在線客服服務外包采購合同第一章合同雙方基本信息1.1合同編號_______1.2甲方（采購方）信息甲方名稱：__________________________地址：__________________________聯系人：__________________________聯系方式：__________________________電子郵箱：__________________________1.3乙方（服務提供方）信息乙方名稱：__________________________地址：__________________________聯系人：__________________________聯系方式：__________________________電子郵箱：__________________________第二章合同標的2.1服務內容乙方應根據甲方要求，提供以下在線客服服務：（1）在線咨詢接待：負責解答客戶疑問，提供專業建議。（2）訂單處理：協助客戶完成訂單咨詢、修改、查詢等。（3）售后服務：為客戶提供售前咨詢、售中指導、售后維權等服務。（4）客戶關系維護：通過電話、郵件、等多種方式，加強與客戶的溝通，提升客戶滿意度。2.2服務方式乙方將按照甲方提供的客戶接待平臺，進行在線客服服務。甲方應保證平臺的正常運行，提供必要的技術支持。2.3服務標準（1）響應時間：在線客服人員在客戶發起咨詢后的10秒內予以響應。（2）回復率：在線客服人員應及時回復客戶提問，回復率應達到95%以上。（3）滿意度：甲方將每月對在線客服服務進行滿意度調查，滿意度應達到90%以上。第三章服務期限及費用3.1服務期限本合同有效期為______個月，自雙方簽字蓋章之日起計算。3.2服務費用（1）月服務費用：人民幣______元/月。（2）服務費用支付方式：甲方于每月的______日支付當月服務費用。（3）服務費用結算：雙方應于每月的______日進行服務費用結算。第四章服務質量保證與責任4.1質量保證乙方保證所提供的服務質量符合國家相關標準和規定，保證客戶滿意度。4.2違約責任（1）如乙方未能達到約定的服務質量標準，甲方有權要求乙方整改，并追究其違約責任。（2）如因乙方原因導致服務中斷，甲方有權要求乙方承擔相應責任。4.3損害賠償責任如乙方因自身原因給甲方造成經濟損失，乙方應承擔全部賠償責任。第五章保密條款5.1保密義務（1）雙方對本合同內容及雙方在履行合同過程中所知悉的商業秘密負有保密義務。（2）未經對方同意，任何一方不得泄露本合同內容。5.2違約責任如一方違反保密義務，給對方造成損失的，應承擔相應的違約責任。第六章技術支持與培訓6.1技術支持6.1.1乙方應保證在線客服系統穩定運行，對系統故障及時進行修復。6.1.2乙方應提供7x24小時的技術支持服務，保證甲方在遇到技術問題時能夠及時得到解決。6.1.3乙方需對甲方進行定期系統維護和更新，保證系統的安全性和穩定性。6.2培訓服務6.2.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內，對甲方指定的在線客服人員進行培訓。6.2.2培訓內容應包括但不限于系統操作、客戶溝通技巧、服務規范等。6.2.3乙方應保證培訓效果，保證甲方人員能夠熟練掌握在線客服服務技能。第七章數據安全與隱私保護7.1數據安全7.1.1乙方應采取必要的安全措施，保證甲方客戶數據的保密性、完整性和可用性。7.1.2乙方應定期對系統進行安全檢查，防范數據泄露、篡改等風險。7.2隱私保護7.2.1乙方不得將甲方客戶的個人信息用于任何非本合同約定的目的。7.2.2甲方客戶個人信息僅用于在線客服服務的開展，未經甲方同意，乙方不得向第三方披露。第八章服務監督與評估8.1監督機制8.1.1甲方有權對乙方的在線客服服務進行監督，包括但不限于服務質量、服務態度等。8.1.2乙方應積極配合甲方的監督工作，提供必要的協助和配合。8.2評估體系8.2.1甲方將建立在線客服服務評估體系，定期對乙方服務進行評估。8.2.2評估結果將作為合同續簽、費用調整的重要依據。第九章合同變更與解除9.1變更9.1.1合同內容變更需經雙方協商一致，并以書面形式確認。9.1.2合同變更不影響已簽訂合同中未履行部分的效力。9.2解除9.2.1如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定妥善處理未履行部分的事宜。第十章合同生效與終止10.1生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同生效前，雙方應完成所有必要的準備工作。10.2終止10.2.1本合同在約定的服務期限屆滿時自動終止。10.2.2如合同提前終止，雙方應提前____個工作日通知對方，并按照合同約定處理未履行部分的事宜。第十一章違約責任11.1乙方責任11.1.1乙方未能達到合同約定的服務標準，甲方有權要求乙方進行整改，整改期限不得超過____個工作日。11.1.2乙方違反保密義務，泄露甲方商業秘密或客戶個人信息，甲方有權要求乙方停止泄露行為，并承擔相應的法律責任。11.1.3乙方未按時完成合同約定的服務，每逾期一天，應向甲方支付相當于當月服務費____%的違約金。11.2甲方責任11.2.1甲方未按時支付服務費用，每逾期一天，應向乙方支付相當于逾期未付款項____%的滯納金。11.2.2甲方提供的在線客服平臺不符合合同約定，影響乙方服務，甲方應立即予以修復，否則應承擔相應責任。第十二章通知與送達12.1通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，可通過郵寄、傳真、郵件等方式送達。12.2送達地址雙方應在本合同中指定接收通知的地址，任何一方地址變更應提前____個工作日書面通知對方。12.3送達生效以對方簽收或收件人簽收并注明日期為準，視為通知生效。第十三章其他條款13.1合同附件本合同附件包括但不限于服務規范、收費標準、培訓計劃等，附件與本合同具有同等法律效力。13.2語言版本本合同以中文為準，其他語言版本僅供參考。13.3法律適用與爭議解決本合同適用中華人民共和國法律。因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。[此處甲方、乙方簽名和合同簽訂日期]甲方（蓋章）：___________