箭牌瓷磚知識題庫

1.如何鋪貼能更好的體現瓷質飾軸磚的使用效果和裝飾風格？

建議墻磚采用3mm以下灰縫，地磚采用3mm以上灰縫留縫鋪貼。

2.為什么深色磚比淺色磚價格高很多？

由所添加的色料成本決定，深色料采購成本高于淺色料，如藍色料貴過紅色料。

3._為什么同類型產品，因規格不同價格相差懸殊？（答上3點及3點以上即可）

1）規格越大，磚坯越厚，生產用原料越多；

2）規格大，燒成時間長，能耗高；

3）規格大的磚技術含量大，生產難度大，生產用的設備先進，非一般廠家、一般設備、一般技術所能

生產，即生產設備成本較高；

4）規格大的磚成品率較＜氐,質量較難控制，也決定了它較高的成本；

5）規格大的磚，裝飾性強，檔次高。

4.花片、腰線為何價格比瓷片高那么多？

花片、腰線是在瓷片的鄲出二經過貼花、描繪、堆釉、重燒、切割、磨邊等工序制成，工藝煩瑣復雜,

生產效率低，并且有些是手工制作的，袖料成本高，人工耗費大，藝術性強，價格自然較高。

5.拋光磚面上的黑點由何而來？

造成拋光磚面上的黑點原因有很多，如原料雜質，車間帶入，窯爐跌落雜質等，主要是原料含鐵質。

6.拋光暗面上的黑點判斷標準是什么？

判斷的國家標準是優等品至少有95%的磚距0.8m遠處垂直雙察表面無缺陷。

7.啞光地磚與水晶地磚相比，哪一個防滑效果更好？

啞光地磚因磨擦系數比水晶地磚大，行走時產生的磨擦力大，因此防滑性能更好。

8.拋光磚、啞光胸、微晶石哪一個防滑效果最好？排列順序

微晶石、拋光磚、啞光磚磨擦系數依次增大。

9.同一箱磚為什么會有尺寸誤差？多少范圍內算是正常？

產品分級時，一般同一尺碼上下之間在1mm范圍內為單位，因此同一箱磚的尺寸誤差在1mm范圍

內，符合標準。如果超過的葡B就是分選、包裝時人為造成誤差。

10._釉面地磚一般情況下可用多長時間？

一般家庭正常使用在8-10年

11.內墻瓷片用的時間長了會不會裂釉？使用期如何？

內墻瓷片也是陶瓷產品，如果使用正確可長期使用。但如果不正確使用，如室內不通風，長期潮濕，

溫差較大，墻內結構變化，水管破裂、外物撞擊都有可能造成釉裂。

12.優等品和一級品（合格品）有何不同？

優等品和一級品都是合格的產品，可正常使用的產品，使用功能不受影響。主要體現在外觀質量和變

形允許范圍有所差異，如表面斑點、針孔等。

13.為什么墻磚會產生龜裂？

一是墻磚的吸水率大，特別是衛生間環境潮濕，坯體吸附空氣中的水分而膨脹，釉層不膨脹產生應力，

超過釉面承受能力時就會龜裂；

另一方面由于施工選擇的粘接劑不當，如果水泥、沙、水配比不當時，固化過程的體積變化所產生的

應力，超過軸面磚承受能力而開裂。

14.拋光暗有何優點？

質量上乘的拋光磚吸水率低，防污性能強，抗彎曲強度高，尺寸規整統一，耐磨度高，光澤度高，無

放射元素，大面積鋪貼無明顯色差等。

15.為何拋光磚經常會拱起變形？

拋光磚在燒成時，體積發生收縮變化，窯爐溫度不均引起磚各個部位收縮不一致，調節溫度使磚稍微

拱起，有利于后面的拋光工序；另一方面，拱形設計也為清洗帶來方便；此外，鋪貼過程中，水泥的

膨脹能使拱變形減弱。

16.拋光磚上的貓爪狀或圓點狀黑斑是何引起？

工人施工時用殘舊橡膠捶鋪貼，導致黑色橡膠微粒粘在磚表面。

17.拋光磚上的條紋狀黑梃是何引起？

由于施工時將水泥漿滴灑在傳面上導致，或者搬運物品時在磚面上拖動引起。

18.仿古磚有什么特點？

質地堅硬、釉面耐磨、產品規格多、配套花片齊全、鋪設方式靈活多變，

19仿古喔適用于何種場所？

仿古磚的適用性非常廣泛，可用于戶外廣場，庭院、門廊及居室中客廳、餐廳、書房、浴室、廚醫等,

在一些公共空間如餐廳、商店、圖書館、小型酒店中使用，效果也十分獨特。

20.拋光磚鋪貼時完好，使用一段時間表面出現裂紋是何原因？

拋光磚經過高溫燃燒，達到瓷化，正確使用一般不會破裂。鋪貼水泥標號過高或用純水泥，強度近高，

水泥硬化是伴隨體積過劇變化或拋光磚未留膨脹縫，往往裂紋出現一定的規律性和方向性。

21._拋光磚為什么要干鋪？

拋光語吸水率小，吸收水泥砂漿的水份極少，干鋪不會影響水泥的硬化。

22.墻磚為什么要濕鋪？

墻磚吸水率大，要吸收水泥漿中的水份，因此濕鋪.

23.產品鋪貼后花紋效果不理想是何原因？

大部分產品有一定的圖案和方向性，按產品圖案特征或背面商標圖案統一方向鋪貼，可獲得滿意的鋪

貼效果。

24.鋪貼后沒有及時擦掉傳面粘附的水泥漿，如何清洗？

一般可用1:10的稀鹽酸或稀草酸溶液清洗。

25.樓層高低不同該如何選購磚色?

樓層低，光線一般不充足，應選用色調明亮的瓷磚，而高層則可選用深色瓷磚。

26.家具與地磚搭配應遵循哪些原則？

相似原則

對比原則

互補原則

27.拋光磚一般要多久做一次打蠟防護？

視人流量大小和使用環境而定，家庭一般2-3個月一次，辦公室半個月一次，商場一個星期左右一次

28.為什么內墻瓷片鋪貼時要加上腰線、單花？

為了達到更理想的裝飾效果，有視角沖擊力、立體感強，富有生機

29.墻磚可鋪于衛生間地面嗎？為什么？

墻磚（瓷片）一般不可鋪于地面。因瓷片是陶質的，機械強度較低，鋪于地面容易受壓財員；衛生間

地面長期潮濕，瓷片容易受潮膨脹破裂；另外，瓷片釉面不醫滑。

30.拋光磚為何要打蠟或涂上防污劑？

拋光語打蠟可以更好地保護法，施工時避免外物沖擊、摩擦而受損；靖清除后可增加磚的光澤度；更

重要的是可以填充磚表面的氣孔，使污垢不會塞到氣孔內，易于日常清潔。

31.拋光暗清潔時干拖為何比濕拖好？

拋光磚吸水率雖然很低，濕拖時還是會吸小部分的水，長期以往容易吸進污物影響美觀；另一方面濕

拖更容易清除掉拋光磚表面的防污劑，起不到保護作用。

32.歐式的別望為什么選擇微晶石系列產品？

答：歐式的別墅空間是講究奢華的一個風格，那么微晶石本身定位就是屬于高端產品。微晶石的

本質通透性好，紋理感均勻豐富。比較適合打造歐式空間。

33.選擇微晶石產品應該怎么打造i空間？

答：歐式風格的壓線，邊線，各式線條具有鮮明特點，利用產品的不同規格線條進行富有

層次感的打造。地面的拼花也是構成歐式空間的重要元素，利用水刀、噴墨的工藝拼花在地面進

行一個適當大小拼花。拼花用磚不宜過多，過于雜亂，在顏色上面要富有層次同時注意協調性。

注：（常規做法利用不同深淺色去體現拼花豐富感）

34.歐式空間氛圍該如何把握？

答：歐式特別講究金碧輝煌的氛圍，本空間選擇以后淺色為主磚，搭配較深顏色產品進行地花設

計，這樣可以讓整個空間透亮，高貴。在空間氛圍上面燈光是關鍵，在背景墻、天花頂、都進行

適當的藏燈效果這樣可以噌加了空間燈光的通透感和層次感。整體色調的軟裝搭配主色以淺色，

金色系為主。

35.歐式空間微晶石產品如何選擇美81劑？

答：金色系是最佳選擇,根據產品本身色系去調整深淺度。根據不同場所，（如：家裝更多是選

擇啞光，公共空間根據要求選擇帶亮片美縫劑。）

36.微晶石鋪貼應該注意哪些問題？

答：微晶在鋪貼時建議整磚鋪貼，墻面如800*800規格可一開為二鋪貼。留縫建議1mm注：

（由于微晶石產品材質屬性不易切割過多，避免出現切割后的釉面出現鋸齒面。）

37.意大利木紋產品有什么特色？

答：線性型紋理感較強，色澤溫潤通透。磚的表面色彩層次非常豐富。意大利木紋系列由天然木

紋石為設計來源。意大利木紋系列產品花色由兩款深淺色組成，這也給我們在搭配上很好應用鋪

貼。

38.衛生間選擇意大利木紋產品該怎么鋪貼？

答：本空間墻面是利用800*800規格的一開二橫鋪。考慮到衛生間的一個空間大小比例，應用

800*400這樣規格更佳美觀。同時線性木紋也在視覺上面拉伸空間感。結合地面400*400的規

格錯位再組合的形式鋪貼豐富了墻地兩面的一個形式對比。

39.結合意大利木紋主磚的搭配產品起了什么作用？

答：具有強烈的平面構成，從色調上面也有效壓住了空間色調。搭配產品的應用區域起到了劃分

空間的作用，同時在產品上面也起到了深淺色對比體現。

40.本衛生間的有哪些重要的區域劃分？有什么重要性？

答：整體空間布局是浴缸區域、洗手臺區域、淋浴房區域、這個有效了形成人體活動區域的一個

科學劃分，同時天花區域也是可以看出空間劃分形成的層次感。

41.衛生間的燈光以及軟裝的作用？

答：除了起到照明作用之外，那么在我們的天花、臺面柜下、浴缸臺面下、鏡子區域都通過燈光

去體現空間的通透性，層次鮮明。在軟裝上衛生間添加盆植物花是可以讓人在空間感受到輕松舒

適。

42.意大利木紋產品留縫以及選擇什么顏色美縫劑適合？

答：意大利木紋產品,在衛生間考慮到清潔和美觀性建議留縫l-2mm為宜。居于產品本身顏色

是淺黃色系，那么我們選擇白色色、淺黃色效果較好。

43.東南亞風格的特征

答：特征：廣泛地運用木材和其他的天然原材料，如藤條、竹子、石材、青銅和黃銅，深木色

的家具，局部采用一些金色的壁紙、絲綢質感的布料，燈光的變化體現了穩重及豪華感.結合了

東南亞民族島嶼特色及精致文化品位的家居設計方式。

44.現代簡約風格的特征

答：特征：沒有過分的裝飾，一切從功能出發，講究造型比例適度、空間結構圖明確美觀,

強調外觀的明快、簡潔。體現了現代生活快節奏、簡約和實用，但又富有朝氣的生活氣息。也就

是我們經常聽到“簡約而不簡單”的意思。

45.極簡主義的特征

答：特征：內容被減少至最低限度時他所散發出來的完美感覺，主張用"極少的色彩，極少的形

象"簡化畫面；除去干擾主體的不必要的東西。

46.后現代風格的特征

答：特征：后現代風格裝修常在室內設置夸張、變形的柱式和斷裂的拱卷，用非傳統的混合、

錯位、裂變等手法，創造一種集理性、傳統和現代想糅合的建筑形象和室內環境。

47.中式風格特征

答：特征：L古典風格大多都是以窗花、博古架、中式花格、頂棚梁柱等裝飾為主

2、一般都以木結構為主，中式風格都會比較對稱。

3、另外會增加國畫、字畫、掛飾畫等做墻面裝飾，另外會增加些盆景以求和諧

中式風格一般都匕戢穩重，很成熟的風格。

48.新中式風格的特征

答：特征：新中式風格的家具多以深色為主，墻面色彩搭配：一是以蘇州園林和京城民宅的黑、

白、灰色為基調；二是在黑、白、灰基礎上以皇家住宅的紅、黃、藍、綠等作為局部色彩。

49.日式風格的特征

答：特征：以其清新自然、簡潔淡雅的獨特品味，形成了獨特的家具風格，家居環境所營造的

閑適寫意、悠然自得的禪意生活境界。

50.韓式田園風格的特征

答：特征：設計上講求心靈的自然回歸感，給人一種撲面而來的濃郁氣息。把一些精細的后期

配飾融入設計風格之中，體現追求的是一種安逸、舒適的生活氛圍。裝飾上大量應用小碎花布藝。

51.地中海風格的特征

答：特征：其建筑特色是，拱門與半拱門、馬蹄狀的門窗。建筑中的圓形拱門及回廊。純美的色

彩組合：藍白；黃、藍紫和綠；土黃及紅褐等色彩。

52.北歐風格的特征

答：特征：北歐風格的居家空間，色調上以淺色系為主：m色、米色、淺木色等,而材質方面

以自然的元素，如木、藤、柔軟質樸的紗麻布品等，所使用材質、色彩都可兼容，而且比重拿捏

得當。

53.歐式風格的特征

答：特征：歐洲各國文化傳統所表達的強烈的文化內涵，具有強烈的宗教色彩

54.簡歐風格的特征

答：特征：簡歐風格從簡單到繁雜、從整體到局部，精雕細琢，鑲花刻金都給人一絲不茍的印

象

55.法式浪漫風格的特征

答：特征：1、布局上突出軸線的對稱，恢宏的氣勢，豪華舒適的居住空間。2、效果貴族風格，

高貴典雅.3、細節處理上運用了法式廊柱、雕花、線條，制作工藝精細考究。4建筑多采用對

稱造型，屋頂上多有精致的老虎窗。

56.西班牙風格的特征

答：特征：用紅陶筒瓦、以及鐵藝窗等建筑元素營造出柔和、尊貴而又充滿質感的生活氛圍.

建筑風格上，對文化石外墻、紅色坡屋頂、圓弧檐口等符號進行抽象化利用

57.新裝飾風格的特征

特征：多元文化元素的應用，符合現代人的生活方式習慣的同時又極具古典韻味的氣質，成為富

有文化情調的藝術風尚

58.loft風格的特征

答：特征：舊廠房、倉庫改造，自由、時尚、抽象且隨性

59.巴洛克風格的特征

答：特征：繁復，多采用雕花形式，炫耀財富。大量使用貴重的材料，充滿了華麗的裝飾，色

彩鮮麗。常有一種莊嚴隆重、剛勁有力卻又充滿歡樂的興致勃勃的氣氛

60.美式鄉村風格

答：特征：帶著濃濃的鄉村氣息，以享受為最高原則，在面料、沙發的皮質上，強調它的舒適

度，感覺起來寬松柔軟，家具以殖民時期為代表，體積龐大，質地厚重，坐墊也加大，徹底將以

前歐洲皇室貴族的極品家具平民化，氣派而且實用。

61.拋光磚鋪貼留縫多少？答：拋光磚鋪貼一般留2mm左右

62.徭片鋪貼留縫多少？答：瓷片鋪貼一般留1至2mm左右

63.仿古磚鋪貼留縫多少？答：仿古磚鋪貼一股留3mm左右

64.全拋軸磚鋪貼留縫多少？答：全拋釉被鋪貼一般留2mm左右

65.三個鎖定有哪些內容？

答：1、鎖定購買產品：是不是確定要這款？是這款的話在給您申請價格/贈品

2、鎖定購買時間：是不是確定今天就要買？是今天買的話再給你申請價格/贈品

3、鎖定產品異議：是不是除了價格在沒其它問題了？沒有的話再給你申請價格/贈品

66.兩個確認包括哪兩個？

答：1、確認帶錢沒：帶足了前，才給你申請價格/贈品

2、確認價格表：底價、贈品，不要張口就說，而是經過確認、思考再告知顧客。要么借"口"說，要么用

紙說，要么用計算器說！

67.三個要指的的是哪三要？

答：1、讓價要小幅度：不管有多少讓價空間，都要一點一點讓，請給顧客有足夠的"成就感"

2、贈品要一件件給：不管有多少贈品，一件T牛給，請給顧客有足夠的“成就感"

3、要表示受到強烈誘惑：看出顧客很有誠意買，我很想賣給您，所以給您最優惠的價格。

68.催單的8個時機（隨機兩個）

1）反復與競品或其它產品對比時可以催單

2）反復試用、體驗某種功能時可以催單

3）仔細觀察產品細節時可以催單

4）主動講解完產品功能及特點顧客有強烈興趣時可以催單

5）探尋產品購買后使用效果及方案時可以催單

6）咨詢相關售后服務事宜時可以催單

7）索要相關優惠或贈品時可以催單

8）與導購套近乎時可以催單。

使用《客戶服務質量監督卡》留下客戶手機號碼

69.使用時機：

答：針對第一次進店的客戶，在店里停留一段或長或短時間看過產品，準備離店時使用

70使用話術：

答：**先生/女士，您好！我們公司正在提升客戶服務，請問您對我的服務滿意嗎？

那請您幫我填寫一份《客戶服務質量監督卡》，對我的服務做個評價或提個建議，也讓我們能夠更好的給您提供

服務，非常感謝您的支持和幫助！

與客戶拍照，貼到客戶見證墻（墻上貼滿為止，根據實際情況不定期跟換）

7L使用方法及用處

現場拍照出照片，通過真實案例，增加終端銷售說服性和直觀性，打消客戶潛在的疑慮，提高品牌形象

及美譽度。

72.包含內容：

(1)已成交客戶家里的實景圖

(2)與成交客戶的合影(客戶成交離店時即可拍攝)

(3)客戶正面評語

(4)做售后服務現場的照片

發送離店短信的時間點

73.客戶購買后離店

發送時間：客戶訂購離開十五分鐘后

74.客戶未購買離店

1)離店15分鐘后

發送時間：客戶未下單，離店15分鐘后

2)離店兩天后(根據情況選擇一條發送)

持續跟進

尊敬的XX先生/女士，感謝您關注箭牌瓷磚，不知這兩天時間里，您是否選購了自己心愛的瓷磚…，根據您的

回訪表，我們得知您是一位注重細節的有心人，我們特此向您提供選購瓷磚的5大看點：一看環保、二看設計、

三看材質、四看品牌、五看售后。箭牌徭磚相信您能買到稱心如意的產品。

持續跟進客戶，關注"品牌類"

上品生活，一種追求生活的過程。箭牌瓷磚以樂享上品空間，樂享上品生活引領瓷磚品味的變革，歡迎您的光

臨！

持續跟進客戶，關注“品味類”

尊敬的XX先生/女士「樂享上品生活”是箭牌人對品質品味的深層定義，也是箭牌人孜孜不倦的追求，箭牌瓷

磚希望能給您與眾不同的感受和選擇。

持續跟進客戶，關注“性價比”

看客廳知主人事業成就，看房間知主人生活品味，箭牌瓷磚提醒您一套環保、美觀、實用、耐用、性價比高的

瓷語產品才能讓房間間增光添彩，營造一個溫馨的空間。

持續跟進客戶，關注“顏色與空間"

箭牌裝修小貼士：室內色彩一般遵循上淺下深的原則，頂棚最淺，墻面稍深，踢腳板與地面的最深，上輕下重，

穩定感好。

持續根據客戶，“風水”

箭牌裝修小貼士：入門先見櫥柜，退運之宅;客廳在屋子正中大吉;衡量壓頂，影響情緒與健康;床邊安鏡，

難以入眠；常青盆栽利家運。

75.客戶離店后第五天，打一次電話

銷售顧問：尊敬的XX先生/女士，您好！實在不好意思打擾您了，我是箭牌瓷磚的XX,在我們整理貴賓表時，

我們發現離上次您光臨我們店已經有5天了。想問問林先生是否已經訂到了中意的瓷磚......？如果沒有，我們

能夠提供什么幫助？

顧客：還沒有

銷售顧問：哦，您果然是追求細節的人士，我們想邀約您這個星期六到我們這邊詳細了解一下瓷病…的選購細

節和注意事項，不知道您星期六是否有時間？

顧客：可以

銷售顧問：嗯，非常感謝您給我們箭牌瓷磚一個機會！那我們星期六早上10點鐘等您到來

顧客：好的

銷售顧問：謝謝您，我們星期六見，拜拜

76.新房裝修的需求

(1)需求：與整體裝修風格的完美匹配、使用壽命長、高檔

(2)銷售顧問:(當得到顧客是新房裝修時，首先要表露出對顧客的迎合，通過迎合產生共鳴。)

新房裝修是件很累人的活，我家房子裝修下來我瘦了十斤.(獲得共鳴)瓷磚比較好選，主要是與整體裝修風格

的匹配，是準備自己住還是出租?

77.舊房改造房裝修的需求

(1)需求：徹底翻修、煥然一新、不落伍。

(2)話術：既然下決心改了，就裝修得漂亮點。準備裝成什么風格?

在梳理清其房屋類型后，針對使用用途，再做深入了解。

78.出租房裝修的需求

需求：簡單，經濟實惠，耐磨、防潮、服務有保障

銷售顧問：出租的話，不需要花太多錢，實用的就行。那些房客一般不愛惜房東的東西，所以瓷磚產品一定要

選經久耐用，售后有保障的。您看這個款式，出租房選這款的匕施多……

79.自住房裝修的需求

需求：有檔次、與整體裝修風格完美匹配，且使用壽命長，好打理。

話術：裝修最好是一步到位，我們的瓷磚都能用一二十年，關鍵是佻產品組合，您的裝修風格是什么樣的？

80.婚房房裝修的需求

需求：喜慶、時尚、格調高雅、輕裝修重裝飾

話術：恭喜你們啊！結婚是一輩子的大事，婚房裝修選瓷磚一定要慎重，你們的裝修風格是怎樣的？

81,使用《客戶需求匹配及預算表》

(1)使用時機及方法

客戶第一次進店，與客戶溝通的時候，根據表上的提示了解客戶信息，了解到相關信息后進行填寫(不是給客

戶填寫)，有必要的時候，幫客戶做一個初步的報價及預算。

(2)使用話術：

**先生/女士，您好！我們公司正在提升客戶服務，請問您對我的服務滿意嗎？

那請您幫我填寫一份《客戶服務質量監督卡》，對我的服務做個評價或提個建議，也讓我們能夠更好的給您提供

服務，非常感謝您的支持和幫助！

82.瓷磚生產十步曲

①入料②球磨機球磨

③陳腐除鐵④噴霧塔制粉

⑤壓機壓制磚⑥干燥窯干燥

⑦施釉印花⑧窯爐燒制

⑨磨邊倒角拋光⑩分級、包裝入庫

83.瓷磚生產過程中為什么要倒角？

一是磨邊后的磚邊有時較鋒利通過倒角來保證使用者安全其二是倒角可以是瓷磚更加的美觀，

鋪貼效果更好

84.磨邊的作用是什么？

對于燒制好的磚其規格尺寸是一般是大于標準尺寸的，所以要通過磨邊來使其達到標準尺寸

85.分級一般有哪些內容?

量變形、質量分選、尺寸檢測、分色

86.拋光過程中有可能會產生哪些問題？

劃橫，漏拋，光澤度不高等

87.拋光有哪些步驟？

刮平，粗磨和精磨三工序

88.窯爐燒成時間一般是多久？

燒成時間為70-80分鐘

89.徭片印花有哪幾種類？

滾筒印花和平板印花

90.滾筒印花與平板印花的不同之處在哪？

滾筒印花能使磚的每一片花紋都不一樣，而平板印花則使每塊磚的花紋一模一樣

91.干燥窯干燥的溫度一般在多少度？

65到70度，一般允許3到5度的偏差

92.陳腐攪拌的目的是什么？

目的是使漿料的化學性趨于穩定，防止泥漿沉淀。

93.瓷磚質量的鑒別方法有"一看"、"二敲"、"三量"、"四鋪"

"一看"——看產品表面是否有明顯缺陷（如斑點、裂紋、落臟、釉泡、缺釉等），是否有明顯

色差（國家標準規定：距磚3m處目測色差不明顯即可）;

“二敲”一將磚豎起或端于手上，用另一只手輕輕敲擊語面，聽其聲音是否清脆；若響聲清

脆，則說明磚的瓷化程度較好,密度大，吸水程度較低；

"三量"一用鋼尺或卷尺量磚的對角線是否相等及相同型號的兩片磚尺寸是否相同（國家標

準規定：尺寸偏差40.6%）;

“四鋪"一將兩片以上的磚對齊平放于平整的地面上，看其中間轉隙是否均勻及平整度是否

良好。

94.何為水刀切割？

答：水刀切