小吳物業(yè)鑰匙管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小吳物業(yè)鑰匙的管理，確保鑰匙的安全、規(guī)范使用，保障業(yè)主及物業(yè)工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于小吳物業(yè)所管理的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等，以及物業(yè)內(nèi)部工作人員。（三）定義1.鑰匙：指用于開(kāi)啟物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)房屋、設(shè)施設(shè)備等的工具，包括但不限于入戶(hù)門(mén)鑰匙、單元門(mén)鑰匙、信箱鑰匙、設(shè)備房鑰匙、配電室鑰匙等。2.備用鑰匙：為防止鑰匙丟失、損壞或其他意外情況，而額外留存的與原鑰匙功能相同的鑰匙。3.臨時(shí)借用鑰匙：因工作需要，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從相關(guān)部門(mén)或人員處借用的鑰匙。二、鑰匙的分類(lèi)與標(biāo)識(shí)（一）分類(lèi)1.業(yè)主鑰匙：包括業(yè)主房屋的入戶(hù)門(mén)鑰匙、信箱鑰匙等，用于業(yè)主正常出入及收取信件等。2.公共區(qū)域鑰匙：如單元門(mén)鑰匙、電梯機(jī)房鑰匙、消防通道門(mén)鑰匙等，用于物業(yè)工作人員進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)及應(yīng)急處理等。3.設(shè)施設(shè)備鑰匙：配電室鑰匙、水泵房鑰匙、空調(diào)機(jī)房鑰匙等，用于專(zhuān)業(yè)維修人員操作相關(guān)設(shè)施設(shè)備。（二）標(biāo)識(shí)1.所有鑰匙均應(yīng)進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)包括鑰匙對(duì)應(yīng)的房屋單元號(hào)、房間號(hào)、設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)等。2.標(biāo)識(shí)應(yīng)采用耐久性好的材料制作，如金屬牌、塑料標(biāo)簽等，確保標(biāo)識(shí)清晰、不易脫落。三、鑰匙的領(lǐng)取與發(fā)放（一）業(yè)主鑰匙領(lǐng)取1.業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，由客服人員向業(yè)主發(fā)放房屋入戶(hù)門(mén)鑰匙及信箱鑰匙，并填寫(xiě)《業(yè)主鑰匙領(lǐng)取登記表》，雙方簽字確認(rèn)。2.登記表應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)主姓名、房號(hào)、鑰匙類(lèi)型及數(shù)量、領(lǐng)取時(shí)間等信息。（二）公共區(qū)域鑰匙領(lǐng)取1.物業(yè)工作人員因工作需要領(lǐng)取公共區(qū)域鑰匙時(shí)，需填寫(xiě)《公共區(qū)域鑰匙領(lǐng)取申請(qǐng)表》，注明領(lǐng)取鑰匙的名稱(chēng)、用途、預(yù)計(jì)歸還時(shí)間等。2.申請(qǐng)表經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，方可到鑰匙管理部門(mén)領(lǐng)取鑰匙。3.鑰匙管理部門(mén)發(fā)放鑰匙時(shí)，應(yīng)在《公共區(qū)域鑰匙領(lǐng)取登記表》上進(jìn)行登記，記錄領(lǐng)取人姓名、部門(mén)、領(lǐng)取時(shí)間、歸還時(shí)間等信息。（三）設(shè)施設(shè)備鑰匙領(lǐng)取1.專(zhuān)業(yè)維修人員領(lǐng)取設(shè)施設(shè)備鑰匙時(shí)，需憑本人工作證及經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)的《設(shè)施設(shè)備鑰匙領(lǐng)取申請(qǐng)表》。2.申請(qǐng)表應(yīng)明確設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)、鑰匙用途、領(lǐng)取時(shí)間、預(yù)計(jì)歸還時(shí)間等內(nèi)容。3.鑰匙管理部門(mén)按照申請(qǐng)表內(nèi)容發(fā)放鑰匙，并在《設(shè)施設(shè)備鑰匙領(lǐng)取登記表》上做好記錄。四、鑰匙的使用與保管（一）使用1.領(lǐng)取鑰匙的人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用鑰匙，不得擅自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人或用于其他非規(guī)定用途。2.在開(kāi)啟房門(mén)、設(shè)施設(shè)備等后，應(yīng)及時(shí)將鑰匙妥善保管，不得隨意放置。3.使用鑰匙時(shí)應(yīng)注意輕拿輕放，避免損壞鑰匙。（二）保管1.業(yè)主鑰匙由業(yè)主自行妥善保管，物業(yè)工作人員應(yīng)提醒業(yè)主注意鑰匙的安全，如有丟失應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)。2.公共區(qū)域鑰匙和設(shè)施設(shè)備鑰匙由鑰匙管理部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。保管人員應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的鑰匙保管箱，將鑰匙分類(lèi)存放，并做好標(biāo)識(shí)。3.鑰匙保管箱應(yīng)具備一定的安全性，如加裝鎖具、設(shè)置密碼等，防止鑰匙丟失或被盜。4.保管人員應(yīng)定期對(duì)鑰匙進(jìn)行檢查，確保鑰匙完好無(wú)損。如發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞或丟失情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。五、鑰匙的歸還（一）業(yè)主鑰匙歸還業(yè)主在房屋轉(zhuǎn)讓、租賃等情況下，需將鑰匙歸還物業(yè)。物業(yè)客服人員應(yīng)在業(yè)主歸還鑰匙時(shí)，對(duì)鑰匙進(jìn)行檢查，如鑰匙完好無(wú)損，應(yīng)在《業(yè)主鑰匙歸還登記表》上進(jìn)行登記，并由業(yè)主簽字確認(rèn)。（二）公共區(qū)域鑰匙歸還1.領(lǐng)取公共區(qū)域鑰匙的工作人員在完成工作后，應(yīng)及時(shí)將鑰匙歸還鑰匙管理部門(mén)。歸還時(shí)，保管人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)鑰匙數(shù)量及完整性，并在《公共區(qū)域鑰匙領(lǐng)取登記表》上記錄歸還時(shí)間。2.如發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞或丟失情況，領(lǐng)取人應(yīng)說(shuō)明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。（三）設(shè)施設(shè)備鑰匙歸還1.專(zhuān)業(yè)維修人員在完成設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作后，應(yīng)立即將鑰匙歸還鑰匙管理部門(mén)。2.鑰匙管理部門(mén)在收到歸還的鑰匙后，應(yīng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)誤后在《設(shè)施設(shè)備鑰匙領(lǐng)取登記表》上登記歸還時(shí)間。3.對(duì)于因維修工作需要暫時(shí)留存的設(shè)施設(shè)備鑰匙，維修人員應(yīng)在工作結(jié)束后及時(shí)清理并歸還，不得長(zhǎng)期占用。六、鑰匙的盤(pán)點(diǎn)與清查（一）定期盤(pán)點(diǎn)1.鑰匙管理部門(mén)應(yīng)每月對(duì)鑰匙進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)鑰匙的數(shù)量、種類(lèi)、標(biāo)識(shí)等是否與登記記錄一致。2.盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)編制《鑰匙盤(pán)點(diǎn)表》，詳細(xì)記錄盤(pán)點(diǎn)情況。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。（二）不定期清查1.物業(yè)行政部門(mén)應(yīng)不定期對(duì)鑰匙管理情況進(jìn)行清查，檢查鑰匙的保管、使用、歸還等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定。2.清查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門(mén)限期整改。七、鑰匙的更換與補(bǔ)充（一）鑰匙損壞或丟失1.當(dāng)鑰匙出現(xiàn)損壞或丟失情況時(shí)，領(lǐng)取人應(yīng)及時(shí)向鑰匙管理部門(mén)報(bào)告。2.鑰匙管理部門(mén)核實(shí)情況后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行鑰匙的更換或補(bǔ)充。對(duì)于業(yè)主鑰匙的更換，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（二）設(shè)施設(shè)備改造或升級(jí)1.因設(shè)施設(shè)備改造、升級(jí)等原因需要更換鑰匙時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)提前通知鑰匙管理部門(mén)。2.鑰匙管理部門(mén)根據(jù)新的設(shè)施設(shè)備情況，制作相應(yīng)的鑰匙，并做好標(biāo)識(shí)和登記工作。八、鑰匙的應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)應(yīng)制定鑰匙應(yīng)急管理預(yù)案，明確在鑰匙丟失、損壞、被盜等緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施。2.預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、聯(lián)系方式等內(nèi)容，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。（二）應(yīng)急處理措施1.當(dāng)發(fā)生鑰匙丟失或被盜情況時(shí)，保管人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取措施防止相關(guān)區(qū)域或設(shè)施設(shè)備被非法開(kāi)啟。2.對(duì)于業(yè)主鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主采取必要的安全防范措施，如更換門(mén)鎖等。3.對(duì)于公共區(qū)域鑰匙和設(shè)施設(shè)備鑰匙丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行排查，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否需要更換鎖具及鑰匙。4.在應(yīng)急處理過(guò)程中，應(yīng)做好相關(guān)記錄，以便后續(xù)進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。九、鑰匙管理的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.物業(yè)行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)鑰匙管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督，檢查鑰匙管理部門(mén)及相關(guān)人員是否按照本制度規(guī)定執(zhí)行。2.監(jiān)督內(nèi)容包括鑰匙的領(lǐng)取、發(fā)放、使用、保管、歸還、盤(pán)點(diǎn)清查等環(huán)節(jié)，確保鑰匙管理工作規(guī)范、有序。（二）考核1.建立鑰匙管理工作考核機(jī)制，對(duì)鑰匙管理部門(mén)及相關(guān)人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核指標(biāo)包括鑰匙管理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性等方面，具體