電子商務(wù)面試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是電子商務(wù)的核心？（）A.網(wǎng)絡(luò)營銷B.物流配送C.電子支付D.商務(wù)活動(dòng)答案：D2.電子商務(wù)中常用的加密技術(shù)不包括（）。A.對(duì)稱加密B.非對(duì)稱加密C.哈希函數(shù)D.明文加密答案：D3.B2C電子商務(wù)模式的典型代表企業(yè)是（）。A.阿里巴巴B.淘寶C.京東D.慧聰網(wǎng)答案：C4.以下哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要通過用戶口碑傳播？（）A.搜索引擎營銷B.電子郵件營銷C.病毒式營銷D.博客營銷答案：C5.在電子商務(wù)安全體系中，身份認(rèn)證的主要目的是（）。A.防止信息被竊取B.確認(rèn)交易雙方身份的真實(shí)性C.防止信息被篡改D.保障交易的合法性答案：B6.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)物流的特點(diǎn)？（）A.信息化B.自動(dòng)化C.手工化D.網(wǎng)絡(luò)化答案：C7.電子商務(wù)中的“電子數(shù)據(jù)交換”英文縮寫是（）。A.EDIB.ERPC.CRMD.SCM答案：A8.以下關(guān)于電子商務(wù)客服的說法錯(cuò)誤的是（）。A.要具備良好的溝通能力B.不需要了解產(chǎn)品知識(shí)C.要能處理客戶投訴D.要能解答客戶疑問答案：B9.電子商務(wù)網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)要遵循的原則不包括（）。A.簡(jiǎn)潔性B.復(fù)雜性C.一致性D.易用性答案：B10.以下哪種支付方式不屬于電子支付？（）A.現(xiàn)金支付B.支付寶支付C.微信支付D.網(wǎng)上銀行支付答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的功能包括（）。A.廣告宣傳B.咨詢洽談C.網(wǎng)上訂購D.網(wǎng)上支付E.物流配送答案：ABCDE2.電子商務(wù)安全威脅主要來自（）。A.網(wǎng)絡(luò)黑客B.內(nèi)部人員C.網(wǎng)絡(luò)病毒D.自然因素E.信用風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCDE3.以下屬于B2B電子商務(wù)模式的平臺(tái)有（）。A.阿里巴巴國際站B.中國制造網(wǎng)C.環(huán)球資源網(wǎng)D.敦煌網(wǎng)E.拼多多答案：ABCD4.網(wǎng)絡(luò)營銷的手段包括（）。A.搜索引擎優(yōu)化B.社交媒體營銷C.內(nèi)容營銷D.視頻營銷E.線下促銷答案：ABCD5.電子商務(wù)物流模式有（）。A.自營物流B.第三方物流C.第四方物流D.物流聯(lián)盟E.傳統(tǒng)物流答案：ABCD6.以下屬于電子商務(wù)客服應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.耐心B.熱情C.熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)D.應(yīng)變能力E.英語能力答案：ABCD7.電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式包括（）。A.會(huì)員費(fèi)B.廣告費(fèi)C.交易手續(xù)費(fèi)D.增值服務(wù)收費(fèi)E.政府補(bǔ)貼答案：ABCD8.電子支付的特點(diǎn)有（）。A.數(shù)字化B.開放性C.便捷性D.高效性E.安全性答案：ABCDE9.在電子商務(wù)中，數(shù)據(jù)挖掘可以用于（）。A.客戶細(xì)分B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)C.商品推薦D.價(jià)格優(yōu)化E.庫存管理答案：ABCDE10.以下屬于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的有（）。A.成本優(yōu)勢(shì)B.差異化優(yōu)勢(shì)C.聚焦優(yōu)勢(shì)D.創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)E.資源優(yōu)勢(shì)答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西。（×）2.電子支付比傳統(tǒng)支付更安全。（×）3.B2B電子商務(wù)模式主要是企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易。（×）4.網(wǎng)絡(luò)營銷不需要考慮目標(biāo)客戶的需求。（×）5.電子商務(wù)物流只需要把貨物送到客戶手中就可以了。（×）6.電子商務(wù)客服只在工作時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶咨詢。（×）7.電子商務(wù)網(wǎng)站的頁面越花哨越好。（×）8.數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中沒有什么實(shí)際作用。（×）9.企業(yè)開展電子商務(wù)一定會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（×）10.第三方物流可以為多個(gè)企業(yè)提供物流服務(wù)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的概念。答案：電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。包括商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、物流配送等。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略。答案：網(wǎng)絡(luò)營銷主要策略有搜索引擎優(yōu)化（SEO），通過優(yōu)化網(wǎng)站提高在搜索引擎中的排名；社交媒體營銷，利用社交平臺(tái)推廣產(chǎn)品；內(nèi)容營銷，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶；電子郵件營銷，向用戶發(fā)送營銷郵件；病毒式營銷，利用用戶口碑傳播等。3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)物流的作用。答案：電子商務(wù)物流的作用包括將商品從賣家送到買家，保障商品及時(shí)、準(zhǔn)確到達(dá)；提高客戶滿意度；降低企業(yè)運(yùn)營成本；優(yōu)化庫存管理；促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展等。4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)客服的重要性。答案：電子商務(wù)客服重要性在于解答客戶疑問，促進(jìn)交易達(dá)成；處理客戶投訴，維護(hù)企業(yè)形象；收集客戶反饋，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；提高客戶忠誠度，為企業(yè)帶來更多業(yè)務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。答案：可以從網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、易用入手，確保導(dǎo)航清晰；提高網(wǎng)站加載速度；提供豐富準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息；優(yōu)化購物流程；提供良好的客戶服務(wù)等方面來提高用戶體驗(yàn)。2.討論電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊與影響。答案：電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊包括搶奪市場(chǎng)份額，改變消費(fèi)習(xí)慣等。影響有促使傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型，如開展線上業(yè)務(wù)；提高傳統(tǒng)商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率等。3.討論在電子商務(wù)中如何保障客戶信息安全。答案：采用加密技術(shù)保護(hù)客戶信息傳輸安全；建立嚴(yán)格