儲(chǔ)備店長(zhǎng)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種屬于優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)？A.對(duì)客戶投訴不理會(huì)B.積極回應(yīng)客戶需求并解決問題C.故意拖延客戶時(shí)間D.對(duì)客戶態(tài)度惡劣答案：B2.門店運(yùn)營(yíng)中，最重要的資源是？A.商品B.資金C.員工D.店面空間答案：C3.對(duì)于新員工培訓(xùn)，首先應(yīng)注重的是？A.專業(yè)技能B.企業(yè)文化C.銷售技巧D.人際關(guān)系答案：B4.下列哪項(xiàng)是提高店鋪銷售額的直接方式？A.減少員工數(shù)量B.降低商品價(jià)格C.增加客流量和客單價(jià)D.縮小店面面積答案：C5.在庫存管理中，哪種商品需要重點(diǎn)關(guān)注？A.暢銷品B.滯銷品C.新品D.以上都是答案：D6.店長(zhǎng)在員工管理方面的主要職責(zé)不包括？A.招聘新員工B.員工績(jī)效考核C.打掃店面衛(wèi)生D.員工培訓(xùn)與發(fā)展答案：C7.店鋪陳列的主要目的不包括？A.吸引顧客注意力B.方便員工管理商品C.提升店鋪形象D.促進(jìn)商品銷售答案：B8.以下哪種促銷方式最能直接刺激顧客購買？A.會(huì)員積分B.滿減活動(dòng)C.廣告宣傳D.新品推薦答案：B9.客戶關(guān)系管理的核心是？A.收集客戶信息B.提高客戶滿意度和忠誠度C.向客戶推銷更多商品D.降低客戶服務(wù)成本答案：B10.門店?duì)I業(yè)前，店長(zhǎng)首先要做的是？A.檢查商品陳列B.核對(duì)賬目C.召開員工早會(huì)D.打掃店面答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門店的成本包括以下哪些方面？A.租金B(yǎng).員工工資C.商品采購成本D.水電費(fèi)答案：ABCD2.良好的團(tuán)隊(duì)合作需要具備以下哪些要素？A.明確的目標(biāo)B.相互信任C.有效溝通D.各自為戰(zhàn)答案：ABC3.店長(zhǎng)在商品管理方面的工作有？A.商品采購決策B.商品陳列規(guī)劃C.商品庫存控制D.商品定價(jià)答案：ABCD4.影響顧客滿意度的因素包括？A.商品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.購物環(huán)境D.商品價(jià)格答案：ABCD5.以下哪些是提升員工工作積極性的方法？A.合理的薪酬體系B.良好的工作氛圍C.提供晉升機(jī)會(huì)D.增加工作壓力答案：ABC6.店鋪形象包括哪些方面？A.店面外觀B.店內(nèi)陳列C.員工形象D.品牌標(biāo)識(shí)答案：ABCD7.商品促銷活動(dòng)的策劃需要考慮哪些因素？A.目標(biāo)顧客群體B.促銷成本C.促銷時(shí)間D.商品特點(diǎn)答案：ABCD8.門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)主要有？A.銷售額B.客流量C.客單價(jià)D.庫存周轉(zhuǎn)率答案：ABCD9.員工培訓(xùn)的方式有哪些？A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.線上培訓(xùn)D.實(shí)踐操作培訓(xùn)答案：ABCD10.以下哪些屬于店鋪的應(yīng)急事件？A.火災(zāi)B.顧客突發(fā)疾病C.商品被盜D.突然停電答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.店長(zhǎng)不需要關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展。（錯(cuò)誤）2.商品價(jià)格越低，銷售量就一定越高。（錯(cuò)誤）3.只要店面位置好，就不需要做促銷活動(dòng)。（錯(cuò)誤）4.員工之間的矛盾不會(huì)影響門店的運(yùn)營(yíng)。（錯(cuò)誤）5.門店的庫存越多越好。（錯(cuò)誤）6.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)只需要在顧客購買時(shí)提供。（錯(cuò)誤）7.店鋪陳列不需要根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整。（錯(cuò)誤）8.新員工入職不需要進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。（錯(cuò)誤）9.提高客單價(jià)比增加客流量更重要。（錯(cuò)誤）10.店長(zhǎng)不需要參與商品的盤點(diǎn)工作。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述店長(zhǎng)的主要職責(zé)。答案：店長(zhǎng)主要職責(zé)包括門店的日常運(yùn)營(yíng)管理，如員工管理（招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等）、商品管理（采購、陳列、庫存、定價(jià)等）、客戶關(guān)系管理（提高滿意度和忠誠度）、財(cái)務(wù)管理（成本控制、賬目核對(duì)等）以及應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件等。2.如何提高門店的客流量？答案：可通過促銷活動(dòng)吸引顧客，優(yōu)化店面陳列吸引眼球，提升服務(wù)質(zhì)量增加口碑，進(jìn)行有效的廣告宣傳，以及改善店面周邊環(huán)境等方式提高客流量。3.商品庫存管理的要點(diǎn)有哪些？答案：要點(diǎn)包括合理控制庫存數(shù)量，避免積壓和缺貨；定期盤點(diǎn)；對(duì)暢銷品、滯銷品、新品區(qū)別管理；關(guān)注庫存周轉(zhuǎn)率等。4.員工績(jī)效考核的目的是什么？答案：目的在于評(píng)估員工工作表現(xiàn)，激勵(lì)員工提高工作效率和工作質(zhì)量，為員工晉升、薪酬調(diào)整等提供依據(jù)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和門店整體運(yùn)營(yíng)效率提升。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在有限預(yù)算下進(jìn)行有效的店面促銷。答案：可利用社交媒體進(jìn)行免費(fèi)或低成本宣傳；選擇部分商品進(jìn)行特價(jià)促銷吸引顧客；與周邊商家聯(lián)合促銷，分擔(dān)成本；推出會(huì)員專屬的低成本優(yōu)惠活動(dòng)等。2.如何打造一個(gè)積極向上的門店團(tuán)隊(duì)氛圍？答案：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立公平的激勵(lì)機(jī)制，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，店長(zhǎng)以身作則樹立正面形象，鼓勵(lì)員工之間的積極溝通與互助。3.當(dāng)門店遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？答案：首先耐心傾聽顧客投訴內(nèi)容