五一林州聯通活動方案一、活動主題“五一暢享聯通，優惠嗨翻林州”二、活動目的1.提升林州聯通在五一期間的品牌知名度和市場占有率。2.增加用戶對聯通業務的了解和使用，促進業務辦理量增長。3.加強與用戶的互動和溝通，提高用戶滿意度和忠誠度。三、活動時間五一勞動節假期（具體日期：[開始日期][結束日期]）四、活動對象林州地區聯通新老用戶五、活動內容（一）線上活動1.聯通五一狂歡，線上抽獎贏好禮活動期間，用戶關注林州聯通官方微信公眾號，進入活動頁面參與抽獎。獎品設置豐富多樣，包括手機流量包、通話時長、寬帶提速券、精美禮品等。每日每位用戶有[X]次抽獎機會，分享活動鏈接給好友可額外獲得[X]次抽獎機會。2.聯通5G體驗，線上互動贏驚喜推出聯通5G線上體驗活動，用戶通過活動頁面參與5G知識問答、5G應用場景模擬等互動游戲。根據用戶參與活動的表現和得分，給予相應的積分獎勵。積分可用于兌換聯通5G專屬禮品，如5G手機殼、5G耳機等。活動期間，舉辦5G線上直播講座，邀請聯通技術專家講解5G技術原理、優勢及應用前景。用戶觀看直播并參與互動提問，有機會獲得聯通5G套餐優惠券。（二）線下活動1.五一聯通營業廳，優惠大酬賓活動期間，聯通各營業廳推出一系列優惠活動。新用戶辦理聯通5G套餐，可享受[X]折優惠，并贈送[X]個月的套餐費用。老用戶辦理套餐升級業務，可獲得[X]元話費充值和[X]GB手機流量包。購買聯通指定手機終端，可享受直降[X]元的優惠，同時還可獲贈[X]元話費和[X]GB手機流量包。現場辦理寬帶業務，可享受免費安裝、調試服務，并贈送[X]個月的寬帶使用時長。2.聯通社區行，服務進萬家在林州各社區設立活動服務點，開展聯通業務宣傳和現場辦理活動。活動現場設置咨詢臺，為用戶解答聯通業務相關問題，提供專業的業務辦理指導。舉辦聯通業務知識小課堂，向用戶介紹聯通各類業務的特點和優勢，如5G網絡、寬帶、物聯網等。為社區用戶提供免費的手機檢測、清潔、貼膜等服務，增強用戶對聯通服務的好感度。現場辦理聯通業務的用戶，可參與幸運大抽獎活動。獎品包括智能手表、平板電腦、無線耳機等。3.五一聯通狂歡購，家電數碼大放送聯合林州當地知名家電數碼賣場，舉辦五一聯通狂歡購活動。用戶在聯通營業廳購買指定家電數碼產品，可享受聯通專屬優惠價格。購買指定產品的用戶，可額外獲得聯通提供的話費充值、手機流量包、寬帶提速券等福利。活動期間，在賣場設置聯通業務辦理專區，為用戶現場辦理聯通手機卡、套餐、寬帶等業務，并提供一站式服務。六、活動宣傳（一）線上宣傳1.制作活動專題頁面，發布在林州聯通官方網站、手機營業廳APP首頁顯著位置。2.利用林州聯通官方微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺，發布活動信息、海報、視頻等內容，進行活動預熱和推廣。3.向聯通用戶發送活動短信通知，告知活動時間、內容和參與方式。4.與林州當地知名的生活服務類網站、論壇合作，發布活動廣告和宣傳貼，吸引用戶關注。（二）線下宣傳1.在林州聯通各營業廳懸掛活動橫幅、張貼海報，擺放活動宣傳資料，營造活動氛圍。2.在林州地區的商場、超市、學校、社區等人流量較大的場所，張貼活動海報、發放宣傳單頁。3.組織聯通員工在林州主要街道、社區進行活動宣傳推廣，向過往行人介紹活動內容和優惠政策。七、活動執行與保障（一）成立活動專項小組1.由林州聯通市場部負責人擔任組長，負責活動的整體策劃、組織和協調工作。2.成員包括網絡部、客服部、營業廳運營團隊等相關部門人員，負責活動的網絡保障、客戶服務、現場執行等具體工作。（二）活動培訓1.在活動開始前，組織聯通員工進行活動培訓，確保員工熟悉活動內容、流程和優惠政策，能夠準確、專業地為用戶提供服務。2.培訓內容包括活動介紹、業務辦理流程、客戶溝通技巧、應急處理等方面。（三）網絡保障1.網絡部提前對活動期間的網絡進行優化和擴容，確保網絡穩定、流暢，滿足用戶的使用需求。2.制定網絡應急預案，做好網絡故障的應急處理準備工作，確保在出現網絡問題時能夠及時恢復，不影響用戶體驗。（四）客戶服務保障1.客服部增加客服人員數量，延長客服熱線服務時間，及時解答用戶的咨詢和疑問。2.建立客戶投訴快速響應機制，對用戶的投訴和建議進行及時處理和反饋，確保用戶滿意度。（五）現場執行保障1.在各營業廳和活動現場配備充足的業務辦理設備、宣傳資料和禮品，確保活動順利進行。2.安排專人負責現場秩序維護和安全保障工作，確保用戶在活動現場的人身和財產安全。八、活動預算（一）獎品費用線上抽獎獎品、線下活動獎品、家電數碼產品優惠補貼等費用預計[X]元。（二）宣傳費用線上宣傳廣告投放、線下海報制作與張貼、宣傳單頁印刷與發放等費用預計[X]元。（三）場地租賃費用社區行活動服務點、家電數碼賣場活動場地租賃等費用預計[X]元。（四）人員費用活動專項小組成員工資、獎金，臨時增加的客服人員工資等費用預計[X]元。（五）物料費用活動橫幅、展架、宣傳資料、手機檢測工具等物料費用預計[X]元。（六）其他費用活動期間的水電費、通訊費等其他費用預計[X]元。總預算：[X]元九、活動效果評估（一）設立評估指標1.活動參與人數：統計線上活動參與人數、線下活動參與人數及各活動項目的參與人數。2.業務辦理量：統計活動期間聯通手機卡、套餐、寬帶等業務的辦理數量。3.用戶滿意度：通過問卷調查、電話回訪等方式收集用戶對活動的滿意度評價。4.品牌知名度提升：通過市場調研，了解活動前后林州聯通品牌在當地的知名度變化情況。（二）評估時間活動結束后[X]個工作日內完成活動效果評估報告。（三）評估方法1.數據統計分析：對活動期間的業務辦理系統數據、線上活動平臺數據、線下活動簽到數據等進行統計分析，獲取各項評估指標的數據。2.問卷調查：設計活動滿意度調查問卷，在活動結束后向參與活動的用戶發送，收集用戶的反饋意見。3.電話回訪：抽取部分參與活動的用戶進行電話回訪，了解用戶對