安防監控售后服務方案

建筑智能化售后服務方案

售后服務承諾書

第一條：對合同條款、付款方式全部予以響應。

第二條：自安裝調試驗收合格并交付使用之日起貳

年，質保期內免費維修、保養、更換配件。質保期內,

免費定期上門保養（檢查、調整）

第三條：售后技術服務要求：

1、免費送貨上門、安裝、調試；免費提供相關技

術指導、維護及培訓服務。2、質保期后根據簽訂的維

保合同提供終身維修服務及配件供應；其它售后服務

按廠家承諾執行。

3、售后服務以生產廠家的售后服務承諾書為標準;

4、質保期內，免費定期上門保養（檢查、調整）；

5、如設備在質保期內使用過程發生質量問題，在

接到通知后我公司的技術人員在5分鐘內響應，2小時

內到達現場處理；無法排除故障時1日內提供替換產

品。

6、免費對采購人的2名操作人員進行3天的技術

培訓，安裝調試過程也應讓操作人員共同參與，并進

行現場培訓；

7、我公司常年備有投標產品足夠的易損易耗件、

備品備件，以保證采購人的需要；

8、我公司在投標時提供質保期滿后服務維修的收

費尺度及提供零配件優待清單；

9、我公司與招標人就售后服務方面內容簽訂維保

合同；

投標設備在質保期內所有非操作失誤發生的質量問

題由我公司免費維修'免費更換損壞的零部件；

第四條：交貨時間及地點：交付時間：簽訂條約之

日起

畢，交付使用。

29天內安裝、調試完第五條：付款條件：1.本項

目無預付款，分批交貨安裝、驗收，分批支付貨款，

每批貨物交貨初驗合格之日起十個工作日內，乙方編

制進度報量（一式四份，附件為工程進度款計算資料

和質量合格資料）報監理、業主審核，甲方審核后支

付該批貨物30%的進度款；全部貨物交貨并安裝調試完

畢，乙方編制進度報量報監理、業主審核，甲方審核

后向乙方支付該項目貨物80%的進度款；系統整體驗收

合格（取得政府相關質檢部門頒發的合格證）之日起

十個工作日內，乙方編制工程結算資料報柳州市財政

（或審計）部門審核，結算審定后十五個工作日內，

乙方向甲方申報支付該項目貨物結算審定價95%的貨

款。2.項目貨物有變更的，全部貨物交付并安裝調試

完畢且通過甲方驗收后十個工作日內，甲方向乙方支

付有中標單價和政府定價部分貨物的80%的進度款，乙

方編制工程結算報柳州市財政（或審計）部門審定后

十個工作日內，乙方向甲方申請支付該項目貨物結算

審定價95%的貨款。余款5%作為質保金，在正常使用

無質量問題且質保期滿后一次性付清（不計利息）

按響應金額開出響應的。

o以上款項由收款單元第六條：備品備件及耗材等

要求：

1、備件供應：

我公司對各種型號的設備提供足夠的備件、

產品，以滿足設備正常使用的需要。

附件和易損件并保證是原廠生產的我公司在質保期

后的6年內按本錢價提供零部件。

2、檢驗和維修設備及工具：

①中文操作維修手冊應免費提供。

3、所提供的配備品備件及耗材等必須是未經使用

的全新的產品。該項費用應包含在投標報價中。

第七條：采購人對項目的特殊要求及說明：

1、設備應包括必備的易損耗備件和專用工具（投標

時請詳細列明清單）。2、我公司在投標文件中已做出

詳細的安裝方案，進度計劃、安裝調試方案、驗收方

法與措施等詳細內容。

3、按中國國家相關規定作正常的維護頤養

第八條：投標文件有效期：投標文件有效期：60

天。

3.

售后服務內容

12.2.1服務體系

我們為滿足其高可靠性要求和在保證高質量的同時,

更重要的是對于在系統完成后如何向用戶提供全面的

技術支持和完善的服務，如快捷的響應、現場維護、

定期檢修保養、充足的備品備件以及專業技術服務隊

伍等各方面。

出如下承諾：

對此，我們做提供相關設備的維護手冊、測試手冊、

設備說明書、硬件工作原理、軟件資料。

提供優待支持維護和晉級服務。

現場定期檢修保養服務。

充足的備品備件及易損件供應。

詳細的服務內容：

12.2.2質保期內設備缺陷或損壞，

責頤養條約規定的全部裝置，

我們負責免費及時更換或修理

O

負對任何因安裝工藝、材料和產品質量和部件造成

的設備或部件的損壞，進行更換和維修。

在正常操作條件下，公司所提供的系統不會因為任

何潛在缺陷發生安全事故。若由于系統的潛在缺陷而

導致安全事故，造成的所有直接損失由公司賠償。

12.2.3本地機構現場售后服務

XXX常年住有專業維護人員及業務人員。無論故障

大小，均可提供現場服務，派遣經驗豐富的專業技術

人員到現場，負責進行現場工程設計及設備安裝、調

試和故障的診斷和排除。

12.2.4售后服務電話

4.

備品備件供應

為保證對系統實施有效的保修維修維護服務，盡大

概縮短系統停機時間，我們在任何時候都儲備一定數

目的經常利用設備備品和備件，保證提供備品備件

5.

定期檢修頤養服務

6年。除及時響應甲方系統辦理部分的故障通知外,

我們還將制定定期檢修頤養服務制度，在每季度都定

期一次以上將派遣工程師前往現場舉行系統設備檢修

頤養服務，防患于未然。

6.

響應時間、解決計劃

（1）免費送貨上門；（2）設備發生故障時接到通

知后5分鐘內響應，2小時內到達現場維修，無法排除

故障時1日內提供替換產品。（3）定期回訪以及對設

備維修；（4）提供終身維護；（5）保修期自設備安

裝調試驗收合格，并以雙方最終驗收報告簽字日開始

計算。保修期內，我公司將負責處理并解決故障，并

免費更換有故障的零、部件，一切費用由我公司負責。

(6)其余按廠家承諾進行；我公司為XXX,完全實現

售后服務本地化。

我公司確保周7天24小時服務，我方承諾根據需

要每季度提供至少一次免費的系統維護服務。

7.

售后保障能力

本公司承諾在為本項目提供維修、維護服務。內容

有：

1)保證提供備品備件6年。

2)長期提供技術服務和咨詢，可以通過電話，電

郵或到現場等多種形式。并免費進行軟件版本升級。

3）服務標準：運維服務期滿后，本公司仍然長期

向業主用戶提供與運維服務期內相同標準（包括維護

巡檢內容）服務。

4）提供快捷響應服務。

5）系統維護以及系統升級擴充。

6）我公司擁有11位具有經驗厚實的專業技術人員,

同時xxxx還設立由位安防專業技術人員組成的值班員

服務中心，他們將嚴格按照標準的操作流程以提高值

班員滿意度為準則為廣闊值班員提供優質服務，遇有

重5大事項，可派技術人員現場值守，保障系統正常

利用：重大舉動現場保駕，遇有重大舉動，用戶如有

要求現場服務，公司安排人員到現場對設備搜檢和維

護，確保設備正常運轉，直至舉動竣事。

7）積極與用戶定期溝通，并定時做質量巡檢。

8）運維服務期滿后，業主用戶能夠選擇承受本條

約提供的優待價領取維修本錢費的服務方式；也能夠

選擇與本公司簽訂新的維修協議，按商定的方式費用,

繼續享用與運維服務期內相同尺度的服務。

9）本公司留有足量的易損備件，長期提供給業主

用戶自行更換利用，并提供技術咨詢。

10）設備故障常規維修，業主報修即時響應并到現

場排除故障。

8.

售后維護方式

提供及時響應的用戶熱線和服務熱線;

及保養；

9.

免費運維滿后答應售后服務

運維運維期過后，我公司需繼續為所售設備及相關

軟件提供支持服務。

服務內容：與運維期內的運信服務內容相同。

服務費用：設備硬件故障需維修時，我公司收取設

備維修成本費用。軟件需升級時，賣方收取升級的成

本費用。其他服務（賣方工程師現場支持、維護、設

備定期檢查等）均免費提供。

服務方式和響應時間：與運維期內售后服務方式和

響應時間相同。

服務范圍：與招標文件要求范圍相同。

質保期滿后，應用戶要求，我公司對貨物提供終身

維護維修服務，

本錢費用。

只收取零配件10.

其他服務答應

文件，詳細了解用戶的需求，

先于投標之前勘察施工現場，做到胸有定見，了解

環境；認真研究招標積極組織相關技術人員解決用戶

的相關需求；通過12.2.5

XXX總部給予全方位、周到有力的服務：

2.建立質量跟蹤檔案，對用戶進行每個季度一次的

定期回訪，

以保證系統的正常高效運轉;

并做好記錄，3.配備專用工程車輛進行巡檢；公司

將在現場和備品備件庫同時提供數量充足的備品備件

以保障設備故障在短時間內得以及時解決。

4.積極與用戶定期溝通，對用戶定期質量巡檢、維

護、征求用戶意見，提高改進。

12.2.6后期設備運維服務措施

1、產品保證

(1).我公司保證在維護頤養過程更換設備,

整、未使用過的。

向需方提供的備品備件是全新、完(2).為支持

合同設備的運行和維護，我公司保證提供的技術資料

和紙是完整的、清楚的和正確的。

2、效果保證

（1）我公司將派5名專業技術人員到現場舉行安

裝調試。在調試過程中，我公司技術人員將對設備負

絕對責任。將嚴格按照技術計劃的要求和產品出廠技

術申明書舉行科學的安裝和調試。如有非凡情況須對

部分安裝計劃舉行更改，與甲方賣力人協商解決。我

公司將完全確保安裝調試完成時間與雙方商定時間符

合。因自然或甲方原因需求舉行延時，雙方將協商解

決。

如（2）從收羅、傳輸、存儲、控制到顯示，為用

戶提供了全面的高清體驗。（3）調試及格尺度：對原

設備，將以原廠利用申明所規定的尺度為尺度。對于

需求我方技術所解決的系統連接部分，我們將以雙方

所確認的技術計劃為尺度。3、產品利用培訓

我公司將根據設備清單提供詳細的產品申明書，系統利用

申明書和系統維護申明書。將對利用、辦理人員舉行以下培訓:

系統使用、系統維護、設備保養。

4、產品保修

(1)保修宗旨：及時響應，盡快解決，確保使用。

(2)保修期限：2年。

(3)故障響應時間：我公司提供7天*24小時服

務，設備發生故障時接到通知后5分鐘內響應，2小時

內抵達現場維修；

(4)保修范圍：

使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，

可直接用電話，傳真、國際互聯網等方式與我公司取

得聯系，我公司將在立即作出反應，與使用單位協商

解決辦法。

如果發現設備與方案或合同所列的技術指標不符，

或設備不能正常運行，使用方應向我公司出具詳細的

書面報告，說明問題的細節情況。

以下情況不在保修范圍之內：

設備的正常磨損和可耗費部件。

由于使用方對設備不被授權的修改、不正確使用造

成的設備問題。

由于自然或戰爭破壞所引起的故障或創傷。

工程竣事后，我公司將畢生持續性維護系統，并不斷完善

系統功能的晉級，對于需求增加的硬設備，只收取元器件費用。

5、公司的服務承諾

xxxx售后服務承諾（詳見售后服務承書）

XXX擁有11位具有經驗豐富的專業技術人員，同時

xxxx還設立由5位安防專業技術人員組成的值班員服務中心,

他們將嚴格按照規范的操作流程以提高值班員滿意度為準則為

廣大值班員提供優質

我司承諾在售后服務期間，免費提供維修中所需的配件。

6、售后服務答應

我司對該項目作出如下售后服務承諾：

售后服務承諾條款：

免費保修年限2年

7、故障響應時間

設備發生故障時接到通知后5分鐘內響應，2小時內抵達

現場維修；8、服務事項

(1)免費送貨上門;

(2)設備發生故障時接到通知后5分鐘內響應，2小時

內到達現場維修；(3)定期回訪以及對設備維修；

(4)提供畢生維護；

(5)保修期自設備安裝調實驗收及格，并以雙方最終驗

收報告簽字日開始計算。保修期內，我公司將賣力處理并解決

故障，并免費更換有故障的零、部件，一切費用由中標人賣力。

(6)其余按廠家答應舉行；xxxx宗旨：品

質追求卓越服務追求完美

9、質量保證承諾

我司對該項目作出如下質量保證答應:

我司承諾不拆換、不調換、不截流產品零部件；不以少充

多、不以舊充新，不以劣充優，不以假充真；不提供降低產品

等級標準或存在缺陷的產品。

為了向更多的用戶提供專業設備定期維護保養的服務，專

業設備定期維護保養中心。將為用戶提供完全符合技術標準的,

更規范的定期維護保養服務。

10、服務宗旨

本中心以“用戶至上，優質服務”為宗旨，逐步在用戶中宣

傳并推廣“定期維護”和“定期保養”的維修理念。

11、服務項目

(1)中心成立初期將主要舉行以下機種的定期維護頤養工

作：

有關作業內容、零件更換表、收費尺度等內容請分別參考:

定期維護保養指南

定期維護保養指南

定期維護頤養的意義和服務目標

在長期的實際工作中，我們注意到許多用戶非常關心機器

是否能在較長時間內保持良好的工作狀態。而這就必然涉及到

設備的維護保養問題，包括設備日常使用過程中的維護、清潔

方法及運行到一定時期后所應進行的定期維護保養工作。其實,

這正是我們成立此機構的目的所在。

(2)定期維護

由于外部環境問題以及內部零件上均會附著許多塵土。這

樣會加快設備等易損件的磨損，通路變差，進一步會引發質量

劣化，加大維修本錢，縮短機器利用壽命。通過定期維護，中

心將對機器的外部、內部舉行徹底清潔除塵，對磁帶運轉通路

舉行清潔、調整，使設備保持一個良好的工作狀態。

(3)定期保養

定期維護的同時，中心將依據相關設備的維修調整手出，

為了防范機械系統、驅動系統的磨損和老化所造成的故障的發

生，舉行定期頤養。通過對磨損零件的更換和對其他機械零件

舉行清潔、加油等，對機械系統、電路系統舉行更標準的搜檢、

調整，從而使維護頤養后的設備抵達理想運轉狀態。

XXX為了使廣闊用戶更深切地了解定期維護頤養的意義,

我們編寫了下述技術資料，敬請參考：

簡述“定期維護保養”與設備正常運轉的關系

如果您正因為設備不能長時間保持良好的工作狀態而感到

焦慮的話，如果您正因為沒有充足的技術力量和相關儀器、工

具完成設備的定期維護頤養而受到困擾的話，只需將設備送往

我公司技術服務中心定期維護頤養中心。我們專業的工程師將

以標準的服務消除您的一切問題，從而與您建立長期的合作關

系U

在系統工程施工過程中，經常性地進行技術交流；另一方

面，我公司提供周詳的培訓方案。

12.4技術培訓計劃

為保證各系統的安全正確使用，我公司將派出經驗豐富的

授課人員對業主人員進行培訓，使業主人員能全面掌握系統的

操作、基本維護及擴展功能等技術，提供現場對業主的維保操

作人員進行現場培訓，包括系統的使用、維護、保養等方面的

培訓，使維保操作人員能正確操作、拆除、安裝系統、故障應

急處理、維護保養等

1、培訓人員的組成

我方培訓人員、

業主方應需2人。

現場工程師；業主方操作人員、維保人員、技術辦理人員

等，2、培訓人員的組成

操作人員要求具有基本的電子電路知識、

絡知識，以及一定的維修知識等。

電子系統工程知識、計算機應用與網3、培訓目的

明確工作原理、系統構造；了解設備配置、性能；掌握設

備維護保養方法，常見應急故障排除，確保系統的安全正常運

行，熟練的操作系統

4、培訓計劃表

序號培訓內容培訓課時培訓時間教員0.5天工作日

1系統的構成與整體功

上午8:00-12:00能

2系統設備的安裝情況、

0.5天工作日

下午2:00?5:30設備實物介紹、線路標

識走向

1天工作日上午8:00.12:003設備操作、設置，系統

下午200-5:30操作設置、辦理

4設備的日常維護、保養0.5天工作日

上午8:0("12:000.5天工作日

5系統故障排查、應急處

下午2:00?5:30理

5、培訓成果確認單