2025/6/121卓越員工的培訓(xùn)管理課程講義主講老師：陳馨賢2025/6/122學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90%2025/6/123游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進(jìn)出走動.排除干擾,清江手機(jī)、轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)2025/6/124自我介紹根據(jù)個人特點(diǎn)，請用一幅漫畫來代表自己。2025/6/125自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵2025/6/126選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動2025/6/127問題研討請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題2025/6/128第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)2025/6/129問題研討你認(rèn)為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的是什么？2025/6/1210人力資源開發(fā)的類型1社會性人力資源開發(fā)2企業(yè)型人力資源開發(fā)3自我型人力資源開發(fā)2025/6/1211企業(yè)型人力資源開發(fā)為滿足企業(yè)經(jīng)營管理對人才的數(shù)量質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需要而采取的一系列活動（人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、輪崗、晉級、調(diào)配、辭退等）2025/6/1212人力資源開發(fā)的目的一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要2025/6/1213培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要2025/6/1214問題研討請小組討論衡量培訓(xùn)工作是否有限的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2025/6/1215衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、了解或懂得了多少三、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成六、經(jīng)濟(jì)效益提高2025/6/1216第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢2025/6/1217培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運(yùn)管理四、基礎(chǔ)行政工作2025/6/1218培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次戰(zhàn)略管理

企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊伍培養(yǎng)；組織變革推動；企業(yè)文化推動；核心能力培養(yǎng)；培訓(xùn)政策制定等2025/6/1219培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次化資源建設(shè)與管理

技能體系建立與管理；課程體系建立與管理；講師培養(yǎng)與管理；培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等2025/6/1220培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次化日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動）

需求調(diào)查；計劃制定；培訓(xùn)實施；培訓(xùn)評估；培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等2025/6/1221培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次化基礎(chǔ)行政工作會務(wù)組織文檔管理、日常行政工作等2025/6/1222培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展2025/6/1223第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析2025/6/1224培訓(xùn)案例分析與問題研討1、時間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析2025/6/1225企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難2025/6/1226

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析2025/6/1227企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)生存成長穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎勵制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊加制度獎勵2025/6/1228企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展2025/6/1229第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)期2025/6/1230第二階段：引入課程階段企業(yè)管理-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)模快速擴(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期2025/6/1231第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理-整和后期或規(guī)范期-管理基本實現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計劃性強(qiáng)存在問題-重點(diǎn)不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期2025/6/1232第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn)-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期2025/6/1233建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)2025/6/1234建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)：管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立推進(jìn)管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評估2025/6/1235建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式2025/6/1236建議：精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)

2025/6/1237第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分2025/6/1238問題研討請小組討論自己公司的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)責(zé)任劃分方式。2025/6/1239培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會：制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項目2025/6/1240培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作2025/6/1241培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實施推動培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等2025/6/1242培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者：員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動2025/6/1243培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：提供個人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)2025/6/1244培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：課程調(diào)研與課程開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究2025/6/1245培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。2025/6/1246第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策2025/6/1247培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度2025/6/1248培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師2025/6/1249培訓(xùn)戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目2025/6/1250分析與研討根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略項目小組分析與研討2025/6/1251培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次第一層次：補(bǔ)課第二層次：推進(jìn)第三層次：超前2025/6/1252第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理資源建設(shè)與管理內(nèi)容技能管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理2025/6/1254技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計四、技能管理過程2025/6/1255

技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能技能標(biāo)準(zhǔn)2025/6/1256

技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項目：每一類技能包括的技能項目技能類別2025/6/1257一般技能內(nèi)容2025/6/1258管理技能內(nèi)容2025/6/1259專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售人力資源產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)會計證券融資信息管理行政管理生產(chǎn)制造等2025/6/1260

制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時彌補(bǔ)差異技能管理過程2025/6/1261

核心能力：要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。核心能力體系設(shè)計2025/6/1262

核心能力項目舉例：團(tuán)隊協(xié)作管理能力溝通技巧客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧注重成效核心能力體系設(shè)計2025/6/1263

案例分析2025/6/1264

核心能力項目等級行為設(shè)計練習(xí)：培訓(xùn)與教育核心能力體系設(shè)計2025/6/1265課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等2025/6/1266重點(diǎn)課程項目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：1、成為公司人2、成為崗位人3、基本職業(yè)技能4、核心職業(yè)技能5、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇2025/6/1267全員培訓(xùn)-成為公司人1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況2、企業(yè)文化與核心價值觀3、員工守則與規(guī)章制度4、產(chǎn)品與市場介紹5、企業(yè)參觀6、老員工交流等備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己開發(fā)和實施2025/6/1268全員培訓(xùn)-成為崗位人1、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）2、制定工作目標(biāo)和工作計劃3、時間管理與工作效率提升4、工作總結(jié)與績效改善2025/6/1269全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、溝通技巧3、良性人際關(guān)系建立4、商務(wù)禮儀5、公文應(yīng)用與寫作6、壓力與工作沖突處理7、計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用8、外語2025/6/1270全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能1、顧客為本與客戶服務(wù)2、團(tuán)隊合作與團(tuán)隊精神3、問題解決技巧與改善4、情緒調(diào)整與潛能開發(fā)2025/6/1271全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長2025/6/1272重點(diǎn)課程項目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、管理者角色1、規(guī)劃者2、管理營運(yùn)者3、溝通者4、團(tuán)隊領(lǐng)袖5、教練員6、業(yè)務(wù)骨干二、培訓(xùn)方式與講師選擇2025/6/1273基礎(chǔ)管理技能課程做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的營運(yùn)者做一個優(yōu)秀的溝通者做一個杰出的團(tuán)隊領(lǐng)袖做一個優(yōu)秀的教練員管理者的角色定位2025/6/1274管理技能-角色定位1、認(rèn)識管理2、管理者角色定位與職業(yè)化塑造2025/6/1275管理技能-管理規(guī)劃者1、制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃2、職能確定與崗位分工3、部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)修改與確定4、制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo)2025/6/1276管理技能-管理營運(yùn)者1、以目標(biāo)管理為中心的管理營運(yùn)鏈2、目標(biāo)制定技巧3、工作計劃與時間管理4、工作檢查與控制5、績效考核與績效面談2025/6/1277管理技能-管理溝通者管理溝通者1、溝通目標(biāo)與溝通渠道2、有效溝通技巧3、有效會議管理4、演講與呈現(xiàn)技巧2025/6/1278管理技能-團(tuán)隊領(lǐng)袖團(tuán)隊領(lǐng)袖1、團(tuán)隊成長與團(tuán)隊建設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、有效授權(quán)4、員工激勵2025/6/1279管理技能-教練員教練員1、管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任2、員工招聘面試技巧3、員工培訓(xùn)管理4、問題員工輔導(dǎo)技巧2025/6/1280渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊代理商銷售代表培訓(xùn)零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)零售店導(dǎo)購代表培訓(xùn)2025/6/1281代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃區(qū)域市場開發(fā)與管理區(qū)域團(tuán)隊成員的管理區(qū)域物流及財務(wù)管理2025/6/1282代理商銷售代表培訓(xùn)課程如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析顧問式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理2025/6/1283專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店計劃、評估與定位管理店面規(guī)劃與店面銷售管理做一個優(yōu)秀的店經(jīng)理2025/6/1284導(dǎo)購代表培訓(xùn)課題導(dǎo)購代表的角色和職責(zé)店面銷售流程與技巧如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2025/6/1285課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件三、開發(fā)方式：外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)四、開發(fā)流程“企業(yè)運(yùn)作的密和膠——有效溝通”課程目的：運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人際關(guān)系，明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關(guān)系。適合對象：基層主管課程綱要：明確個人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通達(dá)成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運(yùn)用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋當(dāng)你的雇員有偏差時，如何面對他（她）課程設(shè)置分析2025/6/1287

人員來源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)課程：管理方法：內(nèi)部講師隊伍建設(shè)2025/6/12企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第一單元現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法體系與課程體系1、員工培訓(xùn)在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置2、企業(yè)的員工培訓(xùn)管理體系介紹3、企業(yè)的員工培訓(xùn)課程體系介紹4、培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師與教師的區(qū)別培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用培訓(xùn)必備服飾、風(fēng)格、聲音及非語言行為2025/6/12企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第二單元培訓(xùn)師表達(dá)技巧練習(xí)1、克服緊張情緒2、肢體語言練習(xí)基本姿態(tài)、站位、移動、目光注視、手勢面部表情3、口頭語言練習(xí)音頻、音量、停頓、音質(zhì)、克服口頭語4、感染力訓(xùn)練5、綜合練習(xí)2025/6/12企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第三單元課程設(shè)計1、課程設(shè)計流程與技巧設(shè)定課程主題根據(jù)主題組合課程分單元確定課程框架結(jié)合重點(diǎn)填補(bǔ)框架內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容講授方式2、形成課程資料講師資料：授課大綱課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法重