商場物業安全管理制度一、總則（一）目的為加強商場物業安全管理，保障商場內人員生命財產安全，維護商場正常運營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內所有區域，包括但不限于營業場所、公共通道、停車場、設備機房、員工宿舍等，以及在商場內從事經營活動的商戶、顧客、員工及其他相關人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，預防為主，確保商場人員和財產安全。2.預防為主原則：通過建立健全安全管理制度、加強安全教育培訓、完善安全設施設備等措施，預防安全事故的發生。3.綜合治理原則：實行全員參與、各部門協同配合，共同做好商場物業安全管理工作。4.依法管理原則：嚴格遵守國家有關法律法規和行業標準，依法開展安全管理工作。二、安全管理組織架構及職責（一）安全管理委員會成立商場物業安全管理委員會，由商場物業負責人擔任主任，各部門負責人為成員。安全管理委員會負責統籌領導商場物業安全管理工作，制定安全管理目標和政策，審議重大安全事項，協調解決安全管理工作中的重大問題。（二）安全管理部門設立專門的安全管理部門，配備專業的安全管理人員，負責商場物業日常安全管理工作的具體實施。其主要職責包括：1.制定和完善安全管理制度、操作規程，并監督執行。2.組織開展安全教育培訓，提高員工和商戶的安全意識和技能。3.進行安全檢查和隱患排查治理，及時發現并消除安全隱患。4.負責安全設施設備的維護、保養和管理，確保其正常運行。5.制定安全應急預案，組織應急演練，提高應對突發事件的能力。6.協助公安機關等相關部門處理安全事故，做好事故調查和后續處理工作。（三）各部門職責1.物業管理部門：負責商場公共區域的環境衛生、綠化養護、設施設備維修等工作，確保公共區域安全、整潔、有序。加強對電梯、消防設施、供電系統等重點設備的日常巡查和維護，及時發現并處理設備故障和安全隱患。2.商戶管理部門：負責對商場內商戶的管理和服務，督促商戶遵守安全管理制度，落實安全防范措施。與商戶簽訂安全責任書，明確雙方的安全責任和義務。定期對商戶進行安全檢查，發現問題及時督促整改。3.運營管理部門：負責商場的日常運營管理，合理規劃商場布局，確保疏散通道暢通。在舉辦各類促銷活動、展覽展示等大型活動時，提前制定安全方案，落實安全保障措施，確保活動安全有序進行。4.人力資源部門：負責將安全培訓納入員工培訓計劃，組織開展各類安全培訓和教育活動，提高員工的安全意識和應急處置能力。在員工招聘、考核、晉升等環節，將安全表現作為重要參考因素。5.財務部門：保障安全管理工作所需的經費，確保安全設施設備的購置、維護、更新以及安全教育培訓、應急演練等費用的足額到位。對安全費用的使用情況進行監督和審計，確保專款專用。三、人員安全管理（一）員工安全管理1.入職培訓：新員工入職時，必須接受公司組織的三級安全教育培訓，包括公司級、部門級和班組級安全教育。培訓內容應涵蓋安全規章制度、操作規程、安全事故案例分析等，經考試合格后方可上崗。2.定期培訓：定期組織員工進行安全培訓，培訓頻率根據實際情況確定，但每年不得少于[X]次。培訓內容應根據不同崗位特點和季節變化等因素進行調整，包括消防安全、電氣安全、應急處置等方面的知識和技能。3.安全考核：建立員工安全考核制度，將安全工作表現納入績效考核體系。對違反安全規章制度的員工，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處理。對在安全工作中表現突出的員工，給予表彰和獎勵。4.安全交底：在安排員工從事危險性較大的工作任務前，必須進行安全交底，明確工作任務中的安全風險和防范措施。員工應簽字確認，并嚴格按照交底要求進行操作。（二）商戶人員安全管理1.入場教育：商戶入駐商場前，必須接受商場組織的安全培訓，培訓內容包括商場安全管理制度、消防安全知識、應急疏散要求等。經考試合格后方可簽訂租賃合同并入場經營。2.日常管理：要求商戶加強對其員工的安全管理，定期組織員工進行安全教育培訓，確保員工遵守商場安全規定。商場安全管理部門定期對商戶進行安全檢查，發現問題及時督促整改。3.安全責任書：與商戶簽訂安全責任書，明確商戶在安全管理方面的責任和義務，包括安全設施設備配備、安全隱患整改、員工安全教育等方面的要求。對違反安全責任書的商戶，視情節輕重給予警告、罰款、停業整頓等處理。（三）顧客安全管理1.安全提示：在商場顯著位置設置安全提示標識，如疏散指示標志、安全出口標志、禁止吸煙標志等，引導顧客遵守安全規定。在舉辦促銷活動等人員密集時段，增加安全引導人員，維持現場秩序。2.應急疏散：制定完善的應急疏散預案，定期組織顧客進行應急疏散演練。確保疏散通道暢通無阻，疏散指示標志和應急照明設備正常運行。在發生緊急情況時，能夠迅速、有序地引導顧客疏散到安全區域。3.安全投訴處理：設立專門的安全投訴渠道，及時受理顧客關于安全方面的投訴和建議。對顧客反映的安全問題，應立即進行調查處理，并將處理結果及時反饋給顧客。四、消防安全管理（一）消防設施設備管理1.配備標準：按照國家有關消防技術標準，在商場內配備足夠數量、種類齊全的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。2.定期檢查：建立消防設施設備定期檢查制度，安全管理部門每月至少進行一次全面檢查，各部門每周進行一次巡查。檢查內容包括設施設備的完好性、有效性、運行狀況等，發現問題及時維修或更換。3.維護保養：委托具有相應資質的專業機構對消防設施設備進行維護保養，簽訂維護保養合同，明確雙方的責任和義務。維護保養機構應按照合同要求定期進行維護保養，并出具維護保養報告。4.標識管理：在消防設施設備上設置明顯的標識，標明其名稱、位置、使用方法等信息。確保消防設施設備周圍通道暢通，不得堆放雜物。（二）消防通道管理1.保持暢通：確保商場內所有消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放貨物、停放車輛或設置障礙物。定期對消防通道進行檢查，發現問題及時清理。2.標識設置：在消防通道地面、墻面等位置設置明顯的疏散指示標志和安全出口標志，確保標志清晰、醒目。疏散指示標志應指向最近的安全出口，安全出口標志應保持常亮狀態。3.應急照明：在消防通道內安裝應急照明設備，確保在停電等緊急情況下能夠提供足夠的照明。應急照明設備應定期進行檢查和維護，保證其正常運行。（三）火災預防1.用火用電管理：嚴格遵守用火用電安全規定，嚴禁在商場內私拉亂接電線、違規使用大功率電器、違規動火作業等。如需進行動火作業，必須辦理動火審批手續，采取相應的防火措施，并安排專人監護。2.易燃易爆物品管理：加強對商場內易燃易爆物品的管理，如酒精、汽油、煙花爆竹等。嚴禁在商場內儲存、銷售易燃易爆物品，對確需使用的，應按照相關規定進行妥善保管和使用。3.吸煙管理：商場內嚴禁吸煙，設置明顯的禁止吸煙標識。在商場公共區域、商戶經營場所等位置配備煙灰缸，并定期清理。對違反吸煙規定的人員，給予警告、罰款等處理。（四）應急處置1.應急預案制定：制定完善的火災應急預案，明確火災報警、應急疏散、滅火救援等各環節的處置程序和責任分工。應急預案應定期進行修訂和演練，確保其科學性、實用性和可操作性。2.應急演練：定期組織員工和商戶進行火災應急演練，演練頻率每年不少于[X]次。通過演練，提高員工和商戶的應急處置能力，熟悉火災應急預案的流程和要求。3.火災報警：一旦發生火災，現場人員應立即撥打“119”報警電話，并向商場安全管理部門報告。報警時應說明火災發生的地點、火勢大小、燃燒物質等情況。4.應急疏散：商場安全管理部門接到火災報告后，應立即啟動應急預案，組織人員疏散。疏散過程中，應按照預定的疏散路線，引導顧客和員工有序撤離到安全區域。同時，安排專人負責清點人數，確保人員全部疏散。5.滅火救援：在確保人員安全疏散的前提下，組織義務消防隊進行滅火救援。義務消防隊應熟悉消防設施設備的使用方法，掌握基本的滅火技能，及時控制火勢蔓延，等待消防部門的支援。五、治安防范管理（一）人員出入管理1.門禁系統：在商場主要出入口設置門禁系統，對人員出入進行嚴格管控。員工、商戶人員憑有效證件刷卡或驗證后進入商場，外來人員必須進行登記，并經被訪人員同意后方可進入。2.巡邏檢查：安排專人負責商場內的巡邏檢查工作，巡邏人員應按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。巡邏過程中，注意觀察商場內的人員、物品情況，發現異常情況及時報告并處理。3.監控系統：在商場內安裝監控攝像頭，覆蓋主要出入口、公共通道、重點區域等。監控系統應保持24小時運行，存儲期限不少于[X]天。定期對監控錄像進行查看和備份，以便在需要時進行查閱。（二）防盜管理1.商戶防盜：要求商戶加強自身防盜措施，安裝必要的防盜設備，如防盜門、防盜窗、監控攝像頭等。商場安全管理部門定期對商戶的防盜措施進行檢查，督促商戶落實防盜責任。2.公共區域防盜：加強商場公共區域的防盜巡邏，特別是在夜間等重點時段。注意防范盜竊、搶劫等違法犯罪行為，發現可疑人員及時進行盤查和處理。3.財物保管：提醒顧客和員工妥善保管好個人財物，在商場內設置貴重物品保管箱，方便顧客存放貴重物品。同時，加強對商場內財物的管理，防止財物丟失或被盜。（三）治安事件處理1.報告制度：一旦發生治安事件，現場人員應立即向商場安全管理部門報告。報告內容包括事件發生的時間、地點、經過、涉及人員等情況。2.應急處置：商場安全管理部門接到報告后，應立即組織人員趕赴現場進行處置。根據事件的性質和嚴重程度，采取相應的措施，如控制現場、保護證據、協助公安機關調查等。3.后續處理：對治安事件進行調查處理后，及時總結經驗教訓，采取措施加強治安防范工作。同時，對事件相關責任人進行處理，追究其責任。六、設備設施安全管理（一）設備設施日常管理1.臺賬建立：建立商場設備設施臺賬，詳細記錄設備設施的名稱、型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息。定期對臺賬進行更新，確保賬物相符。2.操作規程制定：針對各類設備設施，制定完善的操作規程，明確操作步驟、注意事項、維護要求等內容。操作人員必須嚴格按照操作規程進行操作，嚴禁違規操作。3.巡檢制度：建立設備設施巡檢制度，安全管理部門和使用部門按照規定的巡檢周期和內容進行巡檢。巡檢過程中，對設備設施的運行狀況、外觀、連接部位等進行檢查，發現問題及時記錄并處理。（二）設備設施維護保養1.定期維護：根據設備設施的使用情況和廠家要求，制定定期維護保養計劃。定期對設備設施進行清潔、潤滑、緊固、調試等維護保養工作，確保設備設施正常運行。2.維修管理：對設備設施出現的故障，及時進行維修。維修人員應具備相應的專業技能和資質，按照維修操作規程進行維修。維修完成后，對維修情況進行記錄，包括故障原因、維修措施、更換部件等信息。3.外包服務：對于一些專業性較強的設備設施維護保養工作，可以委托具有相應資質的專業機構進行外包服務。與外包服務機構簽訂合同，明確雙方的責任和義務，加強對外包服務的監督和管理。（三）特種設備管理1.特種設備登記：對商場內的特種設備，如電梯、鍋爐、壓力容器等，按照國家有關規定進行登記注冊，取得特種設備使用登記證。2.定期檢驗：特種設備必須按照規定的時間周期進行定期檢驗，未經檢驗或檢驗不合格的特種設備不得使用。委托具有相應資質的檢驗檢測機構進行檢驗，檢驗機構應出具檢驗報告。3.人員資質：特種設備操作人員必須取得相應的特種設備作業人員證書，方可上崗操作。加強對特種設備操作人員的管理，定期組織培訓和考核，確保其具備熟練的操作技能和安全意識。七、食品安全管理（一）食品經營商戶管理1.資質審核：對商場內從事食品經營的商戶進行嚴格的資質審核，確保其具備合法的營業執照、食品經營許可證等相關證件。審核商戶的經營范圍、經營條件等是否符合法律法規要求。2.食品安全培訓：定期組織食品經營商戶參加食品安全培訓，培訓內容包括食品安全法律法規、食品衛生知識、操作規范等。培訓后進行考核，確保商戶負責人和從業人員掌握必要的食品安全知識和技能。3.日常檢查：加強對食品經營商戶的日常檢查，檢查內容包括食品進貨渠道、索證索票、食品儲存條件、加工制作過程、環境衛生等方面。發現問題及時督促商戶整改，對違規行為依法進行處理。（二）食品質量檢測1.定期抽檢：委托具有資質的檢測機構對商場內銷售的食品進行定期抽檢，抽檢項目包括食品的營養成分、有害物質含量、微生物指標等。抽檢結果及時向商戶和消費者公布，對不合格食品依法進行處理。2.快速檢測：配備必要的食品快速檢測設備，對一些常見的食品項目進行快速檢測。在商場內設立食品快速檢測點，方便消費者了解所購食品的質量情況。對快速檢測結果可疑的食品，及時送檢測機構進行進一步檢測。（三）食品安全事故應急處置1.應急預案制定：制定食品安全事故應急預案，明確事故報告、應急處置、責任追究等各環節的程序和措施。應急預案應定期進行演練，確保在發生食品安全事故時能夠迅速、有效地進行應對。2.事故報告：一旦發生食品安全事故，食品經營商戶應立即停止經營，并向商場安全管理部門報告。報告內容包括事故發生的時間、地點、涉及食品品種、中毒人數等情況。3.應急處置：商場安全管理部門接到報告后，應立即啟動應急預案，組織人員對事故現場進行控制，封存可疑食品及原料、工具、設備等。協助相關部門進行調查處理，配合做好患者救治、信息發布等工作。八、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查制度1.定期檢查：安全管理部門每月組織一次全面的安全檢查，各部門每周進行一次自查。檢查內容涵蓋人員安全、消防安全、治安防范、設備設施安全、食品安全等各個方面。2.專項檢查：根據季節特點、重大節日、重要活動等情況，適時組織開展專項安全檢查。如夏季防火、冬季防寒保暖、節假日安全檢查等，確保在特殊時期商場安全運營。3.臨時檢查：對商場內新開業的商戶、新投入使用的設備設施、發生安全事故或存在安全隱患的區域等，及時進行臨時安全檢查，確保安全措施落實到位。（二）隱患排查治理