電子商務基礎知識《電子商務概論》（第一章）序《電子商務概論》課件制作組2

本書圍繞電子商務第七版的教學內容和知識體系進行了PPT的研發與制作，目的是讓電子商務專業的老師和學生能夠很快地學習電子商務第七版的電子商務知識，為此本課題組對電子商務第七版進行了深入的研究和剖析，在此基礎上我們制作了教學與自學相結合的數字化學習系統，供全國電子商務專業師生分享清華大學電子商務課題組對電子商務知識的理解和應用，希望此書的數字研究成果能夠為中國電子商務學科的研究和發展貢獻力量。章節結構圖《電子商務概論》課件制作組3第1章電子商務基礎知識電子商務產生與發展電子商務概述電子商務的基本模式電子商務系統的主要組成電子商務的主要支撐環境相關基礎學科對電子商務的影響電子商務的概念與含義B2B電子商務B2C電子商務O2O電子商務C2C電子商務G2G電子商務門戶網站O2On電子商務客戶關系管理供應鏈管理物流管理技術環境法律環境信用環境金融環境生態環境數學學科對電子商務的影響信息學科對電子商務的影響管理學科對電子商務的影響交叉學科對電子商務的影響新零售目錄《電子商務概論》課件制作組41電子商務的基本概念2電子商務的基本模式3電子商務系統的主要組成4電子商務的主要支撐環境5電子商務的相關基礎學科電子商務的基本概念基于EDI的電子商務基于因特網的電子商務e概念電子商務全程電子商務智慧電子商務電子商務的產生與發展過程EDI(ElectronicDataInterchange，電子數據交換)是將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。因特網的加速普及，降低了基于EDI模式的電子商務開銷，電子商務模式轉向了費用更低、覆蓋面廣、功能更全、使用更靈活的基于因特網的電子商務

電子商務概念擴展到電子信息技術與商務應用的結合進入e概念時代。進而衍生諸多電子商務模式如：e-business、e-commerce、e-government

“軟件即服務”應用模式的出現延長了電子商務鏈條，形成了“全程電子商務”。以電子商務時代的管理模式為核心，為企業提供在線管理及商務服務

IBM提出了“智慧電子商務”的概念。IBM將智慧商務定義為一種在快速變化環境中獲得更智慧流程的方法。

電子商務的產生與發展《電子商務概論》課件制作組5電子商務的基本概念電子商務的產生與發展過程我國電子商務的發展《電子商務概論》課件制作組6推動消費升級我國電子商務以數據為核心要素，借助數字技術和數字化平臺，成為推動消費升級的驅動器和暢通“雙循環”的關鍵動力。打破地域限制，擴大市場規模。在國內大循環中，電子商務激發新消費活力；在國際循環方面，跨境電商推動外貿轉型升級。電子商務深度改造傳統產業鏈，催生出創新商業模式。一方面，精準分析需求，指導上游柔性化、定制化生產；另一方面，縮短供應鏈環節、優化供應能力、降低成本、提升產業效率。此外，跨境電商打通國內外市場壁壘，助力中國企業“走出去”。重構產業鏈與商業模式電子商務產生的海量數據作為重要生產要素，推動金融支付、物流倉儲等領域技術創新，線上線下融合促使相關技術廣泛應用，提升業務效率，推動創新。電子商務作為數字經濟與實體經濟融合產物，在推進商務高質量發展中作用重要。“數商興農”融通多要素，做強農村市場，暢通城鄉經濟循環；“絲路電商”成為“一帶一路”經貿合作重要組成部分。推動技術創新推動商務高質量發展營造公平市場環境我國出臺政策法規并加強標準體系建設、推動誠信體系構建，營造公平市場環境；完善數據要素使用規則，降低成本；加大消費者保護力度，加強平臺監管；加強個人信息保護法執法，保障市場秩序和消費者權益。電子商務的基本概念電子商務是人們利用電子信息技術手段進行的商務活動。---《電子商務概論第七版》高等教育出版社-第9頁電子商務是指通過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動。

---《中華人民共和國電子商務法》電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式，人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購置和結算。---全球信息基礎設施委員會什么是電子商務《電子商務概論》課件制作組7電子商務的基本概念電子商務的組成《電子商務概論》課件制作組81234567網絡系統：包括互聯網、企業內部網、企業外部網。客戶：包括企業客戶和個人客戶。商家：是指在網上提供商品或服務的單位或個人。認證中心：是法律承認的權威機構，負責發放和管理數字證書，使網上交易的各方都能夠互相確認身份。配送中心：它按照商家的要求組織運送無法從網上直接得到的商品，跟蹤商品流向，將商品送到客戶手中。網絡銀行：在網上實現買賣雙方結算等傳統的銀行業務，為商務交易中的客戶和商家提供24小時實時服務。管理機構：商務活動的管理機構包括政府、市場監督管理、稅務、海關、商務等部門。目錄《電子商務概論》課件制作組91電子商務的基本概念2電子商務的基本模式3電子商務系統的主要組成4電子商務的主要支撐環境5電子商務的相關基礎學科B2B從理論到實踐都更加成熟《電子商務概論》課件制作組10電子商務的基本模式B2B電子商務B2C電子商務G2G電子商務C2C電子商務O2O電子商務O2On電子商務新零售電子商務的基本模式B2B（Business-to-Business）電子商務反映的是企業與企業之間通過專用網絡或Internet進行數據信息傳遞，開展商務活動的運行模式。它包括企業與其供應商之間的采購；物料管理人員與倉儲、物流公司的業務協調；銷售部門與其產品批發商、零售商之間的協調等。《電子商務概論》課件制作組11B2B模式——概念交易額大交易額占據電子商務交易額的大部分成本優勢B2B企業降低經營成本方面更有優勢適應時代更適合現代物流管理模式保障性強在經營過程中的信用和資金安全問題更有保障B2B從理論到實踐都更加成熟B2B模式——特征《電子商務概論》課件制作組12電子商務的基本模式電子商務的基本模式從企業和消費者買賣關系的角度分析，可以將B2C電子商務模式分為：買方企業-買方個人的電子商務和買方企業-買方個人的電子商務模式。從交易商品和服務形態的角度分析可以將B2C電子商務模式分為：無形商品和服務的電子商務模式和有形商品和服務的電子商務模式B2C（Business-to-Customer）模式是以因特網為主要手段，由商家或企業通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。B2C模式——概念《電子商務概論》課件制作組13電子商務的基本模式01有形商品和服務在網上開設獨立的虛擬商店參與并成為網絡購物中心的一部分02無形商品和服務完整地通過網絡提供的虛擬商品銷售方式可以是：網上訂閱模式廣告支持模式網上贈予模式

B2C模式——有形和無形電子商務模式《電子商務概論》課件制作組14電子商務的基本模式信息管理戰略定位市場渠道定價管理

企業利用好因特網泛發布、成本低的特點，發布對己有益信息信息管理

B2C模式要求企業開拓更廣闊的市場渠道，這需要企業管理人員進行有效的協調市場渠道

企業的戰略定位要合理，這是展開B2C電子商務的首要問題戰略定位

加強對B2C業務過程中交易的定價管理，實時發布有關產品價格信息定價管理B2C模式——需要注意的點《電子商務概論》課件制作組15電子商務的基本模式G2G（GovernmenttoGovernment）政府電子商務是一個利用信息和通信技術，在公共計算機網絡上有效實現行政、服務及內部管理等功能，在政府、社會和公眾之間建立有機服務系統的集合。G2G模式——概念《電子商務概論》課件制作組16電子商務的基本模式《電子商務概論》課件制作組17

政府各個部門實現信息化，有利于提高政府行政效率。電子政府利用信息技術，積極推動精減機構和簡化辦公等工作。部門信息化

政府的信息網絡覆蓋各級部門，整合信息資源。電子政府利用統一的信息資源，通過Internet網絡等現代化手段，為公眾提供簡便多元化服務。信息全覆蓋

適應數字經濟的發展，引導管理電子商務活動，建立電子商務的支撐環境。引導電子商務活動

政府從被動服務經濟轉變為主動服務經濟企業、公民可以不受地點、時間的限制，掌握和了解政府方針政策，接受政府管理。改主動服務以政府的信息化發展推動整個社會的信息化發展。讓社會享受信息網絡的便利，切實地推動全社會信息化的發展。推動信息化發簪G2G模式——五個意義電子商務的基本模式《電子商務概論》課件制作組180201030405資料電子化政府部門的許多資料檔案對公眾是很有用處，要充分挖掘其內在的潛力，為社會服務。辦公電子化公眾可以從網上完成如交稅、項目審批等與政府有關的各項工作。市場規范電子化網上交易市場由國家部門來牽頭組建，吸引更多的商家前來參與，產生出社會效益和經濟效益。監督電子化公眾迅速了解政府機構的組成、職能和辦事章程、各項政策法規，增加辦事透明度，讓政府接受公眾監督。溝通電子化在網上建立起政府與公眾之間相互交流的橋梁，并為公眾與政府部門打交道提供方便，并從網上行使對政府的民主監督權利。G2G模式——主要內容電子商務的基本模式C2C（CustomertoCustomer）電子商務模式是指網絡服務提供商利用計算機和網絡技術，提供有償或無償使用的電子商務平臺和交易程序，允許交易雙方（主要為個人用戶）在其平臺上獨立開展以競價、議價為主的在線交易模式。C2C模式——概念《電子商務概論》課件制作組19電子商務的基本模式C2C模式——C2C電子交易平臺供應商《電子商務概論》課件制作組20網絡的范圍如此廣闊，一個知名的、受買賣雙方信任的供應商提供平臺，將買賣雙方聚集在一起。知名度高電子交易平臺提供商為雙方提供技術支持服務,包括幫助賣方建立個人店鋪，發布產品信息；幫買方比較產品以及電子支付等。技術支持交易平臺提供商扮演監督和管理的職責，負責對買賣雙方誠信進行監督和管理，最大限度地避免欺詐等行為的發生，保障雙的權益。管理員角色電子交易平臺供應商為買賣雙方提供保險、借貸等金融類服務，更好地為買賣雙方服務。其他服務電子商務的基本模式O2O（OnlinetoOffline）（線上對線下的電子商務）將線下商務機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺，通過互聯網聚合線下（尤其是本地商戶）閑散的資源，消費者線上篩選并進行支付，而后線下消費。O2O模式——概念《電子商務概論》課件制作組21電子商務的基本模式

對于線下企業來說，客戶群體、消費時間、范圍區域、層次職業等等，可能都要有比較強的細分。核心需求：用戶數量線下企業在一定程度上需要導流，將線上用戶導至線下，完成用戶從線上到線下的轉化。需求1：用戶轉化線上和線下企業的運營方式有所不同，每個線下企業的運營模式也不相同，需要針對該線上企業和線下企業兩方特點進行專門化的方案制定。需求2：方案制定

核心價值是用戶的經營，為用戶提供內容服務，同時比較擅長流量購買和宣傳炒作，宣傳成本相對較低。核心價值：用戶經營

網上資源的價值多為免費用，用戶付費意識不強，很難形成良好的現金流模式。缺點1：現金流難缺乏強大的線下運營能力，即使部分線上企業運營能比較強，卻又很難有線下企業的管理能力。缺點2：線下運營難《電子商務概論》課件制作組22O2O模式——線上vs線下電子商務的基本模式O2On（即Otogether）將用戶體驗和用戶服務結合在一起的電子商務模式。將已有的O2O電子商務和B2C電子商務連接起來，實現線上和線下信息的融合。通過線上和線融合的方式拓展新的電子商務模式《電子商務概論》課件制作組23O2On模式——概念電子商務的基本模式《電子商務概論》課件制作組24O2On模式——特征線上線下無縫對接：O2On模式將線上的便捷服務與線下的個性化服務相結合，形成了一個整合的服務系統，使得消費者可以在線上選擇商品或服務，在線下享受更加個性化的體驗。010302個性化服務定制：通過線上線下數據的整合，根據消費者的行為和偏好，為消費者提供更加個性化的購物和服務體驗。技術應用：運用如AR/VR、智能推薦等的大數據、人工智能等先進技術，實現服務的智能化和個性化，提升消費者的購物體驗。電子商務的基本模式新零售屬于O2On電子商務，其核心在于建立線上、線下、物流三位一體的新商業模式，從而滿足消費者對更高消費體驗的追求。線上線下融合《電子商務概論》課件制作組25新零售——概念以消費者為中心數字化、智能化經營重構零售價值鏈電子商務的基本模式《電子商務概論》課件制作組26新零售——主要內容01數據驅動智能推薦：利用大數據技術深入分析消費者行為，提供個性化商品推薦。02會員系統：結合線上線下及物流資源，實現零售業務的數字化升級。建立線上線下一體化的會員體系，實現積分、優惠等權益的互通。03消費者體驗：利用人工智能技術實現無人值守的零售服務。重視消費者體驗，提供便捷、舒適、個性化的購物體驗。目錄《電子商務概論》課件制作組271電子商務的基本概念2電子商務的基本模式3電子商務系統的主要組成4電子商務的主要支撐環境5電子商務的相關基礎學科電子商務系統的主要組成門戶網站是指將不同來源的信息以一種整齊劃一的形式整理、存儲并呈現的網站。門戶網站快速發展階段具有兩個特點：大多上市總收入與廣告收入快速增長門戶網站——概念《電子商務概論》課件制作組28電子商務系統的主要組成包羅萬象STEPO2提供搜索引擎和接入STEPO1最初階段提供搜索引擎和網絡接入服務，后來快速地拓展各種新的業務類型。目前門戶網站的業務包羅萬象，是網絡世界的“百貨商場”或“網絡超市”。搜索引擎、網絡接入新聞、影音資訊免費郵箱、博客論壇電子商務、網絡社區網絡游戲、免費網絡空間門戶網站——網絡門戶的發展《電子商務概論》課件制作組29電子商務系統的主要組成

CRM（customerrelationshipmanagement）是適應企業從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營模式的戰略轉移而迅猛發展來的新的管理理念，把追球客戶滿都和客戶忠誠作為最終的目標。成熟體系框架理論基礎信息系統層面戰略層面知識發現層面數據分析層面一套成熟的客戶智能體系框架客戶關系管理（CRM）——概念《電子商務概論》課件制作組30電子商務系統的主要組成交叉銷售升級銷售保留客戶獲取客戶降低成本《電子商務概論》課件制作組31客戶關系管理（CRM）——價值杠桿增加客戶基礎的價值增加現有客戶的支出增加客戶所擁有的產品數增加客戶對產品的使用盡可能挖掘高價值客戶吸引有利可圖的新客戶減少服務成本高的現有客戶|傳統方式

|理想方式憑直覺大規模推廣一些主要的方案以不斷進行的方式，根據對照組的情況對多個想法進行嘗試和衡量明確目標量身定制及時性實踐檢驗大眾市場或較大范圍的細分市場對所有細分市場采用類似的方案根據公司的時間表進行反應性溝通電子商務系統的主要組成高價值或潛力較大的細分群客戶根據對客戶的深刻理解對不同細分市場進行區別對待積極的進行預期性的溝通在關鍵決策點進行溝通客戶關系管理——關鍵成功要素《電子商務概論》課件制作組3201020304電子商務系統的主要組成

SCM（SupplyChainManagement）

是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流計劃和控制等職能。

|目標：最優化服務

供應鏈管理的目標是最優化提供基本的、客戶化的服務。以計算機網絡為依托，圍繞供應、生產作業、物流來實施，目標提高用戶服務水平和降低總交易成本。

|核心：企業集成企業集成是供應鏈管理的核心。在電子商務時代的供應鏈管理模式之下，信息正在取代庫存，擅長管理信息的企業不會有庫存積壓。

|模式：推動和拉動推動模式是傳統的供應鏈模式，指根據商品的庫存情況，有計劃地將商品推銷給客戶。拉動模式中，消費者是供應鏈的前端，又稱為需求驅動模式。供應鏈管理（SCM）——概念《電子商務概論》課件制作組33特點電子商務系統的主要組成供應商供應商制造商分銷商零售商用戶制造商分銷商零售商用戶以供應商為核心的“推動模式”供應鏈，龐大的備用存貨以用戶為核心的“拉動模式”供應鏈，數據快速交換，迅速反映，高度一體化1支持產品的不斷變化2縮短交貨周期3提高客戶服務質量，降低經營成本4提高經營效率5能夠全面衡量業績，更易于實施控制拉動模式的五大優勢供應鏈管理——推動模式和拉動模式《電子商務概論》課件制作組34電子商務系統的主要組成01有計劃：適當的時間、適當的地點、適當產品

計劃系統需要了解顧客的需求，使之成為整個供應鏈管理系統的關鍵。前拉式供應鏈管理系統要求能夠有效收集關于顧客需求的信息，根據需求信息確定存貨投資02強執行：促進商品在供應鏈中的實際運動促進商品在供應鏈中的實際運動，供應鏈執行系統的關鍵在于將單個商業應用提升為能夠運作于整個商業過程的集成系統，實現跨部門的集成，加強供應鏈的協調，建立一套適用于整個供應鏈的電子商務解決方案03衡量業績：跟蹤供應鏈運行情況，反映在不停變化的市場需求

很多企業開始運用集成的數據倉庫工具進行審計和分析，使得管理者能夠在不影響系統運行的前提下分析商業信息。供應鏈管理——系統如何實施？《電子商務概論》課件制作組35電子商務系統的主要組成物流管理：應用管理學的基本原理和方法，對物流活動進行管理，使得各項物流活動實現最佳的協調和配合，用以提高經濟收益。物流已經從“物質資料的運動”變為“使用信息技術為消費者提供低成本。物流管理——概念《電子商務概論》課件制作組36電子商務系統的主要組成客戶物流供應商銀行商品信息商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運輸信息電子商務的基本流程物流管理——電子商務的基本流程《電子商務概論》課件制作組37目錄《電子商務概論》課件制作組381電子商務的基本概念2電子商務的基本模式3電子商務系統的主要組成4電子商務的主要支撐環境5電子商務的相關基礎學科電子商務系統的主要支撐環境技術環境《電子商務概論》課件制作組39電子商務系統技術環境公共政策、法律及隱私商業服務基礎設施報文和信息傳播基礎設施多媒體內容和網絡出版基礎設施網絡基礎設施技術標準網絡基礎設施，實現電子商務的基本設施。網絡基礎設施主要是信息傳輸系統，包括遠程通信網、有線、無線電通信網和Internet等。電子商務系統的主要支撐環境技術環境《電子商務概論》課件制作組40多媒體內容和網絡出版基礎設施。企業利用網上主頁、電子郵件等在Internet上發布各類商業信息，客戶借助網上檢索工具迅速地找到所需商品信息。電子商務系統技術環境公共政策、法律及隱私商業服務基礎設施報文和信息傳播基礎設施多媒體內容和網絡出版基礎設施網絡基礎設施技術標準電子商務系統的主要支撐環境技術環境《電子商務概論》課件制作組41報文和信息傳播基礎設施。電子商務信息傳播的主要工具，提供格式化和非格式化兩種數據交流方式。格式化有：EDI（電子數據交換），非格式化有：FAX和E-mail。電子商務系統技術環境公共政策、法律及隱私商業服務基礎設施報文和信息傳播基礎設施多媒體內容和網絡出版基礎設施網絡基礎設施技術標準電子商務系統的主要支撐環境技術環境《電子商務概論》課件制作組42商業服務基礎設施。這個層次主要是實現標準的網上商務活動服務，以方便網上交易。電子商務系統技術環境公共政策、法律及隱私商業服務基礎設施報文和信息傳播基礎設施多媒體內容和網絡出版基礎設施網絡基礎設施技術標準電子商務系統的主要支撐環境技術環境《電子商務概論》課件制作組43公共政策、法律及隱私。公共政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等。電子商務系統技術環境公共政策、法律及隱私商業服務基礎設施報文和信息傳播基礎設施多媒體內容和網絡出版基礎設施網絡基礎設施技術標準電子商務系統的主要支撐環境技術環境《電子商務概論》課件制作組44技術標準。技術標準是信息發布和傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證。技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準、安全協議等技術細節。電子商務系統技術環境公共政策、法律及隱私商業服務基礎設施報文和信息傳播基礎設施多媒體內容和網絡出版基礎設施網絡基礎設施技術標準電子商務系統的主要支撐環境《電子商務概論》課件制作組法律環境《電子商務概論》課件制作組450201030405電子支付電子商務的本質決定了電子支付的必要性，電子支付的廣泛使用催生了電子銀行。消費權益保護電子商務的出現使得消費者的消費理念、消費方式、消費角色發生了轉變。電子合同平等主體的自然人、法人、其他組織之間以電子數據交換、電子郵件等數據形式達成設立、變更、終止民事權利義務關系的協議；知識產權保護電子商務的交易主體客體都涉及知識產權領域，例如域名、等相關知識產權相關產品。電子商務安全電子商務安全是電子商務的基礎，我國也出了不少法律條文用來保障電子商務安全。電子商務系統的主要支撐環境電子商務作為一種商業活動，信用環境是其存活的基石。需要國家通過建設“社會誠信體系”等方面營造良好的信用環境。1、以征信公司開展商業運作形成的信用管理體系2、以中央銀行建立的中央信貸登記為特征的征信管理體系市場運作、立法指導型以政府力量為主導建立的征信管理體系政府推動、直接接管型國際上主要的幾種征信規范模式信用環境《電子商務概論》課件制作組46電子商務系統的主要支撐環境中國電子商務4種典型的信用模式信用環境《電子商務概論》課件制作組47

擔保人模式是以網站或網站的經營企業為交易各方提供擔保為特征，通過擔保來解決信用風險問題。擔保人模式委托授權經營模式是網站通過建立交易規則，要求參與交易的當事人按預設條件在協議銀行建立交易公共賬戶，網絡計算機按預設的程序對交易資金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。需求1：用戶轉化電子商務網站作為交易中介人，達成交易協議后，購貨一方將貨物分別交給網站辦事機構，辦事機構核對無誤后再將貨款及貨物給對方。中介人模式網站經營模式是通過建立網上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權后，讓購買方將購買商品的貨款支付到網站指定的賬戶上，網站收到購物款后才給購買者發送貨物。網站經營模式電子商務系統的主要支撐環境網絡銀行家庭銀行網上證券市場企業在線理財企業銀行電子商務用戶電子商務活動中的創新性金融服務金融環境《電子商務概論》課件制作組48在線電子支付是電子商務得以順利發展的關鍵環節和基礎條件，而電子商務也將傳統的金融業帶入了一個全新的領域。電子商務系統的主要支撐環境

網絡銀行指銀行利用互聯網，向客服提供開戶、銷戶、查詢等服務，用戶不出戶就可辦理。網絡銀行

家庭銀行為用戶提供完整方便的個人金融服務。用戶使用計算機進入網絡銀行進行賬戶操作。家庭銀行

電子商務環境要求商家政府等相關機構互相連接，形成暢通的信息流和資金流。用戶通過網絡實現購物娛樂等消費活動。網絡購物與消費

諸多的交易活動例如金融中的支票、柜臺、保險等業務都可以選擇采用網絡的方式實現。電子貨幣成為主流

金融業的競爭力影響因素從人員數量、分支機構數量和規模擴展到包括信息交流、數字現金等更廣范圍。影響因素擴展

電子商務時代的金融服務不同以往，所以用原有的監管方式很容易出現漏洞，需要一種新的監管方式。金融監管困難電子商務時代的金融服務特點網上金融服務內容金融環境《電子商務概論》課件制作組49電子商務系統的主要支撐環境電子商務生態系統是商務生態系統中的一種，是有電子商務核心交易企業、金融服務企業、物流服務企業、政府等組織機構，以聯盟或虛擬合作等方式通過互聯網平臺分享資源而形成的一種生態系統，其成員之間信息共享，協同進化，實現自組織和他組織。

在廣義的電子商務生態環境中，與電子商務相互作用相互影響的要素均為電子商務的生態環境，比如與電子商務系統關系密切的經濟環境、通信技術、網絡技術、社會環境等廣義電子商務生態環境狹義的電子商務生態環境強調直接影響電子商務系統的、與電子商務生態系統密切相關的各個要素的總和。狹義電子商務生態環境生態環境《電子商務概論》課件制作組50目錄《電子商務概論》課件制作組511電子商務的基本概念2電子商務的基本模式3電子商務系統的主要組成4電子商務的主要支撐環境5電子商務的相關基礎學科電子商務的相關基礎學科電子商務常用的數學模型有：數學學科《電子商務概論》課件制作組52BDCA排隊論模型圖論模型非線性動力學模型概率模型M/M/S模型、M/G/S模型、帶有優先權的M/G/S模型。有向圖模型、無向圖模型…哈密頓圖模型耗散結構模型、混沌模型…細胞自動機模型古典概率模型、幾何概率模型、條件概率模型數學模型電子商務的相關基礎學科電子商務常用的信息技術數據庫技術多媒體技術計算機網絡技術安全加密技術數字程控技術視頻流媒體技術數字通信網數據儲存、數據挖掘密鑰技術、入侵檢測技術電子商務網絡平臺信息學科《電子商務概論》課件制作組53電子商務的相關基礎學科戰略管理為主階段企業再造階段新時代組織管理階段計算機進入管理領域，基于EDI的電子商務出現電子商務在因特網快速發展，基礎設施不斷完善管理系統和決策支持系統，奠定電子商務企業應用基礎電子商務管理理論發展的三大階段：管理學科《電子商務概論》課件制作組54相關基礎學科交叉學科《電子商務概論》課件制作組55人工智能導購服務系統智能物流系統推薦系統云計算安全性靈活性與專業性強大數據處理能力經濟效益物聯網庫存實時監控管理智能化物流配送創新支付方式動態商品管理本章小結《電子商務概論》課件制作組56

本小節講述了電子商務的概念：電子商務是人們利用電子信息技術手段進行的商務活動。研究并分析了電子商務的產生和發展過程。電子商務基礎知識本小節主要講述了電子商務的6種基本模式：B2B、B2C、G2G、C2C、O2O、O2On、新零售。重點講述了B2B模式的特點、G2G模式的現實意義、O2O未來的發展趨勢等等。電子商務的基本模式本小節主要講述了數學、信息學、管理學、交叉學科對電子商務的影響。相關基礎學科的影響本小節主要講述了電子商務的六個環境：技術、法律、信用、金融和生態環境。電子商務的主要支撐環境本小節從門戶網站、客戶關系管理、供應鏈管理、物流管理四個方面講述了電子商務的主要組成部分。其中重點講述了門戶網站的發展歷史、客戶關系管理的重要性、供應鏈管理和實施、物流管理的出現意義。電子商務系統的主要組成歡迎聆聽！《電子商務概論》課件制作組電子商務文化《電子商務概論》（第二章）章節結構圖《電子商務概論》課件制作組59第2章電子商務文化電子商務環境下的商品文化電子商務文化概述電子商務文化對社會的影響電子商務環境下的技術文化電子商務文化產生的新經濟電子商務文化產生的新消費觀電子商務文化產生的新企業組織電子商務文化產生的新營銷電子商務環境下的社區文化電子商務文化與元宇宙文化元宇宙及元宇宙文化元宇宙與電子商務的發展元宇宙給電子商務文化帶來的影響目錄《電子商務概論》課件制作組601電子商務文化文化概述2電子商務文化對社會的影響電子商務環境下的商品文化1電子商務環境下的技術文化2電子商務環境下的社區文化3電子商務文化產生的新經濟1電子商務文化產生的新消費觀2電子商務文化產生的新營銷3電子商務文化產生的新企業組織43電子商務文化與元宇宙文化元宇宙及元宇宙文化1元宇宙與電子商務的發展2元宇宙給電子商務文化帶來的影響3電子商務文化文化概述電子商務環境下的商品文化——商品形態《電子商務概論》課件制作組61有形商品有形商品包括人們生活中漸漸的商品：煙酒、茶葉、糖果、紡織品、日用化學品等等。這些物品的性質與傳統的沒有發生變化，銷售環節發生改變。虛擬商品虛擬商品是指電子商務市場中的數字產品和服務（專指可通過下載或在線等形式使用的數字產品和服務），具有無實物性質，是在網上發布時默認無法選擇物流運輸的商品。信息商品信息商品是指用來交換的信息產品，即它是人們通過搜集、加工、傳遞和存儲所形成的，并且用來交換的信息。信息商品是一種特殊的商品，具有一系列不同于一般物質商品的特征，在生產、分配、流通和消費等再生產各環節具有許多與物質商品不同的特點。電子商務文化文化概述

除了貨物投資成本之外，還有店面租金、裝修費用、水電費、雇員工資等。投入資金大、成本高。投入成本：高同一地區的競爭存在幾個競爭對手身上，競爭明顯，就是和這幾個競爭對手競爭。同行競爭：競爭明顯

因為線下店所在的區域限制，整個淡旺季對線下店的影響很大，直接影響了當月收入。淡旺季：影響較大

在某些電商平臺上開個人商店是免費的，虛擬店面而且能夠免去昂貴的店面租金。投入成本：低因為用戶可以因為一件商品而瀏覽數十個店鋪，所以價格方面的競爭非常激烈。同行競爭：非常激烈因為不同地區存在淡旺季時間差，在某地區淡季的情況，可以在另一個地區進行熱銷。淡旺季：影響較小《電子商務概論》課件制作組62電子商務環境下的商品文化——網上vs實體網上商店傳統實體商店電子商務文化文化概述

|功能需求

用戶訪問網上商店主要出于需求動機，大致要滿足三個方面的基本需求：興趣需求、聚集需求和交流需求。

|心理動機

用戶在購買商品不僅僅只出于需求動機，還出于心理動機。心理動機主要體現在三個方面：理智動機、感情動機、惠顧動機。電子商務環境下的商品文化——從功能需求到心理需求《電子商務概論》課件制作組63

|商家行為

商家利用用戶的上述兩種需求，開發出了多種促銷手段：1）團購：抓住用戶物美價廉的心理2）秒殺：抓住用戶追求刺激的心理3）抽獎：抓住用戶好奇追求神秘的心理4）會員：抓住用戶尋求高地位的心理，

設置了VIP等會員等級。電子商務文化文化概述電子商務環境下的商品文化——從商品品牌到平臺品牌—電子商務平臺《電子商務概論》課件制作組64電子商務系統技術環境銀行網上商城O2O電子商務平臺C2C電子商務平臺獨立商城B2C電子商務平臺運營商平臺B2C電子商務平臺是目前最多企業選擇的銷售平臺，如：天貓、京東等等。在資金能夠正常運轉的情況下，上述電子平臺展現了良好發展勢頭。電子商務文化文化概述電子商務環境下的商品文化——從商品品牌到平臺品牌—電子商務平臺《電子商務概論》課件制作組65電子商務系統技術環境銀行網上商城O2O電子商務平臺C2C電子商務平臺獨立商城B2C電子商務平臺運營商平臺獨立商城就是憑借商城系統打造含有頂級域名的獨立網店。獨立網店的特征主要有：自有品牌、企業形象、降低成本、自主管理、不受約束。電子商務文化文化概述電子商務環境下的商品文化——從商品品牌到平臺品牌—電子商務平臺《電子商務概論》課件制作組66電子商務系統技術環境銀行網上商城O2O電子商務平臺C2C電子商務平臺獨立商城B2C電子商務平臺運營商平臺

C2C平臺主要以淘寶為代表，相比于B2C平臺，其曾經火熱的勢頭正逐漸被削弱，但是依然是個人開展商品經營的最佳選擇。電子商務文化文化概述電子商務環境下的商品文化——從商品品牌到平臺品牌—電子商務平臺《電子商務概論》課件制作組67電子商務系統技術環境銀行網上商城O2O電子商務平臺C2C電子商務平臺獨立商城B2C電子商務平臺運營商平臺

O2O平臺即消費者通過線上篩選商品，線下體驗服務。由于商家和消費者都通過O2O電子商務滿足了雙方的需要，短期內受到很多企業的追捧，也受到很多用戶青睞。電子商務文化文化概述電子商務環境下的商品文化——從商品品牌到平臺品牌—電子商務平臺《電子商務概論》課件制作組68電子商務系統技術環境銀行網上商城O2O電子商務平臺C2C電子商務平臺獨立商城B2C電子商務平臺運營商平臺銀行網店為用戶提供了全方位服務，包括積分換購、分期付款等，也覆蓋支付、融資、擔保等，最為顯著的是給很多商家提供了展示、銷售產品的平臺和機會。電子商務文化文化概述電子商務環境下的商品文化——從商品品牌到平臺品牌—電子商務平臺《電子商務概論》課件制作組69電子商務系統技術環境銀行網上商城O2O電子商務平臺C2C電子商務平臺獨立商城B2C電子商務平臺運營商平臺中國移動、中國聯通、中國電信，現階段各運營商都有屬于自己的商城平臺。由于通信業務的硬性需求，運營商平臺的用戶始終具有一定的依賴性和粘性，提前搶占這些平臺對于運營商具有很大的戰略意義。電子商務文化文化概述

|與用戶互動在互聯網上，在電子商務環境下，由于生產者可以直接與最終消費者以極低的，甚至可以忽略不計的成本相接觸，從而使有關商品的信息直接傳遞到最終用戶那里，與用戶產生互動，這就保證了商品文化的統一性。|

用戶成為商品文化的傳播者消費者在商品文化的傳播中承擔了雙重角色：一方面是商品文化的接受者，另一方面又是商品文化的傳播者，即他的消費行為本身在擴散著電子商務商品文化。電子商務環境下的商品文化——從生產者文化到生產者與用戶互動的文化《電子商務概論》課件制作組70電子商務文化文化概述電子商務具有學科性，其具有：第一，高度復雜性；第二，要被社會公認具有巨大的社會重要性；第三，要有經得住基礎科學驗證的理論基礎的三個特點。電子商務的研究價值，包括：應用方面、技術方面、支持和實施方面、用戶行為研究方面、移動商務和普適計算。電子商務環境下的技術文化——技術價值《電子商務概論》課件制作組71電子商務文化文化概述嘗試期規范期發展期成熟期電子商務專業教育的產生與發展過程中國早期的電子商務專業教育伴隨著一批電子商務專業學者的不斷研究，通過在各校以公共選修、專業選修課的形式開設相關課程。中國國家教育部高教司于2000年底和2001年初分兩批批準了：南京審計學院、華中師范大學、浙江大學等13所普通高等學校試辦電子商務本科專業。03年教育部允許有條件的高等學校招收電子商務方向的碩士和博士研究生，這也標志著電子商務教育在國內已經進入了高質量發展階段。2011年教育部公布新的學科專業目錄：電子商務為110209（屬于：管理學類工商管理一級學科下的二級學科）；電子商務環境下的技術文化——專業教育《電子商務概論》課件制作組72電子商務文化文化概述《電子商務概論》課件制作組電子商務環境下的技術文化——電子商務研究價值《電子商務概論》課件制作組730201030405技術方面技術方面熱點包括：安全問題、技術構成、基礎設施、支持系統、推薦算法等。用戶行為研究該方面的研究主要圍繞：人類認知、在線消費行為研究、在線搜索研究、滿意度量等。電子商務應用方面電子商務的應用是涵蓋面最廣的研究方向，也是廣大學者和研究人員研究最多的。電子商務帶來的經濟增長很大一部分都直接來源于此。支持和實施方面主要圍繞兩個方面：電子商務公共政策（法律、隱私問題等）、企業戰略。移動商務和普適計算移動商務具有快捷方便、無所不在的特點，已成為電子商務的心發展方向。電子商務文化文化概述

通過計算機同互聯網中的各種客戶和合作公司相互交流。同時能將數據進行精確且快的計算。高性能計算機

企業使用一種能夠自行開發并自動構建電子商務需要的應用程序的模型。這種系統能夠將電子商務設置網站的所有細節，結構都詳細設置，因此其解決能力以及安全系數都較高。網站運作需要的平臺電子商務需要的計算機技術有：當前幾種動態網頁技術：ASP(動態服務器頁面)、PHP、JSP等是當前網絡網站語言的成熟使用技術，能夠集成大量新興技術。電子商務網站開發網絡編程語言設置數據庫的出發點是要求在管理時簡單快捷，可操作性強且安全系數高，可擴展空間大。電子商務數據庫電子商務環境下的技術文化——電子商務與計算機技術《電子商務概論》課件制作組74電子商務文化文化概述《電子商務概論》課件制作組75電子商務環境下的技術文化——電子商務與計算機技術計算機技術電子商務電子商務是計算機技術發展的主要推動力計算機發展使用于電子商務中，由于其本身具有很大的發展空間，很多技術仍沒有研發出來，因此在電子商務使用過程中當出現一下過去沒有出現的問題時，就需要找出解決這種問題的相應技術，直接推動其技術的創新。計算機技術是基礎和前提

電子商務通過使用計算機互聯網的各種先進信息的使用和傳播技術，使電子商務實現了網上購物支付以及信息實時傳遞的功能。電子商務文化文化概述社交網絡服務論壇即時通訊工具微博論壇又名網絡社區，英文簡稱BBS（BulletinBoardSystem），是Internet上的一種電子信息服務系統。BBS具有信息量大、信息更新快、交互性強等幾個顯著的特點。

形式也多種多樣，分為：教學技術論壇、地方性論壇、交流論壇、推廣型論壇。

盈利模式

論壇因為交互性強大的特點，吸引了大量的用戶，所以常見的盈利流量變現的模式有：廣告盈利、會員制度、開展線下的商業活動。論壇電子商務系統環境下的社區文化——基本形式《電子商務概論》課件制作組76

個人即時通訊，主要是以個人用戶使用為主，用戶免費使用基本的功能，方便聊天、交友、娛樂，如騰訊QQ和微信。商務即時通訊，以企業平臺網的聚友中國，阿里旺旺貿易通、阿里旺旺淘寶版。商務即時通訊的主要功用，是實現尋找客戶資源或便于商務聯系，以低成本實現商務交流或工作交流。即時通訊工具《電子商務概論》課件制作組77社交網絡服務論壇即時通訊工具微博電子商務文化文化概述電子商務系統環境下的社區文化——基本形式社交網絡服務，即SNS（socialnetworkingservice）是Web2.0體系下的一個技術應用架構，它基于哈佛大學心理學教授StanleyMilgram的“六度分隔理論”，即最多通過六個人就能夠認識任何一個陌生人。SNS特點：1）真實性：SNS提倡實名制網絡，將現實的人際關系映射到網絡。2）隱私性：SNS為用戶提供了一個可以自由選擇私密度的行為環境。用戶可以選擇哪些材料公開。3）應用性：SNS出現的目的就是為了某種功能性目的開發的，應用性不言自喻。SNS類別：校園類、商務類、娛樂類、垂直類、綜合類SNS網站。所采用的盈利模式包括廣告、會員等方式。社交網絡服務《電子商務概論》課件制作組78社交網絡服務論壇即時通訊工具微博電子商務文化文化概述電子商務系統環境下的社區文化——基本形式來源于英語詞匯MicroBlog，它是一種通過關注機制分享簡短信息的廣播式的社交網絡平臺，單篇的文本內容通常被限制在140個漢字以內。微博特點：1）碎片化信息傳播2）傳播過程有互動性3）傳播信道上的多方式整合4）病毒式的傳播速度盈利模式：1）廣告收入：用戶基數大2）其他網站收入分成：用戶導流3）用戶數據庫盈利模式：大數據用戶挖掘潛在價值4）對企業用戶收費5）運營商分成：流量分成微博《電子商務概論》課件制作組79社交網絡服務論壇即時通訊工具微博電子商務文化文化概述電子商務系統環境下的社區文化——基本形式《電子商務概論》課件制作組80

網絡虛擬社區由于思想文化的廣泛交流，以及沖突與融合的頻繁發生，導致多元化和多層次，因而在網絡虛擬社區里多種思潮并存的現象非常普遍。多元性

無論何時、何地，足不出戶，只要登錄因特網，就能在那里找到其他人，哪怕是深夜或凌晨，哪怕相隔萬里，也一樣可以和你素不相識的人聊天、游戲，甚至逐漸發展出“友誼”、“伙伴”等等原本只有在真實社區中，憑借面對面的互動與溝通才能建立起來的默契或親密關系。廣域性

從這種多樣性表現使網民有同等機會表達心聲。網絡社區中底層或邊緣的人，與網絡中其他位置上的人一樣，擁有同等的機會陳述自己的意見。多樣性在網絡虛擬社區中，惟一存在的是數字、圖標和符號，鮮活的人在網絡上轉換成代碼。人們的網絡行為必須依賴于網絡圖標或象征符號，這些抽象的圖標和符號需要借助于人們的想象力才能在頭腦中轉換為生動鮮活的場景。虛擬性電子商務文化文化概述電子商務系統環境下的社區文化——特點《電子商務概論》課件制作組81

網絡社區的人際互動可以使網民輕而易舉地把自己呈現在公眾面前，扮演眾人期待的角色，同時隱匿自己真實身份，維持數個不同身份。隱蔽性

網絡虛擬社區的成員每個人都可以自由選擇自己的身份、立場、交流方法，并伴隨著明確的隱秘性。經由網絡虛擬社區建立的關系可能會維持，也可能會消失，在線的朋友也可能成為離線的朋友。脆弱性

從如此松散的網絡社會給人們以前所未有的自由感和輕松感，暢所欲言、無所顧忌成了網絡虛擬社區中成員交流的最突出表現。開放性在網絡虛擬社區這個特殊的生活空間，積極的和消極的、正功能和負功能同時并存，甚至正效應有多大，潛在的負效應也就相應地有多大。復雜性包括：虛擬性、開放性、多元性等等的表達方式多樣性。復雜性電子商務文化文化概述電子商務系統環境下的社區文化——特點目錄《電子商務概論》課件制作組821電子商務文化文化概述2電子商務文化對社會的影響電子商務環境下的商品文化1電子商務環境下的技術文化2電子商務環境下的社區文化3電子商務文化產生的新經濟1電子商務文化產生的新消費觀2電子商務文化產生的新營銷3電子商務文化產生的新企業組織43電子商務文化與元宇宙文化元宇宙及元宇宙文化1元宇宙與電子商務的發展2元宇宙給電子商務文化帶來的影響3電子商務文化對社會產生的影響改變了消費習慣和方式在這種虛擬的市場上，消費者的地位由被動變為主動，購物意愿掌握在消費者手中，消費者能以一種輕松自由的自我服務方式來完成交易。改變了傳統產業鏈的運作方式電子商務通過人與電子通信方式的結合，極大地提高了商務活動的效率，減少了不必要的中間環節。拉近企業和消費者關系，消費者個性化需求也依賴網絡展示在廠商面前拓展了金融業的發展空間隨著電子商務在電子交易環節上的突破，網上銀行、銀行卡支付網絡、銀行電子支付系統以及電子客票、電子現金等服務的出現，使傳統的金融業進入了一個全新的發展階段。轉變政府職能部門的管理行為電子商務的發展要求政府適應電子商務的發展，在有關電子商務的進入、認證、安全管理、消費者權利保護、爭議處理、國際間合作及協調等相關政策法規方面，能夠根據環境的變化進行新的調整與管理。電子商務文化產生的新經濟——對社會經濟的影響《電子商務概論》課件制作組83電子商務文化對社會產生的影響電子商務經濟學是研究電子商務活動經濟現象和經濟規律的學科。或者說，電子商務經濟學是將電子商務市場或在線市場作為研究對象而形成的一門新興經濟學分支學科。電子商務經濟學始于技術層面的研究，逐步拓展到數字產品和商業流程研究，再上升到廠商和市場層面的研究，最后形成將電子商務作為一個整體生產要素來考慮的宏觀經濟研究。電子商務文化產生的新經濟《電子商務概論》課件制作組84什么是電子商務經濟學電子商務經濟學的三類基本問題：《電子商務概論》課件制作組85電子商務文化對社會產生的影響電子商務文化產生的新經濟01將電子商務作為一個市場和一種數字服務產品而展開的研究，包括電子商務市場的形成、電子商務市場規模的測度與分析（如數字商品市場的測度與分析等）、市場構成，以及市場的演化和發展等內容，也包括電子商務對企業和消費者的福利影響等內容的研究；0203側重于研究電子商務的宏觀經濟影響，包括電子商務對國家福利的短期與長期影響，電子商務對技術進步、市場效率、就業、稅收、金融、投資和國際貿易，以及國際關系等方面的影響等內容。

研究在線市場和離線市場的相互影響，包括在線市場價格離散和靈敏度等內容的分析、數字產品定價與價格歧視、中介作用、壟斷與競爭分析、知識產權管理、企業盈利模式與商業模型等。電子商務文化對社會產生的影響在電子商務市場，消費者不僅可以購買實物商品，也可以購買電子產品。電子商務經濟學認為，消費者對某種商品使用得越多，該商品消費量增加的動力就越強。這就是所謂的邊際效用遞增規律。邊際效用遞增規律的原因主要有三點：電子商務文化產生的新經濟《電子商務概論》課件制作組86什么是電子商務中的邊際效用遞增規律NEXT電子商務中的邊際效用遞增規律的三點原因：《電子商務概論》課件制作組87電子商務文化對社會產生的影響電子商務文化產生的新經濟01電子商務消費具有鎖定性。在電子商務市場進行消費，首先要有軟件支持，一旦消費者使用某一品牌的軟件產品，該產品又能滿足其基本需要。因此，軟件產品具有鎖定性。由于軟件具有鎖定性，所以會使其使用規模擴大，消費群體增加，通用性增強，因此就增加了軟件的邊際效用。0203電子商務消費規模的正反饋性。當一種消費模式得到消費者的廣泛認同時，使用這種模式的消費者的數量會迅速增多，當用戶數量較大時，該消費模式的輔助功能種類會更加齊全和方便，消費者獲得的效用增加，會吸引更多的消費者選擇該消費模式，進一步擴大的規模。

電子商務的網絡外部性。產品或服務不僅有自身的價值，還有著網絡價值，這是指存在其他用戶，且用戶的消費相互關聯時，產品或服務對某個用戶的價值。因此，用戶數量的增加，表示每個用戶所獲得信息量增加，獲得的效用也相應增加，新用戶在使其他用戶增加效用的同時，也增加了自己的邊際效用。電子商務文化對社會產生的影響消費群體日益成熟安全性更加信賴

電子商務的相關法律也逐漸完善，2018年《電子商務法》誕生，而且電子商務企業用各種策略來打消消費者對電子商務活動安全性的質疑。安全性更加信賴

人們對電子商務模式逐漸認同：電子商務逐漸成為人們生活中不可或缺的部分。許多用戶開始逐漸形成了消費評價的行為模式，用來篩選出優良商家。消費群體日益成熟電子商務文化產生的新消費觀—新消費環境《電子商務概論》課件制作組88電子商務文化對社會產生的影響經濟體系產生依賴消費群體日益成熟安全性更加信賴消費環境日益成熟

不同程度的消費者對電子商務所產生的依賴性有所不同，表現在3個層次。1）部分消費者的消費活動以網絡購物為主；2）部分商品的消費活動以網絡購物為主；3）過度依賴電子商務；經濟體系產生依賴

消費群體日益成熟使得消費環境也逐漸成熟，表現在4個方面：1）商品種類增加2）可選商家浩如煙海3）消費成本大幅下降：貨比三家4）個性化消費：商家個性化推薦消費環境日益成熟電子商務文化產生的新消費觀—新消費環境《電子商務概論》課件制作組89電子商務文化對社會產生的影響01邊際效益明顯上升

邊際效益主要體現在：教育投入增長迅速、旅游開支不斷增長、飲食消費增長變慢。國人對教育的認真態度世界前列，家長們在教育、旅游方面不斷增大支出，相應地飲食消費增加就變慢。02文化消費在拉動經濟增長的同時有利于社會資源的合理配置由于激烈的市場競爭，各個產業階層都逐漸認識到文化知識的重要性，知識更新、求知求教的內在動力不斷上升，整體和個體的文化技能也有了顯著提高。白領與藍領隊伍對于提升自我的渴求以及綠領對于科學技術的熱潮，從根本上改善了整體的勞動力素質。03對外來文化有較強的吸納性互聯網全球互通的性質、電子商務對外來文化、外來文化產品的進一步引進都有著重大作用，中國鼓勵各種優秀外來文化入內。電子商務文化產生的新消費觀—新商品構成《電子商務概論》課件制作組90文化產品消費顯著增加電子商務文化對社會產生的影響電子商務文化產生的新消費觀—新商品構成《電子商務概論》課件制作組91創新型產品，尤其是電子產品消費日益增加從IT行業發展至今，不僅僅很多概念發生了大規模的變化，很多電子類硬件產品的革新速度也超乎人們的想象。不僅如此，銷售相當一部分電子類硬件產品的企業在以硬件本身作為賣點的同時也對相應的服務情有獨鐘。在年輕人尋常購物的選擇中，電子類產品的消費比重也正在逐漸增大。超過四成的白領在拿到工資時會考慮更換、購入一臺新的電子產品。而由于城市快節奏生活，網上購物就成購買這些電子產品的首選渠道。電子商務文化對社會產生的影響電子商務文化產生的新消費觀—新商品構成《電子商務概論》課件制作組92服務型產品正在成為消費的主流目前的商品除了具有實際價值的有形/無形商品外，更重要的一類是服務、軟件類商品。提到服務，就不得不提到蘋果和它的AppStore。不僅僅是iPhone和iPad這么簡單，AppStore和iTunes也是蘋果的重要組成部分。

iTunes用戶在其服務中的消費數額電子商務文化對社會產生的影響01生活服務業

餐飲、美容美發、足浴、攝影、休閑娛樂等各種生活型服務業電子商務的應用主要集中于團購領域，并逐漸形成了“網上團購+實體店消費+網上點評”的模式，滿足了消費者需求。02網絡游戲在經歷了一段時期的快速發展后，網絡游戲市場趨于平穩。2018年，我國移動游戲市場的實際收入達1339.6億人民幣，同比增長15.4%，占全球的30.8%。03網絡視頻短視頻逐漸成為網絡視頻中吸引用戶的部分，截至2018年12月，我國短視頻用戶達到6.48億，用戶使用率達到78.2%。電子商務文化產生的新消費觀—新商品構成《電子商務概論》課件制作組93生活和娛樂服務業電子商務電子商務文化對社會產生的影響追求文化品位在互聯網時代、文化全球性和地方性并存，文化的多樣性帶來消費品味的強烈融合，尤其是以文化為產品導向的年輕人更需要電子商務。電子商務時代的8個新消費理念追求個性化現代消費者喜歡創新、有強烈的好奇心，對個性化消費提出更高要求。他們所選擇已不再是商品實用價值，更要與眾不同，充分體現個體自身價值，這成為他們消費首要標準。追求獨立、自主消費者往往主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較。他們從中可以獲取心理上的平衡以減輕風險感，增強對產品的信任和心理滿意度。追求表現自我獨特的購物環境和與傳統交易過程截然不同的購買方式會引起消費者的好奇、超脫和個人情感變化。消費者可以按照自己的意愿向商家提出挑戰，以自我為中心，根據自己想法行事，在消費中充分表現自我。電子商務文化產生的新消費觀《電子商務概論》課件制作組94電子商務文化對社會產生的影響追求方便、快捷傳統的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，再加上往返路途的時間，消耗了消費者大量的時間、精力，而網上購物彌補了這個缺陷。電子商務時代的8個新消費理念追求躲避干擾店鋪式購物中商家提供的銷售服務卻常常對消費者構成干擾和妨礙，有時過于熱情的服務甚至嚇跑了消費者。。追求物美價廉消費者在上網的過程中，很容易獲得各個熱銷產品的信息以及價格，進而通過鏈接快速進入消費者認為適合的網站，完成購物活動。這種網上購物滿足了消費者追求物美價廉的心理。追求時尚商品消費者有追求時尚產品的心理需求，現階段有一定因素影響了新型購物方式的發展：傳統的購物觀念、價格優惠沒有達到預期、個人隱私權受到威脅、對網絡支付缺乏信任、對虛擬購物環境缺乏安全感、電子商務文化產生的新消費觀《電子商務概論》課件制作組95電子商務文化對社會產生的影響商業營銷只是營銷模式的一部分，而電子商務下的新營銷也被稱之為“網絡營銷”、“互聯網營銷”，借助互聯網的通信和交互功能實現營銷的方式。對企業來說，電子商務是一種新的經營手段，電子商務的發展形成了一個全新的經營環境，需要企業根據現實制定適應新環境的經營策略。電子商務文化產生的新營銷——概念《電子商務概論》課件制作組964SSTEPO44RSTEPO34CSTEPO24PSTEPO1電子商務環境下的營銷模式，要求將消費者及他們的很多細節（如個人信息、瀏覽記錄）等整合到營銷過程中來，具有整合營銷的特征.在營銷觀念發展的過程中，有這樣一些“4X”營銷理念，分析它們發展的歷程，就能真正了解經營者與消費者之間建立的新型關系。電子商務文化產生的新營銷——經營者與消費者的新型關系《電子商務概論》課件制作組97電子商務文化對社會產生的影響“4X”營銷理念發展過程4PSTEPO1對營銷方式來說，產品一定是第一位要考慮的。在保證產品能夠生產出來的前提下，對產品的效用、質量等等提出要求；產品的價格是營銷商能夠打出一場漂亮的銷售戰的一張牌；此外還有銷售地點和促銷活動等方式促進產品的銷售，增強經營者和消費者之間的關系。《電子商務概論》課件制作組98電子商務文化對社會產生的影響Product：產品Price：價格Place：地點Promotion：促銷電子商務文化產生的新營銷——經營者與消費者的新型關系4P4CSTEPO24PSTEPO1

4C是由營銷學家菲利普?科特勒所提出來的：消費者指消費者的需要和欲望；成本指的是消費者獲得滿足的成本或者是消費者滿足自己的需要和預想所愿意付出的成本價格；便利是指購買的方便性；溝通則是企業可以嘗試多張銷售策略來和用戶產生溝通。《電子商務概論》課件制作組99電子商務文化對社會產生的影響Product：產品Price：價格Place：地點Promotion：促銷Consumer：消費者Cost：成本Convenience：便利Communication：溝通電子商務文化產生的新營銷——經營者與消費者的新型關系4C4RSTEPO34CSTEPO24PSTEPO1美國的DoneSchuhz提出了關于4R策略的營銷新理論。與顧客建立關聯是指在市場中，企業與顧客建立關聯，形成一種互需的關系；反應指的是企業市場反應，企業在顧客的角度及時傾聽客戶的需求并且迅速做出應答反應；關系則是不斷改進企業與消費者的關系實現用戶固化；回報則是指盈利能力。《電子商務概論》課件制作組100電子商務文化對社會產生的影響Product：產品Price：價格Place：地點Promotion：促銷Consumer：消費者Cost：成本Convenience：便利Communication：溝通Relevance：關聯React：反應Relation：關系Return：回報電子商務文化產生的新營銷——經營者與消費者的新型關系4R4SSTEPO44RSTEPO34CSTEPO24PSTEPO1

4S市場營銷策略則主要強調從消費者需求出發，建立起一種“消費者占有”的導向。滿意指的是顧客滿意，強調企業以用戶為中心考慮戰略；服務則包括提供商品信息、親切友善態度、服務禮儀等等；速度則是要及時服務每個客戶；誠意是要以他人利益為先的真誠服務客人。《電子商務概論》課件制作組101電子商務文化對社會產生的影響Consumer：消費者Cost：成本Convenience：便利Communication：溝通Relevance：關聯React：反應Relation：關系Return：回報Satisfaction：滿意Service：服務Speed：速度Sincerity：誠意Product：產品Price：價格Place：地點Promotion：促銷電子商務文化產生的新營銷——經營者與消費者的新型關系4S電子商務文化對社會產生的影響和諧的經營者、消費者雙邊關系：

在傳統貿易中，商品的經營者與消費者之間的關系經常是緊張、甚至對立的。能夠達到經營者與消費者高度和諧的層次，在人們曾經的觀念中極為罕見。在目前的電子商務環境下，商品經濟已經發展到一個新的水平。全社會消費和生活意識的中心已經從物質轉移到精神，市場銷售再不可能是商家單方面的誘導和操縱消費者。因此目前的經營者，所追求的不僅僅是知名，而是消費者與經營者的和諧關系。即，企業的活動在消費者心目中引起的感情共鳴和消費者在理性上對企業真正的認同感。這種共鳴和認同感，是更深層次的感情和理性的交融，是經營者獲得知名度的真正前提。在這一層次，經營者所注重的不僅僅是硬件或是軟件，更重要的是與顧客關系的和諧。新的生活方式《電子商務概論》課件制作組102電子商務文化產生的新營銷——經營者與消費者的新型關系電子商務文化對社會產生的影響《電子商務概論》課件制作組產品策略網上售賣的產品以提供信息為主體，利用文字、聲音、圖像以及更多的多媒體功能將產品的特性、品質為用戶誠實的顯示出來。一個電子商務產品從策劃上架之日起，就應該有成熟的產品策略作為保障。而成熟的產品策略，也應該分為策劃、成長、成熟、衰退和總結幾個部分:產品策略電子商務文化產生的新營銷——新營銷策略《電子商務概論》課件制作組103《電子商務概論》課件制作組產品策略價格策略價格策略是企業營銷組合策略中的重要組成。網絡營銷價格是指企業在網絡營銷過程中買賣雙方成交的價格。企業在進行網絡營銷決策時必須對各種因素進行綜合考慮，從而采用相應的定價策略。網絡定價策略分可為如下幾種：（1）競爭定價策略（2）個性化定價策略；（3）自動調價、議價策略（4）特有產品特殊價格策略（5）捆綁銷售的策略（6）企業聲譽定價策略（7）品牌定價策略；（8）撇脂定價和滲透定價（9）產品生命周期定價策略價格策略《電子商務概論》課件制作組104電子商務文化對社會產生的影響電子商務文化產生的新營銷——新營銷策略《電子商務概論》課件制作組促銷策略產品策略價格策略網絡營銷更多的，具有軟營銷的特征，在促銷方面要以強化與顧客的感情和文化交流為內容，淡化商業活動的盈利意圖，讓消費者感覺自己獲得了真實的利益。

以近年火爆的“雙十一”價格戰為例，“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節。而大型的電子商務網站一般會利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。促銷策略《電子商務概論》課件制作組105電子商務文化對社會產生的影響電子商務文化產生的新營銷——新營銷策略《電子商務概論》課件制作組促銷策略產品策略價格策略渠道策略營銷渠道是指與提供產品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構，它涉及到