2024年職場溝通禮儀

職場溝通禮儀1

1、應(yīng)該

應(yīng)該給人一種強(qiáng)迫之感，跟他人提要求的時候，最好使用較為緩和的語言來替代，例如："我

建議"、"我覺得"等。2、一定

一定的用法十分生硬，還表現(xiàn)出你強(qiáng)烈的控制欲，對方聽后容易長生抵觸的心理，不妨換

成""你可以答應(yīng)我嗎”等可以商量的口氣。

3、必須

必須和一定都是一種職責(zé)性的詞匯，換角度來考慮，如果是你聽到別人這樣要求自己，心里

也會不舒服。

4、需要

一旦用這個詞來限制別人，你將會在職場中失去好人緣，不妨用溫和的與其來調(diào)劑下職場人

際關(guān)系吧！

5、不得不

每當(dāng)一件事成為“不得不”做的事情后，常常會給人一種消極的心理暗示，這種時候不妨提

醒自己或別人，"我想做"，"我愿意做"。

6、不能

這樣的語言為你的.人際關(guān)系關(guān)閉了一道門，如何為自己開一扇窗呢?不妨試試"也許"、

"可能”這樣的詞代替它。

7、不可能

不可能是一種主觀的予頁測，什么事情都不要輕易預(yù)測和保證，如果事后你的不可能變成了可

能，只會讓你變得可笑。

8、你別管

你別管這個詞匯相當(dāng)?shù)睦淠?dāng)別人用熱情對待你的時候這句話必定會葬送你的人緣關(guān)系，

在拒絕逼人之前，一定要委婉，事后也應(yīng)該感謝一下對方。

若你能多注意職場禮儀，當(dāng)你在應(yīng)聘時，便能比他人多幾分機(jī)會，有時注意一下溝通時的詞

匯，便能多幾個友好的同事！

職場溝通禮儀2

職場溝通的重要性

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是

生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知

道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通,才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能

夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

溝通要點(diǎn)

職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚(yáng)的話。

在別人犯錯的時候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸天別人的錯誤，甚至貶低別人。

在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。

留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認(rèn)為是有意奉承。

盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接萬式.你要始終對事而不對人J爾要向

對方表明，你真心喜歡他也愿意幫助他。

職場上要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。

當(dāng)你犯了錯誤的時候，你要及時道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時候，你最好主動負(fù)荊請罪。

工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。

同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。

職場上少說話有好處，學(xué)著做一個號的聽眾，給別人訴說的機(jī)會。

不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯了的時候。當(dāng)他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說

的。

學(xué)會從別人的立場上分析事情。

不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。

與同事之間可以常常互贈小禮物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花

費(fèi)心思。

發(fā)生矛盾的時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你

還要用批評的眼光看待自己。

時刻保持微笑，微笑時走進(jìn)別人的最有效方法。

要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比吁到任

何一個名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個人談話時包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，

不要記仇。

與客戶溝通

感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是"同理心"力各心比心地?fù)Q位思考，

同時不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度.

高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。

隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂”該出手時就出手J

自我超越，即不僅要對自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識，而且還要不斷反思、評估并

靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的"溝通"場景。

老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你

自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

與老板溝通

具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。

對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。

讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的'耐性會提高0

與同事溝通

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就

應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不

愉快;只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。

與下屬溝通

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對："偉大

來源于對待小人物上"。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。

當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用。

與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友

語言幽默，輕松詼諧。

放下架子站在下屬的角度考慮問題.

多激勵少斥責(zé)。

溝通避免使用以下語言

對不起，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒辦法，這是公司規(guī)定。

沒有人像你這樣抱怨！

不高興就請走人！

在人與人溝通和交往的過程中人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，

并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀并及時運(yùn)用相信你會是同事中的溝通大人的。

職場溝通禮儀3

職場需注意的禮儀

一、著裝的基本原則

（一）是資艮據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏

拙。

（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。

（三）是在不同的場合穿不同的衣服，公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時尚、漂亮，休

閑場合要舒適、自然。

二、問路應(yīng)注意的禮貌？

向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對方告知

應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。

三、飲酒應(yīng)保持的.正確態(tài)度

客人喝不喝酒悉聽尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；

喜慶節(jié)日飲酒不過量.

四、公共場所主要是指

主要指影劇院、體育場（館）、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會場（會議室）、圖書館、

閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場所。

五、如何做講文明懂禮貌的合格公民

語言美、心靈美；謙遜禮讓，虛心進(jìn)取；談吐文雅，自然大方；衣著得體，舉止端莊；作客

文雅，遵紀(jì)守時；講究衛(wèi)生，注重健康；文明通知，提高覺悟；公共場所，文明禮貌。

六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護(hù)綠地

（-）是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。

（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

（三）要爰護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。

七、如何做文明乘客

（-）是要自覺排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。

（二）是自覺為不方便的乘客讓座位。

（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。

八、文明使用手機(jī)

（-）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶，K要以手相握，招搖過市。

（二）是用手機(jī)時，不宜在人面前大喊大叫。

（三）是在開會、觀看演出時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場所，使用手機(jī)有礙安全,

應(yīng)停止使用。

九、保持公共場所環(huán)境衛(wèi)生

不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場所吸煙；保持公共設(shè)施清

潔.

十、做到不亂丟雜物

在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物,如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝

紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客

提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以

便清運(yùn)。

職場溝通禮儀4

職場禮儀中的介紹和被介紹

一、正式介紹

在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其

二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位

david介紹給一個sarah的女性，就可以這樣介紹："david,讓我把sarah介紹給你好嗎？"

然后給雙方作介紹："這位是sarah,這位是david。"假若女方是你的妻子，那你就先介紹對

方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望

重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長輩，可以這樣說："王老師，我很榮幸能介紹david

來見您。"

在介紹時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等

等。這種介紹方式等于給雙方

提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了。如甲和

乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。

二、非正式介紹

如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以

自然、輕松、愉快為宗旨.介紹人說一句："我來介紹一下"，然后即作簡單的'介紹，也不必

過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。

也不妨加上"這位是"、’這就是"之類的話以加強(qiáng)語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一

個朋友向眾人作介紹時，說句"諸位，這位是sarah"也就可以了。

在非正式的聚會上，你可采取一種"隨機(jī)”的方式為用友作介紹："david，你認(rèn)識sarah

嗎?",你見過了嗎?"然后把弓|見給即便是你的好友，

"davidsarahdavidsarahodavid

也不應(yīng)在作介紹時過于隨便："david,過來見見sarah。"或者，"david,過來和sarah握

握手。”這種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。

作介紹時，一般不要稱其中某人為"我的朋友"，因?yàn)檫@似乎暗示另夕個人不是你的朋友，顯

得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動地自報(bào)姓名。如果你想

知道某人的名字，最好是先找個第三者問一問："那位穿西裝的是誰呀？"其后在你和這位穿西

裝的david見面時就可以說："你好david。"無論如何不要莽撞地問人家："你叫什么名字？"

這顯得唐突。如果萬不得己也應(yīng)說得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)："對不起,不知該怎么稱呼您？"

三、自我介紹

有時企業(yè)家為了某事需要結(jié)識某人，在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當(dāng)?shù)刈晕医榻B：

"我叫david,我們曾在廣州見過一面。"或者是："你是sarah吧，我是david，你弟弟的朋

友。"如果能找出你和對方的某種聯(lián)系作為介紹時的簡注，這固然是再好不過了，但即使是素昧

平生也沒什么關(guān)系，只要你能彬彬有禮，對方自然也會以禮相待。"

四、在介紹時如何應(yīng)對

當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問候："你好。"如果在"你好"之后再重

復(fù)一遍對方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對于長者或有名望的人，重復(fù)對

其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。如果由你負(fù)責(zé)出面組織一個聚會，屆時你就應(yīng)站在門

口歡迎來客.如果是正式一點(diǎn)的‘私人聚會，女主人則應(yīng)站在門口，男主人站在她旁邊，兩人均

須與每一位來客握手問候。按現(xiàn)代西方禮節(jié),當(dāng)一位婦女走進(jìn)房內(nèi),在座的男子應(yīng)起立為禮。但

若在座之中也有婦女的話則此禮可免這時只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來講，

男子應(yīng)等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過來和某男子交談，他就應(yīng)站起來說話。但如

果是在某種公共場所，如居J院、餐館等也不必過于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。

職場溝通禮儀5

職場禮儀內(nèi)容及其重要性

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正

確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升

自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作。

不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容：儀表禮

儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員

工，在職場生存和發(fā)展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。

職場儀表禮儀：辦公室交往的通行證

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以

體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留

下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

職場會議禮儀：會議成功的奠基石

會議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不巨忽視

的地位。會議禮儀是參會人應(yīng)注意的事項(xiàng)僮得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，

并且是會議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。

職場電話禮儀：圓滿溝通的入場券

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在曰常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響

著一個公司的聲譽(yù)；接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述

和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮

貌待人的打電話方法是非常必要的。

職場談判禮儀：贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族

而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個舉動、

每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣！

職場拜訪禮儀：爭取客戶的軟實(shí)力

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位云拜見訪問某人的活動。人際之間、社

會組織之間、個人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三

種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定

的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時的穿著、時間等。

職場接待禮儀：讓人賓至如歸的魔法杖

f人的禮儀最直觀的代表著這個人的‘素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會通

過你本人的素質(zhì)評價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客

的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。

職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場禮儀，不

僅能表現(xiàn)個人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。

職場溝通技巧

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧，是我們立足職場、獲取成功的重要前提。從某種意義上

說，溝通的內(nèi)容固然重要，但溝通技巧與禮儀也不容忽視?孔子說過：“巧言令色鮮矣仁"、"君

子敏于事而訥于言"。可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，

在職場中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度如果你需要辦一件事，

這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時就需

要溝通，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要還會改善企業(yè)的經(jīng)營

管理狀況。相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說，溝通就是現(xiàn)

代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是

一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不

叫溝通。因此溝通的另夕一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。

職場溝通需要有微笑

在職場人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是

一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然，微笑

看似簡單，但也需要講究一定的技巧。

溝通中的傾聽與交談技巧

傾聽的重要性：可獲取重要的信息；可掩蓋自身弱點(diǎn),善聽才能善言；能激發(fā)對方談話欲;

能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；可使你獲得友誼和信任

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義為：在對話中，把感觀、感情和智方的輸入綜合起來，尋求其含義和理解

的智力和感情過程.換成通俗的講法，"聽著"的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心.

有效傾聽的技巧：

保持目光接觸

展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

避免分心的舉動或手勢

提問

復(fù)述

避免打斷說話者

不要多說

自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種

地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采

用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。

職場同事溝通

一、交談前的準(zhǔn)備

交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有：心里要明確溝通的目的；收集溝通對象的資料；選好溝通的場

地；準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時間；擬定溝通的計(jì)劃表。

二、交談的技巧

談話的時候態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達(dá)要得體。談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)

備，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。刃的東拉

西扯的閑聊既浪費(fèi)時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。交談時不要輕易打斷別人的談話。

常言道，一句話使人笑，一句話也使人跳.談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式.也就是

說，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時傳達(dá)是否妥當(dāng)。交談需要注意的技

巧有：

斟酌詞句：說話文明，有禮貌，多用尊稱。多用請，謝謝，您等。用詞準(zhǔn)確，注意場合，選

擇合適的表達(dá)方式。

聲調(diào)合適：較低的聲音讓人感到親切，柔和，增加親和力。高聲大氣，讓人覺得刺耳，感到

有威脅感，容易引起反感。

語氣謙和：與人談話，不要使用要求的語氣，不要要求對方應(yīng)該如何，不要老是以一些"你

應(yīng)該......”「你一定……"，’你一定要……”這些話語說話，要多用“您覺得……"，”您認(rèn)為呢.等。

職場溝通禮儀6

情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性,

如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中

做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。

講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受。

互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難

溝通“

理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)其，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會治絲益夢，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還

是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

承認(rèn)我錯了

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多

少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然升朗，放下武器，重新面對自己，開始

重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是。我〃，如果有人不尊

重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子,都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走

還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

說對不起

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終

有"轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯,死不認(rèn)錯就

是一件大錯特錯的事。

職場溝通禮儀7

1、眼神交流：不管是你在說話還是你在聽別人說話，注視?口你談話人的眼睛會是很有效的

技巧.通過眼神交流，能傳遞大家關(guān)心的話題，能鼓勵和你談話的人.

2、肢體語言：用肢體語言可以用在很多用語言不能表達(dá)的場合。比如，手臂保持張開的姿

勢，可以告訴別人你很平易近人，也樂于接受別人的意見；手臂交叉，肩膀微聳，表示談話不投

機(jī)或者不愿意溝通。這樣，在通過語言交流之前，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話

感興趣。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效。

3、要有勇氣說出你的想法：溝通技巧是一步步練出來的。人說話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自

己沒有什么有價(jià)值的觀點(diǎn)。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對某件事情有了自己的認(rèn)識以

后，你才能更好地把你的想法告訴其他人。世界這么大，你的想法并不是每個人都會贊同，但是

一定會有人贊同。只要你有勇氣把想法說出來，你就有機(jī)會。

4、說話聲音能被別人聽到：當(dāng)你說出你的想法時，要有自信，一定要讓別人聽得到。用適

當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說什么你所說的話是經(jīng)過深思熟慮的你說的話是值得一聽的。

適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個字，避免產(chǎn)生誤解。

5、不斷練習(xí)：每天抽出時間，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧，不斷練習(xí)。你可以

去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班，或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己。通過這些訓(xùn)練，你能

夠找到更多的交流機(jī)會，也會學(xué)到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會,

結(jié)交更多的朋友。

注意事項(xiàng)：

主動與人交流

虛心向長輩學(xué)習(xí)和請教

職場必知的人際溝通技巧：

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱

怨、攻擊.

二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難

溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出"。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)正是所謂的"一言既出駟馬難追"、

”病從口入，禍從口出"甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、

口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，

如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒

中做出情緒性、沖動性的‘決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的'份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)

的傷害時，最好的辦法是什么?!”我錯了"，這就是一種覺知。

九、承認(rèn)我錯了

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多

少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然升朗，放下武器，重新面對自己，開始

重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我〃，如果有人不

尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出

走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

十、說對不起！

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終

有"轉(zhuǎn)圜"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就

是一件大專昔特錯的事。

十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會治絲益夢，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還

是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十三、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

十四、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

十五、爰

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

職場溝通禮儀8

逢人必打招呼

首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說“早安".相信沒有人會回你不悅的臉色，你也

會感到整天都有精神。如果面對客戶，別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補(bǔ)上一句"總是讓您照顧，

不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以來句"疏于問候，請別介意"，能做到如此

細(xì)膩的問候，一定可以留給對方深刻的印象。

打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶..可以在招呼時強(qiáng)調(diào)"我是x公司的

XX";如果對方還是記不起來你是誰，則再補(bǔ)一段"我曾經(jīng)因?yàn)閄X事受您照顧"，即使一次無法

留給他很深的感覺，多打幾次招呼，他必定會記得你。

職場上得體的說話技術(shù)

剛踏入社會的新鮮人，在面對客戶的時候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對，對方恐怕不會將你列

為夠資格與他對談的人，如果太老練世故，會讓人覺得你自說自話或自我吹擂。因此必須避免讓

對方產(chǎn)生不愉快的感覺，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說詞，這也是接客應(yīng)對的必要條件。想要表露

專業(yè)的應(yīng)對技巧，平常就該意識到言語的表現(xiàn);如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速

硝

別流于有口無心

有些人殷勤卻無禮，結(jié)果也會得到反效果，接客應(yīng)對時，如果能留意以下四個要點(diǎn)最好：

1、說話時注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時如果不注視對方，往往會令對方感

到不安。

2、保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該

笑而露出笑容，可能會引起對方的疑惑，應(yīng)該小心。

3、專注地聆聽。對方講話時，能察其言觀其色,才能做出正確的回應(yīng)。只聽而不回應(yīng)，讓

對方唱獨(dú)角戲，是失禮的應(yīng)對，自己也會感到疲倦。

職場禮儀知識

1、準(zhǔn)時、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先SU,這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng)，是紅線，輕易

不要逾越。

有的人在上學(xué)的時候就拿遲到不當(dāng)回事，散漫慣了，上班之后也是這個作風(fēng)，開會遲到，上

班遲到，反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，心里

拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守E寸是不尊重人，浪費(fèi)別人的時間;從做

事的角度來說，守時是一種端正的工作態(tài)度，不守時的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。

2、有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時候，能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào)，盡量不打電話。

尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動都不動,操起電話就打，對方會反感。當(dāng)面匯報(bào)可以有

面對面的交流，方便溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務(wù)，除

非是一問一答式的，比如今天下午有會請參加這種。

3、因?yàn)樗绞孪蛏霞壵埣俚臅r候，盡量附是前，情況特殊也要J丁個電話。

因?yàn)檎埣俦旧砭鸵馕吨埵尽⒔o假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不

要發(fā)短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這

是通知。

領(lǐng)導(dǎo)不同意吧，人家票都買了，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說實(shí)在的.有一種被綁架的感覺，更何況有時

候工作真的安邦壞開。有的人意識不到自己這樣做不恰當(dāng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時候他會覺得領(lǐng)導(dǎo)不

通人情，玩弄權(quán)術(shù)，感覺自己被迫害了。

4、和領(lǐng)導(dǎo)打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。

不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗(yàn)一下，別人和你通話后，等你最

后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。

5、開會的時候關(guān)手機(jī)，或者調(diào)成震動，這條無須解釋，你懂的。

除非你們單位像個大車店，處于無政府狀態(tài)，否則一定要記住這點(diǎn)，更不要明目張膽的在會

議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者的尊重.領(lǐng)導(dǎo)在臺上，就像老師坐在

講臺后面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應(yīng)該謹(jǐn)慎。

6、從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。

這實(shí)在是小的不能再小的T牛事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會，有的人出去打

電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咪當(dāng)一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室

離開，也應(yīng)該注意輕關(guān)門，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風(fēng)，你覺得自己沒使勁，風(fēng)一抽，力

量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上。

7、在安靜的環(huán)境中，比如開會或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不

要發(fā)出太大的響聲。

如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點(diǎn)腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂

靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜

多了。另外，開會中間退場、遲到或者早退的時候從后門進(jìn)，盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動。

8、剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸?需要有一個心理上的適應(yīng)程度，要從自己是一個學(xué)

生、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個具備社會屬性的獨(dú)立成年人的位置上。

有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個態(tài)度，總等

著別人敦促，自己不善于安排計(jì)劃，缺少主動意識。要經(jīng)常提醒自己，你是一個獨(dú)立的人，應(yīng)該

獨(dú)立完成自己的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負(fù)責(zé)，不要總指望別人體諒你，拿你當(dāng)孩子看，給你特殊的

待遇，刃瞭的后果是失去了被器重的機(jī)會。

9、在工作中，犯錯被發(fā)現(xiàn)了，要先承認(rèn)，然后再講述理由。

有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了維漏，總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由、客觀的原因、別人的

錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評,怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。但問題是,這樣的態(tài)度恰恰

是領(lǐng)導(dǎo)最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責(zé)任，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢]錯，那就是

我有錯了?沒準(zhǔn)還變成個人恩怨.

10、作為新人，要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己。

有些人剛踏上工作崗位，官場人事關(guān)系復(fù)雜，會有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會表現(xiàn)

得謹(jǐn)小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那

也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的

人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會犯錯，只要認(rèn)真、坦誠的面對，錯誤也是

進(jìn)步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。

職場禮儀知識點(diǎn)

在各種交際活動中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到

的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，

少用爰稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對方

自身弱點(diǎn)與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、

逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別

人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性

談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。

我們在生活中，應(yīng)該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別

扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語言,

你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對方也

才樂于與你交談。

那么，如何才能與對方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方"同步"，選擇一種兩者都感興趣

的話題.如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會導(dǎo)致

四目相對,局促無言的尷尬局面。

尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便

是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他:他的發(fā)型，

他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說話時的聲調(diào)及他的眼神等等，

都可以給你提供了解他的線索。

當(dāng)然，要想和對方有“共鳴"，關(guān)鍵是找話題。有人說："交談中要學(xué)會沒話找話的本領(lǐng)J

所謂"找話"就是"找話題"。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了

好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉,能談;大家感興趣,愛談;有展開

探討的余地，好談。

因此，要想使交談有味道，談得投機(jī)，談得其樂融融雙方就要有一個共同感興趣的話題,

要能夠引起雙方的“共鳴"。只有雙方有了“共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留

意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的爰好和興趣，有某一類大家

都關(guān)心的事情。

職場溝通禮儀9

怎樣保持良好的人際關(guān)系

經(jīng)常關(guān)心人。你要別人怎么樣對你，你也要怎么樣對別人。人人都有需要得到幫助和關(guān)心的

時候。注意到別人的實(shí)際需要，并伸出我們友誼和真誠的援手，助別人一臂之力，溫暖他們，我

們也必將得到溫暖的回報(bào)和真誠。

常由衷地贊美人。每個人都希望被稱贊、被肯定。說實(shí)話，每個人，生來就有這副德性;無

論是誰，你還真沒辦法克服這個“虛榮心"。但這個“虛英心"也沒什么不好。

因?yàn)楫?dāng)對方被你肯定后，你也就有了被別人肯定和對你施以有效反應(yīng)的正面印象。真誠的贊

美，是人與人彼此順利交流、支援和發(fā)展的開端，而由衷的贊美，更是人際關(guān)系的潤滑劑.

適度的自我表達(dá)。在必要的時候,需要以適當(dāng)?shù)姆绞竭m度地展現(xiàn)自己，以堅(jiān)定但又溫和的方

式表達(dá)自己的意見、看法和心理感受，這不論是正面的還是負(fù)面的。

尊重別人。我們每個人，都需要尊重對方一哪怕是地位最卑微、最低賤的人，者隈保持

一顆同情、憐憫和尊重的心，不僅尊重對方的行為、想法，也尊重別人的價(jià)值觀。人人都是平等

的，沒有什么人可以不可一世、為富不仁恒久的。

初入職場如何與人溝通

1、剛進(jìn)入職場的時候，遇到了很多陌生的同事，有時間可以聊天的時候，你可以談?wù)勀阒?/p>

道的事情并有相同的。共同的朋友、老板、家等。

2、只是新員工，不要忘了多聽，少說話。給人一種積極的印象。

3、要學(xué)會如何傾聽，如果你注意到他們對你說的主題感到厭煩，停止這個話題，弄清楚情

況，然后再轉(zhuǎn)移到下一個話題。

4、你可以談?wù)勆睢⒐ぷ鳌酆煤土餍形幕？梢源龠M(jìn)你對公司的了解，緊跟時事，會為

你提供一個很好的聊天資料。你認(rèn)為嗎怎么樣?你能聽到的你的觀點(diǎn)是什么?為了避免這些負(fù)面或

有爭議的話題，這些故事的距離也應(yīng)該有一定的距離。

5、注意你的身體語言。那些不放松的人會讓人感到不舒服。要有信心，有一個美好的時間，

即使你不這樣認(rèn)為。

6、長時間的停頓是談?wù)撚腥さ臍v史軼事的最佳時間。與尷尬的‘沉默相比，大多數(shù)人都會更

愿意聽你的。

7、那些從來沒有見過和聊天的人，不要說太多關(guān)于你的過去。能夠談?wù)撃阒車臅r事，如

一個有趣的背景音樂的時候，或一個美味的馬蒂尼雞尾酒在酒吧。

8、讓陌生人打斷你的談話。他們不是粗魯?shù)模菐椭恪Ｗ屗麄冋f，等待機(jī)會，繼續(xù)你

的故事.他們打斷你的談話，這是他們真的在聽你說的一人信號.

9、準(zhǔn)備幾點(diǎn)離開的理由。那么，什么時候離開，你可以離開自由而有尊嚴(yán)的。例如，我要

向客戶打招呼站在那里，我沒有吃午飯，似乎我必須趕緊填補(bǔ)胃，只要你避免那些個人、政治

或第一次提到的問題，會產(chǎn)生爭議，并了解你應(yīng)該問的問題，你將能夠與像你這樣的人溝通。

10、如果這些措施不工作，那么談?wù)撎鞖猓@往往會使人活躍起來。

初入職場需學(xué)會的溝通技巧

1.贊美行為而非個人。

比如，當(dāng)你夸一個廚師時，千萬不要直接說：你真是一個了不起的廚師。因?yàn)樗睦锴宄?

比他優(yōu)秀的廚師還有很多很多。倒不如對他說，自己幾乎每天中午都到他店里吃飯。像后者這樣

做就比前者顯得更加恭維了，對方也會覺得受到了尊重。

2.別人稱贊時，說聲i憲謝就好。

一般人受到稱贊時，大多數(shù)會說：還好還好，或者用微笑帶過。與其這樣，不如坦率的直接

對對方說聲謝謝!舉例來說，有時候?qū)Ψ椒Q贊你的衣服或包包漂亮?xí)r，你卻回答說這只是便宜貨，

反而會讓對方感到尷尬。

3.批評他人時也要看關(guān)系。

俗話說：忠言逆耳。即便你是出于好意，對方也未必會認(rèn)可你，甚至?xí)δ阍斐烧`解。所以，

除非你與對方有一定的交流和感情基礎(chǔ)，否則不要輕易的對他人提出批評。

4.說話要注意場合。

不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事。這樣會顯得自身情商很低，不懂得尊重人。

5.不要不懂裝懂。

如果你對談話的主題不太了解，直接對對方說：這個話題我不太清楚。別人也不會繼續(xù)為難

你的。如果本身不懂還要裝懂的話，更容易說錯話。

職場新人的溝通方法

第一，稱呼問題。

男同事的稱呼一般可以是"姓+職位"，女同事的稱呼一般可以是"姓+姐"，如果年紀(jì)比

較小的直接稱呼就可以了，要知道T殳職位比你高的年紀(jì)肯定比你大，這樣你就不用擔(dān)心稱呼的

問題啦。

第二，常用敬語。

敬語大家都知道，比如"您""請""謝謝""打擾您了"等等，平常說話的時候多用用，

要知道你客氣了對方也會客氣對待你的。

第三，態(tài)度謙遜。

一個新人當(dāng)然要保持課遜的態(tài)度在公司或者辦公室身段放低，無論你的工作能力多么強(qiáng)，

終究是需要其他人的配合的。

第四，善于附和話題。

新人到新環(huán)境，幾乎都需要適應(yīng)的過程，在這段期間，同事們聊的話題你可以附和加入，不

需要出彩，只求能融入，至于話題內(nèi)聊什么就隨機(jī)發(fā)揮吧。

第五，不說他人是非。

這個是最需要記住的，不要說他人的是非，即使同事閑聊說到了這個你也要當(dāng)做沒聽見。畢

竟壞話傳的很快的，在當(dāng)事人心中對你的印象立馬就變了。

第六，善用肢體語言。

肢體語言也是比較重要的，在你交談的過程中可以適當(dāng)加入一些，一是避免尷尬，二是能讓

對方體會到你的親切，但是肢體語言進(jìn)行的要適當(dāng)哦。

人際關(guān)系如何維系好

換位思考

多為對方著想是高情商的重要表現(xiàn)，如果這樣做,對方的感受如何?會不會不舒服這樣做，

會給對方帶來哪些好處和害處，有哪些影響在交往的時候多這樣為對方著想，會讓人覺得你非常

善解人意，跟你交往會很輕松舒適，那么自然愿意與你保持良好的人際關(guān)系。

樂于助人

人生在世難免遇到困炬的事，朋友之間也只有在患難的時候才能見真情，當(dāng)朋友遇到危難的

時候，一定要盡自己最大的可能給予幫助，雪中送炭似的幫助總能給人更深刻的印象，人際交往

過程中一定要記住多替別人排憂解難。

學(xué)會說話

良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒在人際交往過程中，要學(xué)會說話，思考過后再說出口，一

旦口出惡言，那么修復(fù)起來就要花費(fèi)極大的力氣，可能會讓煞費(fèi)苦心建立的人際關(guān)系毀于一旦，

要學(xué)會委婉、客氣的交流方式，營造輕松熱情的人際溝通模式。

職場溝通禮儀10

1、培養(yǎng)勇氣和自信

當(dāng)眾演說的訓(xùn)練是一條通往自信的大道，一旦發(fā)現(xiàn)自己能當(dāng)眾起來，對著人群說話，當(dāng)你與

他人交談時，你就會發(fā)現(xiàn)具有了信心和勇氣，這會使你前途無量，與他人有效的交談，并贏得他

們的合作，這是你前進(jìn)中應(yīng)該努力培養(yǎng)的一種能力。

要有一種強(qiáng)烈而持久的欲望。其實(shí)當(dāng)眾說話一點(diǎn)也不困難，只要遵循一些簡單而重要的規(guī)則

就行。需要自信，需要有在公開場合中表達(dá)自己能力的機(jī)會。

要充分明自己要說些什么，要集中精力、保持自信和口角生風(fēng)，要盡力培養(yǎng)一種能力，讓別

人能夠窺視你的腦海和心靈。

要讓信心伴隨你的行動。要用你的欲望提升自己的熱忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定

會成功。

最后就是要練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)！有人問蕭伯納，是如何學(xué)得聲勢奪人地當(dāng)眾演說時，他說：

我是用學(xué)會溜冰的方法來做的一我固執(zhí)地一個勁兒地讓自己出丑，直到我習(xí)以為常。

2、充分準(zhǔn)備帶給你信心

害怕當(dāng)眾說話的主要原因，是你不習(xí)慣于當(dāng)眾說話。當(dāng)你令人感覺很勇敢，那你就會表現(xiàn)得

好像真的很勇敢。

其實(shí)害怕當(dāng)眾說話，不是你一個人才感受到的登臺時有某種程度的恐懼感反而會有一定

好處，只是不要緊張，一般來說生理上的警覺會使你表達(dá)得更流暢。

要按照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備。首先不要逐字地記憶演說的內(nèi)容，其次要預(yù)先將自己的音信匯集整

理，第三，有個萬無一失的辦法，就是在朋友面前預(yù)講。

要對自己有把握。要將自己融入到自己演講的題材中去，避免想令你不安的負(fù)面剌激，要給

自己打氣。

要表現(xiàn)得信心十足。

3、有效說話的技巧

演講不是背誦，是自己腦海及心靈的深掘，是對生命深處理念的提取，用你的心不會找不到

聽眾的，唯有你熟悉的事情，你熱衷的題材，才能快速輕易地當(dāng)眾表達(dá)。

要說自己經(jīng)歷或琢磨過的事。講述生命對自己的啟示，從自己的背景中找題目，比如早年的

成長歷程、早期欲求出人頭地的奮斗、你的嗜好和娛樂、特殊的知識領(lǐng)域、不尋常的經(jīng)歷、信仰

與信念等。

要對選擇的題材充滿熱忱。如果有人當(dāng)眾反對，你是否會信心十足，熱烈激昂地辯護(hù)，如果

能，你選的題材就對了。如果你對演講的題材提不起興趣，那么最好換個題目。

激發(fā)聽眾與你產(chǎn)生共鳴。唯有演講者使自己的演講與活生箋聽眾發(fā)生關(guān)聯(lián)的時候，演講的情

況才會真正形成。

職場溝通禮儀11

1.在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視

額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型

注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況

要注視對方的不同的部位。不能斜視?口俯視。

2.要學(xué)會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我

感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語言。當(dāng)與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一

會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。

3在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在"說"的位置上，只有善于聆聽，

才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完不要在別人講得正起勁的時候,

突然去打斷。

4.假如打算對別人的‘談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要

的，適時地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭?/p>

美也是需要的。

5.當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適

宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住,而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁

自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

6.談話中不可能總處在"說"的位置上,只有善于聆呼