酒店預訂和客房管理服務協議合同編號：_______甲方（酒店）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1甲方與乙方經友好協商，就甲方提供的酒店預訂和客房管理服務達成一致，特訂立本協議。1.1.2本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2協議內容1.2.1本協議包括正文、附件及補充協議，所有附件和補充協議均為本協議的組成部分，具有同等法律效力。第二章酒店預訂2.1預訂方式2.1.1乙方可通過電話、網絡、傳真等方式預訂甲方酒店客房。2.1.2乙方預訂時需提供真實有效的個人信息，包括姓名、聯系方式、入住時間、退房時間等。2.2預訂確認2.2.1甲方在收到乙方預訂信息后，應及時予以確認。2.2.2甲方確認預訂后，應向乙方提供預訂編號，作為后續服務的依據。2.3預訂變更與取消2.3.1乙方如需變更預訂信息，應在預訂確認后，提前與甲方聯系。2.3.2乙方如需取消預訂，應在預訂確認后，提前至少24小時通知甲方。2.3.3預訂變更或取消的具體規定，詳見附件一《預訂變更與取消規則》。第三章客房管理服務3.1客房分配3.1.1甲方根據乙方預訂信息，為乙方分配相應客房。3.1.2甲方分配客房時，應保證客房的清潔、安全和舒適。3.2客房設施與服務3.2.1甲方提供的客房設施包括但不限于：床鋪、空調、電視、電話、衛生間等。3.2.2甲方應保證客房設施的正常運行，如出現故障，應及時維修。3.2.3甲方提供客房服務，包括但不限于：客房清潔、客房送餐、叫醒服務等。3.3客房退房3.3.1乙方應在約定退房時間前辦理退房手續。3.3.2乙方退房時，應保證客房內無遺留物品，否則甲方有權收取相應費用。第四章費用與支付4.1費用構成4.1.1本協議項下的費用包括但不限于：客房費、服務費、稅費等。4.1.2具體費用標準詳見附件二《費用標準》。4.2支付方式4.2.1乙方可通過現金、信用卡、轉賬等方式支付費用。4.2.2乙方應在入住時支付全部費用，或按照甲方規定分期支付。4.3逾期支付4.3.1乙方逾期支付費用，應向甲方支付滯納金。4.3.2滯納金的具體計算方法詳見附件三《滯納金計算方法》。第五章保密與知識產權5.1保密義務5.1.1甲方和乙方對本協議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.1.2保密義務在本協議終止后仍然有效。5.2知識產權5.2.1甲方擁有本協議項下所有客房、設施、服務的知識產權。5.2.2乙方在使用甲方提供的客房、設施、服務時，不得侵犯甲方知識產權。第六章客房清潔與維護6.1清潔標準6.1.1甲方應保證客房的清潔程度達到國家規定的星級標準。6.1.2客房清潔工作應每天進行一次，特殊情況除外。6.2維護保養6.2.1甲方應定期對客房設施進行保養，保證設施正常運行。6.2.2甲方應及時修復客房內的損壞設施，不影響客人正常使用。6.3客房用品更換6.3.1甲方應根據客房使用情況，定期更換客房用品，如床單、被罩、毛巾等。6.3.2更換客房用品時，應注意用品的質量和衛生。第七章餐飲服務7.1餐飲服務內容7.1.1甲方提供早餐、中餐、晚餐等餐飲服務。7.1.2甲方可根據客人的需求，提供特殊餐飲服務。7.2餐飲質量保證7.2.1甲方應保證餐飲食品安全，符合國家衛生標準。7.2.2餐飲服務過程中，甲方應注重食品的色、香、味，提高服務質量。7.3餐飲費用7.3.1餐飲費用按照實際消費收取，詳見附件二《費用標準》。7.3.2乙方需在用餐時支付餐飲費用。第八章安全與健康管理8.1安全管理8.1.1甲方應建立健全安全管理制度，保證酒店安全。8.1.2甲方應對客房、公共區域進行安全檢查，消除安全隱患。8.2健康管理8.2.1甲方應保證酒店環境舒適，空氣質量達標。8.2.2甲方應對員工進行健康檢查，保證員工健康上崗。8.3應急處理8.3.1甲方應制定應急預案，應對突發事件。8.3.2乙方在酒店內遇到緊急情況，可立即聯系甲方應急服務。第九章附加服務9.1寬帶網絡9.1.1甲方為客房提供免費寬帶網絡服務。9.1.2寬帶網絡使用過程中，甲方應保證網絡穩定、快速。9.2健身設施9.2.1甲方酒店內設有健身房，提供免費使用。9.2.2健身房使用時，乙方應遵守相關規定，注意安全。9.3商務服務9.3.1甲方為商務客人提供打印、復印、傳真等服務。9.3.2商務服務費用按實際消費收取。第十章協議解除與終止10.1協議解除條件10.1.1乙方有正當理由且提前通知甲方，可解除本協議。10.1.2甲方在提供的服務不符合合同約定，乙方有權解除本協議。10.2協議終止10.2.1協議期限屆滿，雙方均無續約意愿，協議自動終止。10.2.2任何一方違反本協議規定，另一方有權解除本協議。10.3終止后的處理10.3.1協議終止后，雙方應妥善處理剩余事項，包括費用結算、物品歸還等。10.3.2任何一方在協議終止后，不得追究對方的違約責任。第十一章費用明細及支付11.1費用明細11.1.1本協議項下的費用包括但不限于客房費用、餐飲費用、附加服務費用等。11.1.2甲方應向乙方提供詳細的費用清單，包括各項服務的具體價格和稅費。11.2支付方式11.2.1乙方可以選擇一次性支付全部費用，或按服務項目分期支付。11.2.2乙方應在入住時支付預付款，具體金額和支付方式由雙方協商確定。11.3付款截止日期11.3.1乙方應在約定的時間內完成付款，否則甲方有權根據本協議的條款收取滯納金。11.4退款政策11.4.1乙方在符合本協議約定的退款條件下，有權申請退款。11.4.2退款的具體操作流程和條件，詳見附件四《退款政策》。第十二章附加條款12.1不可抗力12.1.1由于不可抗力（如自然災害、行為等）導致本協議無法履行時，雙方均不承擔違約責任。12.1.2發生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取一切必要的措施減輕損失。12.2法律適用與爭議解決12.2.1本協議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2.2雙方發生爭議時，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。12.3其他12.3.1本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充。12.3.2本協議的補充協議與本協議具有同等法律效力。第十三章合同附件13.1附件清單13.1.1本合同附件包括但不限于以下內容：附件一《預訂變更與取消規則》附件二《費用標準》附件三《滯納金計算方法》附件四《退