戶均流量提升建設(shè)方案目錄3戶均流量提升方案4運(yùn)營(yíng)外包模式2GPRS消費(fèi)行為特征展示1項(xiàng)目概述5公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目概述實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)詳單與計(jì)費(fèi)詳單匹配數(shù)據(jù)來(lái)源：經(jīng)分系統(tǒng)（通信消費(fèi)屬性），大數(shù)據(jù)平臺(tái)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)屬性）數(shù)據(jù)說(shuō)明：由于GN口日志數(shù)據(jù)不全，目前的數(shù)據(jù)無(wú)法做全量分析，正在協(xié)調(diào)省分提供全量的GN口日志數(shù)據(jù)，因此在本次項(xiàng)目中數(shù)據(jù)分析缺少移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為分析數(shù)據(jù)。調(diào)研的分析思路：從終端，流量包，流量顆粒度，短彩，套餐消耗比等維度分別分析全網(wǎng)用戶、新用戶、沉默用戶。目前缺少移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消消費(fèi)行為費(fèi)行為特征分析調(diào)研成果：通過(guò)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、新用戶保姆式運(yùn)營(yíng)、沉默用戶激活，套餐升級(jí)，自有業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模化、定向流量包六大策略來(lái)提升戶均流量項(xiàng)目背景隨著智能終端和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展完善，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代悄然來(lái)臨，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量迅猛增長(zhǎng)，流量成為核心關(guān)鍵詞，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，再給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量巨大提升的同時(shí)，也給電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了強(qiáng)勢(shì)沖擊，從話務(wù)量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營(yíng)，成為運(yùn)營(yíng)商的唯一選擇。因此，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)流量經(jīng)營(yíng)的探索，勢(shì)在必行。調(diào)研過(guò)程與成果目錄3戶均流量提升方案4運(yùn)營(yíng)外包模式2GPRS消費(fèi)行為特征展示1項(xiàng)目概述5公司簡(jiǎn)介GPRS消費(fèi)特征分析---用戶對(duì)于GPRS業(yè)務(wù)認(rèn)知5GPRS對(duì)于用戶的主要問(wèn)題——距離不知道不會(huì)用不敢用GPRS目標(biāo)人群擔(dān)心流量使用超出對(duì)GPRS業(yè)務(wù)了解有限不知道如何設(shè)置手機(jī)上網(wǎng)APN不了解GPRS業(yè)務(wù)玩家級(jí)用戶入門級(jí)用戶菜鳥(niǎo)級(jí)用戶GPRS盲用戶用戶認(rèn)知瓶頸

金字塔結(jié)構(gòu)GPRS消費(fèi)特征分析---新用戶分析6用戶類型用戶數(shù)用戶數(shù)占比上網(wǎng)4231734.1%零流量8161965.9%新用戶123936100%用戶類型用戶數(shù)用戶數(shù)占比新用戶1239365.3%存量用戶255063694.7%全網(wǎng)在網(wǎng)2674572100%新用戶：2012/8月新入網(wǎng)用戶?

新用戶占比新用戶上網(wǎng)行為構(gòu)成(上網(wǎng)指有流量用戶)GPRS消費(fèi)特征分析---新用戶流量包分析7類別用戶數(shù)用戶數(shù)占比戶均流量5元流量包1930415.58%55.4710元流量包1989216.05%78.2220元流量包66685.38%63.82

30元流量包6880.56%153.1250元流量包1190.10%186.90

100元流量包110.01%308.69

200元流量包00.00%0.00標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)6646553.63%9.87其他套餐107898.71%76.071)新入網(wǎng)流量包主要集中在5元流量包、10元流量包，與標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，從戶均流量的貢獻(xiàn)來(lái)看流量包遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，無(wú)論“5元流量包”、“10元流量包”、“標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)”的戶均流量均高于全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。。2）標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的戶均流量達(dá)到9.87MB，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)戶均流量1.1MB，因此針對(duì)新入網(wǎng)用戶群需要“GPRS業(yè)務(wù)引導(dǎo)服務(wù)”，引導(dǎo)這批用戶了解GPRS業(yè)務(wù)，避免用戶短期沖動(dòng)、無(wú)知消費(fèi)行為引發(fā)投訴或者離網(wǎng)，同時(shí)引導(dǎo)服務(wù)最終轉(zhuǎn)向?yàn)槎ㄖ屏髁堪南M(fèi)行為。GPRS消費(fèi)特征分析---新用戶終端分析8數(shù)據(jù)說(shuō)明：類別用戶數(shù)用戶數(shù)占比戶均（M）iOS13491.09%111.68android3155225.46%72.65sybian48613.92%21.85windows4230.34%48.26其它智能機(jī)3100.25%37.53mtk1251810.10%12.68非智能機(jī)(可識(shí)別)2988624.11%22.72其它(未識(shí)別)4303734.73%28.82新入網(wǎng)iPhone終端用戶明顯低于全網(wǎng)水平。友商目前在iPhone的營(yíng)銷方面非常有效，搶占了大部分新入網(wǎng)的iPhone用戶群。因此“如何吸引新入網(wǎng)的iPhone用戶群”、“如何維系在網(wǎng)的iPhone用戶群”，需要制定對(duì)應(yīng)的措施。新入網(wǎng)的android用戶群用戶占比達(dá)到25.46%，高于全網(wǎng)水平，智能終端發(fā)展在全網(wǎng)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，不同操作系統(tǒng)，不同型號(hào)的終端需要進(jìn)行內(nèi)容適配服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。GPRS消費(fèi)特征分析---沉默用戶分析9類別用戶數(shù)用戶數(shù)占比5元流量包745556.23%10元流量包445893.73%20元流量包85370.71%30元流量包17840.15%50元流量包4050.03%100元流量包250.00%200元流量包150.00%標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（含資費(fèi)流量套餐）105842988.43%wlan套餐86310.72%沉默用戶中有10.85%的用戶定制套餐流量包，有88.43%使用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，其中其它套餐存在資費(fèi)套餐+wlan套餐用戶群，因此從套餐角度來(lái)看，整體上至少有40%的沉默用戶有上網(wǎng)需求。在沉默用戶群中激活中，套包用戶群，帶流量的資費(fèi)套餐，wlan套餐等用戶群為重點(diǎn)激活對(duì)象。GPRS消費(fèi)特征分析---沉默用戶入網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分析10網(wǎng)齡用戶數(shù)用戶數(shù)占比1-3月14517311.73%4-6月961457.77%7-9月1073858.68%10-12月485773.92%目標(biāo)激活39728032.10%1-2年25530420.63%2-3年16486813.32%3-4年13559210.95%4-5年662065.35%5-6年519134.19%6-7年509494.12%7-8年303782.45%8年以上852796.89%沉默用戶群中，沉默一年以內(nèi)的用戶有32.1%，其中1-3月占比最多為11.73%。隨著沉默用戶時(shí)間越久其激活的難度越大，因此沉默用戶激活的重點(diǎn)用戶群"在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)"為一年以內(nèi)的用戶群，沉默時(shí)間越短，越需要加強(qiáng)激活的營(yíng)銷力度。GPRS消費(fèi)特征分析---沉默用戶終端分析1111類別用戶數(shù)用戶數(shù)占比iOS49630.40%android980507.92%sybian823166.65%windows41390.33%其它智能機(jī)31260.25%mtk1214719.81%非智能機(jī)(可識(shí)別)43073234.80%其它(未識(shí)別)49297239.83%沉默用戶中有192594個(gè)用戶屬于智能終端，占沉默用戶的15.6%。沉默用戶激活，從終端角度關(guān)注重點(diǎn)：智能終端用戶群>MTK用戶群>非智能機(jī)用戶群。GPRS消費(fèi)特征分析---套餐提檔分析1.套餐消耗比分析2.套餐升級(jí)目標(biāo)分析12套餐消耗百分比用戶數(shù)用戶數(shù)占比0%8769321.35%（0%-10%】8262220.12%（10%-20%】266216.48%（20%-30%】204824.99%（30%-40%】176664.30%（40%-50%】142033.46%（50%-60%】122742.99%（60%-70%】117692.87%（70%-80%】114982.80%（80%-90%】118102.88%（90%-100%】203684.96%（100%-110%】167994.09%（110%-120%】88192.15%（120%-130%】66361.62%（130%-140%】68811.68%（140%-150%】45241.10%大于150%5003512.18%5元流量包套餐消耗比分析套餐升級(jí)目標(biāo)用戶數(shù)用戶比需要培養(yǎng)

26159763.70%潛在升級(jí)5544513.50%需要升級(jí)9369422.80%定義說(shuō)明：需要培養(yǎng)[0,60%]潛在升級(jí)(60%,100%]需要升級(jí)大于100%。GPRS消費(fèi)特征分析---套餐提檔分析1.套餐消耗比分析2.套餐升級(jí)目標(biāo)分析13套餐消耗百分比用戶數(shù)用戶數(shù)占比0%4970317.22%（0%-10%】4505815.61%（10%-20%】129644.49%（20%-30%】102823.56%（30%-40%】93413.24%（40%-50%】93683.24%（50%-60%】95033.29%（60%-70%】100513.48%（70%-80%】99823.46%（80%-90%】111253.85%（90%-100%】202087.00%（100%-110%】176956.13%（110%-120%】106743.70%（120%-130%】71322.47%（130%-140%】53581.86%（140%-150%】45271.57%大于150%4573715.84%10元流量包套餐消耗比分析套餐升級(jí)目標(biāo)用戶數(shù)用戶比需要培養(yǎng)

14621950.60%潛在升級(jí)5136617.80%需要升級(jí)9112331.60%定義說(shuō)明：需要培養(yǎng)[0,60%]潛在升級(jí)(60%,100%]需要升級(jí)大于100%。GPRS消費(fèi)特征分析---套餐提檔分析1.套餐消耗比分析2.套餐升級(jí)目標(biāo)分析14套餐消耗百分比用戶數(shù)用戶數(shù)占比0%929612.3%（0%-10%】1949125.8%（10%-20%】34344.5%（20%-30%】36074.8%（30%-40%】31464.2%（40%-50%】24263.2%（50%-60%】23073.1%（60%-70%】25753.4%（70%-80%】26943.6%（80%-90%】30724.1%（90%-100%】48686.4%（100%-110%】43755.8%（110%-120%】21902.9%（120%-130%】15472.0%（130%-140%】14071.9%（140%-150%】16142.1%大于150%757510.0%20元流量包套餐消耗比分析套餐升級(jí)目標(biāo)用戶數(shù)用戶比需要培養(yǎng)

4370757.80%潛在升級(jí)1320917.50%需要升級(jí)6897242.10%定義說(shuō)明：需要培養(yǎng)[0,60%]潛在升級(jí)(60%,100%]需要升級(jí)大于100%。GPRS消費(fèi)特征分析---套餐提檔分析1.套餐消耗比分析2.套餐升級(jí)目標(biāo)分析15套餐消耗百分比用戶數(shù)用戶數(shù)占比0%193215.0%（0%-10%】9197.1%（10%-20%】4983.9%（20%-30%】5083.9%（30%-40%】5554.3%（40%-50%】6184.8%（50%-60%】6465.0%（60%-70%】6705.2%（70%-80%】7796.0%（80%-90%】8886.9%（90%-100%】12369.6%（100%-110%】10488.1%（110%-120%】4953.8%（120%-130%】5043.9%（130%-140%】3092.4%（140%-150%】2542.0%大于150%10438.1%30元流量包套餐消耗比分析套餐升級(jí)目標(biāo)用戶數(shù)用戶比需要培養(yǎng)

567643.99%潛在升級(jí)357327.69%需要升級(jí)365328.30%定義說(shuō)明：需要培養(yǎng)[0,60%]潛在升級(jí)(60%,100%]需要升級(jí)大于100%。GPRS消費(fèi)特征分析---套餐提檔分析1.套餐消耗比分析2.套餐升級(jí)目標(biāo)分析16類別用戶數(shù)用戶比沉默用戶105842962.50%不小心上網(wǎng)用戶48052828.40%偶爾上網(wǎng)用戶1202487.10%有上網(wǎng)需求用戶263581.60%有上網(wǎng)需求，不了解資費(fèi)用戶92320.50%套餐消耗區(qū)間用戶數(shù)用戶數(shù)占比0105842962.45%（0,100KB]30797218.17%（100,200KB]705724.16%（200,500KB]1019846.02%（500,1MB]617083.64%（1,2MB]585403.45%（3,4MB]148720.88%（5,6MB]62130.37%（7,8MB]32100.19%（9,10MB]20630.12%（10,20MB]40610.24%（20,50MB]33080.20%大于50MB以上18630.11%標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)包流量消耗區(qū)間分析定義說(shuō)明：沉默用戶0，不小心上網(wǎng)(0,500KB]偶爾上網(wǎng)（500,2MB】有上網(wǎng)需求（2,10MB】

玩家級(jí)大于10MB自有業(yè)務(wù)發(fā)展分析類別用戶數(shù)用戶占比戶均流量（MB）飛信36171023.21%66.17無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部1000276.42%43.94手機(jī)閱讀1183607.60%105.06139郵箱97829162.78%39.58合計(jì)1558388100.00%51.00自有業(yè)務(wù)飛信，無(wú)線俱樂(lè)部，手機(jī)閱讀，139郵箱的用戶群的戶均流量均高于全網(wǎng)的戶均流量30.11MB，其中手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的用戶群戶均流量最大，達(dá)到105MB，其次為飛信用戶群，達(dá)到66.17MB在流量經(jīng)營(yíng)大環(huán)境下，未來(lái)的資費(fèi)價(jià)格只會(huì)逐步降低，因此大力發(fā)展自有業(yè)務(wù)，可以放大單位流量的價(jià)值，同時(shí)也可以促進(jìn)用戶消耗流量，提升用戶對(duì)于業(yè)務(wù)與品牌的感知。促進(jìn)自有業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展，需要基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)和經(jīng)分平臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。目錄3戶均流量提升方案4運(yùn)營(yíng)外包模式2GPRS消費(fèi)行為特征展示1項(xiàng)目概述5公司簡(jiǎn)介戶均流量提升策略基于用戶畫(huà)像，顆粒度，終端的精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)。1、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)為新入網(wǎng)用戶群提供“保姆式”引導(dǎo)與關(guān)懷服務(wù)流程。2、新入網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)挖掘存量與新入網(wǎng)的沉默用戶，引導(dǎo)用戶“激活”上網(wǎng)服務(wù)3、沉默用戶激活挖掘存量用戶套餐升級(jí)目標(biāo)用戶群，引導(dǎo)用戶進(jìn)行升級(jí)。4、套餐提檔服務(wù)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)"手機(jī)音樂(lè)"、“手機(jī)閱讀”、“手機(jī)游戲”等核心業(yè)務(wù)，促進(jìn)規(guī)模化。5、核心業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模化戶均流量提升措施通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取用戶、業(yè)務(wù)匹配信息，開(kāi)展定向流量包服務(wù)。6、定向流量包戶均流量提升措施---精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)戶均流量提升措施---精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷任務(wù)流程管理支撐整個(gè)的營(yíng)銷過(guò)程，包含營(yíng)銷任務(wù)制定，營(yíng)銷效果分析，地市公司營(yíng)銷方案的制定；實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷任務(wù)的多級(jí)管理。戶均流量提升措施---精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷工具支撐整個(gè)營(yíng)銷方案，通過(guò)標(biāo)簽配置、用戶群提取、用戶群比對(duì)分析、營(yíng)銷效果預(yù)演以及營(yíng)銷執(zhí)行組成，快速制定營(yíng)銷方案。標(biāo)簽配置用戶群提取用戶群比對(duì)分析營(yíng)銷效果預(yù)演營(yíng)銷執(zhí)行戶均流量提升措施---新入網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)通過(guò)營(yíng)業(yè)輔導(dǎo)用戶安裝軟件并引導(dǎo)下載。入網(wǎng)當(dāng)日入網(wǎng)一周入網(wǎng)一月入網(wǎng)三月分析進(jìn)行常用應(yīng)用和業(yè)務(wù)的推薦，初步培養(yǎng)用戶上網(wǎng)習(xí)慣根據(jù)終端與套餐推薦對(duì)應(yīng)標(biāo)桿應(yīng)用和內(nèi)容。分析套餐類別和套餐使用情況，推薦標(biāo)桿應(yīng)用和圈子戶均流量提升措施---新入網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)入網(wǎng)三個(gè)月入網(wǎng)1個(gè)月入網(wǎng)第一天構(gòu)建保姆式運(yùn)營(yíng)服務(wù)（新入網(wǎng)用戶定義：入網(wǎng)三個(gè)月）營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)人員協(xié)助未設(shè)置好手機(jī)上網(wǎng)的用戶設(shè)置好參數(shù)，并引導(dǎo)用戶進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的免費(fèi)體驗(yàn)，并為每位用戶安裝3款熱門軟件。營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)人員統(tǒng)一進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)，演示，告知用戶在哪里下載，一些常見(jiàn)軟件能為生活帶來(lái)哪些便利及使用方法。對(duì)于新入網(wǎng)iPhone用戶，除為用戶安裝常用軟件外，還需協(xié)助用戶注冊(cè)AppStore免費(fèi)賬號(hào)，并將賬號(hào)密碼告知用戶，同時(shí)盡可能引導(dǎo)用戶自主下載一次。線上開(kāi)展”小秘書(shū)講堂“活動(dòng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)選取top網(wǎng)站應(yīng)用與app應(yīng)用按照不同的操作系統(tǒng)進(jìn)行匹配推薦。通過(guò)策劃活動(dòng)營(yíng)銷，邀請(qǐng)用戶參與”用流量送話費(fèi)“等活動(dòng)。針對(duì)粘度高的業(yè)務(wù)提供”微應(yīng)用助手服務(wù)“，如qq空間動(dòng)態(tài)提醒服務(wù)！應(yīng)用更新提醒服務(wù)：通過(guò)短、彩信平臺(tái)告知用戶應(yīng)用更新，并提供新版本詳細(xì)的評(píng)測(cè)報(bào)告。分析用戶三個(gè)月套餐流量使用情況，獲取套餐升級(jí)目標(biāo)客戶群，以理財(cái)方式給用戶提供套餐升級(jí)建議，引導(dǎo)用戶完成套餐升級(jí)。分析低流量用戶群，告知用戶套餐使用情況，建議用戶使用qq,微博，小說(shuō)，生活服務(wù)等輕應(yīng)用。分析零流量用戶群。根據(jù)終端支持，套餐信息、短彩信業(yè)務(wù)使用情況納入”沉默用戶營(yíng)銷體系“戶均流量提升措施---沉默用戶激活篩選出流量為零用

戶

用戶性質(zhì)

判定歸類用戶類別細(xì)分

并歸類

分類激活

營(yíng)銷實(shí)施線上PUSH、線下?tīng)I(yíng)

業(yè)前臺(tái)激活工作

用戶清單及

信息獲取

用戶清單數(shù)據(jù)入庫(kù)并分析

激活效果

統(tǒng)計(jì)與反饋激活工作效果反饋

用戶分流有上網(wǎng)行為且流量不

為零用戶尚無(wú)上網(wǎng)擊行為且流

量為零用戶

納入電話回訪調(diào)研名單開(kāi)展掃沉原因排查，并進(jìn)入下一輪掃

沉工作成功激活，納入流量

提升營(yíng)銷用戶群新用戶存量用戶

熱點(diǎn)新聞激活法；本地化熱點(diǎn)激活法；營(yíng)業(yè)前臺(tái)軟件預(yù)裝激活。

終端激活法；

標(biāo)簽TOP激活法；標(biāo)桿用戶喜好激活法；

線上活動(dòng)激活法。營(yíng)銷活動(dòng)激活；戶均流量提升措施---套餐提檔選取近三月產(chǎn)生過(guò)流量的通信客戶計(jì)算當(dāng)月客戶流量套餐需求量：加油包套餐內(nèi)流量流量標(biāo)準(zhǔn)套餐內(nèi)流量流量套餐超出量根據(jù)客戶流量套餐需求量選擇兩個(gè)最接近的套餐檔次作為備選套餐備選下限流量標(biāo)準(zhǔn)套餐備選上限流量標(biāo)準(zhǔn)套餐流量套餐需求量范圍備選下限流量套餐<30M無(wú)<705元包30M<15010元包70M<28020元包150M<50030元包280M<204850元包500M<5120100元包2G流量套餐需求量范圍備選上限流量套餐<=305元包30M<=7010元包70M<=15020元包150M<=28030元包280M<=50050元包500M<=2048100元包2G<=5120200元包5G假設(shè)用戶分別訂購(gòu)兩個(gè)備選套餐，進(jìn)行流量資費(fèi)預(yù)演：備選下限套餐資費(fèi)=套餐費(fèi)+(流量套餐需求量-套餐內(nèi)流量)*超出流量單價(jià)；備選上限套餐資費(fèi)=套餐費(fèi)；確定給客戶推薦套餐：選擇兩備選套餐中資費(fèi)低者為客戶最優(yōu)匹配套餐確定流量套餐推薦檔次確定備選流量套餐計(jì)算客戶流量套餐需求量根據(jù)流量費(fèi)用原則對(duì)最優(yōu)匹配套餐進(jìn)行調(diào)整：按客戶流量費(fèi)用匹配相應(yīng)檔次的流量套餐；推薦兩原則中的高檔，且最高只能比流量原則高一檔首先按客戶流量使用原則匹配客戶最省錢流量套餐，然后按流量費(fèi)用原則匹配加量不加價(jià)流量套餐，最后兩者擇高且最高只能比流量使用原則高一檔進(jìn)行推薦戶均流量提升措施---套餐提檔

通過(guò)對(duì)用戶采集動(dòng)態(tài)、靜態(tài)信息的綜合分析，精準(zhǔn)把握用戶流量喜好及消費(fèi)動(dòng)態(tài)，結(jié)合移

動(dòng)現(xiàn)有的GPRS套餐系統(tǒng)智能匹配，通過(guò)用戶喜歡的渠道引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)套餐升級(jí)，避免用戶

由于流量誤用引起離網(wǎng)，間接促進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)用戶保有。用戶套餐信息用戶終端信息餐流量使用情況用戶渠道偏好套餐升

級(jí)

用戶靜態(tài)信息采集營(yíng)銷活動(dòng)支撐

短、彩信告知

電話回訪以流量提醒方式告知用戶上月流量溢出，推薦

本月辦理套餐升級(jí)以理財(cái)方式溫馨提醒用

戶，建議套餐升級(jí)以

節(jié)省流量費(fèi)用。“升級(jí)有禮，歡樂(lè)暢享”針對(duì)現(xiàn)有GPRS套餐用戶開(kāi)展“升級(jí)有禮，歡樂(lè)暢享”活動(dòng)，活動(dòng)期間，主要辦理GPRS套餐升級(jí)業(yè)務(wù)即可額外免費(fèi)獲得50M流量（升級(jí)當(dāng)月使用），還有機(jī)會(huì)抽取New

iPad大獎(jiǎng)。用戶動(dòng)態(tài)信息獲取

用戶套套餐靈活升級(jí)戶均流量提升措施---核心業(yè)務(wù)規(guī)模化

緊抓核心業(yè)務(wù)，深度挖掘存量用戶的業(yè)務(wù)消費(fèi)潛力，從源頭新入網(wǎng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，規(guī)

模化發(fā)展GPRS套餐包、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲139郵箱等高流量業(yè)務(wù)，確保流量

的量變，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)變。業(yè)務(wù)推廣匹

配

GPRS套餐包

發(fā)展

手機(jī)音樂(lè)手機(jī)閱讀

手機(jī)游戲定位目標(biāo)用

戶群

有上網(wǎng)記錄，尚未

訂購(gòu)套餐的標(biāo)準(zhǔn)資

費(fèi)用戶

有音樂(lè)網(wǎng)站瀏覽及

音樂(lè)下載記錄有小說(shuō)類網(wǎng)站瀏覽

及小說(shuō)下載記錄有小說(shuō)類網(wǎng)站瀏覽

及小說(shuō)下載記錄智能分析用

戶喜好

流量分析

上網(wǎng)行為分析下載偏好分析渠道使用分析多渠道規(guī)模

化發(fā)展

短信渠道

彩信渠道門戶渠道

客服營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)推薦戶均流量提升措施---定向流量包定向流量包

確定流程全網(wǎng)用戶流量去向精準(zhǔn)分析本省用戶流量TOP業(yè)務(wù)推出基于

于TOP業(yè)務(wù)定向流量包QQ游戲游戲類閱讀類應(yīng)用類

視頻類音頻類流量去向79.46%9.8萬(wàn)用

戶數(shù)

讀書(shū)5元包1GQQ游戲定向流量包6元包

包1G91熊貓

定向閱讀流量包

通過(guò)智能平臺(tái)精細(xì)化分析把握用戶流量精準(zhǔn)去向，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)合理分配資源，并推出

“定向流量包”

業(yè)務(wù)，以提升移動(dòng)大網(wǎng)整體收入和

和ARPU值為中心。目錄3戶均流量提升方案4運(yùn)營(yíng)外包模式2GPRS消費(fèi)行為特征展示1項(xiàng)目概述5公司簡(jiǎn)介運(yùn)營(yíng)外包模式---運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)目標(biāo)

全面推進(jìn)精細(xì)化和體驗(yàn)式營(yíng)銷。每月實(shí)現(xiàn)流量環(huán)比提升4%，每月激活5%的沉默用戶，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)用戶占比降低4%，10元流量包用戶占比提升4%，流量加油包與閑時(shí)包用戶訂購(gòu)占比提升4%，手機(jī)上網(wǎng)普及率提升3%等目標(biāo)。套餐升級(jí)10元流量包用戶占比提升4%精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)每月流量環(huán)比提升4%套餐升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)用戶占比降低4%經(jīng)營(yíng)思路流量經(jīng)營(yíng)沉默激活每月激活5%沉默用戶收入目標(biāo)業(yè)務(wù)類型全年收入目標(biāo)目標(biāo)進(jìn)度分解（單位：萬(wàn)元）一季度二季度三季度四季度手機(jī)上網(wǎng)XXX億元XXXXXXXXXXXXX經(jīng)營(yíng)目標(biāo)流量閑時(shí)包推廣用戶訂購(gòu)占比提升4%流量加油包推廣用戶訂購(gòu)占比提升4%體驗(yàn)營(yíng)銷基于用戶畫(huà)像推薦應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)普及率提升3%商業(yè)合作模式序號(hào)類別價(jià)值點(diǎn)價(jià)值說(shuō)