匯報人：,aclicktounlimitedpossibilities談判技巧談判課件ppt目錄PartOne談判準(zhǔn)備PartTwo談判開局PartThree談判磋商PartFour談判結(jié)束PartFive談判禮儀和溝通技巧PartSix談判案例分析與實(shí)踐01談判準(zhǔn)備了解談判背景和目的收集信息：調(diào)查對方背景、了解對方需求和底線分析形勢：分析雙方優(yōu)劣勢、找出突破口明確目標(biāo)：制定談判策略、確定底線和期望結(jié)果制定方案：準(zhǔn)備多種方案，隨時應(yīng)對突發(fā)情況分析對手優(yōu)劣勢判斷對手的決策方式和風(fēng)格制定針對性的談判策略了解對手的背景和資料分析對手的優(yōu)勢和劣勢確定談判策略了解談判背景和目的分析對手的優(yōu)勢和劣勢確定自己的優(yōu)勢和劣勢制定談判策略和方案準(zhǔn)備談判材料了解談判背景和目的收集相關(guān)信息準(zhǔn)備談判材料，包括備忘錄、合同等確定談判策略和底線02談判開局建立良好關(guān)系談?wù)摴餐d趣：分享共同愛好、經(jīng)歷等，增進(jìn)彼此了解寒暄：問候、談?wù)撎鞖獾仍掝}，營造輕松氛圍互相介紹：交換名片、自我介紹等，建立初步了解建立信任：表達(dá)誠意、提供支持等，建立信任關(guān)系明確談判議程確定談判議題明確談判時間和地點(diǎn)制定談判議程確定談判人員的角色和職責(zé)了解對方需求和利益開局階段：了解對方的需求和利益，分析雙方的立場和底線提問和傾聽技巧：通過提問和傾聽來獲取對方的需求和利益信息非語言溝通：通過身體語言、語氣、神態(tài)等方面來了解對方的情感和態(tài)度確認(rèn)和理解：確認(rèn)對方的需求和利益，并表達(dá)自己的理解和態(tài)度，建立信任和共識展示自身優(yōu)勢和價值建立良好的第一印象強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢和特點(diǎn)展示成功的案例和客戶評價強(qiáng)調(diào)對客戶的價值和利益03談判磋商掌握談判技巧了解談判背景和目標(biāo)保持冷靜和自信，控制情緒和局面靈活運(yùn)用談判技巧，如傾聽、表達(dá)、觀察等準(zhǔn)備談判材料和策略靈活調(diào)整談判策略根據(jù)談判進(jìn)展及時調(diào)整策略針對對方需求靈活應(yīng)變掌握對方心理靈活調(diào)整方案學(xué)會妥協(xié)達(dá)成共識適當(dāng)讓步和妥協(xié)定義：在談判中，當(dāng)雙方意見存在分歧時，一方為了達(dá)成協(xié)議而做出一定的讓步或妥協(xié)目的：避免談判破裂，達(dá)成雙贏局面方法：靈活調(diào)整自己的立場，或者在某些方面做出一定的犧牲，以換取對方的認(rèn)可和合作注意事項：讓步和妥協(xié)均需在合理范圍內(nèi)，同時要堅守原則和底線，避免損失過大或造成不良后果保持耐心和冷靜添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題不要急于達(dá)成協(xié)議，給自己和對方足夠的時間來思考和討論避免在談判中輕易發(fā)怒或表現(xiàn)出不滿不要輕易放棄，認(rèn)為談判已經(jīng)失敗，繼續(xù)尋找新的解決方案即使已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，也要保持耐心和冷靜，確保協(xié)議得到執(zhí)行04談判結(jié)束確認(rèn)協(xié)議達(dá)成添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題確認(rèn)協(xié)議時間確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容確認(rèn)協(xié)議地點(diǎn)確認(rèn)協(xié)議的執(zhí)行總結(jié)談判成果總結(jié)談判成果分析談判得失確定下一步行動計劃評估談判效果制定后續(xù)執(zhí)行計劃確定再次合作計劃確定客戶滿意度調(diào)查計劃確定后續(xù)跟進(jìn)計劃確定回款計劃評估談判效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)改進(jìn)措施：為下一次談判提供參考和依據(jù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：提煉談判過程中的得失分析原因：探究談判成功或失敗的原因評估談判效果：判斷談判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度05談判禮儀和溝通技巧掌握談判禮儀談判前的準(zhǔn)備：了解對方的文化背景、需求和期望，制定談判策略和方案談判中的禮儀：穿著得體、言談舉止得當(dāng)，尊重對方，保持耐心和冷靜談判后的禮儀：總結(jié)談判結(jié)果，感謝對方的參與和合作，提供后續(xù)服務(wù)或反饋提高溝通技巧明確溝通目標(biāo)，制定溝通計劃控制情緒，保持冷靜用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清晰了解對方需求，傾聽對方意見傾聽和理解對方意見理解對方的立場和觀點(diǎn)，不要產(chǎn)生誤解記錄對方的意見，以便更好地理解和回應(yīng)給予對方充分的時間表達(dá)觀點(diǎn)保持耐心，不要打斷對方發(fā)言用詞準(zhǔn)確、表達(dá)清晰用詞準(zhǔn)確：使用專業(yè)術(shù)語，避免使用模糊或含糊不清的詞匯表達(dá)清晰：簡潔明了，避免使用冗長或復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)06談判案例分析與實(shí)踐分析經(jīng)典談判案例案例中的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)案例的實(shí)踐應(yīng)用與啟示案例背景介紹案例中的談判技巧分析模擬談判演練定義：模擬談判是一種在真實(shí)情境下進(jìn)行的談判預(yù)演目的：幫助談判者熟悉實(shí)際談判中的各個環(huán)節(jié)，提高談判技能和策略運(yùn)用能力步驟：設(shè)定談判目標(biāo)、制定談判策略、角色扮演、實(shí)際演練、總結(jié)評估注意事項：保持真實(shí)性和客觀性，盡可能模擬實(shí)際談判中的各種情況實(shí)踐談判技巧和方法準(zhǔn)備階段：了解對手，制定策略開始談判：建立信任，明確目標(biāo)應(yīng)對僵局：靈活應(yīng)對，化解矛盾達(dá)成協(xié)議：總結(jié)成果，簽訂協(xié)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并改進(jìn)提升實(shí)踐應(yīng)用：將改進(jìn)方案應(yīng)用到實(shí)際談判中，檢驗(yàn)