導游業務自考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務是一種（）型的服務。A.高智能B.知識密集C.腦力勞動D.體力勞動答案：A2.導游人員的著裝應（）。A.時尚B.整潔C.華麗D.隨意答案：B3.全陪、地陪和領隊之間協作共事的基礎是（）。A.旅游合同B.旅行社C.游客需求D.共同利益答案：A4.游客在旅游途中走失，一般情況下，導游人員應（）。A.向當地派出所報案B.發動游客尋找C.地陪、全陪和領隊分頭尋找D.與飯店聯系答案：B5.導游講解要做到語言表達有層次感，用詞得當，表達的思想內容層次分明。這體現了導游語言運用的（）原則。A.準確性B.邏輯性C.生動性D.靈活性答案：B6.旅游團乘坐國內航班離開，地陪應提前（）分鐘到達機場。A.60B.90C.120D.150答案：B7.游客提出變更旅游線路或日程時，導游人員原則上應（）。A.按旅游合同執行B.上報組團社C.上報地接社D.滿足游客要求答案：A8.導游人員在講解時，應避免涉及（）內容。A.游客感興趣的B.宗教C.本地特色D.風土人情答案：B9.迎接乘飛機來的散客或小包價旅游團，導游員通常應提前（）到達機場。A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘答案：A10.導游人員帶領游客游覽風光名勝時，除了進行必要的介紹外，還應引導他們觀賞美景，激發其審美情趣。這體現了導游服務的（）。A.文化性B.社會性C.涉外性D.服務性答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員的基本職責包括（）。A.接受任務，按計劃帶團B.導游講解，傳播文化C.安排旅游事宜，保護游客安全D.反映意見要求，安排相關活動答案：ABCD2.導游服務在旅游接待服務體系中的紐帶作用體現在（）。A.承上啟下B.連接內外C.協調左右D.溝通上下答案：ABC3.導游人員應具備的知識素養包括（）。A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規知識D.心理學知識答案：ABCD4.導游人員在接待高齡游客時，應注意（）。A.適當放慢行進速度B.耐心解答問題C.多做提醒工作D.日程安排寬松答案：ABCD5.導游人員處理游客個別要求的基本原則是（）。A.合理而可能原則B.認真傾聽、耐心解釋原則C.尊重游客、不卑不亢原則D.游客至上、服務至上原則答案：ABCD6.導游講解的基本要求包括（）。A.準確性B.生動性C.靈活性D.邏輯性答案：ABCD7.以下屬于地陪送行前業務準備的有（）。A.核實交通票據B.確定出行李時間C.商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間D.協助飯店結清與游客有關的賬目答案：ABCD8.導游人員在帶團過程中要避免游客走失，應（）。A.做好提醒工作B.做好預報工作C.時刻和游客在一起D.經常清點人數答案：ABD9.旅游團在景區游覽時，如遇小販強拉強賣，導游人員應（）。A.提醒游客不要上當B.對小販進行批評教育C.必要時向景區管理部門報告D.對游客的購買行為進行勸阻答案：AC10.導游人員的形象美主要體現在（）方面。A.儀表美B.心靈美C.儀態美D.語言美答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員在講解時可以適當夸大事實以增強吸引力。（）答案：錯誤2.導游人員對游客的提問有解答的義務，即使是與旅游無關的問題。（）答案：正確3.地陪送游客到機場，如遇航班延誤，應主動為游客安排食宿。（）答案：錯誤4.導游人員在接待過程中可以接受游客贈送的小禮品。（）答案：正確5.全陪在旅游途中主要負責游客的住宿安排。（）答案：錯誤6.導游人員在講解宗教建筑時可以宣傳宗教教義。（）答案：錯誤7.游客提出自費觀看文藝演出，導游人員應予以協助。（）答案：正確8.導游人員在帶團過程中應始終將游客放在首位。（）答案：正確9.地陪在接團前應了解旅游團成員的宗教信仰情況。（）答案：正確10.導游人員的導游講解應該做到面面俱到。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游人員的基本素質要求。答案：導游人員應具備良好的思想品德素質，包括熱愛祖國、品德高尚等；扎實的知識素養，如史地文化、政策法規等知識；較強的能力素質，如獨立工作能力、組織協調能力等；健康的身心素質，能適應導游工作的體力和心理要求。2.導游人員在接待兒童游客時應注意哪些方面？答案：要特別注意兒童的安全，多給予關照；根據兒童的生理特點，合理安排飲食和休息；掌握好兒童的收費標準；家長同意的情況下，可單獨照顧兒童活動。3.簡述導游人員處理游客投訴的步驟。答案：認真傾聽游客投訴內容；調查核實情況；向游客表示歉意；處理問題，如能當場解決就當場解決，不能的話給出解決的時間承諾；總結經驗教訓。4.地陪導游在送站服務中有哪些工作內容？答案：核實交通票據；確定出行李時間；商定叫早、早餐、集合出發時間；送站途中致歡送詞；協助游客辦理登機（車、船）手續等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導游講解的吸引力？答案：可從內容和形式兩方面入手。內容上挖掘景點背后的文化內涵、故事傳說等；形式上采用生動有趣的語言，如運用修辭手法，配合恰當的肢體動作，根據游客反應靈活調整講解節奏等。2.論述導游人員如何在旅游活動中做好安全工作？答案：行前做好安全提示，如告知游客當地安全注意事項；游覽中提醒游客保管好財物，注意自身安全，對危險地段及時提醒；協調好各方面關系，如與司機配合確保行車安全；遇到突發安全事件冷靜處理。3.談談導游人員如何處理好與領隊的關系？答案：尊重領隊，遇事多與其商量；積極支持領隊工作，如協助其維護游客秩