ICS03.120.10CCSA00DB43湖南省地方標準DB43/T2782.42023湖南省省長質量獎第4部分:制造業組織評審規范Hunanprovincialg0vernorqualityawardpart4:Manufacturingindustryassessmentspecification2023-11-09發布2024-02-09實施湖南省市場監督管理局發布DB43/T2782.42023前言 III1范圍 13術語和定義 14評審要素 15評審要求 45.1質量提升 45.2創新發展 85.3品牌影響 95.4組織效益 5.5質量管理模式 6評審方法 附錄A(資料性)湖南省省長質量獎(制造業組織)評分記錄表 附錄B(資料性)湖南省省長質量獎(制造業組織)評分方法 I DB43/T2782.42023本文件按照GB/T1.12020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件是DB43/T2782《湖南省省長質量獎》的第4部分。DB43/T2782已經發布了以下部分: 第1部分:評審總則; 第2部分:評審規程;請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由湖南省市場監督管理局提出并歸口。本文件起草單位:湖南省質量和標準化研究院、長沙臻卓企業管理咨詢有限公司、希而思(長沙)科技研究院有限公司、湖南卓越國際質量科學研究院。本文件主要起草人:孫華、歐陽勝雄、朱雯婧、李楷明、彭琨林、陶強強、馮大維、曹陽、田亞、龔賀、鄭長征、盛清慧。DB43/T2782.42023湖南省省長質量獎第4部分:制造業評審規范本文件規定了湖南省省長質量獎(制造業組織)的評審要素、評審要求和評審方法。本文件適用于湖南省省長質量獎(制造業組織)的評審工作,也可用于制造業組織追求卓越的自我評價。下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19580卓越績效評價準則DB43/T1983品牌管理體系要求與實施DB43/T2517市州和縣市區人民政府質量獎評價準則DB43/T2782.1湖南省省長質量獎第1部分:評審總則DB43/T2782.2湖南省省長質量獎第2部分:評審規程3術語和定義4評審要素湖南省省長質量獎(制造業組織)評審要素應包括質量提升、創新發展、品牌影響、組織效益、質一級評審指標/分值二級評審指標/分值三級評審指標/分值(320分)1.2.1制定與分解(20分)1.3.1文化塑造(10分)1.3.2文化傳播(10分)1.3.3文化發展(10分)DB43/T2782.42023一級評審指標/分值二級評審指標/分值三級評審指標/分值5.3典型做法(40分)5555555.5.155評審要求5.1質量提升5.1.1質量安全5.1.1.1質量責任考察質量責任落實及相關制度建設情況,內容應包括:a)建立完善企業質量責任體系,履行質量安全責任,制定和實施質量安全保證制度與措施,落實法定代表人或主要負責人對質量安全負首要責任、質量主管人員對質量安全負直接責任;量規范等相關制度;5.1.1.2風險管理考察質量安全風險管理及成效情況,內容應包括:5.1.2質量戰略5.1.2.1制定與分解考察質量戰略制定與分解情況,內容應包括:a)戰略管理。制定和實施戰略管理制度,明確質量戰略制定過程、主要步驟及主要參與者,確定長、短期計劃的時間區間等要求;b)戰略分析。分析目標顧客與市場需求、競爭環境、資源優勢和核心競爭力等,確定組織可能面臨的挑戰與風險,以及當前和未來的核心競爭力;C)戰略目標。確定質量戰略和質量戰略目標,內容應契合組織高質量發展的要求,明確質量戰略目標對應的時間表,且分解到質量關鍵領域和相關方。4 DB43/T2782.420235.1.2.2實施與改進考察質量戰略實施、評價與改進情況,內容應包括:質量戰略實施行動計劃和關鍵績效指標,并分解落實到相關業務領域和職能層級;設施等資源;期效果和長遠影響;警機制,基于質量戰略實施情況和環境變化,及時調整改進戰略目標和實施計劃,確保質量戰略的前瞻性和適宜性。考察質量文化制度機制建立和特色質量文化塑造情況,內容應包括:5.1.3.2文化傳播考察質量文化傳播及成效情況,內容應包括:5.5.1.3.3考察內容應包括對質量文化建設成效進行評估并持續優化的情況。e)參與國際、國家、行業、地方、團體和企業標準化工作。5.1.4.2計量考察計量能力建設情況,內容應包括建立完善的計量體系,具備突出的計量能力和水平的情況。5.1.4.3檢驗檢測5DB43/T2782.42023考察檢驗檢測能力建設情況,內容應包括具備與經營管理及戰略發展相匹配的檢驗檢測能力的情況。5.1.4.4認證認可考察認證與評價證書情況,內容包括企業結合行業需求,建立并運行質量、環境、職業健康安全、能源管理等相關管理體系,積極開展管理體系認證,以及節能節水、低碳產品、智能制造等產品認證評價情況。5.1.5質量教育5.1.5.1教育培訓考察內容應包括:C)重視專業技術人員的培養與使用,注重一線員工職業技術培訓,持續提高勞動者素質和質量意識;5.1.5.2職業發展考察內容應包括:性化的職業發展規劃,明確職業發展目標和路徑;b)制定和實施包括組織高、中層領導崗位和關鍵技術崗位的繼任計劃,形成人才梯隊,提高組織的持續經營能力。5.1.6質量誠信5.1.6.1信用體系考察質量誠信意識及實踐情況,內容應包括:5.1.6.2信用評價考察內容應包括社會信用的評級、質量信用記錄及外部評價情況。5.1.7質量管理5.1.7.1質量制度考察內容應包括設立專門的質量管理機構或部門,建立覆蓋組織運營全過程和所有部門的質量管理制度的情況。5.1.7.2現場管理考察內容應包括質量管理制度覆蓋組織運營過程和相關部門,以及運用成熟的管理制度、方法和工6 DB43/T2782.42023具對生產或服務現場進行質量管理的情況。5.1.7.3質量數字化考察建立和實施數字化質量管理體系情況,內容應包括:b)計、采購、生產、檢測、倉儲、物流、銷售、服務等業務全過程全鏈條數據采集、檢測分析;c)員全過程全方位質量管理,推動質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等全流程信息化、網絡化、智能化。5.1.7.4質量追溯考察內容應包括建立健全質量追溯體系,實現產品或服務全生命周期的質量信息追溯的具體措施與成效。5.1.7.5激勵考核考察內容應包括基于崗位價值評估和員工能力評價,建立和實施內部員工質量考核和激勵制度的情況。5.1.8產業鏈質量協同5.1.8.1供方質量評價考察內容應包括建立和實施供方質量考核和保證制度的情況。5.1.8.2質量模式推廣5.1.8.3質量協同改進考察內容應包括:5.1.9質量改進與提升5.1.9.1質量改進活動考察內容應包括開展生產、經營、管理全方位的質量改進活動及成效。5.1.9.2質量改進組織考察質量改進工作組織情況,內容應包括:5.1.10質量水平7DB43/T2782.420235.1.10.1關鍵指標考察內容應包括組織近三年來產品或服務關鍵質量指標水平和提升,以及與行業水平的對比情況。5.1.10.2質量榮譽考察內容應包括國內外質量獎勵或榮譽情況,重點關注組織獲得省級及以上政府部門的授獎情況。5.1.10.3顧客滿意度考察近三年顧客滿意度情況,內容應包括:5.2創新發展5.2.1創新能力5.2.1.1創新投入考察內容應包括近三年在研發方面的經費投入總額及其占銷售收入比例、研發人員配置,以及與行業水平的對比情況。5.2.1.2創新平臺考察內容應包括建立以市場為導向、產學研相結合的技術創新體系,建設和擁有創新平臺,發展為集研發、設計、制造和系統集成于一體的創新型組織的情況。5.2.1.3創新激勵考察內容應包括營造創新文化氛圍,制定和實施創新激勵制度,引進和培育科技創新領軍團隊和人才的情況。5.2.1.4發明專利考察內容應包括組織擁有技術專利的數量和水平,重點關注有效發明專利、海外發明專利的情況。5.2.1.5科研項目考察內容應包括組織承擔或參與省級及以上重大科技項目情況。5.2.1.6標準化成果考察內容應包括承擔或參與國際、國家、行業、地方和團體技術標準情況。5.2.2管理經營創新5.2.2.1經營模式考察內容應包括實施創新性經營模式的情況,如個性化服務、定制化服務,以及針對具體質量問題,創新質量管理工具和方法,運用新一代信息技術或數字化技術等進行了經營模式的創新等情況。5.2.2.2快速響應8 DB43/T2782.42023考察內容應包括快速響應市場變化,創新實施靈活彈性的敏捷管理方式的情況。5.2.3創新成果5.2.3.1新產品認定考察內容應包括近三年將技術創新作為提高質量的抓手,應用新技術、新工藝、新材料,研發具有核心競爭力、高附加值和自主知識產權的創新性新產品,并獲認定情況。5.2.3.2核心技術或業務考察內容應包括:5.2.3.3創新獎勵考察內容應包括核心技術獲得省級及以上在創新方面獲得的獎勵數量與等級的情況。5.2.4市場價值5.2.4.1核心技術的市場價值考察核心技術對提升經濟效益和市場價值的作用,內容應包括:5.2.4.2新產品銷售額考察內容應包括近三年新產品產值率、銷售額及占銷售收入比例的水平與趨勢的情況,以及與行業水平的對比情況。5.2.5社會價值考察組織核心技術在以下方面取得社會價值的情況,內容應包括:5.3品牌影響5.3.1品牌定位5.3.1.1品牌內涵考察內容應包括創建以質量為核心要素的品牌文化,并得到員工認同并積極參與。提煉高度凝練的5.3.1.2品牌規劃DB43/T2782.42023考察內容應包括品牌建設納入企業總體發展戰略,制定和實施品牌發展戰略規劃的情況。5.3.1.3主品牌定位考察內容應包括識別和確立主品牌定位,明確其理由,建立品牌識別系統的情況。5.3.2品牌管理5.3.2.1品牌管理機構考察內容應包括建立品牌管理組織體系,設置品牌管理機構或部門,明確管理職能,配備專業人員的情況。5.3.2.2品牌架構策略考察內容應包括品牌架構策略的基本思路和實際效果情況。5.3.2.3品牌管理與運營考察內容應包括:5.3.2.4品牌建設評估考察內容應包括企業對品牌建設情況進行評估,并有針對性改進品牌發展策略的情況。5.3.2.5品牌危機管理考察內容應包括構建有效的品牌危機處理機制,妥善處置突發的品牌危機事件的情況。5.3.3品牌保護5.3.3.1商標注冊考察內容應包括主品牌商標在國內外注冊情況,以及商標權預警機制建立、商標權糾紛應對方案制定的情況。5.3.3.2專利版權的保護考察內容應包括組織申請品牌相關的發明、實用新型和外觀設計的專利權保護情況,以及相關作品的著作權登記情況。5.3.3.3投訴處理考察組織對顧客投訴的處理情況,內容應包括響應客戶投訴、解決客戶問題,降低顧客不滿,減少業務流失等。5.3.3.4法律維權考察內容應包括組織采取法律手段維護品牌權益的情況,包括但不限于發出警告函、提起訴訟、請求賠償等。5.3.4品牌認可10 DB43/T2782.420235.3.4.1品牌影響考察主品牌目前在市場上的影響,內容應包括品牌知名度、美譽度、忠誠度和品牌影響力等。5.3.4.2市場規模與份額5.3.4.3品牌合規考察品牌合規制度或措施情況,內容應包括:5.3.4.4品牌榮譽考察內容應包括品牌在經營過程中應使用的年限,以及獲得相應品牌榮譽或認定的情況。5.3.4.5品牌價值考察內容應包括近三年開展品牌價值評估、主導產品的品牌溢價,以及與行業水平對比情況。5.4組織效益5.4.1財務指標5.4.1.1財務績效考察內容應包括近三年下列關鍵財務指標水平和趨勢,以及與行業水平對比情況。必要時,按照行業特點、不同產品類別或市場區域分別說明。率等指標水平。率、資本保值增值率、總資產周轉率、成本費用利潤率等指標水平。5.4.1.2稅收貢獻考察內容應包括近三年對國家和地方依法納稅總額指標水平和趨勢,以及與行業水平對比情況。5.4.2綠色指標5.4.2.1節能減排考察內容應包括組織采取防治和降低生產經營中排放污染物對環境的危害以及碳排放監測與評估措施情況;近三年萬元總產值綜合能耗、萬元總產值綜合水耗、單位產值二氧化碳排放量等能耗指標水平和趨勢,以及與行業水平對比情況。5.4.2.2資源利用考察內容應包括近三年單位建設用地企業產值、可再生能源占組織能源消耗總量百分比等的水平和趨勢,以及與行業水平對比情況。5.4.3社會責任DB43/T2782.42023社會責任報告5.4.3.1社會責任報告考察組織社會責任報告主要內容及其發布情況,內容應包括:5.4.3.2公益活動考察內容應包括將公益支持列入組織戰略與日常運營管理,以及近三年參加捐助,參與文化、技術、教育、健康衛生、養老、社區服務等有影響力的社會援助公益活動,樹立良好社會形象的情況。5.4.3.3行業引領考察行業引領的情況,內容應包括:優化升級;級和管理創新,提升專業化分工協作水平和市場服務能力,增強產業鏈和企業集群的質量競爭力;與社區活動,支持區域教育和文化發展。5.4.4社會效益5.4.4.1員工權益考察踐行以人為本理念的情況,內容應包括:員工培訓經費投入、員工福利支出等方面的關鍵績效指標的當前水平和趨勢。5.5.4.4.2考察社會影響情況,內容應包括:重大工程專項;形象。5.5質量管理模式5.5.1形成過程5.5.1.1戰略匹配 DB43/T2782.42023考察內容應包括質量管理制度、模式和方法產生的背景與形成的過程,以及與組織發展戰略匹配情況。5.5.1.2經營需要考察內容應