時工資、加班工資等）；

2、因工作需要加班，遵照“先調休、后補錢”的原則，在

科室無法調休后，可支付加班工資，加班工資二（基本工資+30

天）；

3、每月10日為發薪日，發放前一月H勺工資，工資以保密方

式發放給員工，遇節假口則推遲一日或數口發放；

4、醫院學科帶頭人員工資別附文規定；

二、福利

1、非試用期員工可享有婚假2天（初婚）；

2、非試用期員工可享有喪假（直系親屬2天、旁系親屬1

天）；

3、節假：元旦1天，春節3天，國慶1天、中秋1天、五

一1天（學科帶頭人例外）；

4、一般員工每月享有4天休假，原則由科室主管安排休假

日（學科帶頭人例外）；

5、醫院為員工提供免費午餐及晚餐。

6、護士在院護理崗持續工作滿一年，可享有年護理崗位津

貼100元，封頂時限為三年。

7、省外獨身員工醫院提供住宿，帶家眷者醫院不承擔家眷

住宿租房經費；

8、員工在醫院就醫可享有如下待遇：輸液費全免，治療費、

檢查費、手術費享有6折優惠，（藥費怎么考慮？）支付一律

以現金方式，員工直系親屬在院就醫可享有與員工同等待遇;

9、醫院根據員工崗位予以配制工作服；

第四章考勤管理

一、工作時間

1、行政班：每周工作六天，可享有一周休息1天（學科帶頭

人例外），詳細休息時間由醫院和科室根據工作狀況進行安

排。每天工作時間規定7.5小時，工作時間為8：00-12：00,

14：-17：30,如工作時間變動另行告知；

2、臨床倒班：醫院工作性質特殊，實行24小時倒持續工作

制，臨床科室工作為倒班制，倒班嚴格按科室排班表規定工

作時間和班次上下班；

二、出勤管理

1、員工上下班以指紋方式進行考勤，每日上下班均應遵守

打卡制度；

2、員工打卡后視為上班，不得再因個人原因私自離崗，如

查崗發現打卡后人不在崗將視為脫崗；

3、員工一種月忘掉打卡上班合計一超過二次。超過三次罰

款50元;加1《在員工管理條例中》

三、請假流程

1、員工請假一天由科室主管審批；

2、員工請假二天（含以上）由科室主管審批報經管院長核

準；

3、員工請假遵照“書面請假”，“先請假后休假”H勺原則;

4、員工未辦理書面請假手續者，記為曠工；

5、請假審批表統一交院辦公室立案；

四、事假

1、事假期間不計發工資，不享有全勤獎；

2、事假不能持續超過30天（含30天），視為自動離職；

五、婚假

1、凡已轉正員工，符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領取

結婚證后，可申請婚假；

2、休婚假必須提前一周向科室請假，并附結婚證復印件；

3、婚假期間發放基本工資日勺50%;

六、喪假

1、真系親屬（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，

喪假2天；

2、旁第親屬（外祖父母、兄弟姐妹）；

5、喪假期間發放基本工資的50%;

七、年休假

1、已轉正員工在醫院工作時間持續一年以上，每年可享有

年休假一次；

2、年休假：普洱市2天，外縣3天，外市4天，省外7天;

3、年休假期間發放基本工資；

4、年休假不跨年合計，如因工作無法安排，可以分天數補

休；

5、享有年休假期間，不再享有月休的4天；

第五章人事管理

一、入職手續辦理

1、員工入職手續由院辦公室負責；

2、一般員工入職手續辦理時需耍提交如下資料：個人身份

證復印件、學歷證明復印件、職業資格證復印件等；

3、醫療、護理、醫技、藥房人員入職手續辦理時，除提交

一般員工所需資料外，另需提供如下資料作為醫院存檔，由

醫院代辦理注冊手續，有關資格證、執業證正副本；

4、員工需保證應聘登記表中所登記內容日勺真實性，如出現

隱瞞、虛假填報狀況，視為嚴重欺騙醫院，醫院保留追究責

任的權利;

5、員工因個人原因提出離職，需要提交書面離職匯報，如

有醫院為其交付有保險，員工需要提供保險停交證明；

6、因手術、急救病人或外出公差等特殊狀況無法準時打卡

時，必須告知院辦公室闡明原因。否則按半天事假處理《加

員工管理條例中》

二、試用、轉正

1、根據崗位不一樣，試用期不一樣，試用期1-3個月，若員

工在試用期內體現尤其突出，經綜合考核成績優秀，可申請

提前轉正；

2、員工在試用期內請假超過一周，將延期轉正；

3、試用期內，如員工不能服任崗位工作，醫院有權予以解

除試用；

4、試用期員工不享有員工月休待遇及全勤獎待遇；

5、試用期滿員工書面向所在科室提交轉正申請，經考核后

交主管院長審批；

6、試用期員工實際工作日不滿10天而自行離職者，醫院不

予支付試用期的工資；

三、離職手續辦理

1、試用期員工離職需要提前2天向醫院提交書面辭職匯報;

2、正式員工離職需要提前一種月向醫院提交書面辭職匯報;

3、員工在離職手續辦理期間不得消極怠工，故意損害醫院

利益，如出現此狀況，該員工將行為屬嚴重違反醫院規章，

并接受有關處理；

4、員工書面離職獲得同意后，到院辦公室領取《員工離職

審批表》辦理有關移交手續；

5、員工不辦理離職移交手續便行離職者，醫院不計發員工

當月出勤工資；

6、離職工工當辦妥離職手續后，在下月10號方能結賬；

7、離職工工掌握醫院關鍵技術，商業機密，未經醫院同意

不得自行離別，否則要依法賠償由此給醫院導致的直接或間

接損失，醫院在必要進會依法訴諸法律。

第六章保密管理

1、員工不得通過、等方式傳遞醫院的經營狀況；

2、員工不得在員工之間互相打聽薪酬；

3、員工不得將醫院患者H勺信息向他人泄露；

4、員工的住宿及不得隨意向無關人員提供；

5、謹慎管理醫院內部文獻及有關資料，員工不得隨意將其

帶院外供他人閱讀；

6、醫院內部管理及業務狀況不得對外泄露；

7、員工不得向患者泄露與病情無關的院規、院制；

8、嚴守患者醫療隱私，不得在患者前或非正式場所不負責

任H勺評價或議論他人H勺醫療方案；

第七章員工守則

1、廉潔行醫，不接受患者或患者家眷日勺“紅包”禮品和宴

請；

2、團結協作，互相補臺，互不拆臺，楊長避短，共同進步;

3、

1、圍繞醫院經營管理開展工作，維護醫院利益，增進醫院

發展。

2、承認和適應醫院在長期經營活動中形成的價值觀、經營

思想、管理理念、群體意識行為規范。

3、遵守社會公共道德原則，大力弘揚醫院精神和文化。

4、與醫院同舟共濟，艱苦創業，榮辱與共，并通過醫院日勺

發展壯大來實現自己日勺人生價值。

第八章儀容儀表規范

1、著裝:工作期間按醫院規定統一著裝，工作服保持潔凈，

整潔，工作鞋襪潔凈：在統一處佩戴工作卡，男士須常常修

剪頭發及修理胡須，女士將長發盤起，面部略上淡妝，染發

顏色不得過于鮮艷或奇異；

2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不揭

牙、不挖鼻子，不抓頭發，不吸煙，不整頓衣帽：在服務工

作中做到四輕“走路輕、說話輕、開關門輕、操作輕”。

3、站立：

4、坐姿:

5、語言：與交流者溝通時，要精神飽滿、彬彬有禮，保持

微笑，語氣親切，聲調適中，使用文明十字語“請，您好，

對不起，謝謝，再會”

6、態度：服務態度醫護人員的第二素質特性，要充足體現

親切感，熱情感，信任感，詳細為14個字“積極、熱情，

殷勤、耐心、細致、周到、親和”。

第九章社交禮儀規范

我們要培養自己高素質的員工隊伍，我們日勺醫院將以

我們優秀的員工而驕傲，我們將把看書嚴謹而富有朝氣H勺精

神風貌展現給每一位顧客。

1、與人交談應講一般話，使用禮貌語言。

2、與人交流要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提

問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話，，臟話，帶刺的話。

3、同仁間交流，應當謙虛謹慎，維護醫院形象，不互相指

責，不探聽他人是非，不議論波及醫院商業機密的事。

4、接待顧客在熱情迎送，禮貌得體，有卑不亢。

第十章平常行為規范

我們的行為舉止體現了我們H勺自身修養，一種良好H勺工

作習慣將會使您終身受益，我們是醫院的主人翁，我們一

同在做著經營H勺帶業，醫院日勺興衰成敗與我們息息有關,

我們將視為家，維護醫院，維護我們共同日勺利益。

1、遵守醫院的規章制度，準時上、下班，不遲到，早退，

凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續，經主管同意，請

假方能生效。

2、尊重主管，團結同仁，互相協助，關系友好，不將個人

喜好帶到工作之中，不做不說不利于團結的事。

3、出入會議室及他部門辦公室，應先敲門，聽示意，進入

病房間隨手關門，嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人；

4、各診斷室，辦公室物品需擺放有序，文獻資料應擺放整

潔，隨時保持整潔，不得將食品及其他與工作無關日勺物品帶

入科室；

5、上下班后應檢查門窗，電源與否關閉，及時清除安全隱

患；

6、節省一張紙，一度電，一滴水，減少揮霍節省支出；

7、不得將醫院公用物品據為己有，也不得接受患者任何饋

贈（紅包、回扣、禮品、吃請等）否則將會受到醫院對應的

懲罰；

8、醫院嚴禁任何員工做也性騷擾行為，性騷擾行為包括“與

性有關的語言或行為”；

9、不得用辦公電腦從事任何與工作無關的活動；

10、員工必須保持24小時處在可聯絡狀態，以便因工作緊

急狀況可以及時告知到位；

第十一章服務理念

我面帶微笑，由于我熱愛工作；

我衣著整潔，由于我形象化日勺樹造；

我輕聲細語，由于這是專業性的服務；

我心地善良，由于我是健康使者；

我體諒他人，由于我沒有人不會出錯；

我淡妝上崗，由于這是基本H勺禮貌；

我態度親切，由于我喜歡我口勺益友；

我樂意助人，由于這是我H勺朋友；

我關懷他人，由于我懂得照顧自己；

我傳播快樂，由于沒有人會拒絕我的快樂；

第十二章學習與培訓

未來唯一持久的競爭優勢就是具有比你W、J競爭對手學

得快的能力，我們致力于將醫院建設成一種學習型組織，為

提高所有員工的素質和工作技能，我們會對所有員工進

行培訓教育，以適應現代市場競爭的需要。

1、在不影響本職工作的前提下，員工有權利規定參與與本

崗位有關的培訓活動；

2、員工有義務參與醫院安排日勺多種培訓活動，并到達培訓

規定的效果；

3、醫院辦公室在員工入職后進行醫院規章制度、醫院文化、

入職前培訓，使新員工可以對醫院有一種較為系統的理解，

辦公將協助員工所在日勺部門對員工進行業務技能，業務操作

規范等在崗培訓。

第十三章安全與消防

1、員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使

用措施，詳細做到四懂和四會：即:懂火災口勺危險性，懂防止

措施，懂撲救措施，懂逃生措施：會報警、會使用滅火器，

會處理險啟事故，會疏散逃生。

2、員工都負有發現火災隱患或火情及時匯報義務；

3、為了防止火災，除到醫院規定吸煙區外，醫院門診大廳、

住院部，醫院走廊及行政辦公區內嚴禁吸煙；

4、如發生火警，應遵照有關人員的安排或指揮，維護秩序,

關閉所有電器用品。

5、每位員工都必須理解對應日勺應急程序以及安全出口，一

旦發生此類災害，需要立即疏散，員工有責任有義務首先轉

移病人。

6、盜竊分子或其他破壞分子在醫院作案時，在場口勺員工均

應團結一致，加以制服，并送執法機關處理。

7、發現可疑人員，推銷，醫托、行徑可疑人員應及時制止,

并上報醫院保安，共同維護醫院治安。

8、工作期間嚴格遵守因工作性質規定使用勞動保護性工具;

9、員工上班管理好自己日勺隨身用物，請勿攜帶珍貴物品到

醫院；

10、若發現意外事故或工傷，不管大小，均應向院領導匯

報；

第十四章辭退處分

1、嚴重違反醫院規章制度，工作程序和有關法律、法規、

導致嚴重后果者；

2、服務態度惡劣，與患者及家眷吵架、斗毆者；

3、二次違反醫院保密規定者；

4、煽動員工怠懈、干擾正常工作；

5、挪用公款、導致公款私用行為；

6、因工作疏忽導致醫院聲譽或效益蒙受重大損失；

7、一種月內合計曠工達二天者；

8、嚴重違反《員工手冊》或《崗位工作職責》規定H勺行為;

第十五章工作用語

一、導醫

1、您好，需要幫忙嗎？

2、您哪兒不舒適？

3、您好，怎么稱呼？

4、請這兒掛號。

5、請這邊走。

6、您請坐，稍等一會，主任很快就到。一一主任不在診室

7、您請坐，這是某主任（語詞要清晰，讓患者聽清晰主任姓什么）。

8、這是B超室，里面有病人，您請稍等一下，注意醫生叫您的名字。

9、您好，您的檢查成果需要等段一會，您到一樓侯診廳休息等待，

我會給您安排大10）小便常規檢查——您把標本放在這就行了，您

先到一樓候診廳休息筆待，我會給你安排好。

10您別緊張，治療需要一定H勺時間，您會好起來。讓我們一起來樹

立信心，好嗎！

11、對不起，你們都擁擠在診室內會影響主任工作，請到外面等待好

嗎？

12、您好，這是輸液室，在這休息一會，很快給你安排輸液。

13、這是治療室，您的治療單已我已交給護士，她們會安排您日勺治療,

提議您治療前去以便一下。

14、您好，這位某先生（女士）第一次來就醫，謝謝您照顧好。

15、您口勺治療（輸液）事項我已經替您安排好，放心吧，我回崗位了。

二、輸液

1）您好！怎么稱呼？

2）某女士（先生）、您好，我是某護士，我你交待一下您今天的

輸液狀況，一共有幾組藥，清晰了嗎？您在輸液過程中有什么問

題及時與我聯絡，我有義務幫您。

3）您請坐，等會您的藥配好我們會查對您的名字，麻煩您注意我

們日勺查對。

4）請喝水！

5）某女生（先生）確認是您嗎？

6）我是某護士，請您配合一下，謝謝！

7）對不起，由于我U勺失誤，給您導致痛苦。

8）輸液開始了，滴速已調好，請配合，牢記不耍隨意調整，以免

給您帶來輸液的風險。

9）輸液時，假如我沒有及時為您更換液體，但愿與我聯絡，牢記

不要自己更換液體，這樣有也許會導致風險。

10）您在輸液時出現身體不舒適要及時告訴我，千萬不要硬挺,

那樣會出問題。

11）輸液期間如你有事想臨時離開這，務必告訴我們。

12）您好，輸液結束了，準備拔針。拔針后用您對側手口勺拇指

順縱向壓住血管3-5分鐘，這樣有助于保護血管。

13）輸液結束了，您去主任那一下，看主任尚有什么要向您交

待口勺。

14）請慢走，帶好隨身物品。

15）你明天尚有液體，安排好工作（家里的事）過來，我們上

班時間從早上8點到早上8點。

治療：

1）您好，怎么稱呼？

2）您今天的治療有+++項。需要以便一下嗎？我會安排您的治療項

目。

3）麻煩您換一下鞋。

4）您好，在治療過程中出既有不舒適時請及時告訴我，不要硬挺。

5）您口勺這項治療需要X時間（盆療、CT波、微波等治療），您可

以睡一會，放心，我會掌握治療時間。

6）（沖洗、上藥、陰道鏡、扎針），您看，這項治療也許會有些不

舒適，您需要配合我，我會小心，盡量輕柔某些，您不必太緊張。

7）對治療三天以上（含三天）在溝通中，病人談到有些好轉時，我

們在溝通要強調治療的療效：看您的狀況一天比一天見好，真為

您快樂，按主任的方案治療，過幾天就能康復了，配合治療很關

鍵。

8）未婚人流術前治療的溝通：是第一次做流產嗎？不要緊張，我們

主任手術技術很高，你是做無痛『、J,無痛保宮日勺，還保宮超導？

女孩子后來還要生寶寶，保宮超導價格有高點，但效果最佳，假

如經濟容許，我提議您選擇很好的，恢復時間短，術后出血少甚

至不出血。

9）己婚意外懷孕人流術前溝通：生過幾種寶寶，是順產還是剖宮產？

根據年齡、素質盡量推薦做超導保宮。

10）人流術前治療推薦術后子宮復舊（盆腔治療）溝通：您孕周有X

天，手術后提議您做一種子宮復舊治療，協助子宮在手術后的最

佳及最短時間段內使子宮收縮正常。

11）盆腔炎患者日勺溝通；您有盆腔炎，提議你做一種盆腔介入療法，

這是一種對盆腔積液治療特殊措施，在無痛U勺狀態下進行，療效

好，恢復快。

12）包皮手術前備皮時給患者交待：今天手術后，明天一定要來讓主

任檢查一下切口狀況，夜間生理性的勃起控制不好，緊張會出現

切II滲血或局部水腫，影響恢復。

13）包皮手術次日，患部出現水腫或滲血：手術是成功的，水腫或滲

血與生理性勃起時控制好否有關，有控制好的就不會發生這樣的

狀況，控制不太好會出現這樣的狀況屬于術后自體反應，您也不

必緊張，只要配合治療，幾天就會康復。

14）包皮手術后第一天：您看，今天是術后第一天，換藥會有些疼痛,

但愿您能配合，放心，我會小心注意。

15）術后數天：看！您配合的不錯，切口狀況理想，過不了幾天就能

恢復了，真為您快樂。

16）包皮術后沒有持續治療，某一天來了，切口狀況不理想務必告訴

患者；手術是很成功日勺，您術后沒配合治療，因此狀況成了這樣，

因此說術后的配合治療很關鍵，您也不必太緊張，只要配合主任,

堅持幾天會康復時。

17）給男性患者治療時，患者出現生理性勃起告知：來配合一下的指

導，閉上雙眼，身體放松，做深呼吸。

18）與老人做熱療溝通：老人！感覺溫度行嗎？是熱還是燙，這個溫

度適合嗎？

19）與老人常規溝通：治療中假如出現身體不舒適（胸悶、頭暈、心

慌、憋氣、出汗、局部疼痛）一定要告訴我，不能硬挺。

檢查室：

a）大（小）便標本：您好，請將您日勺標本放在這兒，您先

到一樓候診廳看會電視，成果出來我們會送到主任那兒,

導醫會安排好您日勺就診。

b）抽血患者：您好，請坐穩登子，準備給您抽血，您伸出

左手（右手）臂，把衣袖卷到肘部，棉簽壓迫針眼曲肘

壓迫3-5分鐘，麻煩將棉簽放到墻上的小盒里，謝謝!

C）常規檢查項目交待：您的檢查項目需要一段時間，請您

到一樓候診廳看會電視，檢查成果出來我們會送到主任

那兒，導醫會安排好您口勺就診。

d）需要下午出成果的交待：您好，這個檢查項目需要時間

比較長，大概到下午幾點，您下午幾天到某主任診室去。

住院部

接診

1.您好，這位女士（先生）在門診辦理了住院手續，這是她的入

院證。

1.您好，我是今天日勺值班護士，我叫“李++”您就叫我小李吧，您的

住院手續由我負責，請到這邊。。。。。

2.隨我來，這是您的主治醫生（劉）主任，他是某醫生。

3.您好，我是病區H勺值班護士，我叫：“張英”，您就叫我小張吧，

在住院期間，有什么問題隨時到護士站來找當班護士，我們盡量

協助您。

4.請隨我來，這是您的病床，衛生間在？開水房在？打水時注意安

全，另燙傷了，您時用物就放在這。醫院餐廳在X樓，就餐時間

是早上07：30-08：00,中午1早30-12：00：晚上5：30-6：30,

屆時間我們會給您送飯到床旁。

5.住院期間請妥善保管好自己用物。外出時給值班護士請假。

查房用語：

1、早上好，昨晚睡的好嗎？您今天口勺氣色比昨天看上去好多了。

2、感覺今天身體怎么樣？

3、您好，她是“劉麗”，您的手術安排在09：00,術前準備已完善,

“劉麗”，您不要緊張，您口勺家人會地門外等著您，我們對您的手

術有信心。

術前用語：

1."劉麗''您好，我是手術室護士小張，您明天的手術我會陪在您

身邊，請您放心，我目前給您簡介一下手術上需要您和我配合

的有關事項，您對于手術要有信心，我明天會來接您，您今天

好好休息，保持體力，明天見！

2.你們好，您們是劉麗H勺家人吧，劉麗一會就進手術室，放心，

請您們在手術室門外等待。

3.劉麗的手術我們會盡全力，放心吧！

4.當病人及家眷向你提出問題時，你又不能回答---不好意思，這

個問題我不太清晰，一會我去向日勺經治醫生（護士長）理解一

下好嗎？

5.當病房內務很零亂時，--您好，麻煩整頓一下您口勺用物，讓我

們一起保持內務整潔，謝謝！

6.呼喊器響了，您沒有及時趕到一-對不起，我查房去了，讓您緊

張了，請問需要幫忙嗎？

7.病人及家眷給醫院提意見時----您提口勺意見很對,我會把您的提

議向醫院領導傳達，我先替領導謝謝您。

8.我來為您整頓一下床鋪，好嗎？

9.請患者給你讓路；麻煩您，請借光，謝謝！

床旁交接班：

交班者行走在前，先敲門“三聲”，再進病房，進病房時按例

隊入室，交班者在患者的左側一接班者在患者的右側一護士

長一其他護士。

收費室：

1、使用現金資費：您好，費用合計：350元，收到您的400元。

補找50元，您請點好,謝謝！

2、您好，費用合計:350元，收到您的350元，謝謝!

3、使用醫保（銀聯）卡患者：您好，350元，請出示您H勺醫保，請

輸入密碼，請收好您日勺卡。

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