第頁職場應用寫作與交流（三）協商【學習目標】1.理解協商在職場溝通中的重要性和基本要求。2.掌握協商的基本技巧和策略，包括有效的溝通、傾聽和說服技巧。3.學會如何在職場中處理分歧和沖突，達成共識。4.提升學生的職業素養和協商能力，增強解決實際問題的能力。5.引導學生樹立正確的協商觀念，勇于面對職場挑戰。【教學重難點】重點：協商的基本技巧和策略，以及如何在實際情境中應用。難點：如何根據不同的職場情境定制個性化的協商策略，以及如何在壓力下保持冷靜和有效溝通。一、課前知識梳理1.協商的基本概念協商是指在職場中，當雙方或多方對某一問題或事務產生意見分歧時，通過交流、討論和妥協來達成共識的過程。協商不僅是解決沖突的手段，也是建立合作關系、推動項目進展的重要技能。2.協商的原則尊重：尊重對方的意見和立場，即使不同意也要保持禮貌。傾聽：認真傾聽對方的觀點，理解對方的需求和關切。開放性：保持開放的態度，愿意接受新的想法和解決方案。目標導向：明確協商的目標，尋求雙方都能接受的結果。3.協商的技巧有效溝通：清晰、準確地表達自己的觀點和需求。情緒管理：控制自己的情緒，避免情緒化的言辭和行為。說服技巧：使用事實和邏輯來說服對方，展現自己的說服力。妥協和讓步：在必要時做出妥協和讓步，以達成共識。2.章節內容二、導入1.有事好商量——廣東政協協商故事2.協商民主賦能鄉村振興多元參與共享安居樂業3.“朋輩調解·友愛互助”福田區彩田學校校園調解員成團三、合作與探究學習任務一：你知道生活中有那些協商？協商與洽談有何區別？1.【明確】協商是指當人們對某一問題或事務產生意見分歧時，通過共同商量而達成一致意見的交際方式。在生活中達到國家大事有政治協商，鄉村治理有民主協商，學校甚至班級管理也有協商，在生活中，協商是一種常見的溝通方式，用于解決分歧、達成共識或合作。以下是一些常見的協商事例：購物時討價還價，買家和賣家會就商品的價格進行協商。工作面試時求職者和雇主會就薪資、工作職責和福利等進行協商。房屋租賃或買賣時租客或買家與房東或賣家就租金、房價、維修責任等進行協商。商業合同談判時企業之間在簽訂合同前，會就合同條款、價格、交貨期限等進行協商。家庭成員之間就家庭預算、度假計劃、家務分配等進行協商。家長和教師之間就孩子的教育問題，如學習計劃、行為問題等進行協商。鄰居之間就噪音、寵物問題、邊界問題等進行協商。離婚的夫妻雙方就財產分割、子女撫養權等問題進行協商。國家之間就貿易協定、邊界問題、軍事合作等進行協商。居民和物業管理公司就物業費用、公共設施維護等問題進行協商。團隊成員之間就項目分工、進度安排、資源分配等進行協商。客戶與銀行或金融機構就貸款條件、利率、還款計劃等進行協商。這些例子展示了協商在不同領域和層面的應用，它是一種有效的解決沖突和達成共識的手段。2.【明確】協商與洽談的異同：同異協商都是通過雙方的交流、討論、妥協來達成共識，取得一致意見。洽談更多地指向商務活動，有談判的成分，氣氛相對嚴肅洽談協商廣泛應用于社會生活的方方面面，重在商量，談判的成分較少，一般氣氛比較平和。學習任務二：分析協商案例案例一以下是一個協商成功的經典案例，即棗陽市政協通過一線協商成功解決出租車夜間加氣難的問題：案例背景棗陽市區現有出租車300多輛，其中CNG（壓縮天然氣）出租車234輛。2024年2月至3月，棗陽華潤燃氣公司收到多起CNG出租車司機的投訴，反映加氣站晚上10點停業，此時正是他們到火車站載客的重要時段。由于氣量不足加不到氣，司機們不敢拉路程較遠的乘客，影響了乘客出行，有時只能加汽油跑，增加了出車成本，減少了車主收入。因此，司機們呼吁延長夜間加氣時間。協商過程深入調研：棗陽市政協組織委員深入棗陽市出租車協會和加氣站，了解CNG出租車的加氣情況和司機需求，以及加氣站的營運情況。出租車協會反映已接到多個司機的訴求，并向相關部門進行了報告但未得到及時解決。加氣站則反映近年來隨著新能源汽車快速增長和不合規CNG車輛的清理，氣站產能利用率大幅下降，同時購氣成本逐年增長，導致連續兩年虧損。為了減少支出、維持運營，加氣站調整了營業時間，但未征求出租車司機的意見。召開協商會：4月23日，圍繞“解決出租車夜間加氣難”議題，棗陽市政協在華潤燃氣棗陽加氣站召開“一線協商·共同締造”協商會。出租車協會會長和2名出租車司機代表提出希望氣站適當延長夜間加氣時間。參加協商的市住建局、華潤燃氣棗陽公司和加氣站負責人認真聽取出租車司機代表和政協委員們的意見，面對面進行協商交流。達成共識：氣站負責人說明了企業運營中的困難，并表達了給車主帶來不便的歉意，同意適當延長加氣時間。市住建局和華潤燃氣棗陽公司領導表示要從為民服務的大局出發，克服困難，積極履行企業的社會責任，科學制定延時方案，為夜班出租車師傅提供加氣便利。協商結果協商會后，華潤燃氣棗陽公司和加氣站根據協商意見，綜合考慮出租車司機訴求和氣站經營情況，決定從4月30日起將晚上營業時間延長到22:30，并及時向棗陽市政協進行了反饋，向棗陽市出租車協會進行了通報，獲得了出租車司機們的理解和支持。案例影響此次一線協商活動聚焦群眾急難愁盼的民生小事，堅持協商于民、協商為民，強化履職擔當，及時解決群眾訴求，拉近了政協與群眾的距離。棗陽市政協認真總結此次協商活動的做法，在《政協工作簡報》上予以刊發推廣，報送給市委、市政府領導及有關部門，同時積極在湖北省政協網站、湖北省政協微信公眾號等媒體上進行宣傳，擴大了社會影響。綜上所述，棗陽市政協通過一線協商成功解決了出租車夜間加氣難的問題，這一案例充分展示了協商民主在解決民生問題中的重要作用。案例二王希與李巍是樓上樓下的鄰居，一直相處融洽。可自從王希家的小寶寶兩歲后，住在樓下的李巍就有意見了。因為李巍家有位長期臥床的老人，需要安靜的環境。王希家的小寶寶活潑好動，經常在家里“大鬧天宮”，蹦蹦跳跳，躥上躥下，聲響很大，李巍家老人的休息受到了嚴重的影響。為此，李巍幾次和王希談這個問題，卻沒什么作用。這天，王希家的寶寶又開始鬧騰了，李巍敲響了王希家的門……李巍：你家人怎么回事啊！小孩子鬧成這樣也沒人管，到底還讓不讓人休息啦？王希：小孩子好動，我們也沒有辦法。李巍：小孩子不懂事，大人也不懂事啊！王希：小孩子的事，怎么還扯上大人了？你說話注意點。李巍：明明是你們家的錯，你還有理了？我明天就上居委會，讓他們給評評理。王希：愛找誰找誰，奉陪到底。聽說了這件事后，居委會劉主任來到了王希家。劉主任：王希，寶寶快三歲了吧？今天怎么不在家？王希：唉，不就是樓下那家人老針對我們嗎？寶寶媽媽帶他出去玩了！劉主任：寶寶兩三歲時，是最活潑可愛的。他對一切都好奇，多出去玩玩、看看，可以學到很多知識呢！王希：是啊，只要是休息日，天氣好的時候，我們都盡可能帶他出去。但是有時刮風下雨，就只能在家了呀。樓下這家，就是故意跟我們作對！劉主任：其實李巍他們家也很體諒你們。你看，寶寶小的時候，他們家不也經常來看寶寶，給寶寶帶些玩具嗎？現在寶寶大了，好動是天性，但你也要考慮到他們家有長期臥床的老人啊！王希：劉主任，說實話，我們也知道這個。但小孩子確實是我們大人無法掌控的。白天我們都上班，孩子完全由老人帶。老人慣孩子，任由孩子玩耍，所以聲響就比較大，我們也真的是沒有辦法呀。劉主任：我完全能理解，因為我們自己也是這么過來的。但是為人父母不但要給孩子自由成長的環境，也應該幫助孩子養成良好的生活習慣，你說對吧？王希：這個我也知道！但是我和我愛人的工作單位都很遠，每天跟孩子在一起的時間很短，想好好地教育他，幫他養成好習慣真是難啊！劉主任：我有個想法，你看可不可以？專門騰出一間房的某個區域給孩子活動玩耍，再在地板上鋪上一層泡沫墊子，一來，顏色鮮艷，小孩子會喜歡；二來，也可以減少聲音，不會影響到鄰居。王希：這個啊？(想了想)這個主意倒是不錯……劉主任：是啊，而且還能教育孩子在規定的區域里玩耍，幫他養成好習慣。王希：嗯，對，這個我們怎么沒有想到呢！劉主任：還有，讓孩子在規定的區域里玩耍，孩子也不至于把東西扔得到處都是。王希：劉主任，你這個辦法真好！我們愿意試試。劉主任：當然，孩子畢竟是孩子，不可能完全按照大人的意思去做的。這個我也會同李巍說的，你放心。我覺得大家都退一步，寬容一點兒，這樣才能把我們的和諧小區建設好，你說對嗎？王希：劉主任，你說得太對了！其實我對李巍一直很抱歉，但苦于沒有辦法解決，所以只能躲著他。謝謝你啊，劉主任，你幫我們解決大問題了！1.以上案例二是兩個效果截然相反的協商案例，你認為李巍和王希協商失敗的原因是什么？【明確】材料中的李巍和王希都沒有站在對方的立場上，積極尋求解決問題和爭議的辦法，也沒有營造良好的協商氛圍，都是基于自己的利益，態度強硬，均指責對方，而且沒有提出任何解決方案，最終使得矛盾激化，協商失敗。2．試分析劉主任和王希能夠協商成功的原因。【明確】劉主任在調查的基礎上，首先弄清楚了兩家矛盾的焦點，以及兩家以前交往的情況。以事實為依據，并且將良好的交往情況作為有利因素，為有效的協商打下基礎。協商時，她先避開主要矛盾，從寶寶的話題入手，拉近了彼此之間的距離；然后擺事實、講道理，用李巍家以前也很關心王希家寶寶這件事提醒王希，化解矛盾，消除隔閡。在此基礎上，采取求同存異、尋求一致的原則，提出了可行性的解決方案，并讓王希也接受了這個方案，最終協商成功。3.如果王希加堅決接受協商怎么辦？看律師怎么給你支招。學習任務三：擬定協商主題近期，班級內就語文輔導書后附帶的參考答案是否應該撕掉師生之間產生了分歧。老師認為撕掉答案有助于培養獨立思考和自主學習的能力，而一部分同學則認為保留答案有助于核對學習成果和及時解決學習中的困惑。為了統一意見，班級決定就此議題進行協商。學習任務四：模擬協商1.模擬協商時，要擺明事實，據理力爭，充分表達自己的合理訴求，爭取對方的理