安全行車知識手冊

（城市公交）

XX公共交通總企業(yè)

XX年X月

說明

本手冊旨在杜絕產(chǎn)生不安全的隱患和行為。人是社會的

財富，人身及財產(chǎn)安全對于每個企業(yè)、個人和家庭都舉足輕

重，影響極其深遠(yuǎn)，所以每個人都應(yīng)關(guān)注培養(yǎng)良好的工作習(xí)

慣和態(tài)度。

本手冊通俗易懂，要求了基本的安全條例，提醒全部員

工防范可能的風(fēng)險，以免對自已或別人造成傷害。為了您和

家人的幸福，請仔細(xì)閱讀本安全手冊，并在實際工作、生活

中遵守安全規(guī)則。假如您對本手冊有好的提議，請與企業(yè)

設(shè)備安全部聯(lián)絡(luò)，我們將不定時對此手冊予以增補修訂。注

意保存此手冊，離職時請交回設(shè)備安全部

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX企業(yè)

-Oxx年X月

目錄

一、法律法規(guī)摘錄...........................................4

1.1城市公共交通條例...................................4

1.2城市公共汽電車客運管理措施........................20

二、駕駛員行車注意事項...................................43

2.1駕駛員操作手則....................................43

2.2城市公交客運駕駛?cè)税踩熊囀马?...................48

三、交通應(yīng)急救援常識......................................62

3.1駕駛員怎樣應(yīng)對道路交通情況突變....................62

3.2駕駛員應(yīng)掌握H勺道路交通緊急避險措施................67

3.3常見的簡樸快捷交通事故處理措施....................80

3.4常見出J交通事故....................................83

3.5交通事故急救常識..................................88

一、法律法規(guī)摘錄

1.1城市公共交通條例

第一章總則

第一條為了保障城市公共交通安全有序運營，保護城市公共交

通活動當(dāng)事人正當(dāng)權(quán)益，增進城市公共交通發(fā)展，發(fā)揮城市公共交通

對經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)和可連續(xù)發(fā)展的作用，制定本條例。

第二條城市公共交通的規(guī)劃、建設(shè)、運營及有關(guān)管理活動合

用本條例。

第三條國家應(yīng)該加大資金投入，保障城市公共交通在城市交

通中優(yōu)先發(fā)展，確保城市公共交通在城市交通中的主導(dǎo)地位。

縣級以上人民政府應(yīng)該在財政政策、城市規(guī)劃、用地保障、設(shè)

施建設(shè)、交通管理等方面支持城市公共交通發(fā)展U

第四條國家鼓勵城市公共交通企業(yè)實施規(guī)模化、集約化經(jīng)營，

推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，為社會公眾提供安全舒適、以便快捷、經(jīng)

濟環(huán)境保護的城市公共交通服務(wù)。

第五條縣級以上人民政府應(yīng)該根據(jù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的需

要，優(yōu)化配置城鄉(xiāng)公共交通資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)公共交通發(fā)展。

第六條國務(wù)院交通運送主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國城市公共交通

日勺監(jiān)督管理工作。

省、自治區(qū)人民政府交通運送主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域城

市公共交通的監(jiān)督管理工作。

城市人民政府及其指定的城市公共交通管理部門（如下簡稱城

市公共交通管理部門）詳細(xì)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域城市公共交通的監(jiān)督管理

工作。

第七條城市公共交通管理部門應(yīng)該會同有關(guān)部門針對自然災(zāi)

害、事故劫難、公共衛(wèi)生事件等影響城市公共交通正常運營的突發(fā)事

件制定城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，報城市人民政府同意后實施。

城市公共交通企業(yè)應(yīng)該根據(jù)城市人民政府同意日勺城市公共交通

應(yīng)急預(yù)案，制定本企業(yè)日勺城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，并定時進行演練。

第八條設(shè)區(qū)日勺市級以上人民政府應(yīng)該建立城市公共交通考核

制度，定時對本級人民政府有關(guān)部門及下級人民政府落實有關(guān)城市公

共交通法律法規(guī)、政策措施的情況進行考核評議。

第二章規(guī)劃和建設(shè)

第九條城市人民政府應(yīng)該組織交通運送，城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、

公安等部門根據(jù)城市總體規(guī)劃編制城市公共交通規(guī)劃。

城市公共交通規(guī)劃應(yīng)該涉及城市公共交通發(fā)展目的、城市公共交

通方式時構(gòu)成百分比和規(guī)模、城市公共交通設(shè)施和線路布局、城市公

共交通車輛配置、信息化建設(shè)以及城市公共交通設(shè)施用地保障等內(nèi)容。

編制城市公共交通規(guī)劃應(yīng)該征求社會公眾意見。

第十條城市人民政府規(guī)劃主管部門在組織編制控制性詳細(xì)規(guī)劃

時，應(yīng)該與城市公共交通規(guī)劃相銜接，并優(yōu)先保障城市公共交通設(shè)施

用地。

第十一條城市公共交通規(guī)劃擬定的城市公共交通設(shè)施用地符合

劃撥用地目錄的，應(yīng)該以劃撥方式供地。

城市人民政府能夠在確保城市公共交通設(shè)施用地功能及規(guī)模的基

礎(chǔ)上對城市公共交通設(shè)施用地依法實施綜合利用，提升土地利用效率。

任何單位和個人不得非法占用城市公共交通設(shè)施用地。

第十二條城市人民政府應(yīng)該加大對城市公共交通設(shè)施建設(shè)的投

資力度，并充分考慮老年人、殘疾人出行需求，完善城市公共交通無

障礙設(shè)施。

第十三條規(guī)劃、建設(shè)航空港、鐵路客運站、水路客運碼頭、公

路客運站、居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等建設(shè)項目的，應(yīng)該按照國家有關(guān)原則規(guī)

劃、建設(shè)配套的城市公共交通設(shè)施；配套的城市公共交通設(shè)施應(yīng)該與

主體工程同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步竣工、同步交付使用。

第十四條新建、改建、擴建城市道路應(yīng)該根據(jù)城市公共交通規(guī)

劃設(shè)置首末站、半途停靠站、換乘接駁站等城市公共交通設(shè)施。

城市人民政府能夠根據(jù)城市道路的技術(shù)條件、交通流量、出行構(gòu)

造等原因，開設(shè)公共汽（電）車專用道，設(shè)置公共汽（電）車優(yōu)先通行信

號系統(tǒng)。

第十五條城市軌道交通建設(shè)工程設(shè)計單位在編制設(shè)計文件時，

應(yīng)該征求城市公共交通管理部門、公安機關(guān)交通管理部門以及城市軌

道交通運營單位的意見。

第十六條城市軌道交通建設(shè)工程應(yīng)該根據(jù)國家有關(guān)要求進行竣

工驗收后，方可交付正式運營。

第十七條城市公共交通設(shè)施的管理人應(yīng)該加強對城市公共交通

設(shè)施的管理和維護，確保城市公共交通設(shè)施完好。

第三章運營服務(wù)

第十八條從事城市公共交通運營應(yīng)該向城市公共交通管理部門

提出申請，并提交符合下列條件的材料：

（一）有企業(yè)法人資格；

（二）有符合國家有關(guān)原則的城市公共交通車輛、設(shè)施；

（三）有符合要求日勺運營資金；

（四）有符合本條例第十九條第一款要求的駕駛員；

（五）有與運營業(yè)務(wù)相適應(yīng)日勺其他專業(yè)人員和管埋人員；

（六）有健全的運營服務(wù)和安全管理制度。

城市公共交通管理部門應(yīng)該綜合考慮運力配置、社會公眾出行

需求等原因，對申請人作出許可或者不予許可日勺決定。

第十九條從事城市公共交通運營服務(wù)的駕駛員應(yīng)該具有相應(yīng)的

城市公共交通車輛駕駛證件，身心健康，無職業(yè)禁忌，3年內(nèi)無重大以

上交通責(zé)任事故統(tǒng)計，并經(jīng)城市公共交通管理部門對有關(guān)城市公共交

通運營服務(wù)規(guī)范、車輛維修和安全應(yīng)急知識考核合格。

從事城市公共交通運營服務(wù)的乘務(wù)員、調(diào)度員等其他從業(yè)人員應(yīng)

該經(jīng)城市公共交通管理部門對有關(guān)城市公共交通運營服務(wù)規(guī)范、安全

應(yīng)急知識考核合格。

第二十條城市公共交通管理部門應(yīng)該根據(jù)城市公共交通規(guī)劃和

城市發(fā)展的實際需要，開辟、調(diào)整城市公共交通線路；開辟、調(diào)整城

市公共交通線路應(yīng)該征求社會公眾意見。

城市公共交通管理部門應(yīng)該按照國務(wù)院交通運送主管部門的要求

開展社會公眾出行調(diào)查，搜集、匯總社會公眾出行目的、出行方式等

交通信息，并作為開辟、調(diào)整城市公共交通線路的參照。

第二十一條城市公共交通管理部門應(yīng)該采用招標(biāo)的方式將城市

公共交通線路運營權(quán)授予符合本條例第十八條要求條件日勺城市公共交

通企業(yè)，并核發(fā)相應(yīng)的許可證件。不適合招標(biāo)或者招標(biāo)不成日勺，城市

公共交通管理部門能夠采用直接授予的方式擬定城市公共交通線路運

營權(quán)。

禁止轉(zhuǎn)讓或者以承包、掛靠等方式變用轉(zhuǎn)讓城市公共交通運營許

可和線路運營權(quán)。

城市公共交通線路運營權(quán)實施期限制，詳細(xì)運營期限由城市人民

政府?dāng)M定。

第二十二條取得城市公共交通線路運營權(quán)的城市公共交通企

業(yè)，應(yīng)該按照城市公共交通管理部門擬定的城市公共交通線路運營服

務(wù)要求從事線路運營。

城市公共交通線路運營服務(wù)要求應(yīng)該涉及站點、日總班次、班

次間隔、首班車和末班車時間、城市公共交通車輛數(shù)量、城市公共交

通車輛外觀、車型、票制、票價、服務(wù)質(zhì)量、安全應(yīng)急措施等內(nèi)容。

城市公共交通管理部門能夠根據(jù)優(yōu)化線路、提升服務(wù)質(zhì)量等需

要調(diào)整城市公共交通線路運營服務(wù)要求。

第二十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該按照城市公共交通線路運

營服務(wù)要求，制定和實施作業(yè)計劃，合理調(diào)度城市公共交通車輛。

第二十四條因市政工程建設(shè)、大型群眾性活動等特殊情況需

要臨時變更城市公共交通線路走向、站點或者運營時間的，有關(guān)部門、

城市公共交通企業(yè)應(yīng)該及時向社會公告。

第二十五條未經(jīng)城市公共交通管理部門同意，城市公共交通

企業(yè)不得私自變更、暫停、終止城市公共交通線路運營。經(jīng)同意變更、

暫停、終止城市公共交通線路運營的，城市公共交通企業(yè)應(yīng)該在變更、

暫停、終止之日前30日向社會公告。

城市公共交通企業(yè)因破產(chǎn)、解散、被吊銷許可證件或者其他原

因不能正常運營時，城市公共交通管埋部門應(yīng)該及時采用措施，確保

城市公共交通服務(wù)日勺連續(xù)性。

第二十六條城市公共交通線路運營期限屆滿，需要延續(xù)的，

城市公共交通企業(yè)應(yīng)該在期限屆滿6個月前向城市公共交通管理部門

提出延續(xù)申請。

城市公共交通企業(yè)運營服務(wù)質(zhì)量、安全管理等符合城市公共交

通線路運營服務(wù)要求的，城市公共交通管理部門應(yīng)該自受理申請之日

起30日內(nèi)予以同意，并換發(fā)相應(yīng)的城市公共交通線路運營許可證件；

不符合城市公共交通線路運營服務(wù)要求的，城市公共交通管理部門應(yīng)

該調(diào)整或者撤消其城市公共交通線路運營權(quán)。

第二十七條城市公共交通票價由經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民

政府授權(quán)的市、縣人民政府，或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格

主管部門會同同級財政部門、城市公共交通管理部門根據(jù)運營成本等

原因制定。

制定城市公共交通票價，應(yīng)該進行價格聽證，充分體現(xiàn)社會公

益性事業(yè)特征，有利于優(yōu)化城市交通構(gòu)造，引導(dǎo)社會公眾選擇城市公

共交通出行。

第二十八條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行要求的票價。

城市公共交通票價低于正常運營成本的，城市人民政府應(yīng)該對

低于正常運營成本的部分予以補貼。

城市人民政府應(yīng)該對城市公共交通企業(yè)承擔(dān)老年人、殘疾人、

軍人、學(xué)生優(yōu)惠乘車，持月票乘車等社會福利和完畢開通冷僻線路、

執(zhí)行搶險救災(zāi)等政府指令性任務(wù)所增長的支出，定時予以專題財政補

貼和補償。

城市人民政府應(yīng)該將前兩款要求的補貼、補償資金納入財政預(yù)

算。

第二十九條城市公共交通企業(yè)對乘客乘車期間受到的人身傷

害和財產(chǎn)損失依法承擔(dān)補償責(zé)任的，應(yīng)該依法補償；補償日勺有關(guān)費用

列入城市公共交通企業(yè)的運營成本。

第三十條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該按照國家有關(guān)要求建立并完

善企業(yè)財務(wù)、會計制度，加強財務(wù)管理和會計核實。

城市人民政府財政部門應(yīng)該會同城市公共交通管理部門、價格

主管部門、審計機關(guān)制定城市公共交通成本費用評價制度，對城市公

共交通企業(yè)成本和費用進行年度審計與評價，合理界定、計算盈虧和

財政補貼、補償額度。

第三十一條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該按照國家有關(guān)要求向城市

公共交通管理部門、價格主管部門、財政部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等

統(tǒng)計資料。

第三十二條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該使用符合國家有關(guān)技術(shù)原

則和規(guī)范日勺城市公共交通車輛從事城市公共交通運營，定時對城市公

共交通車輛進行檢測、維護，保持城市公共交通車輛技術(shù)情況良好和

車容整齊。

縣級以上人民政府應(yīng)該對城市公共交通車輛購置、更新予以必

要日勺資金和政策扶持，鼓勵使用清潔、節(jié)能和以便殘疾人上下的城市

公共交通車輛。

第三十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該在城市公共交通車輛

要求位置公布運營線路圖、價格表等運營服務(wù)標(biāo)識。

第三十四條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該加強對駕駛員、乘務(wù)員、

調(diào)度員等從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)。

駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運營服

務(wù)時，應(yīng)該嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行有關(guān)城市公共交通運營服務(wù)

規(guī)范。

第三十五條城市公共交通場站的管理人應(yīng)該健全運營管理制

度，保障城市公共交通場站正常運營，無正當(dāng)理由不得拒絕城市公共

交通車輛進入場站。

進入城市公共交通場站日勺單位和個人，應(yīng)該遵守城市公共交通

場站運營管理制度。

第三十六條城市公共交通管理部門應(yīng)該建立城市公共交通企

業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核制度，定時對城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行考核,

將考核成果記入信用檔案，并作為政府財政補貼、補償，城市公共交

通線路運營權(quán)招標(biāo)，延續(xù)城市公共交通線路運營權(quán)和撤消有關(guān)運營許

可日勺根據(jù)。

第三十七條城市公共交通管理部門和城市公共交通企業(yè)應(yīng)該

建立投訴受理制度，公布投訴等聯(lián)絡(luò)方式。

城市公共交通企業(yè)對乘客日勺投訴應(yīng)該自收到投訴之日起15日內(nèi)

作出回復(fù)。城市公共交通企業(yè)逾期不回復(fù)或者乘客對回復(fù)有異議日勺，

乘客能夠向城市公共交通管埋部門投訴，城市公共交通管埋部門應(yīng)該

自收到乘客投訴之日起15日內(nèi)作出回復(fù)。

第四章運營安全

第三十八條城市人民政府應(yīng)該加強對城市公共交通安全監(jiān)督

管理工作日勺領(lǐng)導(dǎo)，督促有關(guān)部門依法推行城市公共交通安全監(jiān)督管理

職責(zé)，及時協(xié)調(diào)、處理安全監(jiān)督管理工作中存在的重大問題。

城市人民政府交通運送、公安、城鄉(xiāng)建設(shè)、質(zhì)檢、安全生產(chǎn)監(jiān)

督管理等有關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)各自職責(zé)加強對城市公共交通安全監(jiān)督管

理。

第三十九條各級人民政府交通運送、教育、公安等有關(guān)部門

以及城市公共交通企業(yè)應(yīng)該加強安全乘車前安全應(yīng)急知識宣傳教育工

作，普及城市公共交通安全應(yīng)急知識。

第四十條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)

和企業(yè)安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配置專職安全生產(chǎn)管理人員，加強城市

公共交通運營安全動態(tài)監(jiān)管，開展安全檢驗，消除事故隱患，切實推

行好運營安全主體責(zé)任。

第四十一條建設(shè)城市軌道交通的，建設(shè)單位應(yīng)該確保安全監(jiān)

測系統(tǒng)等安全設(shè)施與城市軌道交通主體工程同步設(shè)計、同步施工、同

步驗收、同步投入運營，并為城市軌道交通運營配置必要日勺消防、防

汛、防護、報警、安全檢驗等器材和設(shè)備。

負(fù)責(zé)城市軌道交通運營日勺城市公共交通企業(yè)應(yīng)該定時對城市軌

道交通安全監(jiān)測系統(tǒng)以及消防、防汛、防護、報警、安全檢驗等安全

設(shè)施、器材和設(shè)備進行檢測、維修、更新和改造，確保其處于良好的

運營狀態(tài)。

第四十二條城市人民政府應(yīng)該按照國家有關(guān)要求劃定城市軌

道交通安全保護區(qū)，保護城市軌道交通及設(shè)施日勺安全。

在城市軌道交通安全保護區(qū)內(nèi)進行作業(yè)日勺，作業(yè)單位應(yīng)該制定

安全防護方案，經(jīng)城市公共交通管理部門同意方可作業(yè)。

第四十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該以便于乘客知曉的方式公

布禁止攜帶物品的目錄。

為保障城市公共交通運營安全，城市公共交通企業(yè)能夠?qū)Τ丝?/p>

攜帶的物品采用必要的安全檢驗措施。

第四十四條發(fā)生影響城市公共交通運營安全的緊急情況時，

城市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員應(yīng)該立即向城市公共交通管理部

門、公安機關(guān)等有關(guān)部門報告，并及時采用疏散乘客和車輛、限制客

流、停止運營等應(yīng)急措施，確保城市公共交通運營安全。

第四十五條城市公共交通企業(yè)應(yīng)該在城市公共交通車輛和城

市公共交通場站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖，并保

持滅火器、安全錘、車門緊急開啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的完好。

第四十六條在城市公共交通車輛知有關(guān)設(shè)施進行設(shè)置廣告等

經(jīng)營活動不得影響城市公共交通運營安全。

第四十七條乘客應(yīng)該遵守社會公德，講究文明衛(wèi)生，服從管

理，按照要求購票；不得攜帶寵物乘車，不得在城市公共交通車輛內(nèi)

飲酒、吸煙、乞討、賣藝以及實施其他影響車輛正常運營、乘客安全

和乘車秩序日勺行為。

第四十八條任何人員不得從事下列危害城市公共交通運營安

全的行為：

（一）在城市公共交通場站及其出入口通道私自停放非城市公共

交通車輛、堆放雜物或者擺攤設(shè)點;

（二）攜帶管制刀具以及爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐

蝕性等影響公共安全的物品乘坐城市公共交通車輛；

（三）非法攔截城市公共交通車輛或者強行上下城市公共交通車

輛；

（四）私自進入城市軌道交通線路、隧道等禁止進入的區(qū)域；

（五）破壞城市公共交通車輛、設(shè)施、設(shè)備；

（六）干擾駕駛員、乘務(wù)員的正常工作；

（七）其他危害城市公共交通運營安全的行為。

城市公共交通企業(yè)工作人員發(fā)覺上述行為應(yīng)該及時阻止；阻止

無效的，應(yīng)該立即報警。

第四十九條城市人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)該加強監(jiān)督檢驗，

依法查處擾亂城市公共交通運營秩序、危害城市公共交通安全日勺行為。

第五章法律責(zé)任

第五十條違反本條例日勺要求，城市軌道交通建設(shè)工程未根據(jù)

國家有關(guān)要求進行竣工驗收即交付正式運營的，由城市公共交通管理

部門責(zé)令停止運營，進行竣工驗收，對建設(shè)單位和負(fù)責(zé)城市軌道交通

運營的城市公共交通企業(yè)分別處10萬元以上50萬元如下的罰款。

第五十一條違反本條例日勺要求，未取得城市公共交通運營許

可，私自從事城市公共交通運營日勺，由城市公共交通管理部門責(zé)令停

止運營，處1萬元以上5萬元如下的罰款；有違法所得日勺，沒收違法

所得。

第五十二條違反本條例的要求，不符合本條例第十九條要求

條件的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運營服

務(wù)的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，對城市公共交通企業(yè)處2023

元以上1萬元如下的罰款。

第五十三條違反本條例的要求，城市公共交通企業(yè)有下列情

形之一的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元

如下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷有關(guān)

許可：（一）未取得城市公共交通線路運營權(quán)，私自從事線路運營的；

（二）未按照城市公共交通線路運營服務(wù)要求從事線路運營日勺；

（三）未經(jīng)城市公共交通管理部門同意，私自變更、暫停、終止城

市公共交通線路運營時。

第五十四條違反本條例的要求，非法轉(zhuǎn)讓城市公共交通運營

許可和線路運營權(quán)的，由城市公共交通管理部門責(zé)令停止違法行為，

收繳有關(guān)許可證件，處1萬元以上5萬元如下的罰款；有違法所得的,

沒收違法所得。

第五十五條違反本條例的要求，經(jīng)同意變更、暫停、終止城

市公共交通線路運營的城市公共交通企業(yè)未在變更、暫停、終止之日

前30日向社會公告日勺，由城市公共交通管理部門責(zé)令立即向社會公告，

能夠處5000元如因勺罰款。

第五十六條違反本條例的要求，城市公共交通企業(yè)未向城市

公共交通管理部門、價格主管部門、財政部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等

統(tǒng)計資料日勺，由有關(guān)部門責(zé)令改正，能夠處5000元如下日勺罰款。

第五十七條違反本條例的要求，城市公共交通企業(yè)有下列情

形之一，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，能夠處5000元如下的罰

款：

（一）未在城市公共交通車輛要求位置公布運營線路圖、價格表

等運營服務(wù)標(biāo)識的；

（二）未建立投訴受理制度的。

第五十八條違反本條例的要求，有下列情形之一的，由城市

公共交通管理部門責(zé)令改正，能夠處5000元如下的罰款：

（一）城市公共交通場站的管理人無正當(dāng)理由拒絕城市公共交通

車輛進入場站的；

（二）在城市公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施進行設(shè)置廣告等經(jīng)營活

動，影響城市公共交通運營安全的；

第五十九條違反本條例的要求，城市公共交通企業(yè)有下列情

形之一的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元

如下的罰款：

（一）未建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)知安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配

置專職安全生產(chǎn)管理人員的；

（二）未在城市公共交通車輛和城市公共交通場站醒目位置設(shè)置

安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖日勺；

第六十條違反本條例日勺要求，城市公共交通企業(yè)有下列情形

之一的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處5萬元以上25萬元如

下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重日勺，吊銷城市公共交通企業(yè)運營許可：

（一）使用不符合國家有關(guān)技術(shù)原則知規(guī)范日勺城市公共交通車輛

從事城市公共交通運營時；

（二）未在城市公共交通車輛和城市公共交通場站安裝滅火器、

安全錘、車門緊急開啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的。

第六十一條違反本條例的要求，建設(shè)單位未為城市軌道交通

運營配置必要的消防、防汛、防護、報警、安全檢驗等安全器材和設(shè)

備的，由建設(shè)主管部門或者城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處2萬

元以上10萬元如下曰勺罰款。

第六十二條違反本條例的要求，有下列情形之一的，由城市

公共交通管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元如下的罰款：

（一）負(fù)責(zé)城市軌道交通運營的城市公共交通企業(yè)未對城市軌道

交通安全監(jiān)測系統(tǒng)等安全設(shè)施、器材和設(shè)備進行檢測、維修、更新和

改造新

（二）未經(jīng)城市公共交通管理部門同意，私自在城市軌道交通安

全保護區(qū)內(nèi)進行作業(yè)日勺。

第六十三條違反本條例的要求，有下列情形之一的，由城市

公共交通管理部門處1萬元以上5萬元如下日勺罰款；直接負(fù)責(zé)的主管

人員和其他直接責(zé)任人員屬于國家工作人員日勺，依法予以處分：

（一）發(fā)生影啊城市公共交通運營安全的緊急情況時，城市公共

交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未立即向有關(guān)部門報告日勺；

（二）發(fā)生影響城市公共交通運營安全的緊急情況時，城市公共

交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未及時采用疏散乘客和車輛、限制客流、停

止運營等應(yīng)急措施的。

第六十四條違反本條例第四十八條第一款的要求，構(gòu)成違反

治安管理行為的，由公安機關(guān)依法予以處分。

第六十五條違反本條例的要求，城市人民政府及其有關(guān)部門

有下列情形之一的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法

予以處分：

（一）不依法推行城市公共交通監(jiān)督管理職責(zé)的；

（二）不依法查處擾亂城市公共交通運營秩序、危害城市公共交

通安全的行為的；

（三）有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

第六章附則

第六十六條本條例下列用語的含義：

（一）城市公共交通，是指在城市人民政府?dāng)M定日勺區(qū)域內(nèi)，利用

公共汽（電）車、軌道交通車輛等公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施，按照核定

的線路、站點、時間、票價運營，為社會公眾提供基本出行服務(wù)的社

會公益性事業(yè)。

（二）城市公共交通設(shè)施，是指綜合換乘樞紐、首末站、半途停

靠站、停車場、保養(yǎng)場等城市公共交通場站以及調(diào)度（控制）中心、乘

客服務(wù)信息系統(tǒng)、城市軌道交通專用設(shè)施等保障城市公共交通運營的

設(shè)施。

1.2城市公共汽電車客運管理措施

第一條為了優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，加強城市公共汽電車客運管

理，規(guī)范城市公共汽電車客運市場秩序，維護乘客、經(jīng)營者及從業(yè)人

員的正當(dāng)權(quán)益，制定本措施。

第二條城市公共汽電車專題規(guī)劃的編制、城市公共汽電車客運服

務(wù)設(shè)施的建設(shè)及城市公共汽電車客運管理，應(yīng)該遵守本措施。

第三條本措施所稱城市公共汽電車，是指在城市中按照要求的線

路、站點和時間營運，供公眾乘坐日勺客運車輛。

本措施所稱城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施，是指為城市公共汽電

車客運服務(wù)的停車場、站務(wù)用房、候車亭、站臺、站牌以及供配電等

設(shè)施。

第四條城市公共汽電車是城市公共交通的主要構(gòu)成部分。國家實

施優(yōu)先發(fā)展城市公關(guān)交通戰(zhàn)略，對城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施建設(shè)

和投資等方面實施相應(yīng)日勺扶持政策。

第五條城市公共汽電車客運應(yīng)該服從規(guī)劃、公平競爭、安全營運、

規(guī)范服務(wù)、便利乘客。

第六條國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全國城市公共汽電車客運日勺管

理工作。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市公

共汽電車客運的管理工作。直轄市、市、縣人民政府城市公共交通客

運主管部門（如下簡稱城市公共交通客運主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域

內(nèi)城市公共汽電車客運日勺管理工作。

第七條城市公共交通客運主管部門按照《行政許可法》及有關(guān)市

政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理的要求，依法擬定城市公共汽電車經(jīng)營者。

第八條城市公共汽電車專題規(guī)劃應(yīng)該納入城市公共交通規(guī)劃。未

經(jīng)法定程序，任何單位和個人不得私自變更城市公共汽電車專題規(guī)劃。

第九條新建、擴建、改建城市道路，應(yīng)該擬定城市公共汽電車客

運服務(wù)設(shè)施用地，配套建設(shè)候車亭、站臺等城市公共汽電車客運服務(wù)

設(shè)施。

第十條城市公共交通客運主管部門應(yīng)該根據(jù)城市公共汽電車專

題規(guī)劃，在具有條件的城市道路設(shè)置城市公共汽電車專用道、公交港

灣和優(yōu)先通行信號系統(tǒng)。

第十一條航空港、鐵路客運站、居住區(qū)、長途汽車站、客運碼頭、

大型商業(yè)中心、大型文化娛樂場合、旅游景點和體育場館等建設(shè)項目，

應(yīng)該按照規(guī)劃標(biāo)精擬定配套的城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施用地。

第十二條城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施用地確實定、建設(shè)工程項

目的設(shè)計和施工，應(yīng)該符合國家有關(guān)要求及技術(shù)原則。

第十三條城市公共交通客運主管部門應(yīng)該按照城市公共汽電車

專題規(guī)劃和公眾出行的需要，設(shè)置城市公共汽電車客運線路和站點。

需要調(diào)整城市公共汽電車客運線路和站點設(shè)置的，城市公共交通客運

主管部門應(yīng)該在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會公布，征求公眾意見。

第十四條城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)該按照要求在城市公共汽電

車站點設(shè)置站牌。城市公共汽電車站牌應(yīng)該標(biāo)明線路名稱、始末班車

時間、所在站點和沿途停靠站點名稱等內(nèi)容。

第十五條城市公共汽電車經(jīng)營者，應(yīng)該遵守下列要求:

（一）執(zhí)行城市公共汽電車服務(wù)原則，向乘客提供安全、以便、

穩(wěn)定的服務(wù)；

（二）按照要求的線路、站點、班次及時間組織營運；

（三）不得私自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運；

（四）不得逼迫從業(yè)人員違章作業(yè)；

（五）按照要求設(shè)置線路客運服務(wù)標(biāo)志；

（六）在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)

志；

（七）按照國家有關(guān)要求加強對客運車輛的維護和檢測，保持車

輛技術(shù)、安全性能符合有關(guān)原則。

第十六條因市政工程建設(shè)、大型公益活動等特殊情況需要臨時變

更城市公共汽電車客運線路或者站點的，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)該

提前10天在站點張貼公告；必要時，應(yīng)該經(jīng)過新聞媒體向社會公告。

第十七條城市公共汽電車在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，駕

駛員、乘務(wù)員應(yīng)該及時向乘客闡明原因；城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)該

安排乘客免費換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者調(diào)派車輛；后續(xù)車輛駕

駛員、乘務(wù)員不得拒載。

第十八條城市公共汽電車在營運過程中不得到站不斷，不得在要

求站點范圍外上下客，不得無正當(dāng)理由拒載乘客、半途逐客、滯站攬

客。

第十九條任何單位和個人不得違反法律法規(guī)日勺要求，阻攔、扣押

營運中日勺城市公共汽電車。

第二十條城市公共汽電車服務(wù)價格根據(jù)地方定價目錄擬定。

第二十一條城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)該定時對其管理的城市公

共汽電車客運服務(wù)設(shè)施進行維修、保養(yǎng)，保持城市公共汽電車客運服

務(wù)設(shè)施技術(shù)、安全性能符合國家要求的原則。城市公共汽電車客運服

務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)該及時搶修，有關(guān)單位

和個人應(yīng)該主動配合，不得干擾和阻礙搶修作業(yè)。

第二十二條任何單位和個人都有保護城市公共汽電車客運服務(wù)

設(shè)施的義務(wù)，不得有下列行為：

（一）損壞城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施；

（二）私自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施或者將城市

公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施移做他用；

（三）在城市公共汽電車站停放非公共汽電車客運車輛、設(shè)置攤

點、堆放物品；

（四）在電車架線桿、饋線安全保護范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物

或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光纜；

（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；

（六）其他影響城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施使用安全日勺行為。

第二十三條城市公共交通客運主管部門應(yīng)該制定城市公共汽電

車重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

第二十四條發(fā)生災(zāi)害以及其他突發(fā)事件，城市公共汽電車經(jīng)營者

應(yīng)該服從縣級以上人民政府或者有關(guān)部門對車輛的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，

政府或者有關(guān)部門應(yīng)該予以合理補償。

第二十五條城市公共汽電車經(jīng)營者對安全客運工作負(fù)有下列職

責(zé)：（一）建立、健全本單位的安全客運責(zé)任制；

（二）組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；

（三）確保本單位安全投入的有效實施，為從業(yè)人員提供必要的

安全客運條件：

（四）督促、檢驗本單位日勺安全客運工作，及時消除客運安全事

故隱患；

（五）加強對從業(yè)人員日勺安全客運教育與培訓(xùn)，組織制定并實施

本單位的客運安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（六）及時、如實報告客運安全事故。

第二十六條發(fā)生城市公共汽電車客運安全事故后，城市公共汽電

車經(jīng)營者應(yīng)該按照國家有關(guān)要求及時報告c有關(guān)部門應(yīng)該按照國家事

故調(diào)查處理有關(guān)要求及時調(diào)查處理。發(fā)生城市公共汽電車客運安全事

故后，有關(guān)部門以及城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)該按照有關(guān)要求及時開

啟應(yīng)急救援預(yù)案。

第二十七條城市公共汽電車客運過程中發(fā)生乘客傷亡的，城市公

共汽電車經(jīng)營者應(yīng)該依法承擔(dān)相應(yīng)的損害補償責(zé)任；能夠證明傷亡人

員有意或者本身健康原因造成的除外。

第二十八條乘客享有取得安全便捷客運服務(wù)的權(quán)利，有按照要求

支付車費、不得攜帶危險品乘車、遵守乘坐規(guī)則的義務(wù)。

第二十九條城市公共交通客運主管部門應(yīng)該加強對城市公共汽

電車客運活動的監(jiān)督檢驗，維護正常的城市公共汽電車客運市場秩序。

第三十條城市公共交通客運主管部門應(yīng)該建立投訴受理和處理

制度，公開投訴號碼、通訊地址和電子郵件信箱。任何單位和個人

對城市公共汽電車客運活動中的違法行為，都有權(quán)投訴。城市公共交

通客運主管部門收到投訴后，應(yīng)該及時核實，并在20日內(nèi)將處理意見

回復(fù)投訴人。

第三十一條城市公共交通客運主管部門依法對城市公共汽電車

經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢驗時，應(yīng)該有兩名以上的執(zhí)法人員參加,

并向當(dāng)事人出示執(zhí)法證件；監(jiān)督檢驗人員應(yīng)該如實統(tǒng)計監(jiān)督檢驗的情

況和處理成果，并簽字后歸檔。公眾有權(quán)要求查閱行政機關(guān)監(jiān)督檢驗

統(tǒng)計。

第三十二條城市公共交通客運主管部門應(yīng)該建立城市公共汽電

車經(jīng)營者的信用檔案，并以合適日勺方式向社會公布。城市公共汽電車

經(jīng)營者日勺基本情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營中的不良行為等應(yīng)該記入信用檔

案。城市公共交通客運主管部門應(yīng)該建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有

乘客代表參加的對城市公共汽電車經(jīng)營者服務(wù)情況日勺年度評議，評議

成果應(yīng)該向社會公布。

第三十三條城市公共交通客運主管部門實施監(jiān)督檢驗，不得阻礙

城市公共汽電車經(jīng)營者正常日勺經(jīng)營活動，不得索取或者收受財物，不

得謀取其他利益。

第三十四條違反本措施要求，城市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為

之一的，由城市公共交通客運主管部門責(zé)令改正，并處以1萬元以上3

萬元如下罰款:

（一）未按照要求的線路、站點、班次及時間組織營運日勺；

（二）私自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運的；

（三）逼迫從業(yè)人員違章作業(yè)日勺；

（四）未按照國家有關(guān)要求維護和檢測客運車輛，車輛技術(shù)、安

全性能不符合有關(guān)原則日勺。

第三十五條違反本措施要求，城市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為

之一的，由城市公共交通客運主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上

5000元如下罰款：

（一）未按照要求設(shè)置線路客運服務(wù)標(biāo)志日勺；

（二）未在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙

標(biāo)志以

（三）客運線路或者站點臨時變更，未按照要求提前告知公眾時;

（四）客運車輛在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，未按照要求

安排乘客換乘或者后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；

（五）客運車輛到站不斷或者在要求站點范圍外停車上下客的；

（六）客運車輛無正當(dāng)理由拒載乘客、半途逐客、滯站攬客的。

第三十六條違反本措施要求，有下列行為之一的，由城市公共交

通客運主管部門責(zé)令改正，并處以500元以上3000元如下罰款；造成

損失的，依法承擔(dān)補償責(zé)任：

（一）損壞城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施的；

（二）私自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施或者將城市

公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施移做他用日勺;

（三）在城市公共汽電車站停放非公共汽電車客運車輛、設(shè)置攤

點、堆放物品的；

（四）在電車架線桿、饋線安全保護范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物

或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光）纜的；

（萬）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌的；

（六）其他影響城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施使用安全日勺行為。

第三十七條城市公共交通客運主管部門工作人員玩忽職守、濫用

職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪日勺，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯手時,

依法予以行政處分。

第三十八條本措施自2023年6月1日施行。

1.3湖北省城市公共汽（電）車服務(wù)規(guī)范

總則

第一條為規(guī)范城市公共客運經(jīng)營服務(wù)行為，不斷提升城市公

共客運服務(wù)質(zhì)量，推動城市公共客運經(jīng)營服務(wù)原則化、規(guī)范化，根據(jù)

國家有關(guān)要求，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范合用于全省范圍內(nèi)從事城市公共汽（電）車服

務(wù)的經(jīng)營者和從業(yè)人員。

第三條從事城市公共汽（電）車客運的經(jīng)營者和從業(yè)人員應(yīng)

遵照本規(guī)范。

第四條縣級以上交通運送行政主管部門所屬日勺城市公共客運

管理職能日勺機構(gòu)（如下簡稱“城市公共客運管理機構(gòu)”）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)

督本規(guī)范日勺實施。

第一章車輛技術(shù)規(guī)范

第五條車輛日勺等級和配置應(yīng)符合國家有關(guān)行業(yè)技術(shù)原則。

第六條車容和衛(wèi)生：

（一）車身外表漆面整齊、完好、無剛痕、無污垢。

（二）車外頂無污垢、堆積物。

（三）車門及周圍無污垢、油污。

（四）地板、踏步無污垢、塵土和垃圾。

（五）車廂內(nèi)壁無污垢。

（六）車窗玻璃清潔、明亮。

（七）座椅無塵土和積水。

（A）扶手桿、環(huán)無污垢。

（九）駕駛艙無塵土、雜物。

（十）輪胎、輪轂無積泥、油污。

（十一）車內(nèi)外多種標(biāo)志清楚、無破損。

（十二）車內(nèi)垃圾箱應(yīng)及時清理、無異味。

第七條服務(wù)設(shè)施：

（一）車門、車窗、頂窗設(shè)施應(yīng)完好，開關(guān)應(yīng)靈活，應(yīng)安全可靠。

（二）車身頂蓬及內(nèi)外皮無破損、無變形。

（三）地板、踏步、座椅、車內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整、牢固。

（四）電腦報站器、讀卡機、投幣箱（機）、電子顯示屏、視頻監(jiān)

視器、車內(nèi)照明等設(shè)施應(yīng)完好有效。

（五）應(yīng)設(shè)有小型垃圾容器。

（六）滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，非密封窗必須

確保輕易打開。

第八條服務(wù)標(biāo)志：

（一）在車廂外側(cè)標(biāo)明公交企業(yè)名稱（或標(biāo)志）和車輛編號。

（二）車輛首、尾、腰牌應(yīng)齊全完整，并與行駛路線相符。

（三）對空調(diào)車、無人售票車、IC卡收費車、分段計價車、無障

礙車以及有上、下車門順序要求日勺車輛等應(yīng)在車廂外側(cè)標(biāo)注有關(guān)標(biāo)志。

（四）在車內(nèi)合適位置應(yīng)張貼本線路E勺站名排序、票制票價、服

務(wù)監(jiān)督號碼、乘客須知、服務(wù)公約等。

（五）車廂內(nèi)上車門附近應(yīng)設(shè)小朋友購票高度標(biāo)線。

（六）老幼病殘孕坐席應(yīng)設(shè)置顏色標(biāo)志和標(biāo)識。

（七）空調(diào)車內(nèi)應(yīng)在固定位置設(shè)溫度上，并明示開啟冷暖風(fēng)條件。

第九條安全提醒標(biāo)志：

（一）在駕駛區(qū)應(yīng)設(shè)置“禁止干擾司機正常駕駛”標(biāo)志。

（二）在車門內(nèi)側(cè)設(shè)置“請勿倚靠”、“當(dāng)心夾手”標(biāo)志。

（三）在乘客門旋轉(zhuǎn)立柱上和較接護欄上應(yīng)設(shè)置“請勿觸摸”標(biāo)

志。

（四）在醒目位置應(yīng)設(shè)置“請勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及

“請勿亂扔廢棄物”標(biāo)志等。

雙層車輛在車廂內(nèi)階梯口應(yīng)標(biāo)有“上下階梯注意安全”提醒語；

在上層車廂應(yīng)標(biāo)有“行車時請勿在車廂站立"、“請勿將頭、手和身體

探伸車窗外以防刮傷”等提醒語。

（五）在迅速公共汽車車門處應(yīng)設(shè)置“請注意地板間隙”標(biāo)志。

（六）多種標(biāo)志應(yīng)符合城市公共交通標(biāo)志國標(biāo)。

第十條車輛廣告公布：

（一）廣告公布管理。城市公共客運管理機構(gòu)詳細(xì)負(fù)責(zé)管轄范圍

內(nèi)公共汽（電）車車廂廣告設(shè)置規(guī)范日勺日常管埋和監(jiān)督。

（二）廣告公布要求。

1、在營運車輛和服務(wù)設(shè)施上設(shè)置廣告，除應(yīng)該符合廣告管理法律、

法規(guī)、規(guī)章要求外，廣告的色彩、圖案、標(biāo)志、位置、面積、聲響等

還應(yīng)該符合公共汽車客運管理的有關(guān)要求。

2、車身商業(yè)廣告的主題色彩，盡量采用與車身辨認(rèn)色彩相近或相

鄰色系，盡量防止大面積使用反差過分強烈的對比色彩。

3、車身公布的商業(yè)廣告畫面應(yīng)緊貼車體，不得使用突出車身日勺立

體形式公布。

4、車身公布日勺商業(yè)廣告，禁止使用反光材料制作。

5、車身廣告制作完畢同步，必須完畢公共汽車頭牌、尾牌、腰牌、

車頭、車尾線路編號、車門警示語，而且應(yīng)該與廣告圖案明顯區(qū)別，

以便市民乘車辨認(rèn)。

（三）廣告公布內(nèi)容。廣告內(nèi)容應(yīng)健康、文明、規(guī)范，制作整齊、

美觀，商業(yè)廣告制作公布不得違反廣告管理的有關(guān)法律法規(guī)，其中藥

物、農(nóng)藥、醫(yī)療器械、食品、酒類、化裝品、煙草等特殊商品廣告的

公布必須嚴(yán)格遵照有關(guān)專門性法規(guī)的要求，禁止公布有關(guān)管理部門明

確禁止公布的廣告。廣告不得影響車輛多種安全設(shè)施和多種服務(wù)規(guī)范

標(biāo)識。

（四）廣告制作的材質(zhì)。必須是環(huán)境保護、精美，提倡使用高

科技含量的專用材料，保持畫面不褪色，不鼓泡、不殘缺、色澤鮮明

整齊。

（五）廣告公布位置。按照廣告法和交通安全法有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第二章車站設(shè)施規(guī)范

第十一條站臺

（一）停靠6條如下線路日勺車站，站臺長度宜不少于兩個停靠車

位。停靠線路多于6條時，宜分組分區(qū)段停靠。

（二）根據(jù)需要在站臺邊沿應(yīng)設(shè)置安全護欄。

（三）排隊上車的車站應(yīng)按線路設(shè)置排隊標(biāo)志和標(biāo)線。

（四）在設(shè)有無障礙設(shè)施的街道，應(yīng)按《為以便殘疾人使用的城

市道路和建筑設(shè)計規(guī)范》（JGJ50）日勺要求設(shè)置站臺。

（萬）有條件的車站宜設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車站位置和停

靠線路的街道交通簡圖。

第十二條候車亭

（一）候車亭應(yīng)安全、實用、美觀、簡潔，具有標(biāo)識性。

（二）候車亭的設(shè)置便于乘客遮陽、避雨，且不影響乘客集散和

行人通行。

（三）候車亭日勺技術(shù)要求應(yīng)符合《城市公共交通客運設(shè)施城市公

共汽、電車候車亭》（CJ/T107-1999）時要求。

（四）頂蓬限界與路緣石外緣日勺水平距離不應(yīng)不不小于0.4m,

第十三條站牌

（一）站牌日勺內(nèi)容、形式和技術(shù)要求應(yīng)符合《公共汽（電）車站

牌和路牌》（GB/T5845.3）日勺要求。

（二）線路及車站命名的原則和措施應(yīng)按照（GB/T22484-2023）

日勺要求。

（三）站牌應(yīng)設(shè)在站臺前端，其朝向和高度應(yīng)便于查看，且不應(yīng)

影響乘客集散。按要求分組分區(qū)段停靠的線路，其站牌設(shè)在相應(yīng)區(qū)段

日勺前端。

（四）鼓勵在市區(qū)主要線路設(shè)置電子站牌。

第十四條首末站應(yīng)設(shè)置下列設(shè)施

（一）線路管理、行車調(diào)度的工作用房和相應(yīng)設(shè)施。

（二）運營車回車道和停車坪。

（三）車輛檢修和保潔的場地和設(shè)施。

（四）運營服務(wù)人員休息、餐飲、衛(wèi)生等場合和設(shè)施。

（五）消防設(shè)施。

（六）有條件的始發(fā)站應(yīng)設(shè)置發(fā)車顯示屏（牌），指示下一車次日勺

車號、發(fā)車時間和目前時間。

（七）有條件的，應(yīng)設(shè)港灣式車站。

（八）車站設(shè)施各項技術(shù)要求，應(yīng)符合《城市公共交通站場廠設(shè)

計規(guī)范（CJJ15-87）》日勺要求。

（九）車站設(shè)施應(yīng)定時維護、打掃，俁持完好、整齊。

第三章運營服務(wù)人員規(guī)范

第十五條基本要求：

（一）身體條件符合崗位工作日勺要求。

（二）遵紀(jì)遵法，具有良好的職業(yè)道德。

（三）具有相應(yīng)日勺職業(yè)資格。

（四）崗位培訓(xùn)合格。

（五）工作時按照要求佩帶或放置標(biāo)明個人姓名、工號、崗位的

服務(wù)證。

（六）衣著整齊、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；有條件的企

業(yè)可統(tǒng)一著裝。

（七）使用普遍話服務(wù)，吐字清楚，語速適中，用語文明。

（A）尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客日勺問詢。

（九）在服務(wù)過程中，不吸煙，不吃零食、不與別人閑談，不做

其他與本職員作無關(guān)的事，不擅離工作崗位。

第十六條駕駛員安全行車要求：

（一）遵守交通安全法規(guī)。

（二）熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。

（三）按要求車速駕駛，保持安全車距。

（四）超車和會車時注意車頭和車尾、讓車時應(yīng)讓道減速。

（五）經(jīng)過人行橫道時，應(yīng)減速行駛或停車讓行。

（六）經(jīng)過繁華路段、交叉路口和拐彎時應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛,

不與行人和非機動車搶行。

（七）熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。

（A）經(jīng)過鐵道口時要做到一停二看三經(jīng)過。

（九）站外非故障停車，不得開門上下乘客。

（十）能見度較差的風(fēng)霧雨雪天氣及在冰雪路面行車時，保持安

全車速，禁止超車。

（H"一）在冰雪路面行車時，應(yīng)點剎制動，配置緩速器日勺車輛宜

使用緩速器輔助制動。

（十二）遇積水路面，水情不明和積水深度超出車輪半徑時，不

宜經(jīng)過。涉水經(jīng)過后，及時采用點磨剎車的措施。

（十三）無軌電車經(jīng)過分線器、并線器、交叉器時應(yīng)減速行駛。

（十四）隨時觀查制動氣壓是否正常，如低于要求值時應(yīng)補足氣

量到要求值后再行車。

（十五）發(fā)覺異響或異味時，靠路邊停車查驗，在判明原因并排

除故障前，不得繼續(xù)行車。

（十六）車輛發(fā)生故障時，立即靠路邊停車檢驗，開啟危險報警

閃光燈，并在車后方向設(shè)置警示標(biāo)志。

（十七）行車中不與別人閑談和使用。

（十八）停車場內(nèi)限速15KM/H,出入口限速5KM/H。

（十九）離開車輛時，拉好手剎。收車時，關(guān)閉電源和燃?xì)饪傞_

關(guān)。

（二十）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案日勺要求執(zhí)行。

第十七條乘務(wù)員安全要求：

（一）維護乘車秩序，勸解乘客糾紛。

（二）配合駕駛員開關(guān)車門預(yù)防夾摔乘客。

（三）進出站、拐彎、經(jīng)過繁華地段及能見度較差時，提醒乘客

扶好、坐好，注意乘車安全，提醒車旁行人和非機動車注意安全。

（四）關(guān)照老幼病殘孕乘客乘車安全。

（五）運營中不與駕駛員閑談。

（六）發(fā)覺乘客攜帶易燃、易爆、危險、有毒及其他禁帶物品乘

車時應(yīng)及時阻止。

（七）每一單程運營結(jié)束時，應(yīng)檢驗車內(nèi)有無乘客遺留物品。

（A）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的要求執(zhí)行。

（九）運營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時，立即停車，打開車

門，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時報警。

（十）發(fā)生客傷事故時，主動急救受傷人員，保護現(xiàn)場，尋找證

人，及時向有關(guān)部門報告。

（十一）發(fā)覺可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全日勺可疑危險物品（例如

爆炸物、劇毒物等），立即組織乘客離車疏散，迅速報警。

（十二）遇有持械搶劫傷人等事件時，保持冷靜，并尋機報警。

（十三）遇有嚴(yán)重傳染病流行時，按傳染病防治法的要求處理。

（十四）遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時，立即向急救中心呼救，幫助醫(yī)務(wù)

人員急救病人。

（十五）發(fā)生交通事故時，按交通法規(guī)處置。

（十六）在無人售票日勺公交車輛，駕駛員應(yīng)承擔(dān)起上述相應(yīng)責(zé)

任。

第四章營運服務(wù)規(guī)范

第十八條運營調(diào)度：

（一）編制線路運營計劃及應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

（二）根據(jù)需要對線路進行客流調(diào)查。

（三）根據(jù)客流數(shù)據(jù)按季度編制平日和節(jié)假日行車時刻表。

（四）編制突發(fā)事件時的應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

（五）按計劃發(fā)車。提醒車組提邁進站，按時發(fā)車。確保首、末

班車正點發(fā)車。

（六）掌握車輛運營情況，及時采用調(diào)度措施，確保正常日勺行車

間隔。

（七）客流意外增大時應(yīng)及時增長車次；道路受阻時，應(yīng)臨時調(diào)

整營運線路。

（A）應(yīng)觀察司乘人員工作狀態(tài)和身體情況，對不符合上車條件

日勺，應(yīng)及時調(diào)整。

（九）遇突發(fā)事件和惡劣天氣，開啟應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

（十）統(tǒng)計發(fā)車及運營情況信息。

（十一）接待乘客征詢和投訴。

第十九條行車服務(wù)

（一）每日出車前按要求進行車輛例行檢驗，確認(rèn)車輛性能完好,

符合運營安全要求。

（二）按調(diào)度指令提邁進站，按時發(fā)車。

（三）按要求的線路和站點行車，不得私自越站甩客、改道行駛。

（四）車輛進站時，避讓出站車輛，按要求位置停靠。

（五）平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上下車完畢并關(guān)好車門

后平穩(wěn)起步。

（六）停車時接近路邊，車身與道路平行，停靠站臺時盡量讓乘

客一步上車。雨天停車時車門宜避開積水。

（七）在不影響正常運營日勺情況下，應(yīng)等待跑來日勺乘客上車，但

不得滯站攬客。

（八）交接班時，應(yīng)交代車況和路況，在半途交接班日勺，接班人

員未到時，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點。

第二十條車廂服務(wù)

（一）按要求提前上崗，檢驗服務(wù)設(shè)施。

（二）禮貌待客，不說服務(wù)忌語和不文明用語。

（三）按要求操作報站器、讀卡機、GPS車載機等電子設(shè)備。

（四）提醒乘客刷卡、投幣、購票。本車滿員時，勸說留站乘客

等待下一次車。

（五）車輛進站時應(yīng)向車內(nèi)乘客報到達(dá)站名，出站時向乘客報下

一站站名。報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同步報站時，其內(nèi)容應(yīng)一

致。報站器故障時，應(yīng)人工報站；在大中城市主要線路、旅游線路上,

應(yīng)實施中英文報站。

（六）開關(guān)車門時應(yīng)注意預(yù)防夾摔乘客。

（七）執(zhí)行票制票價要求，有乘務(wù)員時主動售票，唱收唱付，仔

細(xì)驗票，收錢給車票，必要時應(yīng)流動售票。

（A）執(zhí)行政府有關(guān)減免費乘車要求，并提供同等服務(wù)。

（九）耐心解答乘客問詢。

（十）要點照顧老幼病殘孕等需要幫助的乘客。

（十一）向乘客進行文明乘車和安全昉范的宣傳。乘客較多時，

應(yīng)進行疏導(dǎo)。

（十二）勸阻和阻止乘客攜帶寵物、車內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、

亂扔廢物等違反乘車規(guī)則的行為。

（十三）根據(jù)天氣變化及時調(diào)整車窗開度，按要求日勺車內(nèi)溫度開

啟空調(diào)。

（十四）夜間行車時，按要求開啟發(fā)光路牌和廂燈。

（十五）本車因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)

車，后續(xù)車應(yīng)主動配合換乘。

（十六）發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)冷靜看待，化解矛盾，當(dāng)矛盾激化

無法控制時，應(yīng)立即報警并向上級報告。

（十七）無障礙車遇殘疾人坐輪椅乘車時，應(yīng)放下無障礙踏板。

（十八）揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善俁管，按要求上交。

（十九）車輛到達(dá)終點站，待乘客離車后，整頓車內(nèi)衛(wèi)生，并對

服務(wù)設(shè)施故障及時報修。

第二十一條信息服務(wù)

（一）下列情況應(yīng)該提前十天在各有關(guān)車站公告，并在實施前更

車站、車廂及數(shù)據(jù)庫日勺有關(guān)信息，必要時在媒體公布：

——公交線路在開通、調(diào)整、撤消；

——變更首末車發(fā)車時間；

——變更線路名或車站名；

（二）采用公交熱線、網(wǎng)站及多媒體查詢等方式提供信息服務(wù)；

（三）提供任意兩站之間的公交乘車方案；

（四）提供公交服務(wù)質(zhì)量號碼；

（五）提供有關(guān)道路、公交服務(wù)設(shè)施等地理信息；

（六）提供公交政策法規(guī)等信息；

（七）車站設(shè)置日勺公交線路圖或街道簡圖，應(yīng)適時更新。

第五章企業(yè)經(jīng)營規(guī)范

第二十二條鼓勵城市公共汽（電）車企業(yè)化、規(guī)模化經(jīng)營。

實施線路合作經(jīng)營的，要依法與合作人簽訂線路合作經(jīng)營協(xié)議；經(jīng)營

者要根據(jù)法規(guī)與駕駛員簽訂勞動協(xié)議，并依法做好駕駛員的基本養(yǎng)老、

基本醫(yī)療、失業(yè)等社會保障工作。

第二十三條按要求建立健全管理機構(gòu)和各項規(guī)章制度，配置

符合要求的管理人員。建立健全與城市公共汽（電）車、駕駛員有關(guān)

日勺各類檔案和臺帳。按要求向城市公共客運管理機構(gòu)報送有關(guān)報表和

統(tǒng)計資料。企業(yè)安全、財務(wù)、運營服務(wù)機構(gòu)應(yīng)專門設(shè)置。管理人員應(yīng)

按照機構(gòu)進行相應(yīng)配置，安全、財務(wù)、運營服務(wù)、投訴受理應(yīng)設(shè)置專

人負(fù)責(zé)。規(guī)章制度應(yīng)涉及安全生產(chǎn)責(zé)任制、財務(wù)制度、業(yè)務(wù)受理制度、

運營服務(wù)規(guī)程、培訓(xùn)教育制度、投訴處理制度、勞動定額管理制度、

勞動保障制度、質(zhì)量信譽考核制度、駕駛員交接班制度等。

第二十四條定時組織召開安全生產(chǎn)例會，層層落實安全責(zé)任

人。按要求為營運車輛辦理乘客意外傷害保險、第三者責(zé)任保險和國

家要求的其他強制性保險。

第二十五條建立健全職員教育培訓(xùn)機制。定時組織管理人員、

駕駛員進行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、道路交通安

全、治安防范等方面日勺教育和培訓(xùn)。

第二十六條定時對運營車輛進行檢測和檢驗，確保車輛安全

技術(shù)性能完好、車輛運營服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識完好有效、運營服務(wù)證件齊

全、車輛外觀和衛(wèi)生情況良好并符合要求原則。

第二十七條建立二十四小時投訴接待和受理制度。公布服務(wù)

監(jiān)督，設(shè)專人值班，做好投訴受理統(tǒng)計。受理投訴后，應(yīng)及時調(diào)查

處理，二十四小時內(nèi)向投訴人反饋調(diào)查處理進展情況，5日內(nèi)做出正式

回復(fù)，每月10日前向城市公共客運管理機構(gòu)上報上月的投訴處理情況。

管理機構(gòu)責(zé)成企業(yè)處理日勺投訴，企業(yè)正式回復(fù)后日勺7天內(nèi)向管理機構(gòu)

問復(fù)。

第二十八條定時開展服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。涉及管理人員、

駕駛員考核以及本企業(yè)考核自檢工作，要建立相應(yīng)完備日勺考核檔案，

根據(jù)考核情況實施相應(yīng)獎懲。考核成果，按要求報送城市公共客運管

理機構(gòu)。

第二十九條加強企業(yè)文化建設(shè)和精神文明創(chuàng)建工作。主動組

織開展本企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動，提升企業(yè)形象、增強企業(yè)凝聚力。

主動參加城市公共客運管理機構(gòu)組織的各項精神文明創(chuàng)建活動，完畢

政府和城市公共客運管理機構(gòu)要求日勺公益性事務(wù)。

第三十條強化企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)維穩(wěn)主體責(zé)任。建立企業(yè)

維穩(wěn)和突發(fā)事件應(yīng)急保障制度，制定維穩(wěn)知應(yīng)急處理預(yù)案。遇有突發(fā)

事件、搶險救災(zāi)和重大活動，應(yīng)服從政府和城市公共客運管理機構(gòu)的

統(tǒng)一調(diào)度指揮。不得利用城市公共汽（電）車進行違法犯罪活動、擾

亂客運經(jīng)營和社會秩序；禁止違反有關(guān)要求組織、煽動、參加游行示

威、罷運、集體上訪等活動。

第三十一條主動推動車輛管理、調(diào)度、監(jiān)控系統(tǒng)的科技化進

程，不斷提升管理和服務(wù)工作的科技含量。

第六節(jié)附則

第三十二條各市（州）城市公共客運管理機構(gòu)可根據(jù)本規(guī)范,

結(jié)合本地域?qū)嶋H,制定實施細(xì)則。

第三十三條本規(guī)范由湖北省交通運送廳道路運送管理局負(fù)責(zé)

解釋。

第三十四條本規(guī)范自公布之日起實施。

二、駕駛員行車注意事項

2.1駕駛員操作手則

一、駕駛員資質(zhì)

1.1資格審查

駕駛員取得符合駕駛公共車的有關(guān)證件后，由安全員負(fù)責(zé)審查駕

駛員準(zhǔn)入關(guān)，審查合格后，由安全員開具駕駛證查詢證明，到交警支

隊辦證廳查詢?nèi)陜?nèi)有無重大以上道路交通事故，將查詢成果單交由

安全員審查合格后，安全員按《駕駛員資質(zhì)登記臺帳》內(nèi)容進行證件

登記，然后由安全員填寫考試，到集團企業(yè)安全處進行車輛安全技術(shù)

考試，考試合格后，安全處監(jiān)考員將駕駛員信息錄入微機建立檔案，

開具考試合格告知單，準(zhǔn)許駕駛企業(yè)車輛，安全員必須將駕駛員的有

關(guān)證件、查詢成果單、考試合格告知單復(fù)印保存，建立檔案，交由機

務(wù)員登記保管。

1.2崗位須知

上崗駕駛員必須能熟練操作所駕駛車輛和多種車載服務(wù)設(shè)備，熟

悉線路路過路段站點、站名，熟悉線路沿途危險路段操作要求和各路

段準(zhǔn)點時間，熟悉線路運調(diào)作業(yè)、技術(shù)保障、后勤保障、崗位責(zé)任考

核內(nèi)容和本操作規(guī)程。

駕駛員要確保充分的睡眠時間和良好睡眠質(zhì)量，上班時要放下一

切思想包袱，保持“日常心態(tài)”，保持良好日勺體力、集中精力駕駛車輛。

夜間和陰天戴深色眼鏡（視力有障礙駕駛員必須配戴眼鏡，確保糾正

視力達(dá)成正常要求）。禁止飲酒后開車、帶情緒開車、帶病勉強開車、

服藥后開車、疲勞開車。行車時不做與安全行車無關(guān)的事，任何時候

不做有損員工形象的行為。

二、車輛安全準(zhǔn)備

2.1車輛技術(shù)認(rèn)可

車輛日勺二級維護、等級評估、年檢到期日期由企業(yè)機務(wù)員告知駕

駛員，安排車輛到集團企業(yè)保修廠報修，進廠維修，經(jīng)上線檢測合格

后，將檢測合格報告單交到企業(yè)，由機務(wù)員復(fù)印存檔，按《駕駛員、

車輛技術(shù)情況登記臺帳》的內(nèi)容登記后，駕駛員再將檢測合格報告單

送到運政管理所，經(jīng)運政管理所辦證人員審核存檔，在道路運送證上

注明下次維護、評估日期，蓋章。維護、評估日期即檢測合格報告單

日期。

2.2應(yīng)怎樣進行例保檢驗

駕駛員班次結(jié)束后，在終點站有序地排隊等待例檢，經(jīng)例檢員引

導(dǎo)將車駛上例檢臺；檢驗合格后，駛出例槍臺，恢復(fù)參加運營；對例

保不合格日勺車輛，駕駛員將車輛開到有資質(zhì)的修理廠維修，車輛修復(fù)

后，經(jīng)例檢員檢驗合格后，恢復(fù)運營。

例保檢驗項目根據(jù)（運營客車?yán)z驗項目及技術(shù)要求）日勺內(nèi)容,

由企業(yè)例檢員到忙崗終點站、忙令終點站、忙角終點站、南信橋終點

站進行，按《交通運送集團公共汽車企業(yè)例保檢驗登記表》日勺內(nèi)容進

行登記，加蓋例檢員章、例保檢驗合格章，駕駛員署名后，同意車輛

恢復(fù)運營。車輛例檢時間擬定：每月4次，每兩次間隔時間為7至10

天，由例檢員做出例檢計劃。

三、發(fā)車服務(wù)準(zhǔn)備

出車前，駕駛員須提前在發(fā)車之前15分鐘報到，做好行車準(zhǔn)備。

要檢驗有關(guān)證件、票據(jù)是否攜帶齊全，將線路牌安放在指定的位置，

檢驗機油、水箱水、氣壓，燈光。駕駛員按企業(yè)日勺要求每天上午進行

環(huán)車檢驗后，到企業(yè)報到著名，企業(yè)調(diào)度員根據(jù)駕駛員的簽到情況，

登記在《公共汽車企業(yè)站點發(fā)車監(jiān)督情況登記表》。

假如車輛出現(xiàn)故障和發(fā)生其他事故，應(yīng)及時報告企業(yè)調(diào)度員，闡

明原因，待處理完后，即刻參加運營。

休班日勺駕駛員和車輛按《休班車輛管理要求》，到企業(yè)闡明休班原

因，同步將線路牌交回企業(yè)。

四、運營過程服務(wù)事項

4.1入站服務(wù)事項

車輛進入站點前，開啟轉(zhuǎn)向燈，后視鏡查看后方，按車道減速進

入站點，乘務(wù)員報站名，提醒乘客先下后