學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁西南財經(jīng)大學

《客源國概論》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游電子商務的發(fā)展改變了旅游預訂的方式。在眾多的在線旅游平臺中，以下哪個因素最能吸引用戶選擇？（）A.豐富的產(chǎn)品種類B.便捷的預訂流程C.優(yōu)惠的價格D.良好的用戶評價2、在旅游市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是旅游企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。以下哪種差異化策略對于旅游企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務差異化C.品牌形象差異化D.價格差異化3、旅游行業(yè)的人力資源規(guī)劃需要考慮多方面因素。以下關于人力資源規(guī)劃影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游市場的發(fā)展趨勢B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標C.員工的個人意愿和職業(yè)發(fā)展需求D.人力資源規(guī)劃只考慮當前需求，不考慮未來發(fā)展4、旅游合作是促進區(qū)域旅游發(fā)展的重要途徑。在不同地區(qū)的旅游合作中，以下哪個方面的合作最能實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補？（）A.旅游線路的聯(lián)合推廣B.旅游人才的交流培養(yǎng)C.旅游基礎設施的共建共享D.以上都是5、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下關于影響旅游消費者決策因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.個人經(jīng)濟狀況和閑暇時間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產(chǎn)品的價格和促銷活動D.消費者的決策完全不受他人推薦的影響6、對于一個以生態(tài)旅游為特色的景區(qū)，以下哪種活動的開展最符合其發(fā)展理念？（）A.舉辦大型音樂節(jié)B.組織野生動物觀察活動C.建設大型游樂場D.舉辦汽車拉力賽7、當游客在國外旅游時丟失重要證件，導游應該指導游客首先向哪個部門求助：（）A.當?shù)鼐炀諦.中國駐外使領館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺8、某旅游景區(qū)計劃開發(fā)新的旅游項目，以下哪種項目在考慮市場需求和資源特色的基礎上更具潛力？（）A.建設高空玻璃棧道B.開設傳統(tǒng)手工藝品制作工坊C.打造室內(nèi)人造滑雪場D.建造大型摩天輪9、旅游消費者的滿意度不僅僅取決于旅游過程中的體驗，還包括前期的期望。當游客的實際體驗高于期望時，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.游客會向朋友推薦B.游客會要求退款C.游客會給予差評D.游客會不再選擇該目的地10、旅游市場調(diào)研是了解游客需求的重要手段。在調(diào)研游客對旅游餐飲的需求時，以下哪個問題最能獲取有價值的信息？（）A.您最喜歡的菜系是什么？B.您愿意為一頓特色美食花費多少錢？C.您對餐廳的環(huán)境有什么要求？D.您是否會因為美食而選擇一個旅游目的地？11、在旅游合作與聯(lián)盟中，以下關于合作形式的描述，哪一項是不準確的？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的縱向合作C.跨區(qū)域的旅游合作D.合作只是形式，不注重實際效果12、旅游行業(yè)的智能化發(fā)展為游客提供了更多便利。以下哪種智能化服務在旅游景區(qū)最能提升游客的游覽體驗？（）A.智能導覽系統(tǒng)B.智能停車系統(tǒng)C.智能安防系統(tǒng)D.智能票務系統(tǒng)13、鄉(xiāng)村旅游是近年來發(fā)展迅速的旅游形式。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時，以下哪個因素對于吸引城市游客最為關鍵？（）A.優(yōu)美的自然風光B.豐富的農(nóng)業(yè)體驗活動C.原汁原味的鄉(xiāng)村生活D.便捷的交通條件14、在旅游市場營銷的目標市場選擇中，以下哪種市場具有較大的發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間？（）A.老年市場B.青年市場C.兒童市場D.以上市場潛力相同15、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下哪個因素對于鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展最為關鍵？（）A.保持鄉(xiāng)村的原始風貌B.引入大型旅游企業(yè)的投資C.建設高檔的旅游設施D.開展大規(guī)模的旅游宣傳二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述旅游企業(yè)管理的主要內(nèi)容及挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)管理包括人力資源、財務管理、市場營銷等內(nèi)容。挑戰(zhàn)有市場競爭激烈、游客需求多樣化等，需不斷創(chuàng)新。2、（本題5分）請簡述旅游目的地營銷的重要性及主要方法。旅游目的地營銷對于提升目的地知名度、吸引游客至關重要。主要方法包括網(wǎng)絡營銷、事件營銷、合作推廣等，以展示目的地特色和魅力。3、（本題5分）請說明旅游資源的保護與開發(fā)的平衡。旅游資源需保護與開發(fā)平衡。在保護基礎上開發(fā)，實現(xiàn)可持續(xù)利用。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，分析旅游電子商務平臺的運營模式和競爭優(yōu)勢，研究旅游企業(yè)如何利用電子商務拓展市場，提高銷售和服務效率。2、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的消費者權益保護，分析旅游消費中的常見問題和侵權行為，提出加強消費者權益保護的措施和機制，保障游客的合法權益。3、（本題5分）論述旅游目的地的旅游形象危機管理，分析旅游目的地可能面臨的形象危機事件（如負面新聞、游客投訴、自然災害影響）的特點和成因，探討如何通過危機監(jiān)測、危機應對、形象修復等措施進行有效的形象危機管理，維護旅游目的地的良好形象。4、（本題5分）詳細論述旅游行業(yè)中的體驗經(jīng)濟與旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，探討如何基于體驗經(jīng)濟的理念和方法，開發(fā)具有獨特體驗價值的旅游產(chǎn)品，滿足游客日益增長的個性化和情感化需求。5、（本題5分）詳細論述旅游目的地營銷中的社交媒體應用。探討如何利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺進行旅游目的地的推廣和品牌傳播，吸引潛在游客。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一個旅游城市的旅游紀念品缺乏特色，質(zhì)量參差不齊。請分析這種情況的原因，并提出改進旅游