信訪工作創建活動方案一、活動背景信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，對于維護群眾合法權益、促進社會和諧穩定具有重要意義。為進一步提升信訪工作水平，打造高效、規范、便民的信訪服務體系，決定開展信訪工作創建活動。二、活動目標通過創建活動，實現信訪工作流程更加優化、辦理效率顯著提高、群眾滿意度明顯提升，確保信訪事項“件件有著落、事事有回音”，推動信訪工作高質量發展。三、活動時間[具體活動時間區間]四、活動內容與措施加強組織領導，構建高效工作機制1.成立創建活動領導小組由信訪部門主要負責人擔任組長，相關科室負責人為成員，負責統籌協調創建活動各項工作。領導小組定期召開會議，研究解決活動中遇到的問題，部署階段性工作任務。2.明確職責分工制定詳細的工作責任清單，將創建任務分解到具體科室和個人，確保各項工作有人抓、有人管。建立健全工作協同機制，加強部門之間的溝通協作，形成工作合力。3.完善考核評價體系制定科學合理的信訪工作考核評價辦法，將創建活動目標任務納入考核指標體系。定期對各科室和個人的工作進行量化考核，考核結果與績效掛鉤，激勵廣大干部職工積極參與創建活動。優化信訪流程，提高辦理效率1.規范信訪受理設立專門的信訪接待窗口，實行一站式服務。嚴格按照信訪條例規定的程序和要求，對群眾來信來訪進行登記、受理，確保信訪事項及時納入辦理程序。2.強化分類處理對受理的信訪事項進行分類梳理，根據不同性質和訴求，明確承辦科室和辦理時限。對于簡單信訪事項，當場或在規定時間內予以答復；對于復雜信訪事項，及時交辦、轉辦，并跟蹤督促辦理進度。3.推行網上信訪完善網上信訪平臺功能，實現信訪事項網上受理、流轉、辦理和查詢。引導群眾通過網上信訪渠道反映問題，提高信訪事項辦理的便捷性和透明度。加強網上信訪工作力量，及時處理網上信訪事項，確保群眾網上信訪事項得到及時有效辦理。4.建立信訪事項快速處理機制對于緊急、突發信訪事項，啟動快速處理程序。實行首接負責制，第一時間進行調查核實，采取有效措施妥善處置，防止矛盾激化升級。同時，及時向上級報告處理情況，確保信息暢通。加強隊伍建設，提升信訪干部素質1.開展業務培訓制定詳細的培訓計劃，定期組織信訪干部參加業務培訓。培訓內容包括信訪法律法規、政策業務、溝通技巧等方面，邀請專家學者、業務骨干進行授課，不斷提高信訪干部的業務水平和綜合素質。2.組織實踐鍛煉選派信訪干部到基層一線、重點項目建設現場等進行實踐鍛煉，讓信訪干部在實際工作中積累經驗，提高解決實際問題的能力。鼓勵信訪干部參與信訪工作調研，撰寫調研報告，為信訪工作決策提供參考依據。3.加強作風建設教育引導信訪干部牢固樹立宗旨意識，增強服務群眾的責任感和使命感。嚴格遵守工作紀律，規范工作行為，堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責等現象。建立健全信訪干部廉政風險防控機制，加強對信訪干部的監督管理，確保廉潔從政。強化矛盾排查化解，維護社會和諧穩定1.建立常態化矛盾排查機制定期開展矛盾糾紛排查活動，充分發揮基層組織的作用，深入社區、農村、企業等重點領域，全面排查各類矛盾糾紛和信訪隱患。建立矛盾糾紛排查臺賬，對排查出的問題進行逐一登記，分析研判，明確責任人和化解時限。2.加強矛盾糾紛多元化解完善人民調解、行政調解、司法調解聯動工作體系，充分發揮各調解主體的優勢，形成化解矛盾糾紛的工作合力。鼓勵和引導社會力量參與矛盾糾紛化解，建立健全第三方參與化解機制，提高矛盾糾紛化解的公正性和公信力。3.做好信訪積案化解工作對排查出的信訪積案，實行領導包案制度，明確包案領導、責任單位和責任人。包案領導要親自過問，深入研究分析問題，協調相關部門制定化解方案，推動信訪積案有效化解。定期對信訪積案化解情況進行調度分析，確保按時完成化解任務。加強宣傳引導，營造良好輿論氛圍1.開展信訪法規宣傳活動通過多種形式，廣泛宣傳信訪法律法規和政策知識，提高群眾依法信訪意識。利用信訪接待窗口、社區宣傳欄、微信公眾號等平臺，發布信訪法規宣傳資料，解答群眾疑問。組織開展信訪法規宣傳周活動，集中宣傳信訪法規和信訪工作成果，營造良好的法治氛圍。2.加強信訪工作正面宣傳及時總結推廣信訪工作中的好經驗、好做法，宣傳信訪部門在維護群眾合法權益、促進社會和諧穩定方面的積極成效。通過新聞媒體、政務信息等渠道，廣泛宣傳信訪工作創建活動的意義、目標和措施，展示信訪部門的良好形象，爭取社會各界對信訪工作的理解和支持。3.引導群眾理性信訪教育引導群眾樹立正確的信訪觀念，依法、有序、理性表達訴求。通過宣傳典型案例，讓群眾了解違法信訪的后果，引導群眾自覺遵守信訪秩序。加強與群眾的溝通交流，及時掌握群眾思想動態，做好解釋疏導工作，把矛盾化解在萌芽狀態。五、活動步驟動員部署階段（[具體時間區間1]）1.召開動員大會，傳達活動精神，明確活動目標、任務和要求。2.制定詳細的活動實施方案，細化工作措施，確保活動有序開展。3.利用各種媒體和宣傳平臺，廣泛宣傳創建活動的意義和內容，營造濃厚的活動氛圍。組織實施階段（[具體時間區間2]）1.各科室按照活動實施方案要求，認真組織實施各項工作任務。2.定期召開工作推進會，及時研究解決活動中存在的問題，總結推廣好的經驗和做法。3.加強對活動開展情況的督促檢查，確保各項工作任務落到實處。總結驗收階段（[具體時間區間3]）1.各科室對創建活動進行全面總結，形成書面總結報告。2.領導小組對各科室的活動開展情況進行考核驗收，評選出活動先進科室和個人。3.召開總結表彰大會，對活動中表現突出的科室和個人進行表彰獎勵，總結活動經驗，鞏固活動成果，建立長效機制。六、工作要求提高認識，加強領導各科室要充分認識開展信訪工作創建活動的重要意義，切實加強組織領導，把創建活動作為提升信訪工作水平的重要契機，精心組織，周密部署，確保活動取得實效。密切配合，形成合力信訪工作創建活動涉及多個方面，各科室要密切配合，協同作戰，形成工作合力。要樹立全局意識，克服本位主義，加強信息溝通