酒店客戶服務平臺設計合同合同編號：____________________甲方（酒店方）：____________________乙方（服務提供方）：____________________第一章合同訂立1.1合同成立1.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起正式生效。1.1.2本合同經雙方充分協商一致后簽訂。1.2合同內容1.2.1本合同內容包括但不限于服務內容、服務期限、費用支付、保密條款等。1.2.2雙方對本合同內容有異議的，應友好協商解決。第二章服務內容2.1服務概述2.1.1乙方負責為甲方設計并實施酒店客戶服務平臺。2.1.2平臺應具備以下基本功能：客戶信息管理、預訂管理、房間管理、支付管理、客戶反饋等。2.2平臺設計要求2.2.1平臺應采用先進的互聯網技術，保證系統的穩定性、安全性和易用性。2.2.2平臺設計應符合國家相關法律法規及行業標準。2.2.3平臺應具備良好的擴展性和兼容性，以便未來功能升級和與其他系統對接。2.3服務實施2.3.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成平臺需求分析。2.3.2乙方應在____個月內完成平臺的設計、開發和測試工作。2.3.3乙方應在平臺上線前____個工作日向甲方提供完整的培訓資料和操作手冊。第三章服務期限3.1服務期限3.1.1本合同服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2本合同服務期限屆滿后，如雙方無異議，可自動續簽。3.2服務維護3.2.1乙方應保證平臺在服務期限內正常運行，如出現故障，應在____小時內響應并修復。3.2.2乙方應定期對平臺進行安全檢查和維護，保證數據安全。第四章費用及支付4.1費用4.1.1本合同服務費用總額為人民幣____元整。4.1.2費用包含平臺設計、開發、測試、實施、培訓等全部費用。4.2支付方式4.2.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內支付總額的____%作為預付款。4.2.2平臺上線并驗收合格后，甲方應在____個工作日內支付剩余的____%。4.2.3乙方完成年度服務維護工作后，甲方應在____個工作日內支付年度維護費用。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時支付費用的，應向乙方支付____%的違約金。5.1.2甲方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按時完成平臺設計和開發工作的，應向甲方支付____%的違約金。5.2.2乙方泄露甲方商業秘密的，應承擔相應的法律責任。5.3違約金的支付5.3.1違約金應在違約行為發生后____個工作日內支付。第六章平臺運營與維護6.1平臺運營6.1.1甲方負責平臺日常運營管理，包括用戶管理、內容審核、市場推廣等。6.1.2甲方應保證平臺內容的合法性、合規性，不得發布違法違規信息。6.2平臺維護6.2.1乙方負責平臺的日常技術維護，包括系統更新、故障排除、功能優化等。6.2.2乙方應定期對平臺進行安全檢查，保證用戶數據安全。6.3數據備份與恢復6.3.1乙方應定期對平臺數據進行備份，保證數據不丟失。6.3.2如發生數據丟失或損壞，乙方應在____小時內恢復數據。6.4平臺升級與擴展6.4.1乙方應關注行業動態，根據甲方需求，提出平臺升級與擴展方案。6.4.2平臺升級與擴展方案經雙方協商一致后，由乙方負責實施。第七章質量保證7.1質量標準7.1.1平臺設計、開發和實施應滿足國家相關質量標準和行業規范。7.1.2平臺應具備以下質量特征：穩定性、安全性、易用性、可擴展性。7.2系統測試7.2.1乙方在平臺上線前應進行全面系統測試，保證系統無重大缺陷。7.2.2甲方有權對平臺進行驗收測試，如發覺重大缺陷，乙方應立即修復。7.3質量監督7.3.1雙方應設立質量監督小組，負責監督平臺質量。7.3.2質量監督小組定期對平臺進行質量評估，并提出改進建議。第八章培訓與支持8.1培訓內容8.1.1乙方應提供平臺操作培訓，包括系統功能、操作流程、常見問題解答等。8.1.2培訓內容應滿足甲方實際操作需求。8.2培訓方式8.2.1培訓可采取線上或線下方式進行，具體方式由雙方協商確定。8.2.2培訓時間、地點及參加人員由雙方提前協商確定。8.3技術支持8.3.1乙方應提供平臺使用過程中的技術支持，包括問題解答、故障排除等。8.3.2技術支持響應時間為____小時內。第九章保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的一切商業秘密、技術秘密、客戶信息等均為保密信息。9.1.2保密信息包括但不限于：技術文檔、設計圖紙、客戶名單等。9.2保密義務9.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2雙方對保密信息的保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密例外9.3.1如法律法規要求披露保密信息，雙方應提前通知對方，并采取一切合法措施保護對方的合法權益。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。10.1.2通知送達地址為雙方在合同中指定的地址。10.2通知生效10.2.1通知自送達對方之日起生效，如因對方原因導致通知未能送達，通知仍視為已送達。10.3溝通方式10.3.1雙方應保持良好溝通，及時解決合同履行過程中出現的問題。10.3.2溝通方式包括但不限于電話、會議、郵件等。第十一章知識產權11.1知識產權歸屬11.1.1本合同中涉及的平臺設計、開發、技術文檔等知識產權歸乙方所有。11.1.2平臺上線后，甲方獲得在合同服務期限內使用該平臺的非獨占性、不可轉讓的權利。11.2使用許可11.2.1甲方在使用平臺時，不得侵犯乙方或其他第三方的知識產權。11.2.2未經乙方書面同意，甲方不得將平臺或其相關技術用于其他商業用途。11.3侵權責任11.3.1如因甲方使用平臺侵犯第三方知識產權，甲方應承擔全部法律責任。11.3.2乙方應協助甲方解決因侵權引起的糾紛，但甲方應承擔乙方因此產生的合理費用。第十二章服務終止12.1服務終止條件12.1.1本合同服務期限屆滿且雙方無續約意向的，合同自動終止。12.1.2任何一方違反合同約定，經另一方書面通知后____日內未改正的，另一方有權終止合同。12.2服務終止程序12.2.1雙方應提前____個工作日以書面形式通知對方終止合同。12.2.2服務終止后，乙方應將平臺相關資料和數據移交給甲方。12.3服務終止后的費用12.3.1服務終止后，甲方應支付乙方已完成部分的服務費用。12.3.2雙方應按照合同約定，妥善處理終止合同后的善后事宜。第十三章合同解除13.1合同解除條件13.1.1出現合同解除條件時，任何一方均可提出解除合同。13.1.2合同解除條件包括但不限于：一方嚴重違約、不可抗力等。13.2合同解除程序13.2.1提出解除合同的一方應書面通知對方，并說明解除原因。13