前廳部規章制度：儀容儀表及個人衛生上崗前未化妝/衣著不整，每次每項經濟處罰5元；發型凌亂/劉海過長（標準：女員工發型或短發,或盤起；男員工頭發不能過長，不能扎辮子，不能奇異造型），每次每項經濟處罰5元；飯后未補妝(口紅），每次經濟處罰5元；二．服務規范賓客至前臺,員工無問候聲,無微笑者,經濟處罰5元；未在三聲內接聽電話或未自報家門，每項各經濟處罰5元;（除高峰繁忙時段，可酌情考慮)；雙手遞物接物,違者做經濟處罰5元;未指引或指引錯誤,致使賓客走錯電梯，違者做經濟處罰5元;與客人交談時未使用敬語，經濟處罰5元；（譬如：請，您好，謝謝，對不起等等）服務欠缺主動性,積極性，經濟處罰5元；因語言，行為不當受到客人投訴，經濟處罰20元;賓客入住或退房未使用專業敬語(祝您住店愉快/恭候您再次光臨)，做經濟處罰5元;業務技能業務技能出現的差錯,每一項做經濟處罰5元；違反崗位操作程序，每一項做經濟處罰5元;漏C/I,C/I錯誤,致使房態不準確者，罰款200元；漏退房間或賬務出錯，導致產生的費用,自行承擔費用;免費升級房，需入住經辦人將住宿單交至前臺主管或店長簽字,并電腦做好備注，如未執行者，自行承擔差價費用。考勤未按規定到崗，遲到5分鐘以內，處罰5元,遲到10分鐘以內，處罰10元，遲到30分鐘，按曠工處理（以上情況如事先請假除外）；未向部門主管//經理請示,無故早退或擅離職守者，經濟處罰10元，時間長達半小時或以上，經濟處罰20元；時間長達1小時以上，當日即算曠工(扣除全勤及三日薪資）。勞動紀律性上班時間攜帶手機至營業區域內應調至靜音/振動/關機,除充電必須放置在抽屜內，另外,如在營業區域內使用手機（嚴禁拔打電話。發短信。翻看手機等等一切與手機相關的行為，除客人需開票，與工作有關的情況下，允許使用手機）,如有違者做經濟處罰5元；嚴禁扎堆聊天，違者做經濟處罰5元;（交流工作或師傅帶徒弟傳授技能除外）;培訓期間未向上級領導請示,遲到5分鐘以內，按照5元處罰。遲到10分鐘以內,10元處罰（1元1分鐘）.不到者且未提前一日請假者,做經濟處罰20元;嚴禁使用酒店電話機拔打私人電話，如有特殊情況需拔打,時間需控制在3分鐘以內，否則做公物私用處理，一經發現做經濟處罰5元每次處理；上班時間嚴禁做私事,經濟處罰5元；上班時間使用客用衛生間,經濟處罰5元;未經部門主管/經理同意私自改換班次，休息日等(至少提前一日申請），經濟處罰5元；團隊合作精神前臺夜班員工未檢查員工住宿登記單,致使員工犯錯未能及時發現，處以每條經濟處罰5元，情節嚴重者(未C/I或C/I錯誤等相關事例)，處以經濟處罰20元；部門主管未檢查員工外賓信息上傳,致使員工信息傳輸錯誤未能發現，處予部門主管經濟處罰10元每條;員工出錯每條20元，情節嚴重者（未上傳等相關事例),處以主管經濟處罰100元每條，員工200元每條；每位員工在下班前必須先自行檢查自己的所有工作,如工作未先行檢查,問題較多，主管查出其工作問題每項可處予5元的經濟處罰;班次中，同事間不注意互助精神（譬如：一方較忙,另一方較為空閑者，應主動去幫助他人，如對方向其求助,而一方無動于衷者)，經濟處罰10元;服從性嚴禁直呼領導姓名,違者做經濟處罰20元;頂撞領導，不尊重領導者，做開除處理；頂撞客人，態度惡劣者，做開除處理；不服從工作分配，對于領導指派的工作，不執行,不完成,敷衍了事者,做經濟處罰10元;指責,漫罵酒店的管理決策，在員工當中散布不滿情緒者,經濟處罰20元；工作態度不負責任未完成工作就下班者,做經濟處罰10元起;（情節嚴重者，視情況而定。如：衛生未打掃10元、房卡或交班本未交接30元等）帶著情緒上崗,并發泄不滿情緒，影響工作，經濟處罰10元；犯錯誤后，不能虛心接受批評,經濟處罰10元；不接聽酒店電話，且不回復者，經濟處罰5元；另：前臺員工每師傅帶徒弟一次（專職一人帶徒弟，并將新員工帶出來者），可獲得50元前臺員工每獲得網絡（攜程/藝龍)提名表揚者,可獲得獎勵30元；反之，因個人原因，被網絡（攜程/藝龍)賓客投訴者，經濟處罰60元；（情節嚴重者，可做最后警告或開除處理）每日對當班員工進行服務評比（禮貌禮儀/儀容儀表/服務態度/業務技能等）；每月從服務評比中提出一名最佳標榜員工，予以150元獎勵；以及從服務評比中提出一名進步員工，予以50元獎勵;每月進行理論/實操考核,得分最高，可享予50元獎勵；不合格者，每人處以10元經濟處罰并補考，直至合格為止；觸犯前臺“不可觸碰的五大事件”者，立即開除（doublec/I;帳務玩