學(xué)校住宿旅館管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)學(xué)校住宿旅館的管理，為師生及相關(guān)人員提供安全、舒適、整潔的住宿環(huán)境，規(guī)范住宿行為，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)所有住宿旅館的使用、管理以及入住人員的行為規(guī)范。3.基本原則遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范管理的原則，確保住宿旅館的正常運(yùn)營(yíng)和使用人員的權(quán)益。住宿旅館使用管理1.預(yù)訂與登記住宿人員需提前通過(guò)學(xué)校指定的方式（如線上系統(tǒng)、電話等）進(jìn)行預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、所在單位或班級(jí)等。辦理入住登記時(shí)，必須出示有效身份證件，經(jīng)旅館管理人員核實(shí)無(wú)誤后，填寫詳細(xì)的入住登記表，包括入住時(shí)間、預(yù)計(jì)退房時(shí)間等信息。2.入住安排旅館管理人員根據(jù)預(yù)訂情況和房間實(shí)際情況，合理安排住宿人員的房間。對(duì)于多人入住同一房間的情況，應(yīng)明確告知住宿人員相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。3.退房手續(xù)住宿人員應(yīng)在規(guī)定的退房時(shí)間前辦理退房手續(xù)。如因特殊情況需延遲退房，應(yīng)提前向旅館管理人員申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。退房時(shí)，住宿人員需結(jié)清住宿期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，并將房間內(nèi)物品整理歸位，經(jīng)旅館管理人員檢查無(wú)誤后，交還房間鑰匙。住宿人員行為規(guī)范1.遵守作息時(shí)間住宿人員應(yīng)遵守學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間，保持安靜，不得在休息時(shí)間大聲喧嘩、播放高分貝音響等影響他人休息的行為。2.愛護(hù)公共設(shè)施住宿人員應(yīng)愛護(hù)住宿房間及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)向旅館管理人員報(bào)告。不得故意損壞公共設(shè)施，如有違反，照價(jià)賠償，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。3.保持環(huán)境衛(wèi)生住宿人員應(yīng)保持房間內(nèi)及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，定期打掃房間，不得在房間內(nèi)亂扔垃圾。垃圾應(yīng)放置在指定的垃圾桶內(nèi)，由旅館管理人員統(tǒng)一清理。4.安全防范住宿人員應(yīng)增強(qiáng)安全意識(shí)，妥善保管個(gè)人財(cái)物，離開房間時(shí)應(yīng)關(guān)好門窗，防止財(cái)物丟失和被盜。嚴(yán)禁在房間內(nèi)使用明火、私拉亂接電線等存在安全隱患的行為。5.文明住宿住宿人員應(yīng)文明禮貌，尊重他人，不得在住宿區(qū)域內(nèi)進(jìn)行賭博、酗酒、打架斗毆等違法違紀(jì)行為。不得在住宿區(qū)域內(nèi)從事任何非法活動(dòng)。旅館設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備學(xué)校應(yīng)根據(jù)住宿旅館的功能需求，配備必要的設(shè)施設(shè)備，如床鋪、桌椅、衣柜、空調(diào)、熱水器、衛(wèi)生間設(shè)施等。設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)旅館管理人員應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。3.設(shè)施設(shè)備更新學(xué)校應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際情況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新和改造，以提高住宿環(huán)境的質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)、安裝和驗(yàn)收。安全管理1.安全制度建立健全住宿旅館安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全防范措施。旅館管理人員應(yīng)定期對(duì)住宿人員進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)。2.消防管理住宿旅館應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。定期組織消防演練，提高住宿人員的消防應(yīng)急能力。嚴(yán)禁在住宿區(qū)域內(nèi)堆放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁堵塞消防通道。3.治安管理加強(qiáng)住宿區(qū)域的治安巡邏，確保住宿人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)進(jìn)入住宿區(qū)域的人員進(jìn)行登記和詢問(wèn)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。與學(xué)校保衛(wèi)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理各類治安問(wèn)題。衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)住宿房間應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，床鋪平整，物品擺放整齊，地面干凈無(wú)雜物。公共區(qū)域應(yīng)定期打掃，包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。2.衛(wèi)生檢查旅館管理人員應(yīng)定期對(duì)住宿房間和公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)督促整改。住宿人員應(yīng)積極配合衛(wèi)生檢查，自覺(jué)保持房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。服務(wù)管理1.服務(wù)人員培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)定期對(duì)旅館服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、設(shè)施設(shè)備操作等方面。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)住宿人員反饋、定期檢查等方式，對(duì)旅館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。3.投訴處理設(shè)立投訴渠道，接受住宿人員的投訴和建議。對(duì)投訴和建議應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，確保住宿人員的合理訴求得到解決。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)住宿旅館的實(shí)際成本和市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向住宿人員公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前向住宿人員說(shuō)明。2.收費(fèi)方式住宿人員可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡等方式繳納住宿費(fèi)。旅館管理人員應(yīng)及時(shí)開具收費(fèi)憑證，確保收費(fèi)記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。3.費(fèi)用結(jié)算定期對(duì)住宿人員的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用異常情況，應(yīng)及時(shí)與住宿人員溝通核實(shí)。住宿人員結(jié)清費(fèi)用后，旅館管理人員應(yīng)提供相應(yīng)的結(jié)算清單。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制學(xué)校成立住宿旅館管理監(jiān)督小組，定期對(duì)住宿旅館的管理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。接受住宿人員和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。2.考核辦法制定住宿旅館管理考核辦法，對(duì)旅館管理人員和服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生管理、收費(fèi)管理等方面。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)管理工作表現(xiàn)