廈航面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.廈航的企業標志主體造型是？A.大雁B.白鷺C.雄鷹答案：B2.廈航成立于哪一年？A.1984年B.1985年C.1986年答案：A3.廈航的總部位于？A.廣州B.廈門C.福州答案：B4.以下哪種服務不屬于廈航特色服務？A.機上茶藝B.閩南特色小吃C.專車接送答案：C5.廈航主要運營的航線類型不包括？A.國內航線B.國際航線C.太空航線答案：C6.廈航的服務理念是？A.真誠相伴B.安全至上C.旅客第一答案：A7.廈航的員工制服顏色主要是？A.藍色B.紅色C.綠色答案：A8.廈航的機隊主要機型不包括？A.A380B.B737C.A320答案：A9.廈航加入的航空聯盟是？A.星空聯盟B.天合聯盟C.寰宇一家答案：B10.廈航在哪個機場的航班量相對較多？A.北京首都機場B.廈門高崎機場C.上海虹橋機場答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.廈航的主要經營范圍包括（）A.國內、國際航空客貨運輸業務B.航空配餐C.飛機維修答案：ABC2.廈航的企業文化要素包含（）A.誠信B.和諧C.精進D.奉獻答案：ABCD3.以下屬于廈航機上設施的有（）A.個人娛樂系統B.可調節座椅C.免費Wi-Fi答案：AB（部分航班有免費Wi-Fi，本題以常規普遍設施為主）4.廈航曾獲得的榮譽有（）A.中國最佳航空公司B.旅客最滿意航空公司C.世界五星航空答案：AB5.廈航的航線網絡覆蓋地區有（）A.亞洲B.歐洲C.大洋洲D.美洲答案：ABCD6.廈航乘務員需要具備的素質有（）A.良好溝通能力B.應急處理能力C.團隊協作能力答案：ABC7.廈航機上提供的餐飲種類可能有（）A.中餐B.西餐C.清真餐答案：ABC8.以下哪些有助于提升廈航服務質量（）A.員工培訓B.客戶反饋收集C.引進新機型答案：AB9.廈航的地面服務包括（）A.值機服務B.行李托運C.候機引導答案：ABC10.廈航品牌特色體現在（）A.閩南文化融入B.高品質服務C.低價機票答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.廈航是一家全貨運航空公司。（×）2.廈航的標志設計靈感來源于福建當地元素。（√）3.廈航所有航班都提供免費餐食。（×）4.廈航機隊全部由波音公司生產的飛機組成。（×）5.廈航的服務宗旨是讓旅客有賓至如歸的感覺。（√）6.廈航沒有開通到非洲的航線。（×）7.廈航乘務員不需要掌握外語。（×）8.廈航在國內主要機場都設有專屬貴賓休息室。（√）9.廈航的企業文化與企業發展無關。（×）10.廈航主要通過網絡售票，沒有線下售票點。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述廈航的企業精神。答案：廈航企業精神是“團結拼搏、開拓創新、敢拼會贏”。它激勵員工團結奮進，不斷創新，勇于拼搏以取得成功。2.若在機上遇到旅客突發疾病，乘務員應采取哪些緊急措施？答案：先廣播尋找機上醫護人員，同時讓旅客平躺，保持舒適體位。密切觀察旅客生命體征，按程序聯系地面醫療部門，做好信息傳遞，為后續救治爭取時間。3.談談你對廈航服務特色中融入閩南文化的理解。答案：廈航將閩南文化融入服務，如提供閩南小吃、機上茶藝等，能讓旅客感受獨特地域文化魅力，增添旅行特色，提升服務差異化與文化內涵，給旅客留下深刻印象。4.廈航面試對形象氣質有哪些要求？答案：要求五官端正、面容姣好、身體健康、體態勻稱。著裝整潔得體，符合崗位形象，肢體動作自然大方，展現自信、親和力與專業素養。討論題（每題5分，共4題）1.假如你成功入職廈航乘務員，如何在服務中展現廈航特色？答案：可以主動熱情地與旅客交流，介紹機上特色服務。適時融入閩南文化元素，如介紹閩南習俗、提供特色飲品小吃等，以真誠態度讓旅客體驗廈航特色服務。2.隨著航空業競爭加劇，廈航如何進一步提升自身競爭力？答案：可從服務創新入手，如優化機上設施、豐富餐飲選擇。加強人才培養，提升員工素質。拓展航線網絡，提高航班準點率，打造品牌特色，吸引更多旅客。3.機上遇到情緒激動且不配合的旅客，該如何處理？答案：先保持冷靜和禮貌，傾聽其訴求，表達理解。耐心解釋相關規定和情況，安撫情緒。若旅客仍不配合，尋求機長和同事協助，在保障飛行安全