信訪五個一活動方案一、活動背景信訪工作是黨和政府了解社情民意的重要窗口，是密切聯系群眾的重要橋梁，對于維護群眾合法權益、促進社會和諧穩定具有重要意義。為進一步提升信訪工作水平，增強信訪干部服務群眾能力，決定在本單位開展信訪“五個一”活動。二、活動目標通過開展信訪“五個一”活動，實現信訪工作的規范化、制度化、科學化，提高信訪事項辦理質量和效率，增強群眾對信訪工作的滿意度，確保信訪秩序持續好轉，為經濟社會發展營造和諧穩定的社會環境。三、活動內容（一）開展一次信訪業務培訓1.培訓對象全體信訪干部2.培訓內容信訪法律法規及政策解讀，重點學習《信訪條例》《關于進一步加強信訪法治化建設的意見》等相關法律法規和政策文件。信訪業務知識，包括信訪事項的受理、辦理、復查、復核程序，信訪信息系統操作等。溝通技巧與群眾工作方法，提升信訪干部與群眾溝通交流、協調處理問題的能力。3.培訓方式邀請專家學者進行專題講座。組織集中學習研討，圍繞培訓內容進行深入交流討論。開展案例分析，選取典型信訪案例進行剖析，總結經驗教訓。（二）進行一輪信訪矛盾糾紛排查化解1.排查范圍本地區內各類信訪矛盾糾紛，重點關注涉及民生保障、征地拆遷、勞動社保、環境污染等領域的突出問題。2.排查方式全面排查與重點排查相結合。在全地區范圍內進行拉網式排查，同時對重點領域、重點群體、重點問題進行重點排查。日常排查與集中排查相結合。建立常態化的排查機制，定期對信訪矛盾糾紛進行排查，同時根據實際情況適時組織集中排查。3.化解措施針對排查出的信訪矛盾糾紛，逐一建立臺賬，明確責任主體、化解措施和化解時限。對一般性矛盾糾紛，由責任單位及時進行調處，確保問題得到妥善解決。對復雜疑難矛盾糾紛，實行領導包案化解，組織相關部門進行聯合會商，制定切實可行的化解方案。對可能引發群體性事件的矛盾糾紛，加強預警防控，做好應急處置準備工作，防止矛盾激化升級。（三）組織一次信訪積案攻堅行動1.積案梳理對歷年積累的信訪積案進行全面梳理，按照化解難度、信訪人訴求等因素進行分類整理，建立積案臺賬。2.攻堅措施實行領導包案責任制，明確包案領導、責任單位和責任人，一包到底，直至案結事了。綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段，以及教育、協商、疏導等辦法，因案施策，推動積案化解。加強協調聯動，對于涉及多個部門的積案，由牽頭部門組織相關部門進行聯合會商，共同研究解決問題。3.進度跟蹤建立積案化解進度跟蹤機制，定期對積案化解情況進行調度，及時掌握工作進展，對進展緩慢的及時進行督促指導。（四）開展一次信訪政策宣傳活動1.宣傳內容信訪法律法規和政策，重點宣傳《信訪條例》《依法分類處理信訪訴求工作規則》等內容。信訪工作流程和辦理時限，讓群眾了解信訪事項的受理、辦理、反饋等環節。引導群眾依法理性表達訴求，通過合法途徑解決問題。2.宣傳方式利用多種媒體平臺進行宣傳，通過政府網站、微信公眾號、微博等發布信訪政策解讀、工作動態等信息。開展線下宣傳活動，在社區、廣場、集市等人流量較大的場所設立宣傳咨詢點，發放宣傳資料，解答群眾疑問。制作信訪政策宣傳短視頻、動漫等，通過通俗易懂的形式進行廣泛傳播。（五）完善一套信訪工作制度1.制度梳理對現有的信訪工作制度進行全面梳理，查找制度漏洞和薄弱環節。2.制度完善完善信訪事項受理辦理制度，規范受理流程、辦理時限、答復要求等，提高辦理質量和效率。建立信訪工作責任追究制度，對在信訪工作中存在敷衍塞責、推諉扯皮、不作為等行為的單位和個人進行嚴肅問責。健全信訪形勢分析研判制度，定期對信訪形勢進行分析研判，為領導決策提供參考依據。完善信訪復查復核制度，規范復查復核程序，確保復查復核結果公平公正。四、活動步驟（一）動員部署階段（[具體時間區間1]）1.制定活動方案，明確活動目標、內容、步驟和要求。2.召開動員大會，對活動進行全面動員部署，統一思想認識，明確工作責任。（二）組織實施階段（[具體時間區間2]）1.按照活動方案要求，有序推進各項活動開展。組織信訪業務培訓，確保培訓取得實效。開展信訪矛盾糾紛排查化解工作，建立臺賬，落實化解措施。組織信訪積案攻堅行動，明確包案領導和責任人，全力推動積案化解。開展信訪政策宣傳活動，創新宣傳方式，擴大宣傳覆蓋面。完善信訪工作制度，確保制度的科學性、合理性和可操作性。2.定期召開活動推進會，及時掌握工作進展情況，研究解決存在的問題。（三）總結驗收階段（[具體時間區間3]）1.各責任單位對活動開展情況進行全面總結，形成總結報告。2.活動領導小組對各單位活動開展情況進行檢查驗收，通過聽取匯報、查閱資料、實地查看等方式，對活動成效進行評估。3.對活動中表現突出的單位和個人進行表彰獎勵，對活動開展不力的進行通報批評，并責令限期整改。五、活動要求（一）提高認識，加強領導各單位要充分認識開展信訪“五個一”活動的重要意義，切實加強組織領導，成立活動領導小組，明確專人負責，確保活動順利開展。（二）精心組織，扎實推進各單位要按照活動方案要求，結合實際制定具體的實施方案，精心組織實施，確保活動內容落到實處。要加強協調配合，形成工作合力，共同推動信訪工作取得新成效。（三）強化宣傳，營造氛圍要充分利用各種宣傳媒體，廣泛宣傳活動的目的、意義和內容，及時報道活動進展情況和取得的成效，營造良好的輿論氛圍。要注重總結推廣活動中的好經驗、好做法，發揮典型示范作用，推動信訪工作水平不斷提升。（四）