站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁山西旅游職業(yè)學(xué)院《景區(qū)規(guī)劃與管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游企業(yè)的風(fēng)險管理包括市場風(fēng)險、自然風(fēng)險等多個方面。以下哪種風(fēng)險對于旅游景區(qū)的經(jīng)營影響最為直接？（）A.自然災(zāi)害B.市場需求變化C.政策法規(guī)調(diào)整D.競爭對手的挑戰(zhàn)2、旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展需要社區(qū)居民的參與。以下哪種方式最能激發(fā)社區(qū)居民積極參與旅游發(fā)展？（）A.提供就業(yè)機會B.開展環(huán)保教育C.組織社區(qū)活動D.給予經(jīng)濟獎勵3、旅游景區(qū)的游客管理是保證游客體驗的關(guān)鍵。在一個熱門景區(qū)，為了避免游客過度擁擠，以下哪種措施最為有效？（）A.限制每日游客數(shù)量B.增加景區(qū)的游覽線路C.提高門票價格D.加強景區(qū)內(nèi)的引導(dǎo)和標(biāo)識4、旅游目的地的品牌形象一旦形成，就會對游客的選擇產(chǎn)生影響。以下哪個旅游目的地的品牌形象最容易讓游客聯(lián)想到浪漫和休閑？（）A.巴黎B.東京C.紐約D.悉尼5、隨著環(huán)保意識的增強，可持續(xù)旅游成為發(fā)展趨勢。以下哪種旅游活動最符合可持續(xù)旅游的理念？（）A.大規(guī)模的團隊旅游，集中參觀熱門景點B.自助游，選擇公共交通工具，入住當(dāng)?shù)孛袼轈.高端豪華旅游，追求極致享受D.探險旅游，對自然環(huán)境造成一定干擾6、旅游人力資源管理影響著服務(wù)質(zhì)量。在招聘旅游景區(qū)的導(dǎo)游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達能力C.良好的應(yīng)急處理能力D.熟悉當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕?、關(guān)于旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪種培訓(xùn)方式對員工服務(wù)技能的提高最為有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上培訓(xùn)方式效果相同8、對于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個設(shè)施更能提升游客的便利度：（）A.公共衛(wèi)生間B.休息長椅C.免費無線網(wǎng)絡(luò)D.旅游咨詢中心9、旅游市場的需求具有多樣性和變化性。以下哪種旅游需求的變化趨勢最為明顯？（）A.對個性化旅游產(chǎn)品的需求增加B.對團隊旅游的需求增加C.對長途旅游的需求增加D.對低價旅游產(chǎn)品的需求增加10、旅游電子商務(wù)的發(fā)展為旅游業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于旅游電子商務(wù)的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游電子商務(wù)能夠降低交易成本，提高旅游交易的效率B.旅游電子商務(wù)平臺應(yīng)提供豐富準(zhǔn)確的旅游信息和便捷的在線預(yù)訂服務(wù)C.旅游企業(yè)開展電子商務(wù)無需考慮網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護D.不斷創(chuàng)新旅游電子商務(wù)模式，滿足消費者多樣化的需求11、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下哪個因素通常是游客決定出游的首要考慮因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游產(chǎn)品的價格C.朋友的推薦D.旅游目的地的距離12、一位外國游客對中國傳統(tǒng)建筑感興趣，以下哪個旅游目的地更適合推薦給他？（）A.上海外灘B.北京故宮C.深圳世界之窗D.廣州塔13、旅游消費者在旅游過程中的消費行為具有一定的特點。以下哪種消費行為在旅游購物中最為常見？（）A.沖動性購買B.計劃性購買C.比較性購買D.理性購買14、旅游目的地的合作營銷可以擴大市場份額。以下哪兩個旅游目的地的合作營銷最能實現(xiàn)資源互補？（）A.一個海濱城市和一個溫泉小鎮(zhèn)B.兩個大型主題公園C.一個山區(qū)旅游景區(qū)和一個平原旅游景區(qū)D.兩個以宗教文化為特色的旅游目的地15、旅游服務(wù)質(zhì)量管理需要建立有效的監(jiān)督機制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題？（）A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查16、在旅游市場營銷策略中，品牌建設(shè)具有重要意義。以下關(guān)于旅游品牌建設(shè)要點的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.明確品牌定位和核心價值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱和標(biāo)識，以吸引消費者注意D.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗提升品牌美譽度17、旅游資源的評價是旅游開發(fā)的重要依據(jù)。對于一個具有獨特文化景觀但交通不便的地區(qū)，以下哪個方面在資源評價中應(yīng)該給予更高的權(quán)重？（）A.景觀的獨特性B.交通便利性C.旅游設(shè)施的完善程度D.當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭?8、自駕旅游在近年來越來越流行。以下關(guān)于自駕旅游的說法，哪一項是不正確的？（）A.自駕旅游具有靈活性和自主性強的特點B.要完善自駕旅游的配套服務(wù)，如道路標(biāo)識、加油站等C.自駕旅游無需考慮交通安全和法律法規(guī)D.開發(fā)適合自駕旅游的線路和產(chǎn)品19、在旅游目的地的品牌傳播中，以下哪種傳播渠道更適合針對特定細分市場進行精準(zhǔn)營銷？（）A.搜索引擎營銷B.電視廣告C.戶外廣告D.報紙廣告20、在旅游規(guī)劃中，要考慮不同利益相關(guān)者的需求。以下哪個利益相關(guān)者的需求在規(guī)劃中往往容易被忽視？（）A.當(dāng)?shù)卣瓸.旅游企業(yè)C.當(dāng)?shù)鼐用馜.游客21、在旅游市場營銷的品牌塑造中，以下哪種品牌元素能夠在消費者心中留下深刻的印象？（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識C.品牌口號D.以上品牌元素效果相同22、對于旅游電子商務(wù)平臺的用戶體驗，以下哪個方面是用戶最為關(guān)注的？（）A.頁面設(shè)計美觀B.操作流程便捷C.信息更新及時D.以上方面同等重要23、在旅游目的地的形象推廣中，以下哪種形象定位更容易被游客接受和記住？（）A.多元化形象B.特色化形象C.國際化形象D.以上形象定位效果相同24、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游對當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響。以下哪種旅游活動對環(huán)境的破壞相對較小？（）A.登山徒步旅游B.海濱浴場旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游25、旅游危機公關(guān)是應(yīng)對旅游危機事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)遭遇負面輿情時，以下哪種危機公關(guān)策略最為有效？（）A.及時發(fā)布聲明澄清事實B.保持沉默，等待事件自然平息C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責(zé)媒體報道不實26、旅游體驗的質(zhì)量取決于多個因素。對于一次跟團旅游，以下哪個因素對游客的體驗影響最大？（）A.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量B.團友的素質(zhì)C.行程的安排D.住宿的條件27、旅游規(guī)劃中的項目可行性分析需要考慮多方面因素。以下哪種因素對于一個新建的旅游度假區(qū)的可行性影響最大？（）A.市場需求B.資金投入C.土地供應(yīng)D.技術(shù)支持28、對于旅游飯店的餐飲服務(wù)，以下哪種菜品更能滿足不同游客的口味需求：（）A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐29、旅游資源開發(fā)需要遵循一定的原則。以下哪個原則是旅游資源開發(fā)中最首要考慮的？（）A.經(jīng)濟效益原則B.社會效益原則C.生態(tài)保護原則D.文化傳承原則30、在旅游危機管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時，以下哪個環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）A.危機前的預(yù)防和準(zhǔn)備B.危機中的應(yīng)急響應(yīng)C.危機后的恢復(fù)和重建D.以上環(huán)節(jié)同等重要二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地的品牌傳播策略，分析品牌傳播的渠道和方式，研究如何制定整合營銷傳播計劃，提高旅游目的地品牌的知名度和美譽度。2、（本題5分）論述旅游目的地的旅游服務(wù)質(zhì)量提升的激勵機制，分析如何建立有效的激勵機制，如獎勵制度、榮譽稱號、職業(yè)晉升等，激發(fā)旅游從業(yè)人員提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性。3、（本題5分）全面論述旅游企業(yè)的社會責(zé)任履行，分析旅游企業(yè)在經(jīng)濟、社會、環(huán)境等方面的社會責(zé)任，以及如何通過履行社會責(zé)任，提升企業(yè)形象和競爭力。4、（本題5分）論述旅游購物的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，分析如何提升旅游購物的品質(zhì)和特色，增加游客的購物消費，同時避免旅游購物中的欺詐和強制消費行為。5、（本題5分）深入研究旅游目的地品牌建設(shè)的重要性和策略。探討如何通過獨特的品牌定位、形象塑造和傳播手段，提升目的地的吸引力和競爭力，同時考慮品牌建設(shè)過程中的文化傳承和環(huán)境保護問題。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細分析旅游行業(yè)中的游客安全管理問題，包括風(fēng)險評估、預(yù)防措施和應(yīng)急處理機制。2、（本題5分）詳細闡述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的體系和方法，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量監(jiān)控和持續(xù)改進的具體措施。3、（本題5分）簡述旅游市場營銷中的定位戰(zhàn)略，如何實現(xiàn)精準(zhǔn)的市場定位。4、（本題5分）解釋旅游目的地的危機預(yù)警機制，分析如何建立