《現代辦公事務處理》課程標準一、課程基本信息表1課程基本信息一覽表課程代碼1501046H開課院（部）文化旅游學院課程名稱《現代辦公室事務處理》面向專業現代文秘學分4學分總學時72學時理論學時36學時實踐學時36學時本課程與其它課程在知識、技能、素質素養等方面的銜接與融通關系序號主要平行核心課程名稱主要內容銜接關系1基礎寫作基礎寫作課程中學習文章體式、表達方式、修辭語體等知識與本課程文書寫作、收發文處理等內容互為補充，使學生能夠完成日常生活中的散文、科普文以及評論文的寫作，奠定文秘工作的中“辦文”的各種工作基礎。2中文速錄技術本課程學生掌握的行政辦公、文書寫作、檔案管理的基本理論知識與中文速錄實務技能相互輔助。使學生具備對漢字的快速記錄與處理能力，為進行現場會議記錄奠定基礎。為順利通過現代文秘專業1+X中文速錄職業技能證書的理論考試部分奠定基礎。序號主要后續核心課程名稱主要內容銜接關系1文秘寫作對應現代文秘崗位，開展寫作訓練，本課程中秘書辦文的過程、文書流轉流程等知識為文秘寫作課程中的具體文種寫作奠定基礎，使學生能夠完成秘書工作中的公文、常用文書的寫作，勝任文秘工作的中“辦文”的各種工作。2辦公自動化通過前期學習辦公自動化設備操作、辦公室日常軟件的應用技能，能夠提高學生們的電腦的基本操作動手能力，在各行各業的工作中能熟練應用辦公自動化技術解決實際問題使學生具備從事秘書相關業務工作的實際能力，順利獲取現代文秘專業1+XWPS職業技能證書。3實用現代漢語通過該課程的學習為學生后期正確運用字、詞、句、段，詞匯積累、語法知識奠定語言運用、寫作方面的基礎。編制梁珊、宋保華(企業導師)審定河南經貿職業學院教務處批準日期2022年5月修訂日期2023年3月二、制定依據落實國家《高等職業學校現代文秘專業教學標準》，依據《現代文秘專業人才培養方案》相關要求，制定《現代辦公室事務處理課程標準》。三、制定思路《現代辦公室事務處理》課程對接教育部頒布的《高等職業學現代文秘專業教學標準》和行業企業制定的“1+X”中文速錄職業技能等級和“1+X”新媒體編輯職業技能等級標準，落實教育部2019年13號、61號文件精神和全國職業教育大會精神，全面貫徹教育部關于印發《高等學校課程思政建設指導綱要》的通知（教高[2020]3號）等文件精神，明確專業培養目標和規格。結合政、行、企、校、生多方調研數據，形成制定《崗位（群）工作任務及職業能力分析報告》、《崗位（群）學生核心能力矩陣與指標體系》。深入分析學生現實需求，全面落實大學生思想政治工作總體要求，以“立德樹人”為根本，以“三全育人”為要求，強化“中國共產黨黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發展史、習近平新時代中國特色社會主義思想概論”教育，明確專業知識目標、能力目標、思政目標，實施課程思政，做到知識傳授、能力培養與價值引領同步，制定《現代文秘專業人才培養質量標準》。依據《現代文秘專業人才培養標準》，構建“公共基礎課+專業基礎課+專業方向核心課+專業平臺共享課+專業方向限選課”的模塊化課程體系，制訂了《現代文秘專業人才培養方案》，做到“書證融通”。將《現代文秘專業人才培養質量標準》中的知識要點、能力要點、素質要點，結合課程知識特點，分解到課程體系中的每門課程中，并強化課程體系中的課程與課程之間知識的縱向貫通與銜接、本課程前后內容之間的融通，從而形成《現代辦公室事務處理課程標準》，切實做到育訓結合，實現“課證融通”。圖1制定《現代辦公事務處理》課程標準的流程圖四、課程性質與任務（一）課程性質《現代秘書辦公事務處理》課程是現代文秘專業的專業核心課程，也屬于現代文秘專業群的專業核心課，開設在第1學期。該課程是在網絡迅速發展背景下，校企共同開發的具有較強應用性的模塊化課程。（二）主要任務1.本課程承擔《高等職業學校現代文秘專業教學標準》中的知識、能力、素養點如下表。表1課程對接教學標準中的主要知識、能力和素養點序號知識點能力點素養點1熟悉與本專業相關法律法規。具有誠實守信、服從領導等的職業道德和精益求精的工匠意識。崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信，履行道德準則和行為規范。2.了解辦公室布置的原則、程序及布局設計。能夠根據實際情況進行辦公室空間布局和環境美化，維護辦公室安全。樹立辦公事務無小事的責任意識；形成為單位服務、為領導服務、為同事服務的服務意識。3.掌握時間管理理論。能夠按照時間管理原則合理編制領導日程安排表，能夠編寫秘書工作日志。培養在辦公事務管理中嚴謹、穩重、統籌、條理的工作作風；形成為領導服務的服務意識。4了解單位文化建設。能夠規范安排團建活動、維護組織形象、制定各種規章制度。樹立辦公事務無小事的責任意識；培養在辦公事務管理中嚴謹、穩重、統籌、條理的工作作風。5了解信息收集的渠道；掌握信息傳遞的形態和方法。能夠根據需要收集信息，正確的處理和進行傳遞，正確的提供給上司有用的信息樹立辦公事務無小事的責任意識；形成為領導服務的服務意識。2.本課程對接行業企業制定的《1+X中文速錄職業技能等級標準》中的知識、能力、素養關系表如下表。表2課程對接“1+X”標準中的知識、能力和素養點崗位任務知識點能力點素養點文員文字文稿的編輯排版演示文稿的編輯制作工作表的數據管理能對文字文檔進行編排制作、能夠對圖片、圖標進行效果處理、能夠制作多媒體演示文稿；能夠編輯制作數據表格以人為本的服務意識精益求精的科學精神、宣傳推廣、文化傳承辦公室行政秘書中文信息處理分析、文書處理與寫作能將收集到的文字和語音信息進行整理編輯，能夠正確規范寫作會議記錄、會議紀要周密周全、文字素養，信息素養、謙虛謹慎等辦公室主任中文信息處理分析、文書處理與寫作能根據工作崗位進行文字文稿高級應用，能夠正確規范寫作會議記錄、會議紀要；能對寫好的文稿進行規范審核，能夠對數據表格進行處理和管理以人為本的服務意識精益求精的科學精神、宣傳推廣、文化傳承3.本課程承擔《現代文秘專業人才培養方案》中的知識、能力、素養點如下表。表3課程承擔人才培養方案中的主要知識、能力和素養點序號知識點能力點素養點1了解公務接待的規格、程序；掌握制定接待方案的方法能夠制定接待方案；能夠規范的接待來訪客人；熟悉接待禮儀踏實敬業、服務意識2掌握接打電話的常識和禮儀要求能夠正確接打電話，處理特殊電話。服務意識、大局意識、3了解商務慶典、開放式參觀等商務活動的組織程序和禮儀要求能夠按照規范要求安排慶典、開放式參觀等商務活動樹立辦公事務無小事的責任意識；培養在辦公事務管理中嚴謹、穩重、統籌、條理的工作作風。4了解文書收、發的程序和各環節的要求能夠按照制度要求進行規范的收文處理、發文處理和文書的傳閱樹立辦公事務無小事的責任意識五、課程目標與要求（一）課程目標課程教學目標備注1.思政目標身體素質達到《國家學生體質健康標準》，養成良好的健康與衛生習慣，良好的行為習慣。具有健康的體魄、積極的心態、良好的人際關系和健全的人格，能滿足現代辦公室工作基本要求。●政治思想素質堅定擁護中國共產黨領導和我國社會主義制度，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感，樹立為鄉村振興服務的使命感和責任感，具有正確的世界觀、人生觀、價值觀。●道德素質遵守辦公室工作的相關法律規定，愛崗敬業，團結友好，合作意識增強網絡辦公合法意識；樹立文字、數據信息保密意識。●心理素質培養學生的隨機應變能力、突發的情況沉著冷靜，機智處理；培養學生反復試錯，不厭其煩動手操作能力。○科學文化素質培養規范組織及管理辦公室環境、資源、物品等的意識；能操作各種辦公軟件；掌握相關新媒體技術；培養學生數據處理、信息加工精益求精的科學精神。○職業素養培養學生的組織意識、細心和踏實的工作態度，培養規范化操作的習慣沒培養精益求精的工匠精神●創新創業素養掌握辦公室各項事務的基礎知識及工作流程，能準確判斷統籌安排各項事務，能組織協調、獨立承擔相關工作；結合數字化信息時代，創新辦公新思路、新方法、新技術；能開展事務處理、文書處理、禮儀服務等方面的創業工作。○2.知識目標現代辦公事務處理1.掌握辦公事務的主要工作內容和性質、作用；●2.掌握辦公室布局的原則和要求；●3.掌握辦公室印章的種類、樣式、管理要求和使用程序；●4.掌握辦公室零用現金的管理要求、了解報銷的基本程序和工作步驟；●5.了解商務旅行計劃的主要內容和制作時的注意事項；●6.掌握秘書工作日志的內容和編制要求；●7.掌握電話記錄的作用、主要內容和工作要求●8.掌握辦公用品訂購、接受、管理的基本要求和程序●9.掌握文件收文、發文、歸檔等工作環節和要求；●10.了解領導臨時交辦的工作內容、特點和辦理范圍。●3.能力目標現代辦公事務處理1.能夠按照辦公室布置的基本原則營造健康、舒適、安全的辦公室環境；●能夠按照領導要求合理安排領導的差旅事務；●3.能夠分清事務的輕重緩急，合理安排時間、提高工作效率；●4.能夠規范管理零用現金，按照規范進行財務報銷；●5.能夠根據辦公室具體情況，進行常用公文的擬寫和處理；●6.能夠按照來賓的情況，恰當周到地安排食、住行等方面的接待●4.與其他課程的銜接與融通知識課程名稱銜接內容高職英語備注聽說讀寫1.掌握英語的語音、語法等基本知識；○2.能讀懂英語文章中的內涵意義。○溝通與交流1.能從英語中掌握相關知識及文化意蘊；◎2.能在日常活動和業務活動中進行簡單的口頭和書面交流。◎英語應用1.能根據工作需要聽懂；○2.能用英語進行簡單的日常交流；○3.能運用英語進行寫作。○課程名稱銜接內容攝影攝像備注設備認知1.了解攝影機與攝像機的基本原理；○2.掌握攝影機與攝像機的基本結構。◎構圖知識掌握攝影構圖的要求；○掌握攝像的要求及原理○操作技能能使用照相機和攝像機能拍出具有專業水準的照片和視頻；○能進行圖片及視頻的美化處理。◎課程名稱銜接內容中華優秀傳統文化備注文化知識及素養了解并掌握中國傳統文化的特點；○能通過學習提升文化自信；○能以理性的態度和務實的精神去繼承和發展中華優秀傳統文化○能形成健康積極的人生觀、價值觀，提升文化品位和審美情操。○注：●表示該知識點在此課程中為主要內容◎表示在此課程中講解和鞏固該知識點○表示該知識點在此課程中加以鞏固（二）課程要求本課程既要具備辦公室事務處理的理論知識，又要用理論知識開展現代辦公工作。依托鄭州美林通科技有限公司校企合作基地，實施模塊化教學模式。根據課程模塊內容和任務，以及學情分析，遴選項目案例，結合課程教學特點轉化為教學案例，以教學案例項目為載體、任務為紐帶、工作過程為導向開展項目化教學，將把過去傳統的以老師為主的灌輸式、填鴨式教學模式，向以成果導向、學生自主學習和合作探究式學習為主的學習方式轉變；聘請來自行業企業的一線專家作為兼職教師，組建專兼結合的結構化團隊，推行“雙教師授課，實現“一課多師”模塊化分工協作的教學模式。在新冠疫情常態化背景下，保證“停課不停制度”，對于模塊內容中理論性強的內容由校內專任教師授課，實踐性強由企業兼職教師授課學”，校企聯合開發支撐教學的大量的數字化資源，依托超星學習通、中國大學MOOC等智慧教學平臺，構建泛在網絡學習空間，全面實現線上線下、課內課外的混合式教學改革，并探究出線上學習監控體系，多元多維的質量反饋評價體系，保證授課質量。六、課程結構與內容根據國家《高等職業學校現代文秘專業教學標準》，對接“1+X”中文速錄職業技能等級等，對接現代文秘領域的新業態、新模式、新職業，緊跟專業升級和數字化轉型等前沿動態，依托企業工作流程和崗位實際需求，結合專業人才培養方案，系統設計模塊化課程，優化模塊內容。以崗位要求作為每一模塊內容的項目載體，結合完成項目的每一步任務，結合教學實際融入工匠精神、職業理想等思政元素，全面注重勞動精神、工匠精神、勞模精神的培育。課程內容通過拆分重構，設置四個模塊：課程導入、辦公室文員服務工作、辦公室秘書管理工作和高級行政助理參謀工作。校企導師進行分工協作，共同備課、共同制定授課計劃與課程實施方案。模塊一，課程導入。通過課程導入讓學生了解該課程的定位、性質、學習內容、崗位需求、崗位技能及與其他課程的銜接和融通，明確日后的學習內容是在校企雙導師的指導下完成的，讓學生在校就能親身體驗到畢業后的工作場景和工作內容；模塊二，辦公室文員服務工作。根據辦公室日常工作事務內容，開展辦公室事務的認知學習、辦公室接待、差旅服務和后勤服務工作的學習，校內教師負責辦公室事務的認知學習、日常接待、后勤服務，企業導師負責專門接待、差旅服務；模塊三，辦公室秘書管理工作。根據辦公室工作內容和要求，開展辦公室環境管理、時間管理、文書管理等學習，校內教師負責理論知識和工作流程講解，企業導師負責辦公室布局、公文制作等實操教學；模塊四，高級行政助理參謀工作。根據高級行政助理工作范圍與職責要求，開展信息調研、突發事件處理的學習，校內教師負責信息調研的方法、調查問卷的設計等基礎知識講解，企業導師負責調查研究實操、突發事件案例處理等；圖2課程模塊重構圖七、學生考核與評價（一）學生期末課程成績綜合評定表4學生課程成績綜合評定比例表序號評價類型占比主要內容1過程評價45%每一個學習任務完成后：進行自我評價、組內互評、組間評價、教師評價、知識能力測試等。2結果評價45%按照課程考核標準，對學生學完該課程后進行考核。3增值評價10%按照平時對學生個體的記錄，進行評價。（二）課程知識、能力考核標準表5課程考核標準考核內容考核要點考核形式分值模塊一課程導入◆課程介紹◆課程定位與性質分析；◆本課程與其他課程的銜接和融通關系分析。報告總結10%◆認識辦公室◆辦公室事務的含義、內容、特點；◆秘書工作的起源和發展；模塊二課辦公室文員服務工作◆辦公室接待◆辦公室日常接待；◆辦公室專門接待；◆辦公室接待方案的制定；◆辦公室接待禮儀。接待方案、報告總結30%◆日常后勤工作◆辦公用品的采購與管理；◆預定工作餐、桶裝水、會議室、用車等。模塊三辦公室秘書管理工作◆辦公室環境管理◆辦公室布局原則和要求；◆辦公室5S管理。辦公室布局圖10%◆上司的日程管理◆日程管理理論；◆制作日程表的方法及注意事項。編制日程表10%◆文書檔案管理◆文書基礎知識；◆秘書收發文辦理程序。收發文辦理案例分析10%◆日常事務管理◆印信管理◆零用現金管理◆值班安排秘書工作情景視頻分析10%模塊四高級行政助理參謀工作◆調查研究工作◆信息收集與處理及調查問卷的設計◆調查數據處理與調查報告的撰寫◆突發事件案例分析調查問卷、調查報告20%◆突發事件處理（三）每一個任務完成后過程評價表每一個學習任務完成過后，要開展自我評價、組內互評、組間評價、教師評價、綜合評價、知識能力測試等。所有這些評價、測試工作，要利用現代化教育教學平臺，在學習平臺上完成。表6自我評價表班級組名學號評價指標評價內容分數分數評定資料搜集能夠能夠調研辦公室各項工作事務的相關要求；搜索具體事務的相關信息。5分事務處理能夠掌握辦公室各項事務的基礎知識及工作流程，能準確判斷統籌安排各項事務，能組織協調、獨立承擔相關工作；5分工作感知度是否熟悉工作崗位與工作內容，認同工作價值；在工作中是否能獲得滿足感、愉悅感。5分參與意識能夠積極參與小組合作學習，主動承擔小組學習任務；能夠與組內同學友好溝通、尊重理解；能夠積極向老師、同學保持主動、多向、信息溝通，采納他人建議；能夠主動學習、參與項目，結果導向，時間管理高效。5分學習方法學習方法得體，有工作計劃、人員分工合理；技能操作是否符合規范要求；是否能按要求完成不拖沓；是否獲得了進一步學習的能力。5分學習過程遵守工作紀律與工作現場管理制度；能夠有飽滿的出勤率；能夠擁有積極樂觀心態面對學習困難；能夠主動思考、發現問題、解決問題；按時完成項目任務。5分思維態度是否能發現問題、提出問題、分析問題、解決問題、創新問題。5分知識、能力掌握知識目標、能力目標達成度。55分自評反饋能夠運用辦公事務處理核心要點，完成相關事務管理任務，達到辦公事務有效處理。10分自評分數有益的經驗和做法總結反饋建議表7小組內互評表班級組號被評價人學號評價指標評價內容分數分數評定信息收集能夠調查辦公室各項工作事務。5分該組能將查到的信息有效地傳遞到工作中（匯報、展示）。5分事務處理能夠掌握辦公室各項事務的基礎知識及工作流程，能準確判斷統籌安排各項事務，能組織協調、獨立承擔相關工作；10分感知工作該組能是否熟悉工作崗位，認同工作價值。5分該組成員在工作中是否能獲得滿足感、愉悅感。5分參與態度該組與教師、同學之間是否相互尊重、理解、平等。5分該組與教師、同學之間是否能夠保持主動、多向、適宜的信息交流。5分該組能提出有意義的問題或能發表個人見解；能按要求正確操作；能夠傾聽別人意見、協作共享。10分該組能夠主動學習，結果導向，時間管理高效。5分學習方法該組的工作計劃、操作技能、人員分工是否符合工作要求。5分該組是否獲得了進一步發展的能力。5分工作過程該組遵守工作規范，技能操作過程符合工作崗位要求。5分該組平時上課的出勤情況和每天完成工作任務情況。5分該組成員是否能完成工作項目結果，并善于多角度分析問題，能主動發現、提出有價值的問題。10分思維態度該組是否能發現問題、提出問題、分析問題、解決問題、創新問題。5分自評反饋該組是否能嚴肅認真地對待自評，并能獨立完成自測試題。10分互評分數簡要評述表8小組間互評表班級評價小組日期年月日評價指標評價內容分數分數評定匯報表述表述準確15分語言流暢10分準確運用到了知識點、技能點15分內容完整度項目前期分享、準備完成度10分項目內容完成度10分項目操作完成度10分創新創意項目創新創意度10分工作實際數據辦公事務的準備項目數量、工作任務數、標準規范率、服務對象滿意率20分互評分數表9教師評價表班級組名姓名出勤情況評價內容評價要點考察要點分數分數評定辦公事務處理情況根據具體事務的處理結果及規范程度能夠掌握辦公室各項事務的基礎知識及工作流程10分能準確判斷統籌安排各項事務能組織協調、獨立承擔相關工作20分互動交流情況組內交流教學互動積極參與交流20分主動接受教師指導任務完成情況規定時間內的完成度在規定時間內完成度20分任務完成的質量任務完成的質量20分任務完成的創新任務完成的創新10分合計100分表10企業導師評價表班級組名姓名出勤情況評價內容評價要點考察要點分數分數評定職業崗位素養職業道德職業思想職業行為習慣職業技能是否具備職業道德15分是否具備良好的職業行為習慣是否掌握必備的職業技能是否具有創新思維辦公事務處理情況根據具體事務的處理結果及規范程度能夠掌握辦公室各項事務的基礎知識及工作流程70分能準確判斷統籌安排各項事務能組織協調、獨立承擔相關工作交流互動組內互動組間互動教學互動積極參與交流15分有不懂的及時與團隊、教師溝通合計100分（四）診斷與改進1.過程監控授課過程中依據智慧教室及過程監控評價，進行時時改進與提高，保證教學質量。2.期末考核成績分析與總結（1）進行辦公事務完成情況通過學習通平臺數據分析，分析學生操作訓練時的問題。（2）查找問題找出造成學生成績現狀，產生的原因，提出問題清單。（3）改進措施和手段針對問題清單，提出下一步改進的方法、舉措和手段。八、教學實施與保障（一）課程教學實施圖3課程教學實施過程圖（二）課程實施保障條件1.實訓條件（1）滿足學生正常進行虛擬仿真實訓的實訓室場地；（2）有合作的校外企業作為校外實訓基地，以完成特殊場景、設備等多方面的合作；（3）建立在線開放課程、網絡資源，或者購買的其他優質教學資源；（4）能夠滿足校內實訓的實訓室基本配置，參見表12。表11實訓室基本配置表序號實訓室名稱實訓項目工位/地點1智慧文秘綜合實訓中心辦公室接待、環境管理、信息與檔案管理、秘書禮儀、文秘綜合虛擬仿真軟件操作13102.師資團隊（1）任課教師應當具備完備系統的辦公室文秘知識結構；具有豐富的企業辦公室實踐經歷和較強的實踐經驗；（2）教學團隊要求有校內專業教師和企業精英共同組成專、兼職教師互補，具備“雙師”資質。3.教材選用程序說明教材選用流程采用“逐級審批、集體審定”的原則，課程負責人為教材選用第一責任人。（1）各教學單位在教材選用前應明確教學任務中的歸口課