DB32092023-05-26發(fā)布2023-08-鹽城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件起草單位：鹽城市計(jì)量測(cè)試所、鹽城市水務(wù)集團(tuán)有限公司、國網(wǎng)鹽城供電公司、鹽城新1民用水表、電能表、燃?xì)獗碛?jì)量爭(zhēng)議處置規(guī)范本文件適用于用戶與供水、供電、供氣等公共企業(yè)部門（以下簡(jiǎn)稱公共企業(yè)部門）對(duì)“民用三表”在發(fā)生計(jì)量爭(zhēng)議時(shí)，根據(jù)有關(guān)“民用三表”檢定規(guī)程/校準(zhǔn)規(guī)范的要求開展的用于爭(zhēng)議處置的檢定2經(jīng)縣級(jí)以上地方人民政府計(jì)量行政部門考核合格并依法獲得授權(quán)的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)、授權(quán)計(jì)量用于貿(mào)易結(jié)算，提供居民使用的冷水水表、電能表、燃?xì)獗淼扔?jì)4.1基本原則4.1.1用戶與公共企業(yè)部門使用的“民用4.1.2發(fā)生計(jì)量爭(zhēng)議，用戶與公共企業(yè)4.1.3在計(jì)量爭(zhēng)議處置過程中，用戶或公共企業(yè)部門不應(yīng)以存在計(jì)量爭(zhēng)議為由，拒付相關(guān)費(fèi)用或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)議雙方均應(yīng)履行無爭(zhēng)議部分的責(zé)任和義務(wù)，公共企業(yè)部門應(yīng)保證水、電、氣的正常供4.1.4參與計(jì)量爭(zhēng)議處理的機(jī)構(gòu)及人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、公正、高效、廉潔的原則，計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)及人員應(yīng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠，確保“民用三表”貿(mào)易結(jié)算的公平公正，提升供水、供電、供氣若雙方協(xié)商不一致，可委托本級(jí)或上級(jí)“民用三表”計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議表具進(jìn)行檢定/據(jù)檢定/校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行爭(zhēng)議解決；爭(zhēng)議雙方也可委托本市計(jì)量專業(yè)社團(tuán)組織、消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)或行業(yè)管理部門進(jìn)行調(diào)解，或向所在地的縣（市）級(jí)人民政府計(jì)量行政部門申請(qǐng)仲裁調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或調(diào)解成立后一方或雙方翻悔的，可通過司法程序解5.1.1用戶對(duì)“民用三表”計(jì)量結(jié)果有疑問時(shí)，可通過公共企業(yè)部門提供的熱線服務(wù)電話、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等便捷渠道提出異議，公共企業(yè)部門在收到爭(zhēng)議后應(yīng)及時(shí)接收并登記5.1.2公共企業(yè)部門對(duì)“民用三表”計(jì)量結(jié)果有異議的，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)告知用戶并說明情況，約定進(jìn)5.2.1公共企業(yè)部門應(yīng)在收到或提出計(jì)量爭(zhēng)議之35.2.2需開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的，應(yīng)落實(shí)痕跡化管理，驗(yàn)表前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)表具封印、銘牌、接保持表具日常使用的情況下，由公共企業(yè)部門的專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查分析，有條件的可開展現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量測(cè)試；若客戶提出拆表送檢需求，應(yīng)在拆表前獲得用戶許可，并執(zhí)行痕跡化管理要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)表具狀態(tài)拍照存檔。初步調(diào)查的結(jié)果和原因應(yīng)及時(shí)反饋給用戶。如發(fā)現(xiàn)表具有異常改動(dòng)、故意破壞或非正常使5.2.3爭(zhēng)議雙方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果不能達(dá)成一致意見的，應(yīng)保持該計(jì)量器具的原狀，并共同委托縣級(jí)及以上法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，對(duì)縣或市級(jí)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的檢定/校準(zhǔn)法取得一致意見的，可申請(qǐng)復(fù)檢或共同委托其他市級(jí)以上法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行檢定/校6.1.1當(dāng)爭(zhēng)議雙方無法在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析中解決爭(zhēng)議時(shí)，可由雙方協(xié)商后共同委托計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)開展?fàn)?.1.2計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)受理爭(zhēng)議檢定/校準(zhǔn)時(shí)應(yīng)充分了解計(jì)量爭(zhēng)議的具體情況，與委托方溝通確認(rèn)表樣狀態(tài)并詳細(xì)記錄，最后由委托方確認(rèn)（見附6.1.3計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理爭(zhēng)議檢定/校準(zhǔn)委托之日6.1.4計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)按照相關(guān)規(guī)定收取爭(zhēng)議檢定/校準(zhǔn)費(fèi)用。若檢定結(jié)果合格或符合有關(guān)規(guī)定的，費(fèi)用由提出異議的一方承擔(dān)；若檢定結(jié)果超出有關(guān)規(guī)定的，相關(guān)費(fèi)用由公共企業(yè)部門承擔(dān)。需現(xiàn)場(chǎng)檢定/校準(zhǔn)的，產(chǎn)生的附加費(fèi)用由計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)與6.2.1爭(zhēng)議檢定/校準(zhǔn)，應(yīng)由爭(zhēng)議雙方共同確認(rèn)表具的當(dāng)前狀態(tài)，在查明安裝狀況和實(shí)際使用條件公共企業(yè)部門將表具拆下（開展現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)的民用電能表除外表具應(yīng)該采取必要的保護(hù)措施，以確6.2.2計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)應(yīng)有足夠的設(shè)施和環(huán)境來保持表具的來樣狀6.3.1開展?fàn)幾h檢定/校準(zhǔn)的人員應(yīng)取得專業(yè)資6.3.3用于有爭(zhēng)議檢定/校準(zhǔn)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)取得有效的《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書》，其功能和技術(shù)指標(biāo)合有關(guān)計(jì)量技術(shù)規(guī)程或規(guī)范的要求。所配備的儀器設(shè)備應(yīng)符合溯源性要求，具有有效的檢定或校46.3.4計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)開展?fàn)幾h檢定/校準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該對(duì)爭(zhēng)議表具的來樣照片進(jìn)行留存。如有需要，應(yīng)6.3.6當(dāng)調(diào)查或經(jīng)檢定/校準(zhǔn)后的結(jié)果表明“民用三表”不符合規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的要求時(shí)，公共企業(yè)部及時(shí)更換檢定合格的表具。無客觀證據(jù)證明用戶有過錯(cuò)的，公共企業(yè)部門不得收取相應(yīng)的更換表具的6.4.1計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)按照計(jì)量檢定規(guī)程進(jìn)6.4.2爭(zhēng)議檢定/校準(zhǔn)用于爭(zhēng)議處置，不代替正常的周期檢定，計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)為解決計(jì)量糾紛而出檢定證書僅注明檢定日期，不注明檢定有效期限，不得因計(jì)量量檢定機(jī)構(gòu)出具的檢定/校準(zhǔn)結(jié)果，就當(dāng)事人雙方對(duì)計(jì)量糾紛進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解未能達(dá)成一致意見的，由可向所在地的縣（市）級(jí)人民政府計(jì)量行政用戶與公共企業(yè)部門應(yīng)根據(jù)計(jì)量爭(zhēng)議檢定/校準(zhǔn)結(jié)果或仲裁檢定結(jié)果進(jìn)行計(jì)量差錯(cuò)的核算，核算方56委托方封印情況：□左上角□右上角□表側(cè)面銘牌字跡清晰：□是□否□實(shí)驗(yàn)室檢定□實(shí)驗(yàn)室校準(zhǔn)□授權(quán)公共企業(yè)部門代表送檢客戶簽字：□用戶、公共企業(yè)部門代表雙方到場(chǎng)已在公安機(jī)關(guān)備案□是