如何提升溝通能力（4篇）

如何提升溝通能力篇1

管理者提升溝通能力的方法之表示感謝

在開始談話之前，一定要向?qū)Ψ匠槌鰰r間和你談話表示感謝。

時間是非常寶貴的資源，能意識到這一點并表示敬意是非常重要的。

另外，對他人做出的貢獻要給予認可并加以贊美。欣賞和贊美對建

立融洽的關系有很大幫助。

管理者提升溝通能力的方法之建立聯(lián)系

有可能的話和他人建立私交。看一下你們是否有相同的興趣。

即使是專業(yè)人士，也會有一些相同的興趣和業(yè)務愛好，如體育愛好、

育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭議性的話題。建

立私交后，談話的語氣和結果都會變得不司，未來的交流也可能有

所不同。

管理者提升溝通能力的方法之保持積極的心態(tài)

要想有效地溝通，保持積極的心態(tài)至關重要。要給出建設性的

建議，而不是負面的批評或者抱怨。當人們覺得受到攻擊或批評時,

就會斷絕聯(lián)系不進行任何真正溝通。即使是表達憂慮或不悅時也要

友善待人、振奮人心。

管理者提升溝通能力的方法之注意語調(diào)

雖然有時在陳述自己觀點時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。

這兩者之間有著細微的界限，不要越界。對抗性的語調(diào)不會有任何

好的結果。要自信而率直，并保持沉著合作的語調(diào)。

管理者提升溝通能力的方法之關注結果

在談話前想清楚談話的結果非常重要。明確目標能助你直達主

題并讓對話圍繞主題展開。你想完成什么?你是想得到幫助，還是想

解決爭端，抑或合作完成一個項目或解決一個問題?你是在尋求建議

還是想影響對方的行為？你想要的結果會影響談話的發(fā)展。

管理者提升溝通能力的方法之學會傾聽

眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜

歡被人打斷，每個人急著想表明自己的觀點，這是非常自然的，但

這卻是對別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的

態(tài)度。學會去權衡不同的觀點是非常重要的溝通技能。

管理者提升溝通能力的方法之注意身體語言

觀察身體語言c要是對方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，

這往往是煩躁不安或不耐煩的標志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身

體上疲倦的標志。當你注意到這些類型的非語言信號時，你要知道

這表示這次對話不會有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果

你們的關系還不錯的話，還可以問一下對方是不是不舒服。

管理者提升溝通能力的方法之尋求反饋

確認一下雙方對談話內(nèi)容的理解是不是一致。我們經(jīng)常以為形

成了解決方案、達成了共識，結果往往是我們完全誤解了他人的想

法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會讓對方

感覺到你在傾聽并理解了他們的想法。

管理者提升溝通能力的方法之后續(xù)工作

要清楚會采取何種行動并建立問責制。確認最后期限、責任和

期望。如果可以，把相關的協(xié)議用書面的形式保存下來。明確下一

步能夠避免過后的爭端。

盡量用友好的態(tài)度去結束每一次交流。重申你的感謝之意并讓

他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關心談

話對方，感悟和明確談話內(nèi)部。你可以率直而友善地與對方交流，

也還是能得到你想要的結果。

如何提升溝通能力篇2

管理者提升溝通能力的方法1、談論行為不談論個人

談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。

個人就是談論某一個人觀點或議論這個人的為人處世等情況。在溝

通中盡量不要談論個人的私人問題，就象我們常說的對事不對人，

我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷

淡或者某某同事非常的大方等，這些都不是在溝通中要談論的。

【故事】

托爾斯泰先生有一次向一個乞丐施舍，朋友告訴他，該乞丐不

值得施舍，因他品格之壞，固聞名莫斯科者也。托先生曰：我不是

施舍給他那個人，我是施舍給人道。我們對一個奄奄一息的乞丐施

舍時，不能先去調(diào)查調(diào)查他的品格是甲等或是丁等，如果是甲等，

就把掏出的一塊錢擲過去，如果是丁等，就把掏出的一塊錢重新裝

回口袋。

做善事是一種好的行為習慣，不要去區(qū)分那個人值得施舍，而

是從內(nèi)心去做一件善事。溝通的是事情，而不要去談論個人的品性

如何。

管理者提升溝通能力的方法之2、溝通要明確

明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方

有一個準確的唯一的理解，盡量不要說一些讓人不好理解的話或模

糊的話。有人在溝通過程中經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理

會拍著你的肩膀說：某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。

溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力。

管理者提升溝通能力的方法之3、積極聆聽

?傾聽回應。就是當你在聽別人說話的時候，你一定要有一些

回應。比如說：好！我也這樣認為的、不錯！。在聽的過程中適當?shù)?/p>

去點頭。

?提出問題。就是當你沒有聽清的時候，要及時去提問。

?歸納總結。在聽的過程中，要善于將對方的話進行歸納總結,

更好的理解對方的意圖，尋找準確的信息。

?確認內(nèi)容。在聽完了一段話的時候,你要簡單地重復一下內(nèi)

容，以便確認你死是否真正理解對方的意思。

?表達感受。在聆聽的過程中，要及時地與對方進行回應，表

達感受非常好，我也是這樣認為的。這是一種非常重要的聆聽的技

巧。

如何提升溝通能力篇3

今天，我要講的是：提高員工素質(zhì)！

談到如何提高員工的素質(zhì)，認為，很長一段時間以來，這個問

題只是一種表象，在們這個行業(yè)中，現(xiàn)階段員工素質(zhì)的提高固然重

要，但是，更深層前更重要的覺得在于決策者和經(jīng)營管理者自身素

質(zhì)的提高。為什么這么說呢？首先，有一個事實不能回避，那就是

們的經(jīng)營者，特別是在這個行業(yè)摸爬滾打多年并積累了一定經(jīng)驗的

創(chuàng)業(yè)者，在過去特定的行業(yè)環(huán)境中同樣為生存而適應這個行業(yè)，在

們身上也帶有部分行業(yè)的思維習慣和行為特征，這一點需要們認識

并重視。同時要盡可能的擺脫某些消極的習慣在決策和管理中的出

現(xiàn)，用現(xiàn)代工商管理思想的方法全面武裝和充實自己。因為“此時

非彼時。”其次，在管理理論中有一種說法，一個企業(yè)就象一個人

一樣，同樣有性格，個人的性格類比于企業(yè)的企業(yè)文化。一個企業(yè)

決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的

行為印象。打個比方，如果一個企業(yè)的決策者或管理者的性格在平

時更多的表現(xiàn)為一種急躁的成分，那么，們可以想象，這個企業(yè)的

各級管理層和執(zhí)行層的特征和行為表象會出現(xiàn)穩(wěn)重的特征嗎？再者,

想必們都知道，“一只虎帶領一群羊”和“一只羊帶領一群虎”的

含義。這些都直接說明，提高員工素質(zhì)的前提必須是們的決策者以

及經(jīng)營管理者首先全面提高自身的素質(zhì)。

在決策者自身素質(zhì)提高的同時，覺得提高員工的素質(zhì)和一個企

業(yè)人力資源的管理水平關系最為密切。們平時聽得較多的是如何提

高”顧客滿意度”，然而，片面的追求“顧客滿意度”很容易導致

對“員工滿意度”的忽視，要知道，企業(yè)市場行為的全部過程自始

至終都體現(xiàn)著員工參與的主導作用。在這種思想的主導下，把激發(fā)

員工的忠心和進取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作

環(huán)境，進而產(chǎn)生最佳的工作成果，已經(jīng)成為企業(yè)長遠競爭并取得優(yōu)

勢的首要因素。但時，現(xiàn)實是在一些企業(yè)的決策者看來，中國現(xiàn)在

是一個人力資源嚴重過剩的國家。

他們認為中國什么都缺，惟獨人才不缺，因為一方面市場上有

大量“伺機而動”的熟練員工可供挑選；另一方面，企業(yè)如果對員

工投資培訓，員工長了本事就遠走高飛，企業(yè)豈不成了其他企業(yè)的

培訓部？于是，很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)

頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從

自己手中挖走。與企業(yè)對人才缺乏信任相對應的，必然是造成人才

對企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高GDP國家的企業(yè)里，人力資源管理的重

點是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低GDP國家的企業(yè)，則把過多

的精力放在如何招聘人才上。們的企業(yè)太不重視對員工的培訓，在

留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒有交流的

平臺，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的

命運與企業(yè)的長遠發(fā)展相結合。

根據(jù)們熟知的“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”原理。企業(yè)人力

資本投入指數(shù)與企業(yè)效益成正比，說明企業(yè)通過對人力資本的加大

投入，最終促成了一個“企業(yè)人力資本投入加大一一員工素質(zhì)提

高一一對企業(yè)的忠誠度和貢獻率提高一一企業(yè)效益提高一一企業(yè)人

力資本投入繼續(xù)加大”的良性循環(huán)。反之，如果企業(yè)都擔心成為其

他企業(yè)的培訓部，又都巴不得把其他企業(yè)變成自己的培訓部，整天

只想著怎么把其他同行好不容易培養(yǎng)出來的人才挖過來，其結果必

然是形成一個“企業(yè)人力資本投入不積極一一員工素質(zhì)提升不快一

一對員工缺乏忠誠而貢獻率低一一企業(yè)效益低一一對員工缺乏吸引

力一一企業(yè)患上人才投資恐懼癥”的惡性循環(huán)。

那么，在具體培訓員工素質(zhì)方面，認為需要從員工的價值觀、

人生觀、文化素質(zhì)、技術素質(zhì)、思想素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、道德水準、

溝通能力、行為規(guī)范、團隊精神以及們這個行業(yè)特有的藝術素養(yǎng)等

方面進行全面而卓有成效的培訓，根據(jù)自身企業(yè)的特點，營造積極

的企業(yè)文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終

保持強大和持久的競爭力。

我們常常說一家公司有沒有發(fā)展的前途，要看三樣東西：“一

是有沒有一個好的產(chǎn)品，應是它一切運作的最終結果是否能夠讓市

場接受；二是有沒有一個好的領導，這意味著這家公司難否在以后

的日子中保持一個穩(wěn)定的發(fā)展；三是有沒有一批好的員工，這是公

司能否在競爭中取主動，在發(fā)展中獲得成功的一個重要基礎。”

在這里我們主要談一談員工對于公司發(fā)展的作用。

在很多人的心里，一家所謂的成功企業(yè)主要是由于該企業(yè)有一

個很好的領導，也就是現(xiàn)在我們常常看到的訴諸報端的那些人物頭

像的大照片，然后這些人士也應會在一些場合大談自己作為“VIP”

的心得與體會，但是應該看到的是他的身后往往站著一大批的人，

這批人有的顯山露水大踏步，有的默默無聞，但是不可否認的是這

些人的能力高低，士氣高低在很大程度上影響著他以及公司的發(fā)展。

我們的一些經(jīng)理人，領導人往往對自己的下屬士氣時高時低感

到不解，在這里我們要討論一下員工士氣的問題。

一般而言，員工缺乏士氣與生產(chǎn)力水平低，病態(tài)和上升的人員

流動率有關。因此，提高士氣能增加員工的生產(chǎn)力和工作滿足感,

減少壓力和降低人員流動率。

以下是幾個途徑：

曾經(jīng)有一位大仙說過環(huán)境對人的心理有著不可你估量的影響，

這里的環(huán)境不僅僅是指自然的辦公環(huán)境，還應該包括人為的“心理

環(huán)境”。

建議每一個公司的經(jīng)理都應該向室內(nèi)裝飾師征討意見，看看家

具應如何擺設，何種家具可創(chuàng)造合適的公司形象和悅目環(huán)境，應用

哪種地板或地毯，如何處理窗戶。并且考慮墻紙或油漆的顏色是否

理想，眾所周知顏色搭配會影響心情。

接下來應該考慮的是如何解決“心理環(huán)境”的問題了。

第一是降低噪音，在自然環(huán)境的改變上，專家們認為噪音容易

引起緊張，降低集中注意力的能力。

減輕噪音的最佳方法是安裝隔音板。提高注意力將實現(xiàn)更大的

創(chuàng)造力和更多的革新。

同樣的對于“心理環(huán)境”的建設而言，噪音指的是一些不利于

內(nèi)部團結，不于利于員工進步的不同的聲音，比如說在一段人員的

頻繁流動后，公司內(nèi)部出現(xiàn)的“是不是要倒閉”，是不是要“變動”

之類的傳言，對于這種噪音，領導人要做的應該是清除一些，對目

前出現(xiàn)的現(xiàn)象進行一些有力的解釋，所謂的“安定人心”應是這樣

的。

提供足夠的空間給每一位員工工作這一點很重要。

狹窄的空間讓人緊張，引起心跳加速，血壓上升，個別人甚至

心臟病發(fā)作。如果改變每個人周圍的空間地方是不可能的，但至少

可以嘗試保持一些地方寬闊、不喧鬧，設些讓員工喘喘氣的公開地

方。

注意，提供公開空間很重要，這些公開地方至少應有一些小椅

子，讓員工在休息時加強溝通，這個設置的目標是防止同事間和整

家公司的孤立和分離。

從“心理環(huán)境”的建設上來講，一個良好的空間也能夠使得員

工對工作有一個良好的變化，有一些公司認為員工只是一些無意識

無思想的“干活的”，于是在一些公司的決策上進行獨斷專行，尤

其是在一些與員工利益相關的事件上進行一些“說了算”的行為，

這其實并不是一個好的做法，至少在對于員工的士氣的影響上起了

一個不好的作用。

空間的建設在一定的意義上還包括給員工一個良好的工作空

間，：各個必要的設施是不是已經(jīng)齊備；是否有一個好的發(fā)展空間:

在各人的發(fā)展過程當中是不是會有一個好的機會與進步的機會；是

否有一個好的建議空間：你對公司有用的建議是不是會采用。

一個好的空間說起來很容易，但真正要做好卻并不容易。

發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻。這種投資并不昂貴,

就可擁有忠心和有生產(chǎn)性的員工，如果不能夠在物質(zhì)的利益上有所

體現(xiàn)，至少在精神是，搞一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可

成為你的員工自豪的源泉。我們看到有一些公司的領導對于一些肯

定的話往往不愿意出口，不知道他們的想法是什么，其實有時候一

句叫好的話往往比幾十塊的獎勵更能夠讓員工士氣高漲。

同時，作為一個領導人要切記：不要做統(tǒng)治者。經(jīng)理們的統(tǒng)治

者形象會引起員工的不滿。委派任務更為有效的方式是營造“我們

一起干”的形象。你可以在一些適當?shù)臅r機派發(fā)不署名的意見征詢

表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方。并從中取得一些可用

的東西。充當積極的聆聽者，這是最重要的素質(zhì)，可以防止招致大

損失的錯誤，有助他人知道你理解他們的憂慮。

組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，

圣誕活動等。提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家

用電腦工作等。向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分

離感。

最后，也是最重要的是：若要提高員工的生產(chǎn)效率，就要把員

工的工作成果告訴他們，將他們囊括入整個生產(chǎn)過程。這樣員工就

可以看到可計算的結果和對公司的貢獻。這比光讓員工在生產(chǎn)線工

作而沒有對整個生產(chǎn)的參予感要有利。

在當今，員工流動率高，對生產(chǎn)帶來威脅，增加雇主成本，所

以讓目前的員工滿意是良好的商業(yè)意識。司時這樣做平常可以產(chǎn)生

另一種的后果，那就是讓員工的士氣更高漲，員工的心態(tài)更積極。

如何提升溝通能力篇4

大家知道，企業(yè)的競爭，很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低。

一個成功的企業(yè)背后，必定有一大批素質(zhì)優(yōu)秀、能力卓越、業(yè)績突

出的員工；同樣，一個人想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，必須具

有優(yōu)秀的素質(zhì)。優(yōu)秀是一種境界，是一種永不停息的追求。優(yōu)秀，

永遠都能讓個人受益，讓企業(yè)受益。那么如何提升員工的素質(zhì)呢？

一、以德立企，以德立人

1、做品德高尚的人

素質(zhì)的第一要素是德，一名優(yōu)秀員工，首先應該是一名品德高

尚的人。沒有“德”的“才”，不算“人才”，是“鬼才”，是

“奸才”，會給國家或社會帶來危害。

高尚的品德比卓越的才華更可貴。對任何領域而言，道德是獲

勝的首要因素，光有能力無法形成力量，將高尚的道德品質(zhì)運用到

實際行動中才能顯出成效，“小勝靠智，大勝靠德“。所以我們要

習慣于從生活小事提升自己的品德。

做人要誠實、正直、助人為樂：做事要光明磊落，不要背后搞

小動作；辦企業(yè)必須講究誠信，“誠信經(jīng)營，顧客滿意”，才能永

續(xù)經(jīng)營。

2、愛崗敬業(yè)，忠于職守

愛崗敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。一個沒

有敬業(yè)精神的人即使有能力也不會得到人們的尊重和接受，能力相

對弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺，并步步實現(xiàn)

自身的價值，最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。忠誠是最珍貴

的情感和行為的付出。企業(yè)需要忠誠的員工。因為忠誠，員工才能

盡心盡力，盡職盡責；因為忠誠，才能同甘共苦，同心協(xié)力；因為

忠誠，才能肝膽相照，患難與共。任何時候，忠誠永遠是企業(yè)生存

和發(fā)展的精神支柱，是企業(yè)的生存之本。

3、遵守規(guī)章制度，服從命令

大到一個國家、軍隊，小到一個企業(yè)、部門，其成敗很大程度

上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。

一個企業(yè)，如果紀律松懈，員工就會斗志松懈，反之，如紀律

嚴明、賞罰有度，企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力就會油然而生。

4、增強使命感，多提合理化建議

使命感是推動企業(yè)發(fā)展的動力。強烈的使命感可以改變一個企

業(yè)并造就有才華的員工。與企業(yè)同甘共苦、榮辱與共。拋開功利思

想，承擔更多的責任，積極參與企業(yè)管理，提出合理化建議，會讓

你出類拔萃，會讓你更優(yōu)秀。

5、顧全大局，將企業(yè)利益放在第一位

一個人無論什么原因，只要失去了職業(yè)道德就失去了人們對他

最根本的信任，不要為自己所獲得的一點眼前利益沾沾自喜。在任

何一個企業(yè)，顧全大局、將組織利益放在第一位是員工生存的根基,

大局觀是衡量一個人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎。眼光要

長遠，不應只盯住工資，患得患失。一個人如果只為工資而工作，

沒有更高尚的目標，那他的人生目標是灰暗的。事業(yè)上的成功者，

往往并不是那些只為金錢而工作的人，而是那些有高尚目標的人，

有高境界的人。

6、要有憂患意識，關心企業(yè)發(fā)展

“國家興亡，匹夫有責”；企業(yè)興亡，員工有責。員工必須關

心企業(yè)的發(fā)展，心憂企業(yè)興衰，與企業(yè)一司成長。在激烈競爭的市

場中，保持高度的危機意識是一個優(yōu)秀員工應具有的思想品質(zhì)。企

業(yè)員工的憂患意識更能決定企業(yè)的成敗榮衰。所以“惟有憂患意識,

才能永遠長存”。

二、業(yè)務精通，技能精湛

1、能力是惟一持久的競爭優(yōu)勢

業(yè)務精通、技能精湛，這是員工在本崗位上應該達到的職業(yè)素

質(zhì)要求，也是企業(yè)發(fā)展的動力。無論你從事的是什么工作，不管你

所在的崗位條件如何，只要你潛心鉆研業(yè)務，堅持不懈地努力，就

能達到專家的水準加境界，創(chuàng)造出一個又一個奇跡，那么就能處于

持久的競爭優(yōu)勢。

2、正確的工作態(tài)度

態(tài)度決定結果，良好的工作杰度就是要有主人的心態(tài)：只要我

在做，我就要全力以赴。如果你能每天懷著一顆感恩的心情去工作,

你一定會收獲更多c身為員工，要想在職業(yè)生涯中有更大的發(fā)展，

工作就要勤勤懇懇、一絲不茍。如果你認為做別人不太愿意做的事

就會吃虧，因而與其他人一樣排斥這個工作，那你就和其他人一樣,

永遠也不可能脫穎而出。在工作中只有做到辛勤、踏實、努力、負

責、忍耐，才能成功。

想在工作中表現(xiàn)得更出色，辦法只有一個，那就是積極主動、

全力以赴地投入工作。一個合格的員工不只是被動地等待別人告訴

應該做什么，而是應該主動去了解自己應該做什么，并且認真地規(guī)

劃它們，然后全力以赴地去完成。做事不要做給領導看，更不要等

別人來監(jiān)督，要以一種真誠的態(tài)度對待工作，不敷衍了事。

3、干一行愛一行精一行

不斷學習，不斷超越，工作要有熱心和耐心，工作中沒有小事,

不要看不起平凡的工作，其實平凡中孕育著偉大。凡事需要一點一

滴地做起，每天重復做好簡單的事就是不簡單；工作中要注意細節(jié),

成功取決于細節(jié)。

無論從事什么崗位，都應該精通它，成為自己職業(yè)領域的專家,

如果你是工作方面的行家里手，就能贏得良好的聲譽，那么，你就

永遠不會失業(yè)。大家知道，今天工作不努力，明天努力找工作。

三、不怕艱辛，持之以恒

1、不斷做出貢獻

公司為員工提供了就業(yè)、施展才華的平臺，員工必須要為公司

不斷作出貢獻。如果你在工作的每一階段，總能找出更有效率、更

經(jīng)濟的辦事方法，這就是貢獻。

2、養(yǎng)成準時的習慣

要擺脫懶惰