信訪疏導心理活動方案一、行業背景信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是傾聽群眾呼聲、了解社情民意的重要渠道。隨著社會的發展和轉型，信訪問題日益復雜多樣，信訪群眾的心理狀態也呈現出多樣化的特點。一些信訪群眾由于長期面臨問題得不到解決，容易產生焦慮、抑郁、憤怒等不良情緒，甚至出現過激行為。因此，做好信訪疏導心理工作，對于化解矛盾糾紛、維護社會穩定具有重要意義。二、方案目標1.幫助信訪群眾緩解不良情緒，增強心理調適能力。2.促進信訪群眾理性表達訴求，提高依法信訪意識。3.協助信訪部門更好地了解信訪群眾心理需求，提高信訪工作效率和質量。三、方案內容（一）準備階段1.組建專業團隊邀請心理咨詢師、律師、信訪工作專家等組成信訪疏導心理工作團隊。對團隊成員進行培訓，使其熟悉信訪工作流程和相關法律法規，掌握心理咨詢技巧。2.制定工作制度建立信訪疏導心理工作流程，明確各環節工作內容和要求。制定保密制度，保護信訪群眾個人隱私。3.準備工作場地和設備設立專門的信訪疏導心理工作室，配備必要的辦公設備和心理咨詢設施。準備相關宣傳資料，如信訪知識手冊、心理咨詢宣傳冊等。（二）評估階段1.建立評估機制設計信訪群眾心理評估量表，對信訪群眾的心理狀態進行全面評估。定期對評估結果進行分析，為制定個性化的疏導方案提供依據。2.開展評估工作在信訪群眾來訪時，及時發放心理評估量表，由信訪群眾自主填寫。對于情緒激動、無法自主填寫的信訪群眾，由工作人員協助填寫。（三）疏導階段1.心理疏導根據評估結果，對存在心理問題的信訪群眾進行一對一的心理疏導。采用傾聽、共情、認知行為療法等方法，幫助信訪群眾緩解不良情緒，改變不合理認知。2.法律咨詢安排律師為信訪群眾提供法律咨詢服務，解答信訪群眾在法律方面的疑問。引導信訪群眾依法理性表達訴求，通過合法途徑解決問題。3.政策解讀由信訪工作專家向信訪群眾解讀相關政策法規，使信訪群眾了解政策背景和依據。幫助信訪群眾正確理解政策，消除誤解和疑慮。（四）跟蹤階段1.建立跟蹤檔案為接受疏導的信訪群眾建立跟蹤檔案，記錄其心理狀態、訴求解決情況等。定期對跟蹤檔案進行更新和分析，為后續工作提供參考。2.回訪工作對信訪群眾進行定期回訪，了解其心理狀態和訴求解決情況。對于仍存在心理問題或訴求未得到徹底解決的信訪群眾，及時調整疏導方案，提供進一步的幫助。四、實施步驟（一）第一階段：啟動階段（1個月）1.完成專業團隊組建和培訓工作。2.制定工作制度和工作流程。3.準備工作場地和設備，采購宣傳資料。（二）第二階段：評估階段（2個月）1.建立信訪群眾心理評估機制和評估量表。2.對來訪信訪群眾進行全面心理評估。3.對評估結果進行分析和總結。（三）第三階段：疏導階段（3個月）1.根據評估結果，對存在心理問題的信訪群眾進行一對一心理疏導。2.為信訪群眾提供法律咨詢和政策解讀服務。3.定期召開工作研討會，總結經驗，改進工作方法。（四）第四階段：跟蹤階段（2個月）1.建立信訪群眾跟蹤檔案，對接受疏導的信訪群眾進行定期回訪。2.根據回訪情況，調整疏導方案，為信訪群眾提供持續的幫助。3.對整個信訪疏導心理活動進行總結評估，撰寫總結報告。五、資源需求1.人力資源：心理咨詢師[X]名、律師[X]名、信訪工作專家[X]名、工作人員[X]名。2.物力資源：工作場地租賃費用、辦公設備購置費用、心理咨詢設施購置費用、宣傳資料印刷費用等。3.財力資源：人員薪酬、培訓費用、場地租賃費用、辦公設備購置費用、心理咨詢設施購置費用、宣傳資料印刷費用等各項費用預算。六、注意事項1.嚴格遵守保密制度，保護信