匯報人:XXX時間:201X年X月溝通課本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實，稍作修改可直接使用件跨部門溝通與協(xié)作培訓課件目錄|CONTENTS什么是跨部門溝通跨部門溝通的技巧跨部門溝通與協(xié)作Part1Part2Part3什么是跨部門溝通Part1什么是跨部門溝通銷售部研發(fā)部財務部生產(chǎn)部指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。我們?yōu)槭裁匆獙W跨部門溝通1234567運作效率低下跨部門問題多管理學中的70/70理論得到其他部門的協(xié)助很難沒有計算內(nèi)耗的損失是多少有的企業(yè)跨部門溝通成功了跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力展示：某公司跨部門溝通培訓需求讓參訓的各級管理者明白，身為現(xiàn)代化企業(yè)的管理人員，應該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。1在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認識到溝通對于管理的重要性，在思想認識上消除各自為政、唯我獨尊、懶于溝通、被動溝通等各種不良現(xiàn)象，樹立積極主動的溝通意識和態(tài)度。2用心理解最重要的一個字跨部門溝通難度跨部門溝通原則理論理論之源實戰(zhàn)之基1.多米諾效應2.溝通原理3.假設原理4.交換理論5.心里學原理6.木桶理論7.公平原理一個影響多個勢力范圍（部門墻）如果解決A，則B自然解決你敬我一尺，我敬你一丈爭吵六次以上，不爭吵不習慣有短板，部門或是個人橫向比較，自己最辛苦，不公平會抱怨跨部門溝通的難點在哪里？難度越來越高1234567公司高速發(fā)展沒有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大團隊成員來自五湖四海團隊成員學歷經(jīng)歷不同害怕溝通、懶于溝通、被動溝通跨部門溝通記憶三張圖12A團體團體BC團體3200700跨部門溝通的技巧Part2檢驗你的基本功1技巧技能技術23快速找到交點基層高層中層

已達成共識部分提出解決的意見提出個人的建議出選擇題直接說結(jié)果直接給出建議或結(jié)果現(xiàn)場演練問題：請用快速找到交點的方式與制造部責任科室科長溝通。質(zhì)量管理部根據(jù)公司的質(zhì)量管理發(fā)展需要，在經(jīng)過公司研究的基礎上，決定在公司推行ISO3834質(zhì)量體系認證。某日在進行例行慣例檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某科室產(chǎn)品在搭焊前未按照標準管理的要求對部件進行除銹處理，并要求擔當檢驗員就此事開具了連續(xù)3張不良單。制造部責任科室科長，對此事意見很大，并不斷申訴。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項要求為新要求，應事先通知并給予適當?shù)倪^渡期；②制造部部件是從庫房領出的，是經(jīng)過質(zhì)量管理部檢驗的，應是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。不要省掉不能少說的那句話8月8日大業(yè)公司質(zhì)量管理部新品檢查室檢驗員A在巡檢制造部新產(chǎn)品制造過程中，依據(jù)經(jīng)驗對某顧客的在制新品進行檢測，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的某項質(zhì)量指標嚴重偏離了公司的內(nèi)控標準，于是按照公司不良品處理流程在系統(tǒng)上開出了一張不良單，不良單按照流程自動轉(zhuǎn)發(fā)到技術部門和相關責任科室。該產(chǎn)品的制造主管，在系統(tǒng)上獲知該產(chǎn)品不良信息后，找到檢驗員，認為檢驗員不應該開不良單，且不良單給其科室造成了不良影響。理由有二檢驗員A的測試方法不正確，不能判定為不良；該產(chǎn)品制造部尚未報檢，不能作為檢驗依據(jù)。在要求質(zhì)量管理部撤銷該不良單未果的情況下，趁總經(jīng)理午餐之際，將此事鬧到總經(jīng)理處，并險些和檢驗員造成打斗的鬧劇。分享沒有請示概念不知道風險點不能找到問題點不能判斷反饋點以為自己可以作主無法預知事情后果需要提升正確做事的思維演練：教會你的下屬判斷問題點、風險點、反饋點前期市場技術部按客戶要求，申購了一批底、中、面油漆，請購單已遞交，工藝說明已做，供應部于是根據(jù)請購單來購買油漆。后期，客戶臨時更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供應部，并沒有及時接到市場部的信息反饋，導致油漆購買入庫，產(chǎn)品積壓。而且這種油漆是按照我們的要求特制的油漆，無法辦理退貨。（說明：RAL3020丙烯酸面漆仍然庫存?zhèn)}庫）

??狀態(tài)分析喜怒哀樂疲眼睛表情面部情緒狀態(tài)行為分析踢門猛地坐下摔東西沒有行為心里分析困惑心結(jié)障礙問題跨部門溝通計劃時間地點目標準備序號項目說明1第一句話說什么2他會問哪3個關鍵問題想3步3能否回答，如能相關的話述想8步4如何我是他我會怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問題思考：推動外部門聯(lián)合工作之前需要哪些準備工作？問題：必須反復溝通多次后才能到位如何提煉一句話要問---------------------------------因人而異的溝通考慮教育程度1多大年齡2工作經(jīng)驗3什么性格4脾氣怎么樣5是否重面子6什么樣的價值觀7是否心存偏見8是否心中存有一把尺9需要通過溝通技巧解決的實戰(zhàn)問題如何與啰嗦的人溝通？溝通時如何使對方不跑題？如何在溝通中做到不冷場？如何建立部門之間的信任感？如何在溝通時晝初拒絕、敷衍？如何在溝通時給對方留下好印象？如何使對方盡快領會自身的要求？如果遇到難以溝通的情況，怎么辦？如何取得對方的信任（不設防）和尊重？其他部門領導溝通時態(tài)度傲慢，怎么辦？如何解決對方不知道我在說什么？哪怕我覺得自己說得很明白了，但還是一臉疑惑？演練：練好你的基本功1.技術2.技巧3.能力一個重要的說明解決70%技巧30%誤區(qū)溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的30%。跨部門溝通與協(xié)作Part3您認為跨部門溝通中的問題是因為1存在部門職能的模糊地帶備注2不容忽視的“部門墻”3客觀存在的個體差異4跨部門協(xié)作困難5溝通的能力與技巧6分享：跨部門溝通都是溝通的高手，有的時候就象窗戶紙、把他捅開就好了。分享：跨部門溝通與土藥方。一個有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1問題解決思路：公司、管理者與員工暢導文化、組織授權(quán)、風格/會議、選對人改變/忘記、融入/生存、職業(yè)定位、問題解決反饋、執(zhí)行、建議、問題解決溝通、協(xié)調(diào)、建議公司管理者員工客戶